Hilfe zu Apps erhalten
Shopify bietet nur Support für Apps, die von Shopify erstellt wurden. Die meisten Apps im Shopify App Store wurden von Drittanbietern erstellt, nicht von Shopify. Wenn du Hilfe mit einer App oder einem Vertriebskanal benötigst, die von Drittanbietern erstellt wurden, wende dich direkt an den Entwickler.
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Apps, die über den Shopify App Store installiert wurden
Wenn du Hilfe bei einer App benötigst, die du aus dem Shopify App Store heruntergeladen hast, kannst du auf eine der folgenden Arten Support anfordern:
- vom Entwickler der App über den Abschnitt Apps und Vertriebskanäle im Shopify-Adminbereich
- vom Entwickler der App über das Menü Support kontaktieren im Help Center
- über die Seite mit der App-Auflistung im Shopify App Store
Schritte:
Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
Klicke neben dem Namen der App, für die du Hilfe benötigst, auf Unterstützung erhalten.
Gib die Details deines Problems ein.
Klicke auf Nachricht senden.
Tippe in der Shopify-App auf Shop und dann auf Apps.
Tippe neben dem Namen der App, für die du Hilfe benötigst, auf
...und tippe auf Unterstützung erhalten.Gib die Details deines Problems ein.
Tippe auf Nachricht senden.
Tippe in der Shopify-App auf Shop und dann auf Apps.
Tippe neben dem Namen der App, für die du Hilfe benötigst, auf
⋮und tippe auf Unterstützung erhalten.Gib die Details deines Problems ein.
Tippe auf Nachricht senden.
Deine Nachricht wird direkt an den App-Entwickler gesendet. Shopify kontaktiert dich nach drei Tagen, um zu prüfen, ob der App-Entwickler zur Lösung deines Problems beigetragen hat. Wenn dies nicht der Fall ist, wird Shopify den App-Entwickler in deinem Namen erneut kontaktieren.
Den App-Entwickler über das Help Center kontaktieren
Du kannst den App-Entwickler auch über den Abschnitt Apps im Menü Support kontaktieren im Help Center kontaktieren. Wenn du dich beim Help Center eingeloggt hast, siehst du eine Liste deiner installierten Apps. Wenn die App, für die du Support benötigst, von einem Drittanbieter entwickelt wurde, kannst du auf die Schaltfläche Support erhalten klicken, um dem Entwickler direkt eine Nachricht zu senden.
App-Entwickler über den App Store kontaktieren
Du kannst den App-Entwickler auch unter Support auf der Seite der App im Shopify App Store kontaktieren. Wenn du im Shopify App Store eingeloggt bist, klicke auf die Schaltfläche Support erhalten. So kannst du dem Entwickler direkt eine Nachricht senden. Wenn du nicht eingeloggt bist, kannst du die Kontaktinformationen unter Support verwenden, um den Entwickler zu kontaktieren.
Von Anbieter-Website installierte Apps
Wenn du Hilfe mit einer App benötigst, die du von einer Anbieter-Website heruntergeladen hast, findest du die Kontaktdaten der Anbieter auf der Website, von der du die App installiert hast. Shopify bietet keinen Support für Apps an, die du direkt von einer Anbieter-Website heruntergeladen hast.
Apps mit nicht unterstützten APIs
Einige der Apps, die du in deinem Shop verwendest, funktionieren aufgrund von Änderungen an den APIs von Shopify nicht mehr. Wenn eine von dir installierte App nicht unterstützte APIs verwendet, wird in deinem Shopify-Adminbereich eine Warnung angezeigt. Du kannst nicht unterstützte Apps verwalten, indem du dich an die Entwickler der App wendest oder eine neue App im Shopify App Store findest, um sie zu ersetzen. Mehr Informationen über Apps, die nicht unterstützt werden.