获取应用帮助
已于 Mar 19, 2024 打印了此页面。若要查看当前版本,请访问 https://help.shopify.com/zh-CN/manual/apps/getting-support。
Shopify 仅对 Shopify 开发的应用提供支持。供 Shopify 商店使用的大多数应用都是由第三方开发人员(而不是 Shopify)开发的。如果您需要获取帮助的应用或销售渠道是由第三方开发人员构建的,请直接联系对应的开发人员。
从 Shopify App Store 安装的应用
如果您在使用从 Shopify App Store 下载的应用时需要帮助,您可以通过以下一种方式向应用开发人员请求支持:
从 Shopify 后台向应用开发人员发送消息
您可以在 Shopify 后台的应用和销售渠道部分获取对已安装的应用的支持。如果应用由 Shopify 开发,您将被定向到 Shopify 帮助中心寻求帮助。如果应用由第三方开发人员开发,系统会提示您输入问题详情并将其发送给开发人员。
步骤:
- 在 Shopify 后台中,转到设置 > 应用和销售渠道。
- 在您需要获得帮助的应用的名称旁边,点击
...
> 获取支持。 - 如果应用由第三方开发人员开发,请输入问题详情,然后点击发送消息。
- 在 Shopify 应用中,点击 ... 按钮,然后点击设置。
- 在商店设置部分,点击应用和销售渠道。
- 点击您需要获得帮助的应用,点击 ... 按钮和获取支持。
- 如果应用由第三方开发人员开发,请输入您的问题详情,然后点击发送消息。
- 在 Shopify 应用中,点击 ... 按钮,然后点击设置。
- 在商店设置部分,点击应用和销售渠道。
- 点击您需要获得帮助的应用,点击 ... 按钮和获取支持。
- 如果应用由第三方开发人员开发,请输入您的问题详情,然后点击发送消息。
您发送消息后,消息将被直接发送给应用开发人员。Shopify 会在三天后与您联系,了解应用开发人员是否已帮助您解决了问题。如果他们没有解决问题,Shopify 将代表您再次与他们联系。
通过 Shopify App Store 联系应用开发人员
您可以直接在 Shopify App Store 中与应用开发人员联系。某些开发人员有特定的联系方式或支持门户,或者可能有他们自己的支持文档,可在 Shopify App Store 的应用产品页面中找到这些文档。
步骤:
- 在 Shopify App Store 中,搜索您需要获得帮助的应用。
- 点击应用名称以打开应用描述。
- 在开发者部分,查看应用开发人员列出的可用支持选项,并通过您喜欢的任何方式联系他们。
- 可选:点击发送消息以打开对话框。输入问题详情,然后点击提交。
- 在 Shopify App Store 中,搜索您需要获得帮助的应用。
- 点击应用名称以打开应用描述。
- 在开发者部分,查看应用开发人员列出的可用支持选项,并通过您喜欢的任何方式联系他们。
- 可选:点击发送消息以打开对话框。输入您的问题详情,然后点击提交。
- 在 Shopify App Store 中,搜索您需要获得帮助的应用。
- 点击应用名称以打开应用描述。
- 在开发者部分,查看应用开发人员列出的可用支持选项,并通过您喜欢的任何方式联系他们。
- 可选:点击发送消息以打开对话框。输入您的问题详情,然后点击提交。
从开发人员的网站安装的应用
如果您需要获取帮助的应用是直接从开发人员的网站下载的,那么您可以在安装该应用的网站上找到开发人员的联系信息。如果您的应用是直接从开发人员的网站下载的,则 Shopify 不提供对该应用的支持。
使用不受支持的 API 的应用
如果商店中的应用因 Shopify API 更改而停止工作,您将在 Shopify 后台中收到通知。若要管理不受支持的应用,请直接联系应用的开发人员,或在 Shopify App Store 中查找新应用以替换不受支持的应用。