获取应用帮助

Shopify 仅为由 Shopify 开发的应用提供支持。如果您需要有关由第三方开发者开发的应用或销售渠道的帮助，则需要直接联系该开发者。第三方应用开发者可针对以下问题提供支持：

您的 Shopify 商店的大多数应用都是由第三方开发者（而非 Shopify）开发的。

在本页

对于从 Shopify App Store 安装的应用，您可以在 Shopify 后台的设置 > 应用中获取相关应用的支持。如果应用由 Shopify 开发，您将被重定向至 Shopify 帮助中心。如果应用是由第三方开发者开发的，系统会提示您输入问题详细信息，随后系统会将此信息发送给开发者。

消息会直接发送给应用开发者。Shopify 会在 3 天后与您联系，确保应用开发者已帮您解决了问题。如果尚未解决，Shopify 会代表您再次与他们联系。

桌面端

移动端

对于从 Shopify App Store 安装的应用，您可以直接在 Shopify App Store 中联系应用开发者。部分开发者提供了特定的联系方式或支持门户链接，或提供了自己的支持文档（可在 Shopify App Store 的应用描述中找到）。

当您的 Shopify 后台不可用时（例如在您关闭商店或商店冻结后），这也是一种与应用开发者联系的方法。

您需要在 Shopify App Store 上登录您的 Shopify 商店才能显示 获取支持 按钮。如果应用是由 Shopify 开发的，则 获取支持 按钮会将您定向到该应用的帮助中心页面，并且您可以联系 Shopify 支持。详细了解如何联系 Shopify 支持。

某些应用使用 Functions 来自定义商店处理业务逻辑的方式。如果 Function 遇到错误，您可以与开发者共享该应用的 Function 日志，以帮助他们对问题进行故障排除。Function 日志包含应用在过去 24 小时内的 Function 活动。

如果您需要有关直接从开发者网站下载的应用的帮助，您可以在安装该应用的网站上找到开发者的联系信息。Shopify 不为直接从开发者网站下载的应用提供支持。

如果您商店中的某个应用因 Shopify API 变更而停止工作，您将在 Shopify 后台中收到通知。要管理不受支持的应用，请直接联系该应用的开发者，或在 Shopify App Store 中查找新应用来替换该不受支持的应用。

对缺少“获取支持”选项的问题进行故障排除

如果在设置 > 应用中未显示 获取支持 选项，则说明该应用可能已被下架，或者开发者可能不提供以您的默认语言提供的支持。在此情况下，请在 Shopify App Store 上搜索该应用，以在应用描述页面上查找开发者的联系信息。

对应用开发者无响应的问题进行故障排除

Shopify 会在 3 天后与您联系，以确保应用开发者已帮助解决您的问题。如果开发者在 3 天后仍未回复，Shopify 将代表您再次与他们联系。如果您仍未获得解决方案，请联系 Shopify 支持，并提供您向开发者发送原始消息的日期。

对应用已从 Shopify App Store 中移除的问题进行故障排除

如果该应用已从 Shopify App Store 中移除，那么应用描述页面上可能仍会显示开发者的联系信息。请在 Shopify App Store 上按名称搜索该应用。如果您已找不到该应用描述，请联系 Shopify 支持以获取帮助。

对开发者无响应时的应用退款问题进行故障排除

如果您曾尝试联系应用开发者但未收到有关退款的决定，请联系 Shopify 支持。请提供您与开发者的沟通记录、费用金额和发票编号。详细了解对应用费用争议和退款进行故障排除。

在联系应用开发者寻求支持之前，请收集以下信息，这有助于更快地解决您的问题：