ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

พิกเซลของแอป

พิกเซลของแอปคือสคริปต์ที่ติดตั้งโดยเป็นส่วนหนึ่งของแอปจากภายนอกหรือช่องทางการขาย พิกเซลเหล่านี้สร้างขึ้นโดยเจ้าของแอปและตั้งค่าให้ใช้สภาพแวดล้อมที่เข้มงวดและแยกออกมาต่างหากบนร้านค้าของคุณ สภาพแวดล้อมที่แยกออกมาต่างหากซึ่งเรียกว่า Strict sandbox นี้จะใช้ API ที่ Shopify ควบคุมเพื่อเก็บรวบรวมหรือกู้คืนข้อมูล ซึ่งจะช่วยลดผลกระทบโดยรวมต่อประสิทธิภาพ ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์ของคุณ

Shopify จะเพิ่มเฉพาะแอปที่ใช้ Shopify Web Pixels API ไปยังหน้า กิจกรรมของลูกค้า เท่านั้น Shopify Web Pixels API เป็นวิธีที่รองรับอย่างเป็นทางการในการผสานการทำงานของเว็บพิกเซล แอปที่ใช้ Shopify Web Pixels API จะมอบพิกเซลที่ปลอดภัย เชื่อถือได้ และมีประสิทธิภาพสูงสุด คุณต้องติดตั้งแอปแล้วตั้งค่าเพื่อกำหนดค่าพิกเซล

ในหน้านี้

สิทธิ์อนุญาตของพิกเซลของแอปและการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

เมื่อคุณติดตั้งแอปที่มีพิกเซลของแอป คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎหมายที่บังคับใช้และตั้งค่าการกำหนดค่าความเป็นส่วนตัวที่เหมาะสม ซึ่งรวมถึงตัวเลือกการให้ความยินยอมและการเลือกไม่อนุญาตให้ขายข้อมูลตามขอบเขตที่กำหนด โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

ดูสิทธิ์อนุญาตและการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

คุณสามารถดูรายการสิทธิ์อนุญาตและการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของลูกค้าทั้งหมดที่แอปหรือช่องทางการขายมีสิทธิ์เข้าถึงได้ สิทธิ์อนุญาตและการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของลูกค้าสำหรับพิกเซลของแอปแต่ละรายการจะกำหนดโดยพาร์ทเนอร์แอปภายนอก และไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้

ขั้นตอน

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > กิจกรรมของลูกค้า

  2. คลิกปุ่ม ตัวเลือกเพิ่มเติม สำหรับพิกเซลของแอปที่คุณต้องการดูสิทธิ์อนุญาต จากนั้นให้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

    • หากต้องการดูรายการสิทธิ์อนุญาตทั้งหมดที่แอปหรือช่องทางการขายมีสิทธิ์เข้าถึง ให้คลิกดูสิทธิ์อนุญาต
    • หากต้องการดูการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของลูกค้าสำหรับพิกเซลของแอป ให้เลือกดูความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

การส่งข้อมูลพิกเซลของแอป

ข้อมูลพิกเซลของแอปสามารถส่งได้โดยใช้เว็บพิกเซลและพิกเซลเซิร์ฟเวอร์

เว็บพิกเซลจะถ่ายโอนกิจกรรมของลูกค้าผ่านเบราว์เซอร์ไปยังเจ้าของแอป ซึ่งนี่เป็นวิธีมาตรฐานที่พิกเซลส่วนใหญ่ใช้ถ่ายโอนข้อมูล

พิกเซลเซิร์ฟเวอร์จะถ่ายโอนกิจกรรมของลูกค้าผ่านเซิร์ฟเวอร์ไปยังเจ้าของแอป เจ้าของแอปบางรายมีสิทธิ์เข้าถึงพิกเซลเซิร์ฟเวอร์ คุณสามารถตรวจสอบกับเจ้าของแอปได้ว่ามีสิทธิ์เข้าถึงพิกเซลเซิร์ฟเวอร์หรือไม่

พิกเซลเซิร์ฟเวอร์มีประโยชน์ดังต่อไปนี้

  • พิกเซลเซิร์ฟเวอร์สามารถเพิ่มจำนวนกิจกรรมของลูกค้า รวมถึงกิจกรรมการชำระเงิน ที่ถ่ายโอนไปยังเจ้าของแอปผ่านเซิร์ฟเวอร์แทนที่จะเป็นตัวกลาง เช่น อินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์
  • พิกเซลเซิร์ฟเวอร์สามารถเพิ่มจำนวนกิจกรรมที่มีข้อมูลระบุตัวตนจากร้านค้าของคุณแนบไปด้วย เช่น ที่อยู่อีเมล

เมื่อคุณจับคู่พิกเซลเซิร์ฟเวอร์กับเว็บพิกเซล จะช่วยให้แน่ใจได้ว่ากิจกรรมของลูกค้าจะส่งไปถึงปลายทางได้ในจำนวนสูงสุด

ทดสอบพิกเซลของแอป

หลังจากที่คุณติดตั้งพิกเซลของแอปแล้ว คุณสามารถทดสอบพิกเซลได้โดยใช้ Shopify Pixel Helper เพื่อให้แน่ใจว่าพิกเซลได้รับข้อมูลอย่างถูกต้องเมื่อมีกิจกรรมเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ

คุณสามารถใช้ Shopify Pixel Helper เพื่อทดสอบว่ากิจกรรมพิกเซลของคุณเริ่มทำงานหรือไม่ Shopify Pixel Helper ให้คุณทดสอบพิกเซลของแอปบนร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อดูกิจกรรมที่ได้รับแบบเรียลไทม์ควบคู่ไปกับข้อมูลสำหรับกิจกรรมเหล่านั้น

ขั้นตอน

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > กิจกรรมของลูกค้า

  2. คลิก ตัวเลือกเพิ่มเติม ถัดจากพิกเซลของแอปที่คุณต้องการทดสอบ

  3. คลิกทดสอบเพื่อเปิด Shopify Pixel Helper ในร้านค้าของคุณ

  4. ตัวเลือกเสริม: กล่องโต้ตอบของ Shopify Pixel Helper อาจแสดงข้อความ “Pixel is awaiting consent” ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการให้ความยินยอมของร้านค้าของคุณและการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของลูกค้าของพิกเซลของแอป ให้ดำเนินการตามข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้เพื่อดำเนินการทดสอบต่อ

    • ยอมรับการติดตามบนแบนเนอร์คุกกี้หรือการตั้งค่าของร้านค้าของคุณ
    • คลิกให้ความยินยอมเพื่อดำเนินการทดสอบต่อ
    • หากพิกเซลของคุณยังคงไม่โหลด โปรดติดต่อนักพัฒนาแอปภายนอก

  5. หากต้องการยืนยันว่ากิจกรรมใดกำลังโหลดอยู่ ให้ไปที่แต่ละหน้าที่คุณต้องการทดสอบพิกเซล

  6. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการตรวจสอบข้อมูลกิจกรรมทั้งหมดที่ได้รับ ให้คลิก ขยายใหญ่สุด เพื่อขยายกล่องโต้ตอบของ Shopify Pixel Helper

การตรวจสอบกิจกรรมที่ได้รับ

เมื่อคุณใช้ Shopify Pixel Helper เพื่อทดสอบว่ากิจกรรมใดกำลังโหลด สถานะใดสถานะหนึ่งต่อไปนี้จะแสดงในส่วนกิจกรรมที่ได้รับของกล่องโต้ตอบ Shopify Pixel Helper

  • จุดสีเขียวแสดงว่าได้สมัครรับข้อมูลกิจกรรมแล้ว และฟังก์ชันเรียกกลับสำเร็จ
  • จุดสีแดงแสดงว่าเกิดข้อผิดพลาดขึ้น

Shopify Pixel Helper จะแสดงข้อผิดพลาดที่ไม่ได้ดักจับซึ่งเกิดขึ้นที่ระดับบนสุด หรือในฟังก์ชันเรียกกลับ ข้อผิดพลาดระดับบนสุดจะแสดงขึ้นเมื่อ Shopify Pixel Helper โหลด ข้อความแสดงข้อผิดพลาดในการเรียกกลับจะปรากฏขึ้นเมื่อคุณคลิกเพื่อขยายกิจกรรมที่มีจุดสีแดง หากเกิดข้อผิดพลาดขึ้น โปรดติดต่อนักพัฒนาแอปภายนอกเพื่อแก้ไข

การปรับการเข้าถึงข้อมูลให้เหมาะสมสำหรับพิกเซลของแอป

คุณสามารถเลือกว่าต้องการให้แชร์ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลธุรกิจจากพิกเซลของคุณระหว่างร้านค้าออนไลน์กับแอปของคุณอย่างไร โดยพิกเซลของแอปมีประเภทการเข้าถึงข้อมูลที่เป็นไปได้ 2 ประเภท ดังนี้

  • เปิดตลอดเวลา: พิกเซลของแอปจะสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและข้อมูลธุรกิจทั้งหมดของคุณได้โดยไม่มีข้อจำกัด
  • ปรับให้เหมาะสม: Shopify จะอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลได้อย่างชาญฉลาดเพื่อประสิทธิภาพสูงสุดของการวิเคราะห์และแคมเปญ

การตั้งค่าปรับให้เหมาะสมจะจำกัดการแชร์ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลธุรกิจที่มากเกินความจำเป็นไปยังพิกเซลของแอป เมื่อ Shopify ตรวจพบว่าพิกเซลการตลาดกำลังแชร์ข้อมูลมากกว่าที่จำเป็น Shopify อาจหยุดการแชร์ข้อมูลบางส่วนหรือทั้งหมดจากพิกเซลนั้นชั่วคราวจนกว่ากิจกรรมที่เกี่ยวข้องจะกลับมาดำเนินการอีกครั้ง คุณสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าการเข้าถึงข้อมูลของพิกเซลของแอประหว่างเปิดตลอดเวลาและปรับให้เหมาะสมได้ทุกเมื่อ

วิธีการทำงานของการปรับการเข้าถึงข้อมูลให้เหมาะสมสำหรับพิกเซลของแอป

Shopify จะพิจารณาสัญญาณต่างๆ เช่น รูปแบบของยอดเข้าชมร้านค้าที่แนะนำแบบมีค่าใช้จ่ายและแบบทั่วไป ยอดขาย ระดับการเติบโตของร้านค้า การกำหนดค่าหน้าร้าน และการตั้งค่าแคมเปญที่ซิงค์กัน เพื่อตัดสินว่าพิกเซลการตลาดกำลังแชร์ข้อมูลมากเกินไปหรือไม่

ตัวอย่างเช่น คุณเชื่อมต่อแอปการตลาดใหม่เข้ากับร้านค้าของคุณและทดลองใช้งานเป็นเวลาสองสามเดือน จากนั้นเมื่อมีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ คุณก็หยุดใช้และปล่อยให้การสมัครใช้งานหมดอายุลง และแอปนั้นก็ไม่ใช่เครื่องมือสำคัญที่คุณใช้หาลูกค้าใหม่อีกต่อไป เบื้องหลังนั้น พิกเซลยังคงเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของคุณได้จนกว่าคุณจะนึกขึ้นได้ว่าต้องยกเลิกการเชื่อมต่อ หากการตั้งค่าการแชร์ข้อมูลของพิกเซลแอปตั้งไว้เป็นปรับให้เหมาะสม หลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลานานพอสมควร การแชร์ข้อมูลจะหยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติเพื่อปกป้องธุรกิจของคุณ แต่หากแอปนั้นยังคงสร้างผลลัพธ์ให้แก่ร้านค้าของคุณและต้องการข้อมูลเพื่อดำเนินการต่อ ถึงแม้จะไม่มีการใช้งานอย่างต่อเนื่อง การแชร์ข้อมูลก็จะไม่หยุดชั่วคราว

การแชร์ข้อมูลแบบปรับให้เหมาะสมสำหรับพิกเซลของแอปมีข้อดีดังต่อไปนี้:

  • ลดการแชร์ข้อมูลที่ไม่จำเป็นจากพิกเซลการตลาดโดยการหยุดข้อมูลชั่วคราวเมื่อตรวจพบการแชร์ข้อมูลที่มากเกินไปสำหรับช่องทางแนะนำที่รู้จัก เช่น ช่องทางการตลาด
  • ใช้รูปแบบที่สังเกตได้จากยอดเข้าชมร้านค้าที่แนะนำ ยอดขาย การตั้งค่าหน้าร้าน การตั้งค่าแคมเปญ และสัญญาณอื่นๆ เมื่อเวลาผ่านไป เพื่อตัดสินใจว่าจะหยุดและกลับมาแชร์ข้อมูลต่อเมื่อใด
  • จะกลับมาแชร์ต่อโดยอัตโนมัติเมื่อมีกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกลับมา ซึ่งรวมถึงยอดเข้าชมร้านค้าที่มาจากการอ้างอิงหรือกิจกรรมใหม่ๆ ที่แอปส่งผ่าน Marketing Activities API

การแชร์ข้อมูลแบบปรับให้เหมาะสมจะไม่ส่งผลกระทบต่อองค์ประกอบต่อไปนี้:

  • ไม่ปิดกั้นข้อมูลที่เครื่องมือทางการตลาดต้องใช้เพื่อดำเนินการและสร้างผลลัพธ์ให้แก่ธุรกิจของคุณ
  • ไม่ปิดกั้นข้อมูลสำหรับเครื่องมือทางการตลาดที่มีการใช้งานอย่างต่อเนื่อง รวมถึงเครื่องมือที่กำลังแนะนำยอดเข้าชมร้านค้าหรือยอดขายมายังร้านค้าของคุณ
  • ไม่ปิดกั้นเหตุการณ์ที่ออกแบบมาสำหรับบริการวิเคราะห์ข้อมูลแบบสแตนด์อโลน แม้ว่าพิกเซลจะเชื่อมต่อกับแอปที่มีกรณีการใช้งานทั้งด้านการตลาดและการวิเคราะห์
  • ไม่ส่งผลกระทบต่อ Webhook การส่ง Webhook จะดำเนินต่อไปตามที่คาดไว้ เนื่องจากควรใช้ Webhook สำหรับกรณีการใช้งานด้านธุรกรรม ไม่ใช่ด้านการตลาด

เปลี่ยนการตั้งค่าการเข้าถึงข้อมูลสำหรับพิกเซลของแอป

ตามค่าเริ่มต้น การตั้งค่าการเข้าถึงข้อมูลของพิกเซลของแอปจะเป็นแบบปรับให้เหมาะสม คุณสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าการเข้าถึงข้อมูลของพิกเซลของแอปไปมาระหว่างเปิดตลอดเวลาและปรับให้เหมาะสมได้ทุกเมื่อ

ไอคอน Warning จะแสดงถัดจากพิกเซลของแอปที่มีการเข้าถึงแบบเปิดตลอดเวลาซึ่งไม่ได้แนะนำยอดเข้าชมมายังร้านค้าของคุณ และด้วยเหตุนี้จึงเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับการปรับการเข้าถึงข้อมูลให้เหมาะสม

ขั้นตอน

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > กิจกรรมของลูกค้า

  2. คลิกชื่อพิกเซลที่คุณต้องการอัปเดต

  3. ในหน้ารายละเอียด ให้เลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้:

    • หากต้องการปรับการเข้าถึงข้อมูลแบบไดนามิกเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด ให้เลือกปรับให้เหมาะสม
    • หากต้องการอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลโดยไม่มีข้อจำกัด ให้เลือกเปิดตลอดเวลา

  4. คลิก บันทึก

ดูบันทึกกิจกรรมของแอปพิกเซล

บันทึกกิจกรรมคือมุมมองประวัติการเปลี่ยนแปลงการเข้าถึงข้อมูลของแอปพิกเซล โดยจะบันทึกการเปลี่ยนแปลงการเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่เกิดขึ้นตั้งแต่วันที่ 3 มิถุนายน 2026 เป็นต้นไป และจะไม่รวมการเปลี่ยนแปลงก่อนหน้าวันที่ดังกล่าว

แต่ละรายการจะประกอบด้วยสถานะการเข้าถึงข้อมูลและสาเหตุของการเปลี่ยนแปลง โดยสถานะการเข้าถึงข้อมูลที่เป็นไปได้มีดังนี้:

  • ให้สิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลแล้ว
  • หยุดการเข้าถึงข้อมูลชั่วคราว

สาเหตุของการเปลี่ยนแปลงแต่ละรายการอาจเป็นการเปลี่ยนแปลงอัตโนมัติเนื่องจากระบบปรับการเข้าถึงข้อมูลของแอปพิกเซลให้เหมาะสมและเปลี่ยนแปลงตามการตรวจจับสัญญาณ หรืออาจเป็นการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าการเข้าถึงข้อมูลด้วยตนเองที่คุณเป็นผู้ดำเนินการ

ขั้นตอน

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > กิจกรรมของลูกค้า

  2. สำหรับแอปพิกเซลที่คุณต้องการดูบันทึกกิจกรรม ให้คลิก ตัวเลือกเพิ่มเติม แล้วคลิก ดูรายละเอียด

  3. หากต้องการดูกิจกรรมในวันที่เจาะจงหรือภายในช่วงวันที่ ให้คลิก วันที่ เพื่อเปิดตัวเลือกวันที่ แล้วเลือกวันที่หรือช่วงวันที่

  4. คลิก บันทึก เพื่อใช้วันที่ดังกล่าว

การแก้ไขปัญหาพิกเซลของแอป

หากพิกเซลของแอปไม่โหลดหรือไม่ทำงานระหว่างการทดสอบ และคุณได้ตรวจสอบข้อผิดพลาดใน Pixel Helper แล้ว ให้ลองใช้มาตรการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้

ตรวจสอบการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

หากพิกเซลของคุณไม่โหลดหรือไม่ทำงานระหว่างการทดสอบ อาจมีการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของลูกค้าที่ขัดขวางไม่ให้พิกเซลโหลด

จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัวของลูกค้า เพื่อค้นหาการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของลูกค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ที่อาจเกี่ยวข้องกับเซสชันของคุณ จากนั้นให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของลูกค้าของคุณ

  • หากคุณมีการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของลูกค้าที่ต้องได้รับความยินยอมในภูมิภาคของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้ความยินยอมผ่านแบนเนอร์คุกกี้ของคุณแล้ว
  • หากคุณไม่มีการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของลูกค้าที่ปิดกั้นการโหลดพิกเซล ให้ล้างคุกกี้ของเบราว์เซอร์เพื่อรีเซ็ตแบนเนอร์คุกกี้และให้ความยินยอม
  • หากคุณใช้โดเมนแบบกำหนดเองในร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณจะต้องเปลี่ยนโดเมนบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าให้เป็นโดเมนย่อยของโดเมนร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วย เช่น account.example.com มิฉะนั้น พิกเซลและความยินยอมการใช้คุกกี้จะไม่ทำงานสำหรับหน้าสถานะคำสั่งซื้อใหม่ เนื่องจากโดเมนต้องเป็นโดเมนเดียวกับที่ใช้ขอรับความยินยอม ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโดเมนแบบกำหนดเองบนหน้าบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า

หากคุณใช้เครื่องมือภายนอกเพื่อจัดการความยินยอม โปรดติดต่อผู้ให้บริการภายนอกของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ

การแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปได้รับการติดตั้งและกำหนดค่าอย่างถูกต้องตามเอกสารประกอบของบริษัทภายนอก หากคุณยังคงพบปัญหาเมื่อทดสอบพิกเซลของแอป โปรดติดต่อนักพัฒนาภายนอก