Tuen saaminen kolmansien osapuolien sovelluksia varten
Useimmat Shopify-sovellukset ovat kolmannen osapuolen kehittäjien luomia, ei Shopifyn. Jos tarvitset apua kolmannen osapuolen kehittäjän luoman sovelluksen tai myyntikanavan kanssa, ota yhteyttä suoraan kehittäjään.
Shopify App Storesta asennetut sovellukset
Jos tarvitset apua Shopify App Storesta lataamasi sovelluksen kanssa, voit pyytää sovelluksen kehittäjältä tukea joko Shopify adminin Sovellukset-osiosta tai sovellusten julkaisusivulta.
Toimintovaiheet:
Siirry Shopify adminissa Sovellukset-kohtaan.
klikkaa sovelluksen nimen vieressä olevaa Pyydä tukea -painiketta, kun tarvitset apua kyseisen sovelluksen kanssa.
Kuvaile ongelmaa.
Klikkaa Lähetä viesti.
Napauta Shopify-sovelluksessa ensin Kauppa ja sen jälkeen Sovellukset.
Kun tarvitset apua sovelluksen kanssa, napauta ensin sovelluksen nimen vieressä olevaa
...-painiketta ja sen jälkeen napauta Pyydä tukea.Kuvaile ongelmaa.
Napauta Lähetä viesti.
Napauta Shopify-sovelluksessa ensin Kauppa ja sen jälkeen Sovellukset.
Kun tarvitset apua sovelluksen kanssa, napauta ensin sovelluksen nimen vieressä olevaa
⋮-painiketta ja sen jälkeen napauta Pyydä tukea.Kuvaile ongelmaa.
Napauta Lähetä viesti.
Viestisi lähetetään suoraan sovelluksen kehittäjälle. Shopify ottaa sinuun yhteyttä kolmen päivän kuluttua tarkastaakseen, että sovelluskehittäjä on auttanut sinua ongelman ratkaisussa. Jos et ole saanut apua, Shopify ottaa kehittäjään uudelleen yhteyttä sinun puolestasi.
Voit ottaa sovelluskehittäjään yhteyttä myös Shopify App Storen sovellusilmoitusten Tuki-osiossa. Jos olet kirjautunut sisään Shopify App Storeen, voit napauttaa Pyydä tukea -painiketta. Tätä kautta voit lähettää kehittäjälle viestin suoraan. Jos et ole kirjautunut sisään, voit ottaa kehittäjään yhteyttä käyttämällä Tuki-osiosta löytyviä yhteystietoja.
Kehittäjän verkkosivuilta asennetut sovellukset
Jos tarvitset apua suoraan kehittäjän verkkosivustolta lataamasi sovelluksen kanssa, löydät kehittäjän yhteystiedot samalta sivustolta, jolta sovellus on ladattu. Shopify ei tarjoa tukea sovelluksille, jotka on ladattu suoraan kehittäjän sivustolta.
Palautuksen tai hyvityksen anominen ostetusta sovelluksesta
Jos haluat anoa Shopify App Storesta ostamastasi sovelluksesta palautusta tai hyvitystä, voit ottaa kehittäjään yhteyttä Pyydä apua -painiketta käyttämällä.
Jos sovellus on maksettu Shopifyn kautta, sovelluskehittäjä voi myöntää veloitusta vastaavan hyvityksen. Shopify käyttää näitä hyvityksiä automaattisesti kaikkiin Shopify App Storesta tehtäviin tuleviin ostoihin. Kaikki sovellusostoihin käytetyt hyvitykset kirjataan tilauslaskuusi.
Jotkin sovellusmaksut käsitellään Shopifyn ulkopuolella. Tällaisessa tapauksessa kehittäjä voi käsitellä palautuksen alkuperäisen maksutavan mukaisesti.
Lue lisää sovellusten laskutuksesta ja sovelluksiin liittyvistä veloituksista kohdasta Sovellusmaksut.