Ohje
Kirjaudu sisään

Tuen saaminen sovelluksiin

Shopify tarjoaa tukea vain Shopifyn tekemille sovelluksille. Jos tarvitset apua kolmannen osapuolen kehittäjän rakentaman sovelluksen tai myyntikanavan kanssa, sinun on otettava suoraan yhteyttä kehittäjään. Kolmannen osapuolen sovelluskehittäjät tarjoavat tukea esimerkiksi seuraavissa asioissa:

  • Sovellusvirheet
  • Sovelluksen ominaisuuksien käyttö
  • Sovelluskoodin lisääminen teemaan
  • Kiistä sovelluksen maksu tai pyydä maksun palautusta

Lue lisää sovelluksen maksuja ja maksun palautuksia koskevien kiistojen vianmäärityksestä.

Useimmat Shopify-kauppasi sovellukset ovat kolmansien osapuolten kehittämiä, eivät Shopifyn.

Tällä sivulla

Siirry sovellustukeen Shopifyn ohjausnäkymästä

Voit hakea tukea Shopify App Storesta asentamillesi sovelluksille Shopifyn ohjausnäkymän kohdasta Asetukset > Sovellukset. Tämä koskee myös poistettuja sovelluksia, jotka on lueteltu Poistetut-välilehdellä. Jos sovellus on Shopifyn tekemä, sinut ohjataan Shopify Help Centeriin. Jos sovellus on kolmannen osapuolen kehittämä, sinua pyydetään antamaan ongelmasi tiedot, jotka lähetetään kehittäjälle.

Viestin lähettäminen sovelluskehittäjille Shopifyn ohjausnäkymästä

Viesti lähetetään suoraan sovelluskehittäjälle. Shopify ottaa sinuun yhteyttä 3 päivän kuluttua varmistaakseen, että sovelluskehittäjä on auttanut ongelmasi ratkaisemisessa. Jos näin ei ole, Shopify ottaa häneen uudelleen yhteyttä puolestasi.

Vaiheet:

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Sovellukset.

  2. Klikkaa sen sovelluksen kohdalla, jonka kanssa tarvitset apua, Valikko > Pyydä tukea.

  3. Anna ongelmasi tiedot ja lähetä sitten lomake sovelluskehittäjälle.

Mobiili

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Valikko ja napauta sitten Asetukset Asetukset.

  2. Napauta Kaupan asetukset -osiossa Sovellukset.

  3. Napauta sen sovelluksen kohdalla, jonka kanssa tarvitset apua, Valikko > Pyydä tukea.

  4. Anna ongelmasi tiedot ja lähetä sitten lomake sovelluskehittäjälle.

Hae sovellustukea Shopify App Storesta

Shopify App Storesta asennettujen sovellusten kohdalla voit siirtyä sovelluskehittäjän tukikanaviin Shopify App Storessa olevan sovelluksen listauksen kautta. Listauksen Tuki-osiosta näet, kuka kehittäjä tarjoaa tukea kyseiselle sovellukselle. Pääset kehittäjän tukikanaviin käyttämällä listauksen Kehittäjä-osion Verkkosivusto-linkkiä.

Tämä on myös tapa ottaa yhteyttä sovelluskehittäjään silloin, kun Shopifyn ohjausnäkymä ei ole käytettävissä, esimerkiksi sen jälkeen, kun olet sulkenut kauppasi tai se on jäädytetty.

Jos sovellus on Shopifyn tekemä, listaus ohjaa sinut Help Centeriin, jossa voit ottaa yhteyttä Shopifyn tukeen.

Vaiheet:

  1. Etsi Shopify App Storesta sovellus, jonka kanssa tarvitset apua.
  2. Avaa sovelluslistaus klikkaamalla sovelluksen nimeä.
  3. Klikkaa Kehittäjä-osiosta kohtaa Verkkosivusto siirtyäksesi kehittäjän tukikanaviin.

Functions-lokien jakaminen

Jotkin sovellukset mukauttavat kauppasi liiketoimintalogiikkaa Functionsin avulla. Jos Functions kohtaa virheen, voit auttaa vianmäärityksessä jakamalla sovelluksen Functions-lokit kehittäjälle. Functions-lokit sisältävät sovelluksen Functions-toiminnan viimeisen 24 tunnin ajalta.

Lue lisää Functions-lokien jakamisesta ja Functions-virheiden vianmäärityksestä.

Sovelluskehittäjän verkkosivulta asennetut sovellukset

Jos tarvitset apua sovellukseen, jonka olet ladannut suoraan kehittäjän verkkosivulta, löydät kehittäjän yhteystiedot verkkosivulta, jolta asensit sovelluksen. Shopify ei tarjoa tukea sovelluksille, jotka on ladattu suoraan kehittäjän verkkosivulta.

Sovellukset, joissa on tukemattomia API-rajapintoja

Jos jokin kauppasi sovellus lakkaa toimimasta Shopifyn API-rajapintojen muutosten vuoksi, saat ilmoituksen Shopifyn ohjausnäkymässä. Ota tällöin yhteyttä suoraan tukemattoman sovelluksen kehittäjiin tai etsi uusi sovellus Shopify App Storesta korvaamaan se.

Sovelluksen tukipyyntöjen vianmääritys

Puuttuvan Hae tukea -vaihtoehdon vianmääritys

Jos Hae tukea -vaihtoehto ei näy kohdassa Asetukset > Sovellukset, sovellus saattaa olla piilotettu tai kehittäjä ei ehkä tarjoa tukea oletuskielelläsi. Etsi tässä tapauksessa sovellus Shopify App Storesta löytääksesi kehittäjän yhteystiedot sovelluslistaussivulta.

Vianmääritys: sovelluskehittäjä ei vastaa

Shopify ottaa sinuun yhteyttä 3 päivän kuluttua varmistaakseen, että sovelluskehittäjä on auttanut ongelman ratkaisemisessa. Jos kehittäjä ei ole vastannut 3 päivän kuluessa, Shopify ottaa häneen uudelleen yhteyttä puolestasi. Jos asia ei vieläkään ratkea, ota yhteyttä Shopify-tukeen ja ilmoita päivämäärä, jolloin lähetit alkuperäisen viestisi kehittäjälle.

Vianmääritys: Shopify App Storesta poistettu sovellus

Jos sovellus on poistettu Shopify App Storesta, kehittäjän yhteystiedot saattavat yhä näkyä sovelluslistaussivulla. Etsi sovellusta nimellä Shopify App Storesta. Jos et enää löydä sovelluslistausta, pyydä apua ottamalla yhteyttä Shopify-tukeen.

Sovelluksen maksun palautuksen vianmääritys, kun kehittäjä ei vastaa

Jos olet yrittänyt ottaa yhteyttä sovelluskehittäjään etkä ole saanut päätöstä maksun palautuksesta, ota yhteyttä Shopify-tukeen. Liitä mukaan dokumentaatio viestinnästäsi kehittäjän kanssa, maksun summa ja laskun numero. Lue lisää sovelluksen maksuja ja maksun palautuksia koskevien kiistojen vianmäärityksestä.

Ennen kuin otat yhteyttä sovelluskehittäjään

Ennen kuin pyydät tukea sovelluskehittäjältä, kerää seuraavat tiedot ongelman nopeampaa ratkaisemista varten:

  • Sovelluksen nimi ja versio
  • Ongelman kuvaus, mukaan lukien mitä oletit tapahtuvan ja mitä todella tapahtui
  • Vaiheet ongelman toistamiseksi
  • Kuvakaappaukset tai näyttötallenteet virheestä
  • Päivämäärä, jolloin ongelma alkoi, ja muuttuiko kaupassasi mikään tuohon aikaan
  • Kauppasi teeman nimi ja mahdolliset äskettäin asennetut sovellukset, jotka saattavat aiheuttaa ristiriitoja

Kun nämä tiedot ovat valmiina, sovelluskehittäjät pystyvät auttamaan sinua tehokkaammin.