Uygulamalarla ilgili yardım alma

Shopify, yalnızca Shopify tarafından geliştirilen uygulamalar için destek sağlar. Shopify mağazanıza yönelik çoğu uygulama Shopify tarafından değil, üçüncü taraf geliştiriciler tarafından oluşturulmuştur. Üçüncü taraf geliştiricinin oluşturduğu bir uygulama veya satış kanalı ile ilgili yardım almanız gerekirse doğrudan geliştirici ile iletişime geçin.

Not

Uygulamaların nasıl faturalandırılacağı ve uygulamalar için para iadesi veya kredi talebinde bulunma hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız Shopify faturalarında uygulama ücretleri bölümüne bakın.

Shopify App Store'dan yüklenen uygulamalar

Shopify App Store'dan yüklediğiniz bir uygulama konusunda yardıma ihtiyacınız varsa aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak uygulama geliştiricilerinden destek talep edebilirsiniz:

• Shopify yöneticisinin Uygulamalar ve satış kanalı bölümünden
• Uygulamanın Shopify App Store'daki liste kaydı sayfasının Destek bölümünden

Shopify yöneticisinden uygulama geliştiricilerine mesaj gönderme

Shopify yöneticisinin Uygulamalar ve satış kanalları bölümünden yüklü uygulamalarınız için destek alabilirsiniz. Uygulama Shopify tarafından geliştirildiyse yardım için Shopify Yardım Merkezi'ne yönlendirilirsiniz. Uygulama üçüncü taraf bir geliştirici tarafından geliştirildiyse sorununuzun ayrıntılarını girmeniz istenir ve bu bilgiler daha sonra geliştiriciye gönderilir.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizde Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na gidin.

2. Yardım almak istediğiniz uygulamanın adının yanında ... > Destek alın'a tıklayın.

3. Uygulama üçüncü taraf geliştirici tarafından geliştirildiyse sorununuzun ayrıntılarını girin ve ardından Mesaj gönder'e tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasında önce … düğmesine, ardından Ayarlar'a dokunun.
2. Mağaza ayarları bölümünde, Uygulamalar ve Satış Kanalları'na dokunun.
3. Yardım almak istediğiniz uygulamanın adına, ardından … düğmesine ve Destek alın'a dokunun.
4. Uygulama üçüncü taraf geliştirici tarafından geliştirildiyse sorununuzun ayrıntılarını girin ve ardından Mesaj gönder'e dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasında önce … düğmesine, ardından Ayarlar'a dokunun.
2. Mağaza ayarları bölümünde, Uygulamalar ve Satış Kanalları'na dokunun.
3. Yardım almak istediğiniz uygulamanın adına, ardından … düğmesine ve Destek alın'a dokunun.
4. Uygulama üçüncü taraf geliştirici tarafından geliştirildiyse sorununuzun ayrıntılarını girin ve ardından Mesaj gönder'e dokunun.

Not

Destek al bağlantısı yoksa uygulama listelenmemiş ve herhangi bir destek sunmuyor olabilir veya geliştirici varsayılan dilinizde destek sunmuyor olabilir.

Gönderdiğiniz mesaj doğrudan uygulama geliştiricisine gönderilir. Shopify, uygulama geliştiricisinin sorununuzu çözmeye yardımcı olup olmadığını öğrenmek amacıyla üç gün sonra sizinle iletişime geçer. Yardımcı olmadılarsa Shopify sizin adınıza geliştiriciler ile tekrar iletişime geçer.

Shopify App Store'da uygulama geliştiricileriyle iletişime geçin

Uygulama geliştiricilerine doğrudan Shopify App Store'dan ulaşabilirsiniz. Bazı geliştiriciler belirli bir iletişim yöntemi veya destek portalı dahil eder ya da Shopify App Store'daki uygulama liste kayıtlarında bulunan kendi destek belgelerine sahip olabilir.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify App Store'da yardıma ihtiyacınız olan uygulamayı arayın.
2. Liste kaydını açmak için uygulamanın adına tıklayın.
3. Geliştiren bölümünde uygulama geliştiricinin listelenen mevcut Destek seçeneklerini inceleyin ve tercih ettiğiniz yöntemden birini kullanarak iletişime geçin.
4. İsteğe bağlı: İletişim kutusunu açmak için Mesaj gönder'e tıklayın. Sorununuzun ayrıntılarını girin ve ardından Gönder'e tıklayın.

iPhone

1. Shopify App Store'da yardıma ihtiyacınız olan uygulamayı arayın.
2. Liste kaydını açmak için uygulamanın adına dokunun.
3. Geliştiren bölümünde uygulama geliştiricinin listelenen mevcut Destek seçeneklerini inceleyin ve tercih ettiğiniz yöntemden birini kullanarak iletişime geçin.
4. İsteğe bağlı: İletişim kutusunu açmak için Mesaj gönder'e dokunun. Sorununuzun ayrıntılarını girin ve ardından Gönder'e dokunun.

Android

1. Shopify App Store'da yardıma ihtiyacınız olan uygulamayı arayın.
2. Liste kaydını açmak için uygulamanın adına dokunun.
3. Geliştiren bölümünde uygulama geliştiricinin listelenen mevcut Destek seçeneklerini inceleyin ve tercih ettiğiniz yöntemden birini kullanarak iletişime geçin.
4. İsteğe bağlı: İletişim kutusunu açmak için Mesaj gönder'e dokunun. Sorununuzun ayrıntılarını girin ve ardından Gönder'e dokunun.

Geliştiricinin web sitesinden yüklenen uygulamalar

Doğrudan geliştiricinin web sitesinden indirdiğiniz bir uygulamayla ilgili yardım almanız gerekirse geliştiriciye ait iletişim bilgilerini uygulamayı yüklediğiniz web sitesinde bulabilirsiniz. Shopify, doğrudan geliştiricinin web sitesinden indirdiğiniz uygulamalarla ilgili destek sağlamaz.

Desteklenmeyen API'lere sahip uygulamalar

Shopify'ın API'lerinde yapılan değişiklikler nedeniyle mağazanızdaki bir uygulama çalışmayı durdurursa Shopify yöneticinizde bildirim alırsınız. Desteklenmeyen bir uygulamayı yönetmek için doğrudan uygulamanın geliştiricileriyle iletişime geçin veya desteklenmeyen uygulamayı değiştirmek için Shopify App Store'da yeni bir uygulama bulun.

İşlev günlüklerini paylaşma

Bazı geliştiriciler, uygulamaları oluşturmak ve kişiselleştirmek için Shopify Functions'ı kullanır.

Shopify Functions'ı kullanan uygulamaların, Shopify yöneticinizin Mağaza ayarlarındaki uygulama ayarlarında, bir İşlev günlüklerini paylaşın bölümü bulunur. Mağazanızda bulunan ve Shopify Functions'ı kullanan bir uygulamayla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa uygulama geliştiricisinin hata gidermesine yardımcı olmak için günlükleri paylaşabilirsiniz.

Paylaşılan işlev kayıtları, uygulamanın son 24 saat içindeki Functions etkinliklerini içerir. Uygulamanın işlevlerine ve erişimine bağlı olarak günlükler, kişisel olarak tanımlayıcı hassas bilgileri içerebilir. Örneğin, işlev günlüklerinde aşağıdaki kişisel olarak tanımlayıcı bilgiler bulunabilir:

• Müşterilerin adları
• Müşterilerin telefon numaraları
• Teslimat adresleri

Günlükleri yalnızca güvendiğiniz geliştiricilerle paylaşın.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizde Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na gidin.

2. Yardıma ihtiyaç duyduğunuz uygulamanın adına dokunun.

3. İşlev günlüklerini paylaşın bölümünde, Günlükleri paylaş'a tıklayın.

4. Mod penceresinde, kayıtları göndermek için Günlükleri paylaş'a tıklayın. Uygulamanın son 24 saat içindeki etkinlikleri doğrudan uygulama geliştiricisiyle paylaşılır.