Tuen saaminen sovellusten käyttöön

Shopify tarjoaa tukea vain Shopifyn luomiin sovelluksiin. Useimmat Shopify-kauppasi sovellukset eivät ole Shopifyn vaan kolmannen osapuolen kehittäjien luomia. Jos tarvitset apua kolmannen osapuolen kehittäjän luoman sovelluksen tai myyntikanavan kanssa, ota yhteyttä suoraan kehittäjään.

Huomaa

Lue lisää sovellusten laskutuksesta, sovelluksiin liittyvien veloitusten maksujen palautuksesta tai hyvityksestä kohdasta Sovellusmaksut.

Shopify App Storesta asennetut sovellukset

Jos tarvitset apua Shopify App Storesta lataamasi sovelluksen kanssa, voit pyytää tukea jommallakummalla seuraavista tavoista:

• sovelluksen kehittäjältä Shopify Adminin Sovellukset ja myyntikanava -osiosta
• sovelluksen kehittäjältä Help Centerin Ota yhteyttä tukeen -valikosta
• sovelluksen listaussivulta Shopify App Storessa

Tee näin:

Tietokone

1. Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.

2. klikkaa sovelluksen nimen vieressä olevaa Pyydä tukea -painiketta, kun tarvitset apua kyseisen sovelluksen kanssa.

3. Kuvaile ongelmaa.

4. Klikkaa Lähetä viesti.

iPhone

1. Napauta Shopify-sovelluksessa ensin Kauppa ja sen jälkeen Sovellukset.

2. Kun tarvitset apua sovelluksen kanssa, napauta ensin sovelluksen nimen vieressä olevaa ... -painiketta ja sen jälkeen napauta Pyydä tukea.

3. Kuvaile ongelmaa.

4. Napauta Lähetä viesti.

Android

1. Napauta Shopify-sovelluksessa ensin Kauppa ja sen jälkeen Sovellukset.

2. Kun tarvitset apua sovelluksen kanssa, napauta ensin sovelluksen nimen vieressä olevaa ⋮ -painiketta ja sen jälkeen napauta Pyydä tukea.

3. Kuvaile ongelmaa.

4. Napauta Lähetä viesti.

Huomaa

Jos Hanki tukea ‑linkkiä ei ole näkyvissä, sovellus saattaa olla listaamaton, eikä se tarjoa tukea.

Viestisi lähetetään suoraan sovelluksen kehittäjälle. Shopify ottaa sinuun yhteyttä kolmen päivän kuluttua tarkastaakseen, että sovelluskehittäjä on auttanut sinua ongelman ratkaisussa. Jos et ole saanut apua, Shopify ottaa kehittäjään uudelleen yhteyttä sinun puolestasi.

Ota yhteyttä sovelluksen kehittäjään Help Centerin kautta

Voit myös ottaa yhteyttä sovelluskehittäjään Help Centerin Sovellukset -osion Ota yhteyttä tukeen -valikon kautta. Jos olet kirjautunut Help Centeriin, näet luettelon asennetuista sovelluksistasi. Jos kolmannen osapuolen kehittäjä on kehittänyt sovelluksen, johon tarvitset tukea, voit lähettää kehittäjälle viestin suoraan klikkaamalla Hae tukea -painiketta.

Huomaa

Sinun täytyy olla kirjautuneena sisään, jotta voit ottaa yhteyttä sovelluskehittäjään tätä tapaa käyttäen.

Ota yhteyttä sovelluskehittäjään App Storen kautta

Voit ottaa sovelluskehittäjään yhteyttä myös Shopify App Storen sovellusilmoitusten Tuki-osiossa. Jos olet kirjautunut sisään Shopify App Storeen, voit klikata Pyydä tukea -painiketta. Tätä kautta voit lähettää kehittäjälle viestin suoraan. Jos et ole kirjautunut sisään, voit ottaa kehittäjään yhteyttä käyttämällä Tuki-osiosta löytyviä yhteystietoja.

Kehittäjän verkkosivuilta asennetut sovellukset

Jos tarvitset apua suoraan kehittäjän verkkosivustolta lataamasi sovelluksen kanssa, löydät kehittäjän yhteystiedot samalta sivustolta, jolta sovellus on ladattu. Shopify ei tarjoa tukea sovelluksille, jotka on ladattu suoraan kehittäjän sivustolta.

Sovellukset, joilla on ei-tuetut API:t

Osa kaupassasi käyttämistäsi sovelluksista saattaa lakata toimimasta Shopifyn API-rajapintaan tehtyjen muutosten takia. Jos asentamasi sovellus käyttää API-sovellusliittymiä, joita ei tueta, näet tätä koskevan ilmoituksen Shopify Adminissa. Voit hallinnoida sovellusta, jota ei tueta, ottamalla yhteyttä sovelluksen kehittäjiin tai etsimällä uuden sovelluksen Shopify App Storesta. Lisätietoja ei-tuetuista sovelluksista.