Tuen saaminen sovellusten käyttöön

Shopify tarjoaa tukea vain Shopifyn luomiin sovelluksiin. Useimmat Shopify-kauppasi sovellukset eivät ole Shopifyn vaan kolmannen osapuolen kehittäjien luomia. Jos tarvitset apua kolmannen osapuolen kehittäjän rakentaman sovelluksen tai myyntikanavan kanssa, ota suoraan yhteyttä kehittäjään.

Huomaa

Jos haluat lisätietoja sovellusten laskutuksesta tai sovelluksiin liittyvien maksujen palautusten tai hyvitysten pyytämisestä, siirry kohtaan Shopify-laskujen sovellusveloitukset.

Shopify App Storesta asennetut sovellukset

Jos tarvitset apua Shopify App Storesta asentamasi sovelluksen suhteen, voit pyytää tukea sovelluksen kehittäjiltä jollain seuraavista tavoista:

• Shopify adminin Sovellukset ja myyntikanavat -osiosta.
• Shopify App Storessa sovelluksen listaussivun Tuki-osiosta

Viestin lähettäminen sovelluskehittäjille Shopify administa

Voit saada tukea asentamillesi sovelluksille Shopify adminin Sovellukset ja myyntikanavat -osiosta. Jos sovellus on Shopifyn kehittämä, sinut ohjataan hakemaan apua Shopify Help Centeristä. Jos sovellus on kolmannen osapuolen kehittämä, saat kehotteen antaa kuvaus ongelmasta, joka sitten välitetään sovelluksen kehittäjälle.

Ohjeet:

Tietokone

1. Siirry Shopify Administa kohtaan Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.

2. Klikkaa sen sovelluksen vierestä, jolle tarvitset tukea, > Hae tukea.

3. Jos sovellus on kolmannen osapuolen kehittämä, anna ongelman kuvaus ja klikkaa sitten Lähetä viesti.

Shopify app

1. Napauta Shopify-sovelluksesta > Asetukset.

2. Napauta Kaupan asetukset -osiossa Sovellukset ja myyntikanavat.

3. Kun tarvitset apua sovelluksen kanssa, napauta ensin sovelluksen nimeä, sen jälkeen …-painiketta ja sen jälkeen napauta Pyydä tukea.

4. Jos sovellus on kolmannen osapuolen kehittämä, anna ongelman kuvaus ja napauta sitten Lähetä viesti.

Huomaa

Jos Pyydä tukea -linkkiä ei ole, sovellusta ei ehkä ole listattu eikä sille ole tarjolla tukea, tai kehittäjä ei välttämättä tarjoa tukea oletuskielelläsi.

Jos lähetät viestin, se lähetetään suoraan sovelluksen kehittäjälle. Shopify ottaa sinuun yhteyttä kolmen päivän kuluttua tarkastaakseen, onko sovelluskehittäjä auttanut sinua ongelman ratkaisussa. Jos et ole saanut apua, Shopify ottaa kehittäjään uudelleen yhteyttä sinun puolestasi.

Yhteyden ottaminen sovelluskehittäjiin Shopify App Storesta

Voit ottaa yhteyttä sovelluskehittäjiin suoraan Shopify App Storessa. Joillain kehittäjillä on oma yhteydenottotapansa tai tukiportaali, tai heillä on omia ohjeasiakirjoja, jotka löytyvät heidän sovelluslistauksestaan Shopify App Storesta.

Ohjeet:

1. Etsi Shopify App Storesta sovellus, jolle tarvitset apua.
2. Avaa sovelluslistaus klikkaamalla sovelluksen nimeä.
3. Tarkista Kehittäjä-osiossa sovelluskehittäjältä saatavilla olevat listatut tukivaihtoehdot ja ota kehittäjään yhteyttä haluamallasi tavalla.
4. Valinnainen: Avaa valintaikkuna klikkaamalla Lähetä viesti. Anna ongelman kuvaus ja klikkaa sitten Lähetä.

Kehittäjän verkkosivuilta asennetut sovellukset

Jos tarvitset apua suoraan kehittäjän verkkosivustolta lataamasi sovelluksen kanssa, löydät kehittäjän yhteystiedot samalta sivustolta, jolta sovellus on ladattu. Shopify ei tarjoa tukea sovelluksille, jotka on ladattu suoraan kehittäjän sivustolta.

Sovellukset, joilla on ei-tuetut API:t

Jos jokin kauppasi sovellus lakkaa toimimasta Shopifyn API -rajapintoihin tehtyjen muutosten vuoksi, saat tästä ilmoituksen Shopify-adminiin. Jos haluat hallinnoida sovellusta, jota ei tueta, ota yhteyttä suoraan sovelluksen kehittäjiin tai etsi uusi sovellus Shopify App Storesta, jotta voit korvata tukea vailla olevan sovelluksen.

Toimintolokien jakaminen

Osa kehittäjistä käyttää Shopify Functionsia sovellusten rakentamiseen ja mukauttamiseen.

Shopify Functionsia käyttävillä sovelluksilla on Shopify-ylläpitäjän Kaupan asetuksissa Jaa-funktion lokeja ‑osio. Jos tarvitset Shopify Functionsia hyödyntävää sovellusta koskevaa apua, voit jakaa lokit sovelluskehittäjälle vianmäärityksen tueksi.

Functionsin jaetut lokit sisältävät sovelluksen Functions-toiminnot viimeisen 24 tunnin ajalta. Sovelluksen toiminnoista ja käyttöoikeuksista riippuen lokit saattavat sisältää arkaluontoisia henkilötietoja. Functions-lokit voivat esimerkiksi sisältää seuraavia henkilötietoja:

• asiakkaiden nimet
• asiakkaiden puhelinnumerot
• toimitusosoitteet

Jaa lokeja vain kehittäjille, joihin luotat.

Ohjeet:

1. Siirry Shopify Administa kohtaan Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.

2. Napauta sen sovelluksen nimeä, jonka kanssa tarvitset apua.

3. Klikkaa Jaa Functions-lokit ‑osiosta Jaa lokeja.

4. Lähetä lokit klikkaamalla modaalisessa ikkunassa Jaa lokeja. Sovelluksen toiminta viimeisten 24 tunnin aikana jaetaan suoraan sovelluksen kehittäjälle.