获取应用帮助
已于 Nov 29, 2023 打印了此页面。若要查看当前版本，请访问 https://help.shopify.com/zh-CN/manual/apps/getting-support。
Shopify 仅对 Shopify 开发的应用提供支持。供 Shopify 商店使用的大多数应用都是由第三方开发人员（而不是 Shopify）开发的。如果您需要获取帮助的应用或销售渠道是由第三方开发人员构建的，请直接联系对应的开发人员。
从 Shopify App Store 安装的应用
如果您在使用从 Shopify App Store 中下载的应用时需要帮助，您可以通过以下任一方式请求支持：
- 通过 Shopify 后台的应用和销售渠道部分
- 通过 Shopify App Store 的应用产品页面
步骤：
- 在 Shopify 后台中，转到设置 > 应用和销售渠道。
- 在您需要获得帮助的应用的名称旁边，点击
...> 获取支持。 - 输入问题的详细信息。
- 点击发送消息。
- 在 Shopify 应用中，点击 ... 按钮，然后点击设置。
- 在商店设置部分，点击应用和销售渠道。
- 点击您需要获得帮助的应用，点击 ... 按钮和获取支持。
- 输入问题的详细信息。
- 点击发送消息。
- 在 Shopify 应用中，点击 ... 按钮，然后点击设置。
- 在商店设置部分，点击应用和销售渠道。
- 点击您需要获得帮助的应用，点击 ... 按钮和获取支持。
- 输入问题的详细信息。
- 点击发送消息。
您的消息将直接发送给应用开发者。Shopify 会在三天后与您联系，了解应用开发者是否已帮助您解决了问题。如果他们没有解决问题，Shopify 将代表您再次与他们联系。
通过 App Store 联系应用开发者
您还可以在 Shopify App Store 中，从该应用的产品页面的支持部分联系到应用开发者。
从开发人员的网站安装的应用
如果您需要获取帮助的应用是直接从开发人员的网站下载的，那么您可以在安装该应用的网站上找到开发人员的联系信息。如果您的应用是直接从开发人员的网站下载的，则 Shopify 不提供对该应用的支持。
使用不受支持的 API 的应用
您在商店中使用的某些应用可能因 Shopify API 更改而停止工作。如果您商店中的应用使用不受支持的 API，您的 Shopify 后台中将显示通知。若要管理不受支持的应用，您可以联系应用开发者或在 Shopify App Store 中查找新替代应用。详细了解不受支持的应用。