Uygulamalarla ilgili yardım alma

Shopify yalnızca Shopify tarafından geliştirilen uygulamalar için destek sağlar. Üçüncü taraf bir geliştirici tarafından oluşturulmuş bir uygulama veya satış kanalıyla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa doğrudan geliştiriciyle iletişime geçmeniz gerekir. Üçüncü taraf uygulama geliştiricileri aşağıdaki gibi konularda destek sağlar:

• Uygulama hataları
• Uygulama özelliklerini kullanma
• Temanıza uygulama kodu ekleme
• Bir uygulama ücretine itiraz etme veya para iadesi talep etme

Uygulama ücreti itirazları ve para iadelerine yönelik hata giderme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Shopify mağazanızdaki çoğu uygulama Shopify tarafından değil, üçüncü taraf geliştiriciler tarafından geliştirilir.

Not

Uygulamalar için nasıl faturalandırıldığınız ve uygulama için nasıl para iadesi veya kredi talep edebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için Shopify faturalarınızdaki uygulama ücretleri bölümüne bakın.

Shopify yöneticinizden uygulama desteğine erişme

Shopify App Store'dan yüklenen uygulamalar için, yüklü uygulamalarınızın desteğine Shopify yöneticinizdeki Ayarlar > Uygulamalar bölümünden erişebilirsiniz. Uygulama Shopify tarafından geliştirildiyse Shopify Yardım Merkezi'ne yönlendirilirsiniz. Uygulama üçüncü taraf bir geliştirici tarafından geliştirildiyse sorununuzun ayrıntılarını girmeniz istenir ve bu ayrıntılar geliştiriciye gönderilir.

Shopify yöneticisinden uygulama geliştiricilerine mesaj gönderme

Not

Destek al bağlantısı yoksa uygulama listelenmemiş olabilir ve herhangi bir destek sunmuyor olabilir ya da geliştirici varsayılan dilinizde destek sunmuyor olabilir.

Mesaj doğrudan uygulama geliştiricisine gönderilir. Shopify, uygulama geliştiricisinin sorununuzu çözmeye yardımcı olduğundan emin olmak için 3 gün sonra sizinle iletişime geçer. Yardımcı olmadılarsa Shopify sizin adınıza geliştiriciyle tekrar iletişime geçer.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar bölümüne gidin.

2. Yardıma ihtiyacınız olan uygulama için > Destek al seçeneğine tıklayın.

3. Sorununuzun ayrıntılarını girin ve ardından formu uygulama geliştiricisine gönderin.

Mobil

1. Shopify app üzerinden simgesine ve ardından Ayarlar'a dokunun.

2. Mağaza ayarları bölümünde Uygulamalar'a dokunun.

3. Yardıma ihtiyacınız olan uygulama için > Destek al seçeneğine dokunun.

4. Sorununuzun ayrıntılarını girin ve ardından formu uygulama geliştiricisine gönderin.

Shopify App Store'dan uygulama geliştiricilerine mesaj gönderme

Shopify App Store'dan yüklenen uygulamalar için doğrudan Shopify App Store üzerinden uygulama geliştiricilerine ulaşabilirsiniz. Bazı geliştiriciler, Shopify App Store'daki uygulama listesinde bulunabilecek belirli bir iletişim yöntemi, bir destek portalı bağlantısı veya kendi destek belgelerini ekler.

Bu aynı zamanda, mağazanızı kapattıktan sonra veya mağazanız dondurulduğunda olduğu gibi Shopify yöneticinizin kullanılamadığı durumlarda bir uygulama geliştiricisiyle iletişime geçme yöntemidir.

Destek al düğmesinin gösterilmesi için Shopify App Store'da Shopify mağazanızda oturum açmış olmanız gerekir. Uygulama Shopify tarafından yapılmışsa Destek al düğmesi sizi uygulamanın Yardım Merkezi sayfasına yönlendirir ve Shopify Destek ekibine erişebilirsiniz. Shopify Destek ekibiyle iletişime geçme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Adımlar:

1. Shopify App Store'dan, yardım almak istediğiniz uygulamayı arayın.
2. Uygulama liste kaydını açmak için uygulamanın adına tıklayın.
3. Bir iletişim kutusu açmak için Destek bölümünde Destek al'a tıklayın. Bu düğme, yalnızca uygulama Shopify yöneticinizde yüklü olduğunda gösterilir.
4. Veya mesaj gönderin alanına sorununuzun ayrıntılarını girin.
5. Gönder'e tıklayın.

Functions günlüklerini paylaşma

Bazı uygulamalar, mağazanızın iş mantığını nasıl işlediğini kişiselleştirmek için Functions'ı kullanır. Bir Functions özelliği hatayla karşılaşırsa geliştiricinin sorunu gidermesine yardımcı olmak için uygulamanın Functions günlüklerini geliştiriciyle paylaşabilirsiniz. Functions günlükleri, uygulamanın son 24 saatlik süre içindeki Functions aktivitesini içerir.

Dikkat

Uygulamanın işlevselliğine ve erişimine bağlı olarak Functions günlükleri; müşteri adları, telefon numaraları ve teslimat adresleri gibi hassas kişisel kimlik bilgileri içerebilir. Günlükleri yalnızca güvendiğiniz geliştiricilerle paylaşın.

Functions günlüklerini paylaşmayı ve Functions hatalarını gidermeyi öğrenin.

Bir geliştiricinin web sitesinden yüklenen uygulamalar

Doğrudan bir geliştiricinin web sitesinden indirdiğiniz bir uygulamayla ilgili yardıma ihtiyacınız olursa geliştiricinin iletişim bilgilerini, uygulamayı yüklediğiniz web sitesinde bulabilirsiniz. Shopify, doğrudan bir geliştiricinin web sitesinden indirilen uygulamalar için destek sağlamaz.

Desteklenmeyen API'lere sahip uygulamalar

Mağazanızdaki bir uygulama, Shopify'ın API'lerindeki değişiklikler nedeniyle çalışmayı durdurursa Shopify yöneticinizde bir bildirim alırsınız. Desteklenmeyen bir uygulamayı yönetmek için doğrudan uygulamanın geliştiricileriyle iletişime geçin veya desteklenmeyen uygulamanın yerine geçecek yeni bir uygulamayı Shopify App Store'da bulun.

Uygulama destek taleplerine yönelik hata giderme

Eksik Destek al seçeneğine yönelik hata giderme

Ayarlar > Uygulamalar bölümünde Destek al seçeneği gösterilmiyorsa uygulama liste dışı olabilir veya geliştirici, varsayılan dilinizde destek sunmuyor olabilir. Bu durumda, uygulama listesi sayfasında geliştiricinin iletişim bilgilerini bulmak için Shopify App Store'da uygulamayı arayın.

Uygulama geliştiricisinin yanıt vermemesine yönelik hata giderme

Shopify, uygulama geliştiricisinin sorununuzu çözmenize yardımcı olduğundan emin olmak için 3 gün sonra sizinle iletişime geçer. Geliştirici 3 günün ardından yanıt vermediyse Shopify, sizin adınıza geliştiriciyle tekrar iletişime geçer. Hâlâ bir çözüm sunulmadıysa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin ve geliştiriciye orijinal mesajınızı gönderdiğiniz tarihi de ekleyin.

Shopify App Store'dan kaldırılan uygulamalara yönelik hata giderme

Uygulama Shopify App Store'dan kaldırılmışsa geliştiricinin iletişim bilgileri uygulama listesi sayfasında gösterilmeye devam edebilir. Shopify App Store'da uygulamayı adına göre arayın. Uygulama listesini artık bulamıyorsanız yardım için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Geliştirici yanıt vermediğinde uygulama para iadelerine yönelik hata giderme

Uygulama geliştiricisiyle iletişime geçmeye çalışmanıza rağmen para iadesi kararı almadıysanız Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin. Geliştiriciyle iletişiminizin belgelerini, ücret tutarını ve fatura numarasını ekleyin. Uygulama ücreti itirazları ve para iadelerine yönelik hata giderme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Uygulama geliştiricisiyle iletişime geçmeden önce

Destek için bir uygulama geliştiricisiyle iletişime geçmeden önce, sorununuzun daha hızlı çözülmesine yardımcı olması için aşağıdaki bilgileri toplayın:

• Uygulamanın adı ve sürümü
• Ne olmasını beklediğiniz ve gerçekte ne olduğu da dahil olmak üzere sorunun açıklaması
• Sorunu yeniden oluşturma adımları
• Hatanın ekran görüntüleri veya ekran kayıtları
• Sorunun başladığı tarih ve o tarihlerde mağazanızda herhangi bir şeyin değişip değişmediği
• Mağazanızın tema adı ve çakışabilecek, yakın zamanda yüklenmiş uygulamalar

Bu bilgilerin hazır olması, uygulama geliştiricilerinin size daha verimli bir şekilde yardımcı olmasını sağlar.

Not

Uygulama Shopify tarafından yapılmışsa Destek al düğmesi, doğrudan Shopify Destek ekibiyle iletişime geçebileceğiniz Shopify Yardım Merkezi'ne sizi yönlendirir.

Sorununuz uygulama işlevselliği yerine Shopify faturanızdaki bir ücretle ilgiliyse geliştiriciyle iletişime geçmeden önce uygulama ücreti itirazları ve para iadelerine yönelik hata giderme bölümüne bakın.