Pixel delle app

I pixel delle app sono script installati come parte di un'app di terze parti o di un canale di vendita. Questi pixel sono creati dal proprietario dell'app e sono impostati per utilizzare un ambiente rigoroso e isolato sul tuo negozio. L'ambiente isolato, chiamato Strict sandbox, utilizza API controllate da Shopify per raccogliere o recuperare i dati, riducendo l'impatto complessivo sulle prestazioni, sulla sicurezza e sulla privacy del sito web.

Shopify aggiunge alla pagina Eventi dei clienti solo le app che utilizzano la Web Pixels API di Shopify. La Web Pixels API di Shopify è il metodo ufficialmente supportato per integrare i pixel web. Le app che utilizzano la Web Pixels API di Shopify offrono i pixel più sicuri, affidabili e performanti. È necessario installare un'app e quindi impostarla per configurare un pixel.

In questa pagina

Autorizzazioni dei pixel delle app e impostazioni sulla privacy dei clienti

Quando installi un'app con pixel, è tua responsabilità assicurarti di rispettare le leggi applicabili e di impostare la configurazione della privacy appropriata, incluse le opzioni di consenso e di rifiuto esplicito della vendita dei dati, nella misura in cui ciò sia richiesto. Scopri di più sulla privacy dei clienti.

Visualizzare le autorizzazioni e le impostazioni sulla privacy dei clienti

Puoi visualizzare un elenco completo delle autorizzazioni e delle impostazioni sulla privacy dei clienti a cui un'app o un canale di vendita ha accesso. Le autorizzazioni e le impostazioni sulla privacy dei clienti per ogni pixel dell'app sono determinate dal partner dell'app di terze parti e non possono essere modificate.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Eventi dei clienti.
Fai clic sul pulsante del pixel dell'app per il quale desideri visualizzare le autorizzazioni, quindi esegui una delle seguenti operazioni:
- Per visualizzare l'elenco completo delle autorizzazioni a cui ha accesso l'app o il canale di vendita, fai clic su Visualizza autorizzazioni.
- Per visualizzare le impostazioni sulla privacy dei clienti per il pixel dell'app, seleziona Visualizza privacy clienti.

Trasmissione dei dati dei pixel delle app

I dati dei pixel delle app possono essere trasmessi utilizzando pixel web e pixel del server.

I pixel web trasferiscono gli eventi dei clienti al proprietario dell'app tramite il browser. Questo è il modo standard in cui la maggior parte dei pixel trasferisce le informazioni.

I pixel del server trasferiscono gli eventi dei clienti al proprietario dell'app tramite un server. Alcuni proprietari di app hanno accesso ai pixel del server. Puoi verificare con il proprietario dell'app se ha accesso ai pixel del server.

I pixel del server presentano i seguenti vantaggi:

I pixel del server possono aumentare la quantità di eventi dei clienti, inclusi gli eventi di check-out, che vengono trasferiti ai proprietari delle app tramite un server anziché un intermediario, come un browser Internet.
I pixel del server possono aumentare il numero di eventi con un'identificazione associata proveniente dal negozio, come un indirizzo email.

Quando associ i pixel del server ai pixel web, questo garantisce che il maggior numero possibile di eventi dei clienti arrivi a destinazione.

Testare un pixel dell'app

Dopo aver installato un pixel di un'app, puoi testarlo utilizzando lo strumento Shopify Pixel Helper per assicurarti che il pixel riceva i dati correttamente quando si verificano eventi sul sito.

Puoi utilizzare Shopify Pixel Helper per testare se gli eventi dei pixel vengono attivati. Shopify Pixel Helper ti consente di testare il pixel dell'app sul tuo negozio online per visualizzare gli eventi ricevuti in tempo reale, insieme ai dati di tali eventi.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Eventi dei clienti.
Fai clic su accanto al pixel dell'app che desideri testare.
Fai clic su Test per aprire Shopify Pixel Helper nel tuo negozio.
Facoltativo: a seconda delle impostazioni di consenso del tuo negozio e delle impostazioni sulla privacy dei clienti del pixel dell'app, la finestra di dialogo di Shopify Pixel Helper potrebbe mostrare “Il pixel è in attesa di consenso”. Per continuare a testare, esegui una delle seguenti operazioni:
- Accetta il tracciamento nel banner dei cookie o nelle preferenze del negozio.
- Fai clic su Dai il consenso per continuare il test.
- Se il pixel non si carica ancora, contatta lo sviluppatore di terze parti.
Per confermare quali eventi vengono caricati, visita ogni pagina per cui desideri testare il pixel.
- Per testare il pixel sulla pagina di ringraziamento, effettua un ordine di prova.
- Scopri di più su come esaminare gli eventi ricevuti nello strumento Shopify Pixel Helper.
Facoltativo: per esaminare i dati completi degli eventi ricevuti, fai clic su per espandere la finestra di dialogo di Shopify Pixel Helper.

Revisione degli eventi ricevuti

Quando utilizzi Shopify Pixel Helper per testare quali eventi vengono caricati, nella sezione Eventi ricevuti della finestra di dialogo di Shopify Pixel Helper viene visualizzato uno dei seguenti stati:

Un punto verde indica che è stata eseguita la sottoscrizione all'evento e che la funzione di richiamata ha avuto esito positivo.
Un punto rosso indica che si è verificato un errore.

Shopify Pixel Helper mostra gli errori non rilevati che si verificano al livello principale o nella funzione di richiamata. Gli errori a livello principale vengono visualizzati al caricamento di Shopify Pixel Helper. I messaggi di errore della richiamata vengono visualizzati quando fai clic per espandere un evento con un punto rosso. Se si verificano errori, contatta lo sviluppatore di terze parti per risolverli.

Ottimizzazione dell'accesso ai dati per i pixel delle app

Puoi scegliere come condividere i dati dei clienti e aziendali del pixel tra il negozio online e le app. Esistono 2 tipi di accesso ai dati possibili per i pixel delle app:

Always on: il pixel dell'app ha accesso a tutti i dati dei clienti e aziendali, senza limitazioni.
Ottimizzato: Shopify consente l'accesso ai dati in modo intelligente per ottimizzare l'analisi e la performance delle campagne.

L'impostazione Ottimizzato limita la condivisione eccessiva dei dati dei clienti e aziendali con i pixel delle app. Quando Shopify rileva che un pixel di marketing sta condividendo più dati del necessario, può sospendere la condivisione di alcuni o di tutti i dati da parte di quel pixel fino alla ripresa di un'attività pertinente. Puoi modificare le impostazioni di accesso ai dati di un pixel dell'app tra Always on e Ottimizzato in qualsiasi momento.

Funzionamento dell'ottimizzazione dell'accesso ai dati per i pixel delle app

Shopify prende in considerazione più segnali, come i pattern nel traffico con referrer a pagamento e organico, le vendite, la maturità del negozio, la configurazione della vetrina virtuale e le impostazioni delle campagne sincronizzate, per determinare se un pixel di marketing sta condividendo dati in eccesso.

Ad esempio, se colleghi una nuova app di marketing al negozio e la provi per alcuni mesi, ma nell'ambito di un cambio di strategia smetti di usarla e lasci scadere l'abbonamento, non sarà più uno strumento chiave su cui fai affidamento per i nuovi clienti. In background, il pixel ha ancora accesso a tutti i dati finché non ti ricordi di disconnetterlo. Se l'impostazione di condivisione dei dati del pixel dell'app è impostata su Ottimizzato, dopo un periodo di inattività sufficientemente lungo la condivisione dei dati si interrompe automaticamente per proteggere la tua attività. Tuttavia, se l'app stesse ancora producendo risultati per il negozio e avesse bisogno di dati per continuare a farlo, anche in assenza di un utilizzo attivo la condivisione dei dati non verrebbe interrotta.

La condivisione dei dati Ottimizzato per i pixel delle app offre i seguenti vantaggi:

Riduce la condivisione non necessaria dei dati da parte dei pixel di marketing sospendendo i dati quando viene rilevata una condivisione eccessiva per un referrer noto, come un canale di marketing.
Utilizza i pattern osservati nel tempo dal traffico con referrer, dalle vendite, dalle impostazioni della vetrina virtuale, dalle impostazioni delle campagne e da altri segnali per decidere quando sospendere e riprendere la condivisione dei dati.
Riprende automaticamente la condivisione quando l'attività pertinente ritorna, incluso eventuale traffico di riferimento o nuove attività inviate dall'app tramite la Marketing Activities API.

La condivisione dei dati Ottimizzato non influisce sui seguenti elementi:

Non blocca i dati di cui gli strumenti di marketing hanno bisogno per funzionare e produrre risultati per la tua attività.
Non blocca i dati per gli strumenti di marketing utilizzati attivamente, inclusi quelli che attualmente indirizzano traffico o vendite al negozio.
Non blocca gli eventi progettati per i servizi di analisi standalone, anche quando un pixel collega un'app che ha casi d'uso di marketing e di analisi.
Non influisce sui webhook. La consegna dei webhook continua come previsto, poiché i webhook devono essere utilizzati per casi d'uso transazionali e non di marketing.

Modifica delle impostazioni di accesso ai dati per i pixel delle app

Per impostazione predefinita, l'impostazione di accesso ai dati del pixel dell'app è Ottimizzato. Puoi modificare le impostazioni di accesso ai dati di un pixel dell'app tra Always on e Ottimizzato in qualsiasi momento.

Viene visualizzata un'icona accanto ai pixel delle app con accesso Always on che non indirizzano traffico al negozio e che sono quindi buoni candidati per l'ottimizzazione dell'accesso ai dati.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Eventi dei clienti.
Clicca sul nome del pixel che desideri aggiornare.
Nella pagina dei dettagli, seleziona tra le seguenti opzioni:
- Per regolare dinamicamente l'accesso ai dati per una performance ottimale, seleziona Ottimizzato.
- Per consentire l'accesso ai dati senza limitazioni, seleziona Always on.
Clicca su Salva.

Visualizza il registro delle attività dei pixel delle app

Il registro delle attività è una cronologia delle modifiche all'accesso ai dati di un pixel dell'app. Registra tutte le modifiche all'accesso ai dati effettuate dal 3 giugno 2026 in poi. Le modifiche effettuate prima di tale data non sono incluse.

Ogni voce include uno stato di accesso ai dati e il motivo della modifica. I possibili stati di accesso ai dati sono i seguenti:

Accesso ai dati concesso
Accesso ai dati in pausa

Il motivo di ogni modifica è una variazione automatica, poiché l'accesso ai dati del pixel dell'app è ottimizzato e cambia in base al rilevamento di segnali, oppure una modifica manuale apportata all'impostazione di accesso ai dati.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Eventi dei clienti.
Per il pixel dell'app di cui desideri visualizzare il registro delle attività, clicca su , quindi clicca su Visualizza dettagli.
Per visualizzare le attività in una data specifica o in un intervallo di date, clicca su Data per aprire il selettore di data, quindi seleziona una data o un intervallo di date.
Clicca su Salva per applicare le date.

Risoluzione dei problemi di un pixel dell'app

Se il pixel dell'app non si carica o non si attiva durante il test e hai già controllato la presenza di errori con il Pixel Helper, prova a seguire queste procedure per la risoluzione dei problemi.

Controlla le impostazioni sulla privacy dei clienti

Se il pixel non si carica o non si attiva durante il test, potrebbero esserci delle impostazioni sulla privacy dei clienti che ne impediscono il caricamento.

Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Privacy dei clienti per cercare le impostazioni sulla privacy dei clienti che potrebbero essere applicate alla sessione. A seconda delle impostazioni sulla privacy dei clienti, esegui i passaggi seguenti:

Se hai impostazioni sulla privacy dei clienti che richiedono il consenso nella tua area geografica, assicurati di aver fornito il consenso tramite il banner dei cookie.
Se non hai impostazioni sulla privacy dei clienti che bloccano il caricamento del pixel, cancella i cookie del browser per reimpostare il banner dei cookie e fornire il consenso.
Se utilizzi un dominio personalizzato nel tuo negozio online, devi modificare anche il dominio dell'account cliente in un sottodominio del dominio del negozio online, ad esempio account.example.com. In caso contrario, i pixel e il consenso all'uso dei cookie non funzioneranno per la nuova pagina Stato dell'ordine, perché il dominio deve essere lo stesso di quello in cui viene ottenuto il consenso. Scopri di più sui domini personalizzati nelle pagine degli account cliente.

Se utilizzi uno strumento di terze parti per gestire il consenso, contatta il provider di terze parti per ricevere assistenza.

Risoluzione dei problemi aggiuntiva

Assicurati che l'app sia installata e configurata correttamente secondo la documentazione di terze parti. Se continui a riscontrare problemi durante il test del pixel dell'app, contatta gli sviluppatori di terze parti.