Hilfe zu Apps erhalten

Shopify bietet ausschließlich Support für von Shopify erstellte Apps. Wenn du Hilfe bei einer App oder einem Vertriebskanal benötigst, die von einem Drittanbieter entwickelt wurden, musst du dich direkt an die Entwickler:innen wenden. App-Entwickler:innen von Drittanbietern bieten Support bei Anliegen wie:

• App-Fehler
• Verwendung von App-Funktionen
• Hinzufügen von App-Code zu deinem Theme
• App-Gebühr anfechten oder Rückerstattung anfordern

Mehr Informationen zur Fehlerbehebung bei Anfechtungen von App-Gebühren und Rückerstattungen.

Die meisten Apps für deinen Shopify-Shop werden von externen Entwicklern und nicht von Shopify erstellt.

Hinweis

Um mehr darüber zu erfahren, wie Apps abgerechnet werden und wie du eine App-Rückerstattung oder eine Gutschrift beantragen kannst, lies den Artikel App-Gebühren auf deinen Shopify-Rechnungen.

App-Support über deinen Shopify-Adminbereich aufrufen

Für Apps, die du aus dem Shopify App Store installierst, kannst du den Support über Einstellungen > Apps in deinem Shopify-Adminbereich aufrufen. Dies gilt auch für deinstallierte Apps, die im Tab Deinstalliert aufgeführt sind. Wenn die App von Shopify stammt, wirst du zum Shopify Help Center weitergeleitet. Wenn die App von externen Entwickler:innen entwickelt wurde, wirst du aufgefordert, die Details deines Problems einzugeben, und diese Details werden an die Entwickler:innen gesendet.

Nachricht an App-Entwickler aus dem Shopify-Adminbereich senden

Hinweis

Wenn der Link Support erhalten nicht vorhanden ist, ist die App möglicherweise nicht gelistet und bietet keinen Support an oder der Entwickler bietet keinen Support in deiner Standardsprache an.

Die Nachricht wird direkt an die App-Entwickler:innen gesendet. Shopify kontaktiert dich nach 3 Tagen, um sicherzustellen, dass die App-Entwickler:innen bei der Lösung deines Problems geholfen haben. Ist dies nicht der Fall, kontaktiert Shopify diese erneut in deinem Namen.

Schritte:

Desktop

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Apps.

2. Klicke für die App, bei der du Hilfe benötigst, auf > Support anfordern.

3. Gib die Details zu deinem Anliegen ein und sende das Formular dann an den App-Entwickler.

Mobil

1. Tippe in der Shopify app auf und dann auf „Einstellungen“.

2. Tippe im Abschnitt Store-Einstellungen auf Apps.

3. Tippe für die App, bei der du Hilfe benötigst, auf > Support anfordern.

4. Gib die Details zu deinem Anliegen ein und sende das Formular dann an den App-Entwickler.

Zugriff auf App-Support über den Shopify App Store

Für Apps, die aus dem Shopify App Store installiert wurden, kannst du über das Angebot der App im Shopify App Store auf die Support-Kanäle der App-Entwickler:innen zugreifen. Der Abschnitt Support des Angebots zeigt an, wer den Support für die App bereitstellt. Um auf diese Support-Kanäle zuzugreifen, nutze den Link Website im Abschnitt Entwickler des Angebots.

Auf diese Weise kannst du auch App-Entwickler:innen kontaktieren, wenn dein Shopify-Adminbereich nicht verfügbar ist, zum Beispiel nachdem du deinen Shop geschlossen hast oder dieser eingefroren wurde.

Wenn die App von Shopify stammt, leitet dich das Angebot zum Help Center weiter, wo du den Shopify-Support kontaktieren kannst.

Schritte:

1. Suche im Shopify App Store nach der App, bei der du Hilfe benötigst.
2. Klicke auf den Namen der App, um das App-Listing zu öffnen.
3. Klicke im Abschnitt Entwickler auf Website, um auf die Support-Kanäle der Entwickler:innen zuzugreifen.

Functions-Protokolle teilen

Einige Apps verwenden Functions, um die Art und Weise anzupassen, wie dein Shop die Geschäftslogik handhabt. Wenn bei einer Function ein Fehler auftritt, kannst du die Functions-Protokolle der App mit den Entwickler:innen teilen, um bei der Fehlerbehebung zu helfen. Functions-Protokolle enthalten die Functions-Aktivität der App aus den letzten 24 Stunden.

Vorsicht

Abhängig von der Funktionalität und dem Zugriff der App können Functions-Protokolle sensible personenbezogene Daten wie Kundennamen, Telefonnummern und Zustellungsadressen enthalten. Teile Protokolle nur mit Entwickler:innen, denen du vertraust.

Erfahre, wie du Functions-Protokolle teilen und Fehler bei Functions beheben kannst.

Von der Website von Entwickler:innen installierte Apps

Wenn du Hilfe bei einer App benötigst, die du direkt von der Website von Entwickler:innen heruntergeladen hast, findest du deren Kontaktdaten auf der Website, auf der du die App installiert hast. Shopify bietet keinen Support für Apps, die du direkt von der Website von Entwickler:innen heruntergeladen hast.

Apps mit nicht unterstützten APIs

Wenn eine App in deinem Shop aufgrund von Änderungen an den APIs von Shopify nicht mehr funktioniert, erhältst du eine Benachrichtigung in deinem Shopify-Adminbereich. Um eine nicht unterstützte App zu verwalten, kontaktiere die Entwickler:innen der App direkt oder suche im Shopify App Store nach einer neuen App, um die nicht unterstützte App zu ersetzen.

Fehlerbehebung bei App-Support-Anfragen

Fehlerbehebung bei fehlender Option „Support erhalten“

Wenn die Option Support erhalten unter Einstellungen > Apps nicht angezeigt wird, ist die App möglicherweise nicht gelistet oder das App-Entwicklungsteam bietet keinen Support in deiner Standardsprache an. Suche in diesem Fall im Shopify App Store nach der App, um die Kontaktinformationen des Entwicklungsteams auf der App-Listing-Seite zu finden.

Fehlerbehebung bei ausbleibender Antwort des App-Entwicklungsteams

Shopify kontaktiert dich nach 3 Tagen, um sicherzustellen, dass das App-Entwicklungsteam dir bei der Lösung deines Problems geholfen hat. Wenn das Entwicklungsteam nach 3 Tagen nicht geantwortet hat, kontaktiert Shopify es erneut in deinem Namen. Wenn du immer noch keine Lösung erhältst, kontaktiere den Shopify Support und gib das Datum an, an dem du deine ursprüngliche Nachricht an das Entwicklungsteam gesendet hast.

Fehlerbehebung bei Apps, die aus dem Shopify App Store entfernt wurden

Wenn die App aus dem Shopify App Store entfernt wurde, werden die Kontaktinformationen des Entwicklungsteams möglicherweise noch auf der App-Listing-Seite angezeigt. Suche im Shopify App Store nach dem Namen der App. Wenn du das App-Listing nicht mehr finden kannst, wende dich für weitere Hilfe an den Shopify Support.

Fehlerbehebung bei App-Rückerstattungen bei ausbleibender Antwort des Entwicklungsteams

Wenn du versucht hast, das App-Entwicklungsteam zu kontaktieren und keine Entscheidung über eine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere den Shopify Support. Füge Dokumentationen deiner Kommunikation mit dem Entwicklungsteam, den Gebührenbetrag und die Rechnungsnummer bei. Mehr Informationen zur Fehlerbehebung bei Anfechtungen von App-Gebühren und Rückerstattungen.

Bevor du das App-Entwicklungsteam kontaktierst

Bevor du dich für Support an ein App-Entwicklungsteam wendest, solltest du die folgenden Informationen zusammentragen, um dein Problem schneller lösen zu können:

• Den Namen und die Version der App
• Eine Beschreibung des Problems, einschließlich dessen, was du erwartet hast und was tatsächlich passiert ist
• Schritte zur Reproduktion des Problems
• Bildschirmaufnahmen oder Bildschirmaufzeichnungen des Fehlers
• Das Datum, an dem das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist, und ob sich zu diesem Zeitpunkt in deinem Shop etwas geändert hat
• Der Name des Themes deines Shops und kürzlich installierte Apps, die möglicherweise Konflikte verursachen

Wenn du diese Informationen bereithältst, können App-Entwicklungsteams dir effizienter helfen.

Hinweis

Wenn die App von Shopify entwickelt wurde, leitet dich der Button Support erhalten zum Shopify Help Center weiter, wo du den Shopify Support direkt kontaktieren kannst.

Wenn es bei deinem Problem nicht um die Funktionalität der App, sondern um eine Gebühr auf deiner Shopify-Rechnung geht, lies die Informationen zur Fehlerbehebung bei Anfechtungen von App-Gebühren und Rückerstattungen, bevor du das Entwicklungsteam kontaktierst.