Tuen saaminen sovellusten käyttöön
Shopify tarjoaa tukea vain Shopifyn luomiin sovelluksiin. Useimmat Shopify-kauppasi sovellukset ovat kolmannen osapuolen kehittäjien, ei Shopifyn, rakentaman. Jos tarvitset apua kolmannen osapuolen kehittäjän rakentaman sovelluksen tai myyntikanavan kanssa, ota suoraan yhteyttä kehittäjään.
Tällä sivulla
Shopify App Storesta asennetut sovellukset
Jos tarvitset apua Shopify App Storesta lataamasi sovelluksen suhteen, voit pyytää tukea sovelluksen kehittäjiltä jollain seuraavista tavoista:
- Shopify adminin Sovellukset ja myyntikanavat -osiosta.
- Shopify App Storessa sovelluksen listaussivun Tuki-osiosta
Viestin lähettäminen sovelluskehittäjille Shopify administa
Voit saada tukea asentamillesi sovelluksille Shopify adminin Sovellukset ja myyntikanavat -osiosta. Jos sovellus on Shopifyn kehittämä, sinut ohjataan hakemaan apua Shopify Help Centeristä. Jos sovellus on kolmannen osapuolen kehittämä, saat kehotteen antaa kuvaus ongelmasta, joka sitten välitetään sovelluksen kehittäjälle.
Tee näin:
- Siirry Shopify Administa kohtaan Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
- klikkaa sovelluksen nimen vierestä
...> Pyydä tukea ‑painiketta, kun tarvitset apua kyseisen sovelluksen kanssa. - Jos sovellus on kolmannen osapuolen kehittämä, anna ongelman kuvaus ja klikkaa sitten Lähetä viesti.
- Napauta Shopify-sovelluksessa …-painiketta ja napauta sen jälkeen Asetukset.
- Napauta Kaupan asetukset -osiossa Sovellukset ja myyntikanavat.
- Kun tarvitset apua sovelluksen kanssa, napauta ensin sovelluksen nimeä, sen jälkeen …-painiketta ja sen jälkeen napauta Pyydä tukea.
- Jos sovellus on kolmannen osapuolen kehittämä, anna ongelman kuvaus ja napauta sitten Lähetä viesti.
- Napauta Shopify-sovelluksessa …-painiketta ja napauta sen jälkeen Asetukset.
- Napauta Kaupan asetukset -osiossa Sovellukset ja myyntikanavat.
- Kun tarvitset apua sovelluksen kanssa, napauta ensin sovelluksen nimeä, sen jälkeen …-painiketta ja sen jälkeen napauta Pyydä tukea.
- Jos sovellus on kolmannen osapuolen kehittämä, anna ongelman kuvaus ja napauta sitten Lähetä viesti.
Jos lähetät viestin, se lähetetään suoraan sovelluksen kehittäjälle. Shopify ottaa sinuun yhteyttä kolmen päivän kuluttua tarkastaakseen, onko sovelluskehittäjä auttanut sinua ongelman ratkaisussa. Jos et ole saanut apua, Shopify ottaa kehittäjään uudelleen yhteyttä sinun puolestasi.
Yhteyden ottaminen sovelluskehittäjiin Shopify App Storesta
Voit ottaa yhteyttä sovelluskehittäjiin suoraan Shopify App Storessa. Joillain kehittäjillä on oma yhteydenottotapansa tai tukiportaali, tai heillä on omia ohjeasiakirjoja, jotka löytyvät heidän sovelluslistauksestaan Shopify App Storesta.
Tee näin:
- Etsi Shopify App Storesta sovellus, jolle tarvitset apua.
- Avaa sovelluslistaus klikkaamalla sovelluksen nimeä.
- Tarkista Kehittäjä-osiossa sovelluskehittäjältä saatavilla olevat listatut tukivaihtoehdot ja ota kehittäjään yhteyttä haluamallasi tavalla.
- Valinnainen: Avaa valintaikkuna klikkaamalla Lähetä viesti. Anna ongelman kuvaus ja klikkaa sitten Lähetä.
- Etsi Shopify App Storesta sovellus, jolle tarvitset apua.
- Avaa sovelluslistaus napauttamalla sovelluksen nimeä.
- Tarkista Kehittäjä-osiossa sovelluskehittäjältä saatavilla olevat listatut tukivaihtoehdot ja ota kehittäjään yhteyttä haluamallasi tavalla.
- Valinnainen: Avaa valintaikkuna napauttamalla Lähetä viesti. Anna ongelman kuvaus ja napauta sitten Lähetä.
- Etsi Shopify App Storesta sovellus, jolle tarvitset apua.
- Avaa sovelluslistaus napauttamalla sovelluksen nimeä.
- Tarkista Kehittäjä-osiossa sovelluskehittäjältä saatavilla olevat listatut tukivaihtoehdot ja ota kehittäjään yhteyttä haluamallasi tavalla.
- Valinnainen: Avaa valintaikkuna napauttamalla Lähetä viesti. Anna ongelman kuvaus ja napauta sitten Lähetä.
Kehittäjän verkkosivuilta asennetut sovellukset
Jos tarvitset apua suoraan kehittäjän verkkosivustolta lataamasi sovelluksen kanssa, löydät kehittäjän yhteystiedot samalta sivustolta, jolta sovellus on ladattu. Shopify ei tarjoa tukea sovelluksille, jotka on ladattu suoraan kehittäjän sivustolta.
Sovellukset, joilla on ei-tuetut API:t
Jos jokin kauppasi sovellus lakkaa toimimasta Shopifyn API -rajapintoihin tehtyjen muutosten vuoksi, saat tästä ilmoituksen Shopify-adminiin. Jos haluat hallinnoida sovellusta, jota ei tueta, ota yhteyttä suoraan sovelluksen kehittäjiin tai etsi uusi sovellus Shopify App Storesta, jotta voit korvata tukea vailla olevan sovelluksen.