Pixel delle app

I pixel dell'app sono script installati come parte di un canale di vendita o di un'app di terze parti. Sono creati dal proprietario dell'app e sono impostati per utilizzare un ambiente ristretto e isolato all'interno del tuo negozio. L'ambiente isolato (denominato "modalità di prova") utilizza le API controllate da Shopify per raccogliere o recuperare i dati, riducendo l'impatto complessivo su performance, sicurezza e privacy del tuo sito web.

Shopify aggiunge alla pagina Eventi del cliente solo app che utilizzano la Shopify Web Pixels API. La Shopify Web Pixels API è il metodo ufficialmente supportato per integrare i pixel web. Le app che utilizzano la Shopify Web Pixels API offrono pixel più sicuri, affidabili ed performanti. È necessario installare un'app e configurarla per configurare un pixel.

Su questa pagina

Autorizzazioni dei pixel delle app e impostazioni sulla privacy dei clienti

Quando installi un'app che dispone di pixel delle app, è tua responsabilità assicurarti di seguire le leggi vigenti e di configurare correttamente le impostazioni sulla privacy, comprese le opzioni per il consenso e per il rifiuto esplicito della vendita dei dati, nella misura richiesta. Scopri di più sulla privacy del cliente.

Visualizzazione delle autorizzazioni e impostazioni sulla privacy del cliente

Puoi visualizzare un elenco completo delle autorizzazioni e delle impostazioni sulla privacy del cliente a cui un'app o un canale di vendita ha accesso. Le autorizzazioni e le impostazioni sulla privacy del cliente per ciascun pixel dell'app sono determinate dal partner dell'app di terze parti e non possono essere modificate.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify vai su Impostazioni > Eventi del cliente.
Clicca sulla scheda Pixel delle app per visualizzare i pixel delle app installati nel tuo negozio.
Clicca sul pulsante del pixel dell'app per il quale desideri visualizzare le autorizzazioni, quindi procedi in uno di questi modi:
- Per visualizzare l'elenco completo delle autorizzazioni a cui l'app o il canale di vendita ha accesso, clicca su Visualizza autorizzazioni.
- Per visualizzare le impostazioni sulla privacy del cliente per il pixel dell'app, seleziona Visualizza privacy del cliente.

Trasmissione dei dati pixel dell'app

I dati pixel dell'app possono essere trasmessi utilizzando pixel web e server.

I pixel web trasferiscono gli eventi del cliente al proprietario dell'app tramite browser. Si tratta di un metodo standard in cui la maggior parte dei pixel trasferisce le informazioni.

I pixel server trasferiscono gli eventi del cliente al proprietario dell'app tramite un server. Alcuni proprietari di app hanno accesso ai pixel server; puoi chiedere direttamente a loro, se vi hanno accesso.

I pixel server hanno i seguenti vantaggi:

I pixel server possono aumentare la quantità di eventi del cliente, inclusi gli eventi di check-out, che vengono trasferiti ai proprietari delle app tramite un server anziché un intermediario, come un browser internet.
I pixel server possono aumentare il numero di eventi con identificazione collegata dal tuo negozio, ad esempio un indirizzo email.

Associando i pixel server ai pixel web, si garantisce al massimo numero di eventi del cliente di arrivare alla propria destinazione.

Prova di un pixel dell'app

Dopo aver installato un pixel dell'app, puoi testarlo utilizzando Shopify Pixel Helper per assicurarti che il pixel riceva correttamente i dati quando si verificano eventi sul tuo sito.

Puoi utilizzare Shopify Pixel Helper per verificare se gli eventi pixel vengono attivati. Shopify Pixel Helper ti consente di testare il pixel dell'app sul negozio online per visualizzare gli eventi ricevuti in tempo reale, insieme ai dati relativi a tali eventi.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify vai su Impostazioni > Eventi del cliente.
Clicca su accanto al pixel dell'app che vuoi testare.
Clicca su Test per aprire Shopify Pixel Helper sul tuo negozio.
Facoltativo: a seconda delle impostazioni di consenso del tuo negozio e delle impostazioni sulla privacy dei clienti del pixel dell'app, la finestra di dialogo Shopify Pixel Helper potrebbe visualizzare il messaggio “Pixel in attesa di consenso”. Per continuare il test, procedi in uno dei seguenti modi:
- Accetta il tracking sul banner o sulle preferenze dei cookie del tuo negozio.
- Clicca su Give consent to continue test (Dai il consenso per continuare il test).
- Se il pixel continua a non caricarsi, contatta lo sviluppatore di terze parti.
Per verificare quali eventi vengono caricati, visita ogni pagina per la quale vuoi testare il pixel.
- Per testare il pixel nella pagina di ringraziamento, effettua un ordine di prova.
- Scopri di più sulla verifica degli eventi ricevuti in Shopify Pixel Helper.
Facoltativo: per verificare i dati completi dell'evento ricevuti, clicca su per espandere la finestra di dialogo Shopify Pixel Helper.

Verifica degli eventi ricevuti

Quando utilizzi Shopify Pixel Helper per verificare quali eventi vengono caricati, nella sezione Eventi ricevuti della finestra di dialogo Shopify Pixel Helper viene visualizzato uno dei seguenti stati:

Un punto verde indica che l'evento è stato sottoscritto e che la funzione di callback è riuscita.
Un punto rosso indica che si è verificato un errore.

Shopify Pixel Helper mostra gli errori non rilevati che si verificano al primo livello o nella funzione di callback. Gli errori di primo livello vengono visualizzati al caricamento di Shopify Pixel Helper. I messaggi di errore di callback vengono visualizzati quando clicchi per espandere un evento con un punto rosso. Se si verificano errori, contatta lo sviluppatore di terze parti per risolverli.

Risoluzione dei problemi relativi a un pixel dell'app

Se il pixel dell'app non viene caricato o attivato durante il test e hai già verificato che Pixel Helper non presenti errori, prova le seguenti azioni per la risoluzione dei problemi.

Controllo delle impostazioni sulla privacy dei clienti

Se il pixel non si carica o non si attiva durante i test, potrebbero esserci delle impostazioni sulla privacy dei clienti che ne impediscono il caricamento.

Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Privacy del cliente per cercare le nel tuo pannello di controllo Shopify le impostazioni sulla privacy dei clienti che potrebbero applicarsi alla sessione. A seconda delle impostazioni sulla privacy dei clienti, effettua i seguenti passaggi:

Se hai impostazioni sulla privacy dei clienti che richiedono il consenso nella tua area geografica, assicurati di averlo fornito attraverso il banner dei cookie.
Se non hai impostazioni sulla privacy dei clienti che bloccano il caricamento del pixel, cancella i cookie del browser per reimpostare il banner dei cookie e fornire il consenso.
Se stai utilizzando un dominio personalizzato nel tuo negozio online, devi anche modificare il dominio dell'account cliente in un sottodominio del dominio del tuo negozio online, ad esempio account.example.com. In caso contrario, i pixel e il consenso all'uso dei cookie non funzioneranno per la nuova pagina di stato dell'ordine, poiché il dominio deve essere lo stesso in cui è stato ottenuto il consenso. Scopri di più sui domini personalizzati nelle pagine dell'account cliente.

Se utilizzi uno strumento di terze parti per gestire il consenso, contatta il tuo gestore di terze parti per assistenza.

Ulteriore risoluzione dei problemi

Assicurati che l'app sia installata e configurata correttamente secondo la documentazione di terze parti. Se riscontri ancora problemi durante il test del pixel dell'app, contatta gli sviluppatori di terze parti.