获取应用帮助

Shopify 仅对 Shopify 开发的应用提供支持。供 Shopify 商店使用的大多数应用都是由第三方开发人员(而不是 Shopify)开发的。如果您需要获取帮助的应用或销售渠道是由第三方开发人员构建的,请直接联系对应的开发人员。

从 Shopify App Store 安装的应用

如果您在使用从 Shopify App Store 下载的应用时需要帮助,您可以通过以下一种方式向应用开发人员请求支持:

从 Shopify 后台向应用开发人员发送消息

您可以在 Shopify 后台的应用和销售渠道部分获取对已安装的应用的支持。如果应用由 Shopify 开发,您将被定向到 Shopify 帮助中心寻求帮助。如果应用由第三方开发人员开发,系统会提示您输入问题详情并将其发送给开发人员。

步骤:

您发送消息后,消息将被直接发送给应用开发人员。Shopify 会在三天后与您联系,了解应用开发人员是否已帮助您解决了问题。如果他们没有解决问题,Shopify 将代表您再次与他们联系。

通过 Shopify App Store 联系应用开发人员

您可以直接在 Shopify App Store 中与应用开发人员联系。某些开发人员有特定的联系方式或支持门户,或者可能有他们自己的支持文档,可在 Shopify App Store 的应用产品页面中找到这些文档。

步骤:

从开发人员的网站安装的应用

如果您需要获取帮助的应用是直接从开发人员的网站下载的,那么您可以在安装该应用的网站上找到开发人员的联系信息。如果您的应用是直接从开发人员的网站下载的,则 Shopify 不提供对该应用的支持。

使用不受支持的 API 的应用

如果商店中的应用因 Shopify API 更改而停止工作,您将在 Shopify 后台中收到通知。若要管理不受支持的应用,请直接联系应用的开发人员,或在 Shopify App Store 中查找新应用以替换不受支持的应用。

分享函数日志

一些开发人员使用 Shopify Functions 开发和自定义应用。

使用 Shopify Functions 的应用在 Shopify 后台的商店设置中的应用设置中具有分享函数日志分区。如果您的商店需要使用 Shopify Functions 的应用方面的帮助,您可以分享日志,帮助应用开发人员排除故障。

分享函数日志包含应用在过去 24 小时内的 Functions 活动。根据应用的功能和访问权限,日志可能包含敏感的个人识别信息。例如,函数日志可能包含以下个人识别信息:

  • 客户姓名
  • 客户电话号码
  • 配送地址

请仅与信任的开发人员分享日志。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,点击设置 > 应用和销售渠道

  2. 点击需要帮助的应用名称。

  3. 分享函数日志分区中,点击分享日志

  4. 在模态窗口中,点击分享日志提交日志。应用在过去 24 小时内的活动将直接与应用开发人员分享。

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