Píxeles de apps

Los píxeles de la app son scripts que se instalan como parte de una aplicación externa o de un canal de ventas. El propietario de la app crea estos píxeles y los configura para que usen un entorno estricto y aislado en la tienda. Ese entorno aislado, llamado Strict sandbox, utiliza APIs controladas por Shopify para recopilar o recuperar datos, lo que reduce el impacto general en el rendimiento, la seguridad y la privacidad del sitio web.

Shopify solo agrega apps a la página Customer events que usan la Shopify Web Pixels API. Shopify Web Pixels API es la forma oficialmente admitida de integrar píxeles web. Apps that use the Shopify Web Pixels API ofrecen los píxeles más seguros, confiables y de alto rendimiento. Instala la app y luego configura el píxel.

En esta página

Permisos de los píxeles de apps y configuración de privacidad del cliente

Cuando instalas una app que incluye píxeles de app, es tu responsabilidad asegurarte de cumplir las leyes aplicables y configurar la privacidad de forma adecuada, incluido el consentimiento y las opciones de rechazo a la venta de datos, en la medida en que corresponda. Más información sobre customer privacy.

Ver permisos y configuración de privacidad del cliente

Puedes ver la lista completa de los permisos y la configuración de privacidad del cliente a los que tiene acceso una app o un canal de ventas. Los permisos y la configuración de privacidad del cliente de cada píxel de app los determina el desarrollador externo y no se pueden cambiar.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Customer events.
Haz clic en el botón del píxel de app cuyos permisos quieras ver y luego realiza una de las siguientes acciones:
- Para ver la lista completa de permisos a los que la app o el canal de ventas tiene acceso, haz clic en Ver permisos.
- Para ver la configuración de privacidad del cliente del píxel de app, selecciona Ver privacidad del cliente.

Transmisión de datos de los píxeles de apps

Los datos de los píxeles de apps se pueden transmitir con píxeles web y píxeles de servidor.

Los píxeles web transfieren customer events al propietario de la app a través del navegador. Esta es la forma estándar en que la mayoría de los píxeles transfieren información.

Los píxeles de servidor transfieren eventos del cliente a través de un servidor al titular de la app. Algunos titulares de apps tienen acceso a píxeles de servidor. Puedes consultarlo con el titular de la app para confirmar si tiene acceso.

Los píxeles de servidor ofrecen estas ventajas:

Los píxeles de servidor pueden aumentar la cantidad de eventos del cliente, incluidos los eventos de pago, que se transfieren a los titulares de las apps a través de un servidor en lugar de un intermediario, como un navegador.
Los píxeles de servidor pueden aumentar la cantidad de eventos que incluyen identificación de la tienda, como una dirección de correo electrónico.

Cuando combinas píxeles de servidor con píxeles web, aseguras que la mayor cantidad posible de eventos del cliente llegue a su destino.

Probar un píxel de app

Después de instalar un píxel de app, puedes probarlo con el Shopify Pixel Helper para asegurarte de que el píxel recibe datos correctamente cuando se producen eventos en el sitio.

Puedes usar Shopify Pixel Helper para comprobar si los eventos del píxel se activan. Shopify Pixel Helper te permite probar el píxel de la app en la tienda online y ver en tiempo real los eventos que se reciben junto con sus datos.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Customer events.
Haz clic en junto al píxel de app que quieras probar.
Haz clic en Probar para abrir Shopify Pixel Helper en la tienda.
Opcional: según la configuración de consentimiento de la tienda y la configuración de privacidad del cliente del píxel de la app, el cuadro de Shopify Pixel Helper podría mostrar "El píxel está esperando consentimiento". Para continuar con la prueba, realiza cualquiera de estas acciones:
- Acepta el seguimiento en el banner de cookies o en las preferencias de la tienda.
- Haz clic en Conceder consentimiento para continuar la prueba.
- Si el píxel todavía no se carga, contacta al desarrollador externo.
Para confirmar qué eventos se cargan, visita cada página en la que quieras probar el píxel.
- Para probar el píxel en la página de agradecimiento, place a test order.
- Más información sobre reviewing events received en Shopify Pixel Helper.
Opcional: para revisar todos los datos recibidos de los eventos, haz clic en para expandir el cuadro de Shopify Pixel Helper.

Revisar los eventos recibidos

Cuando usas Shopify Pixel Helper para probar qué eventos se cargan, en la sección Eventos recibidos del cuadro de Shopify Pixel Helper se muestra uno de estos estados:

Un punto verde indica que hay suscripción al evento y que la función de devolución de llamada se ejecutó correctamente.
Un punto rojo indica que ocurrió un error.

Shopify Pixel Helper muestra los errores no controlados que ocurren a nivel superior o en la función de devolución de llamada. Los errores de nivel superior se muestran cuando se carga Shopify Pixel Helper. Los mensajes de error de la función aparecen cuando haces clic para expandir un evento con un punto rojo. Si ocurren errores, contacta al desarrollador externo para solucionarlos.

Optimización del acceso a datos para los píxeles de apps

Puedes elegir cómo se comparten entre la tienda online y las apps los datos de clientes y del negocio que recopila el píxel. Hay dos tipos de acceso a datos posibles para los píxeles de app:

Siempre activo: el píxel de app tiene acceso a todos los datos de clientes y del negocio sin limitaciones.
Optimizado: Shopify permite el acceso a datos de forma inteligente para optimizar los informes y estadísticas y el rendimiento de las campañas.

El modo Optimizado limita el uso compartido excesivo de datos de clientes y del negocio con los píxeles de app. Cuando Shopify detecta que un píxel de marketing comparte más datos de los necesarios, puede pausar parte o todo el uso compartido de datos de ese píxel hasta que se retome la actividad relevante. Puedes cambiar en cualquier momento la configuración de acceso a datos de un píxel de app entre Siempre activo y Optimizado.

Cómo funciona la optimización del acceso a datos para los píxeles de app

Shopify considera varias señales, como patrones en el tráfico de referencia pagado y orgánico, las ventas, la madurez de la tienda, la configuración de la tienda online y la configuración de campañas sincronizadas, para determinar si un píxel de marketing está compartiendo más datos de los necesarios.

Por ejemplo, conectas una nueva app de marketing a la tienda y la pruebas durante unos meses. Como parte de un cambio de estrategia, dejas de usarla y dejas que la suscripción venza, por lo que deja de ser una herramienta clave para captar clientes nuevos. En segundo plano, el píxel sigue teniendo acceso a todos los datos hasta que recuerdas desconectarlo. Si el ajuste de uso compartido de datos del píxel de app está en Optimizado, entonces, tras un período suficientemente largo de inactividad, el uso compartido de datos se pausa automáticamente para proteger el negocio. Sin embargo, si esa app siguiera generando resultados para la tienda y necesitara datos para mantenerlos, entonces, incluso sin uso activo, el uso compartido no se pausaría.

El uso compartido de datos Optimizado para los píxeles de app ofrece los siguientes beneficios:

Reduce el uso compartido innecesario de datos de los píxeles de marketing al pausar el envío de datos cuando se detecta un uso compartido excesivo para una fuente de referencia conocida, como un canal de marketing.
Usa patrones observados del tráfico de referencia, las ventas, la configuración de la tienda online, la configuración de campañas y otras señales a lo largo del tiempo para decidir cuándo pausar y reanudar el uso compartido de datos.
Reanuda automáticamente el intercambio de datos cuando vuelve la actividad relevante, incluido cualquier tráfico referido o actividades nuevas que la app envíe mediante la Marketing Activities API.

El uso compartido de datos Optimizado no afecta lo siguiente:

No bloquea los datos que las herramientas de marketing necesitan para funcionar y generar resultados para el negocio.
No bloquea los datos de las herramientas de marketing que se usan activamente, incluidas aquellas que actualmente refieren tráfico o ventas a la tienda.
No bloquea los eventos diseñados para servicios independientes de informes y estadísticas, incluso cuando un píxel conecta una app que tiene casos de uso de marketing y de informes y estadísticas.
No afecta los webhooks. La entrega de webhooks continúa como se espera, ya que los webhooks deben usarse para casos de uso transaccionales, no de marketing.

Cambiar la configuración de acceso a datos de los píxeles de app

De forma predeterminada, la configuración de acceso a datos del píxel de app es Optimizado. Puedes cambiar la configuración de acceso a datos de un píxel de app entre Siempre activo y Optimizado en cualquier momento.

Se muestra el ícono junto a cualquier píxel de app con acceso Siempre activo que no esté refiriendo tráfico a la tienda y, por lo tanto, sea un buen candidato para optimizar el acceso a datos.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Customer events.
Haz clic en el nombre del píxel que quieres actualizar.
En la página de información, selecciona una de las siguientes opciones:
- Para ajustar dinámicamente el acceso a datos y obtener un rendimiento óptimo, selecciona Optimizado.
- Para permitir el acceso a datos sin limitaciones, selecciona Siempre activo.
Haz clic en Guardar.

Ver el registro de actividad de los píxeles de la app

El registro de actividad es un historial de los cambios en el acceso a los datos de un píxel de la app. Registra todos los cambios en el acceso a los datos realizados a partir del 3 de junio de 2026. Los cambios realizados antes de esa fecha no se incluyen.

Cada entrada incluye un estado de acceso a los datos y el motivo del cambio. Los posibles estados de acceso a los datos son los siguientes:

Acceso a los datos concedido
Acceso a los datos en pausa

El motivo de cada cambio es un cambio automático, porque el acceso a los datos del píxel de la app está optimizado y cambia según la detección de señales, o un cambio manual que realizaste en la configuración de acceso a los datos.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Customer events.
Para el píxel de la app del que quieres ver el registro de actividad, haz clic en y luego haz clic en Ver detalles.
Para ver las actividades de una fecha específica o dentro de un intervalo de fechas, haz clic en Fecha para abrir el selector de fecha y luego selecciona una fecha o un intervalo de fechas.
Haz clic en Guardar para aplicar las fechas.

Solucionar problemas de un píxel de app

Si el píxel de app no se carga ni se activa durante las pruebas y ya revisaste Pixel Helper para detectar errores, prueba las siguientes medidas de resolución de problemas.

Revisa la configuración de privacidad del cliente

Si el píxel no se carga ni se dispara durante las pruebas, puede haber customer privacy settings que impidan su carga.

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Customer privacy para buscar la configuración de privacidad del cliente en el panel de control de Shopify que pueda aplicarse a la sesión. Según la configuración de privacidad del cliente, sigue estos pasos:

Si la configuración de privacidad del cliente exige consentimiento en la región, asegúrate de haber dado el consentimiento mediante el cookie banner.
Si no hay ninguna configuración de privacidad del cliente que impida que el píxel se cargue, borra las cookies del navegador para restablecer el banner de cookies y otorgar el consentimiento.
Si usas un dominio personalizado en la tienda online, también debes cambiar el dominio de la cuenta de cliente a un subdominio del dominio de la tienda online, como account.example.com. De lo contrario, los píxeles y el consentimiento de cookies no funcionarán para la new Order status page porque el dominio debe ser el mismo en el que se obtiene el consentimiento. Más información sobre custom domains on customer account pages.

Si usas una herramienta externa para gestionar el consentimiento, contacta al proveedor externo para recibir ayuda.

Opciones adicionales de resolución de problemas

Asegúrate de que la app esté instalada y configurada correctamente según la documentación del proveedor externo. Si aún tienes problemas al probar el píxel de app, comunícate con los desarrolladores externos.