Trợ giúp
Đăng nhập

Nhận trợ giúp về ứng dụng

Shopify chỉ cung cấp hỗ trợ cho các ứng dụng do Shopify tạo. Nếu bạn cần trợ giúp về ứng dụng hoặc kênh bán hàng do nhà phát triển bên thứ ba xây dựng, bạn cần liên hệ trực tiếp với nhà phát triển. Các nhà phát triển ứng dụng bên thứ ba hỗ trợ giải quyết những vấn đề như:

  • Lỗi ứng dụng
  • Cách sử dụng tính năng ứng dụng
  • Thêm mã ứng dụng vào chủ đề
  • Tranh chấp phí ứng dụng hoặc yêu cầu hoàn tiền

Tìm hiểu thêm về cách khắc phục sự cố về tranh chấp phí ứng dụng và hoàn tiền.

Hầu hết các ứng dụng cho cửa hàng Shopify của bạn đều do nhà phát triển bên thứ ba xây dựng, không phải Shopify.

Trên trang này

Truy cập hỗ trợ ứng dụng từ bảng điều khiển quản trị Shopify

Đối với các ứng dụng bạn cài đặt từ Shopify App Store, bạn có thể truy cập phần hỗ trợ từ Cài đặt > Ứng dụng trong trang quản trị Shopify. Điều này cũng áp dụng cho các ứng dụng đã gỡ cài đặt được liệt kê trên tab Đã gỡ cài đặt. Nếu ứng dụng do Shopify tạo ra, bạn sẽ được chuyển hướng đến Trung tâm Trợ giúp Shopify. Nếu ứng dụng do nhà phát triển bên thứ ba phát triển, bạn sẽ được nhắc nhập chi tiết sự cố và những thông tin đó sẽ được gửi đến nhà phát triển.

Gửi tin nhắn cho nhà phát triển ứng dụng từ bảng điều khiển quản trị Shopify

Tin nhắn sẽ được gửi trực tiếp đến nhà phát triển ứng dụng. Shopify sẽ liên hệ với bạn sau 3 ngày để đảm bảo nhà phát triển ứng dụng đã giúp giải quyết vấn đề. Nếu họ chưa giải quyết, Shopify sẽ thay mặt bạn liên hệ lại với họ.

Các bước:

Máy tính để bàn

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Ứng dụng.

  2. Đối với ứng dụng cần hỗ trợ, nhấp vào Menu > Nhận hỗ trợ.

  3. Nhập chi tiết vấn đề của bạn, sau đó gửi biểu mẫu cho nhà phát triển ứng dụng.

Thiết bị di động

  1. Từ ứng dụng Shopify, chạm vào Menu, rồi chạm vào Settings Cài đặt.

  2. Trong phần Cài đặt cửa hàng, chạm vào Ứng dụng.

  3. Đối với ứng dụng cần hỗ trợ, chạm vào Menu > Nhận hỗ trợ.

  4. Nhập chi tiết vấn đề của bạn, sau đó gửi biểu mẫu cho nhà phát triển ứng dụng.

Nhận hỗ trợ về ứng dụng từ Shopify App Store

Đối với những ứng dụng đã cài đặt từ Shopify App Store, bạn có thể truy cập các kênh hỗ trợ của nhà phát triển ứng dụng từ hồ sơ của ứng dụng trên Shopify App Store. Phần Hỗ trợ trong hồ sơ sẽ hiển thị thông tin nhà phát triển cung cấp hỗ trợ cho ứng dụng. Để truy cập các kênh hỗ trợ của nhà phát triển, hãy dùng liên kết Trang web trong phần Nhà phát triển của hồ sơ.

Đây cũng là cách liên hệ với nhà phát triển ứng dụng khi bảng điều khiển quản trị Shopify của bạn không khả dụng, chẳng hạn như sau khi đóng cửa hàng hoặc khi cửa hàng bị đóng băng.

Nếu ứng dụng do Shopify thiết kế, hồ sơ sẽ chuyển hướng bạn đến Trung tâm Trợ giúp, tại đây bạn có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Các bước:

  1. Từ Shopify App Store, tìm kiếm ứng dụng mà bạn cần hỗ trợ.
  2. Nhấp vào tên ứng dụng để mở hồ sơ ứng dụng.
  3. Trong phần Nhà phát triển, nhấp vào Trang web để truy cập các kênh hỗ trợ của nhà phát triển.

Chia sẻ nhật ký Function

Một số ứng dụng sử dụng Functions để tùy chỉnh cách cửa hàng xử lý logic kinh doanh. Nếu Function gặp lỗi, bạn có thể chia sẻ nhật ký Function của ứng dụng với nhà phát triển để giúp họ khắc phục sự cố. Nhật ký Function chứa hoạt động Function của ứng dụng trong 24 giờ qua.

Tìm hiểu cách chia sẻ nhật ký Function và khắc phục sự cố lỗi Function.

Ứng dụng được cài đặt từ trang web của nhà phát triển

Nếu cần hỗ trợ về ứng dụng được tải xuống trực tiếp từ trang web của nhà phát triển, bạn có thể tìm thông tin liên hệ của nhà phát triển trên trang web mà bạn đã dùng để cài đặt ứng dụng. Shopify không hỗ trợ các ứng dụng được tải xuống trực tiếp từ trang web của nhà phát triển.

Ứng dụng có API không được hỗ trợ

Nếu một ứng dụng trên cửa hàng ngừng hoạt động do thay đổi trong API của Shopify, bạn sẽ nhận được thông báo trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Để quản lý ứng dụng không được hỗ trợ, hãy liên hệ trực tiếp với nhà phát triển ứng dụng hoặc tìm ứng dụng mới trên Shopify App Store để thay thế.

Khắc phục sự cố đối với yêu cầu hỗ trợ về ứng dụng

Khắc phục sự cố thiếu tùy chọn Nhận hỗ trợ

Nếu tùy chọn Nhận hỗ trợ không hiển thị trong mục Cài đặt > Ứng dụng, có thể ứng dụng đã bị hủy niêm yết hoặc nhà phát triển không cung cấp hỗ trợ bằng ngôn ngữ mặc định của bạn. Trong trường hợp này, hãy tìm kiếm ứng dụng trên Shopify App Store để tìm thông tin liên hệ của nhà phát triển trên trang hồ sơ ứng dụng.

Khắc phục sự cố nhà phát triển ứng dụng không phản hồi

Shopify sẽ liên hệ với bạn sau 3 ngày để đảm bảo nhà phát triển ứng dụng đã giúp giải quyết sự cố của bạn. Nếu nhà phát triển không phản hồi sau 3 ngày, Shopify sẽ thay mặt bạn liên hệ lại với họ. Nếu vẫn không được giải quyết, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify và cung cấp ngày bạn gửi tin nhắn đầu tiên cho nhà phát triển.

Khắc phục sự cố ứng dụng bị gỡ khỏi Shopify App Store

Nếu ứng dụng đã bị gỡ khỏi Shopify App Store, thông tin liên hệ của nhà phát triển có thể vẫn hiển thị trên trang hồ sơ ứng dụng. Tìm kiếm ứng dụng theo tên trên Shopify App Store. Nếu không còn tìm thấy hồ sơ ứng dụng, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để được trợ giúp.

Khắc phục sự cố hoàn tiền ứng dụng khi nhà phát triển không phản hồi

Nếu bạn đã cố gắng liên hệ với nhà phát triển ứng dụng nhưng chưa nhận được quyết định hoàn tiền, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify. Vui lòng cung cấp tài liệu về quá trình trao đổi với nhà phát triển, số tiền tính phí và số hóa đơn. Tìm hiểu thêm về cách khắc phục sự cố về tranh chấp phí ứng dụng và hoàn tiền.

Trước khi liên hệ với nhà phát triển ứng dụng

Trước khi liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để được hỗ trợ, hãy chuẩn bị các thông tin sau nhằm giúp giải quyết sự cố nhanh hơn:

  • Tên và phiên bản của ứng dụng
  • Mô tả về sự cố, bao gồm những gì bạn mong đợi và điều thực tế đã xảy ra
  • Các bước để tái hiện sự cố
  • Ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi màn hình báo lỗi
  • Ngày bắt đầu xảy ra sự cố và liệu có thay đổi nào trong cửa hàng của bạn vào khoảng thời gian đó không
  • Tên chủ đề của cửa hàng và mọi ứng dụng cài đặt gần đây có thể gây xung đột

Việc chuẩn bị sẵn các thông tin này sẽ giúp nhà phát triển ứng dụng hỗ trợ bạn hiệu quả hơn.