Hilfe zu Apps erhalten

Shopify bietet nur Support für Apps, die von Shopify erstellt wurden. Die meisten Apps im Shopify App Store wurden von Drittanbietern erstellt, nicht von Shopify. Wenn du Hilfe mit einer App benötigst, die von Drittanbietern erstellt wurde, wende dich direkt an die Anbieter.

Auf dieser Seite

Apps, die über den Shopify App Store installiert wurden

Wenn du Hilfe bei einer App benötigst, die du aus dem Shopify App Store heruntergeladen hast, kannst du auf eine der folgenden Arten Support durch die App-Entwickler anfordern:

über den Abschnitt Apps und Vertriebskanäle des Shopify-Adminbereichs
über den Abschnitt Support der App-Listing-Seite im Shopify App Store

Nachricht an App-Entwickler über den Shopify-Adminbereich senden

Im Abschnitt Apps und Vertriebskanäle des Shopify-Adminbereichs kannst du Support für deine installierten Apps erhalten. Wenn die App von Shopify entwickelt wurde, wirst du zum Shopify Help Center geleitet, um Hilfe zu erhalten. Wenn die App von einem Drittanbieter entwickelt wurde, wirst du aufgefordert, die Details deines Problems einzugeben, die dann an den Entwickler gesendet werden.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
Klicke neben dem Namen der App, für die du Hilfe benötigst, auf ... > Unterstützung erhalten.
Wenn die App von einem Drittanbieter entwickelt wurde, gib die Details deines Problems ein und klicke dann auf Nachricht senden.

iPhone

Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Apps und Vertriebskanäle.
Tippe auf den Namen der App, für die du Hilfe benötigst, dann auf die Schaltfläche ... und dann auf Unterstützung erhalten.
Wenn die App von einem Drittanbieter entwickelt wurde, gib die Details deines Problems ein und tippe dann auf Nachricht senden.

Android

Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Apps und Vertriebskanäle.
Tippe auf den Namen der App, für die du Hilfe benötigst, dann auf die Schaltfläche ... und dann auf Unterstützung erhalten.
Wenn die App von einem Drittanbieter entwickelt wurde, gib die Details deines Problems ein und tippe dann auf Nachricht senden.

Wenn du eine Nachricht sendest, wird sie direkt an den App-Entwickler gesendet. Shopify kontaktiert dich nach drei Tagen, um zu prüfen, ob der App-Entwickler zur Lösung deines Problems beigetragen hat. Wenn dies nicht der Fall ist, wird Shopify den Entwickler in deinem Namen erneut kontaktieren.

App-Entwickler über den Shopify App Store kontaktieren

Du kannst dich vom Shopify App Store aus an App-Entwickler wenden. Einige Entwickler bieten eine bestimmte Kontaktmethode oder ein Support-Portal an oder stellen ihre eigene Support-Dokumentation in ihrem App-Listing im Shopify App Store zur Verfügung.

Schritte:

Desktop

Suche im Shopify App Store nach der App, für die du Hilfe benötigst.
Klicke auf den Namen der App, um das App-Listing zu öffnen.
Überprüfe im Abschnitt Erstellt von die verfügbaren aufgelisteten Support-Optionen des App-Entwicklers und kontakte diesen mit der von dir bevorzugten Methode.
Optional: Klicke auf Nachricht senden, um ein Dialogfeld zu öffnen. Gib die Details deines Problems ein und klicke dann auf Senden.

iPhone

Suche im Shopify App Store nach der App, für die du Hilfe benötigst.
Tippe auf den Namen der App, um das App-Listing zu öffnen.
Überprüfe im Abschnitt Erstellt von die verfügbaren aufgelisteten Support-Optionen des App-Entwicklers und kontakte diesen mit der von dir bevorzugten Methode.
Optional: Tippe auf Nachricht senden, um ein Dialogfeld zu öffnen. Gib die Details deines Problems ein und tippe dann auf Senden.

Android

Suche im Shopify App Store nach der App, für die du Hilfe benötigst.
Tippe auf den Namen der App, um das App-Listing zu öffnen.
Überprüfe im Abschnitt Erstellt von die verfügbaren aufgelisteten Support-Optionen des App-Entwicklers und kontakte diesen mit der von dir bevorzugten Methode.
Optional: Tippe auf Nachricht senden, um ein Dialogfeld zu öffnen. Gib die Details deines Problems ein und tippe dann auf Senden.

Von Anbieter-Website installierte Apps

Wenn du Hilfe mit einer App benötigst, die du von einer Anbieter-Website heruntergeladen hast, findest du die Kontaktdaten der Anbieter auf der Website, von der du die App installiert hast. Shopify bietet keinen Support für Apps an, die du direkt von einer Anbieter-Website heruntergeladen hast.

Apps mit nicht unterstützten APIs

Wenn eine App in deinem Shop aufgrund von Änderungen an den Shopify-APIs nicht mehr funktioniert, erhältst du eine Benachrichtigung in deinem Shopify-Adminbereich. Um eine nicht unterstützte App zu verwalten, kontaktiere die App-Entwickler direkt oder suche im Shopify App Store eine neue App, um die nicht unterstützte App zu ersetzen.

Funktionsprotokolle teilen

Einige Entwickler verwenden Shopify Functions, um Apps zu entwickeln und anzupassen.

Bei Apps, die Shopify Functions verwenden, ist in den Shop-Einstellungen deines Shopify-Adminbereichs unter den App-Einstellungen der Abschnitt Funktionsprotokolle teilen vorhanden. Wenn du in deinem Shop Hilfe mit einer App benötigst, die Shopify Functions verwendet, kannst du die Protokolle freigeben, um den App-Entwicklern bei der Fehlerbehebung zu helfen.

Geteilte Funktionsprotokolle enthalten die Functions-Aktivität der App aus dem Zeitraum der letzten 24 Stunden. Abhängig von der Funktionalität und dem Zugriff der App können die Protokolle vertrauliche personenbezogene Daten enthalten. Zum Beispiel können Funktionsprotokolle die folgenden personenbezogene Daten enthalten:

Kundennamen
Telefonnummern von Kunden
Zustelladresse

Teile Protokolle nur mit Entwicklern, denen du vertraust.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
Tippe auf den Namen der App, für die du Hilfe benötigst.
Klicke im Abschnitt Funktionsprotokolle teilen auf Protokolle freigeben.
Klicke im modalen Fenster auf Protokolle freigeben, um die Protokolle zu senden. Die Aktivitäten der App aus den letzten 24 Stunden werden direkt mit dem App-Entwickler geteilt.