Hulp krijgen voor apps
Shopify biedt alleen ondersteuning voor apps die zijn gebouwd door Shopify. De meeste apps voor Shopify-winkels worden gebouwd door externe ontwikkelaars, niet door Shopify. Als je hulp nodig hebt bij apps of verkoopkanalen die zijn gebouwd door een externe ontwikkelaar, kun je rechtstreeks contact opnemen met die ontwikkelaar.
Op deze pagina
Apps geïnstalleerd vanuit de Shopify App Store
Als je hulp nodig hebt bij een app die je hebt gedownload uit de Shopify App Store, kun je op een van de volgende manieren ondersteuning aanvragen bij de app-ontwikkelaars:
- vanuit de sectie Apps en verkoopkanalen van het Shopify-beheercentrum;
- via de sectie Ondersteuning van de vermeldingspagina van de app in de Shopify App Store.
Een bericht verzenden naar app-ontwikkelaars via het Shopify-beheercentrum
Je kunt ondersteuning voor geïnstalleerde apps krijgen via de sectie Apps en verkoopkanalen van het Shopify-beheercentrum. Als de app is ontwikkeld door Shopify, word je doorgestuurd naar het Shopify-helpcentrum voor hulp. Als de app is ontwikkeld door een externe ontwikkelaar, krijg je een prompt om de gegevens van het probleem in te voeren, die vervolgens naar de ontwikkelaar worden verzonden.
Stappen:
- Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
- Klik naast de naam van de app waar je hulp bij nodig hebt op
...> Ondersteuning vragen. - Als de app is ontwikkeld door een externe ontwikkelaar, voer je de gegevens van het probleem in en klik je op Bericht verzenden.
- Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Instellingen.
- Tik in de sectie Winkelinstellingen op Apps en verkoopkanalen.
- Tik op de naam van de app waar je hulp bij wilt, tik op de knop ... en tik op Ondersteuning vragen.
- Als de app is ontwikkeld door een externe ontwikkelaar, voer je de gegevens van het probleem in en tik je op Bericht verzenden.
- Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Instellingen.
- Tik in de sectie Winkelinstellingen op Apps en verkoopkanalen.
- Tik op de naam van de app waar je hulp bij wilt, tik op de knop ... en tik op Ondersteuning vragen.
- Als de app is ontwikkeld door een externe ontwikkelaar, voer je de gegevens van het probleem in en tik je op Bericht verzenden.
Als je een bericht verzendt, wordt het rechtstreeks naar de app-ontwikkelaar verzonden. Shopify neemt na drie dagen contact met je op om te controleren of de app-ontwikkelaar het probleem heeft opgelost. Als dat niet het geval is, neemt Shopify namens jou contact op met de ontwikkelaar.
Contact opnemen met app-ontwikkelaars via de Shopify App Store
Je kunt rechtstreeks contact opnemen met app-ontwikkelaars vanuit de Shopify App Store. Sommige ontwikkelaars hebben een specifieke contactmethode of een ondersteuningsportaal, of hebben mogelijk hun eigen ondersteunende documentatie die je kunt vinden bij de app-vermelding in de Shopify App Store.
Stappen:
- Zoek in de Shopify App Store naar de app waarvoor je hulp nodig hebt.
- Klik op de naam van de app om de app-vermelding te openen.
- Controleer in de sectie Gebouwd door de beschikbare opties voor ondersteuning van de app-ontwikkelaar en neem contact op via de methode die je verkiest.
- Optioneel: Klik op Een bericht verzenden om een dialoogvenster te openen. Voer de gegevens van het probleem in en klik op Indienen.
- Zoek in de Shopify App Store naar de app waarvoor je hulp nodig hebt.
- Tik op de naam van de app om de app-vermelding te openen.
- Controleer in de sectie Gebouwd door de beschikbare opties voor ondersteuning van de app-ontwikkelaar en neem contact op via de methode die je verkiest.
- Optioneel: Tik op Een bericht verzenden om een dialoogvenster te openen. Voer de gegevens van het probleem in en tik op Indienen.
- Zoek in de Shopify App Store naar de app waarvoor je hulp nodig hebt.
- Tik op de naam van de app om de app-vermelding te openen.
- Controleer in de sectie Gebouwd door de beschikbare opties voor ondersteuning van de app-ontwikkelaar en neem contact op via de methode die je verkiest.
- Optioneel: Tik op Een bericht verzenden om een dialoogvenster te openen. Voer de gegevens van het probleem in en tik op Indienen.
Apps die zijn geïnstalleerd vanaf de website van een ontwikkelaar
Als je hulp nodig hebt bij een app die je rechtstreeks hebt gedownload van de website van een ontwikkelaar, kun je de contactgegevens van de ontwikkelaar vinden op de website waar je de app hebt geïnstalleerd. Shopify biedt geen ondersteuning voor apps die je rechtstreeks van de website van een ontwikkelaar hebt gedownload.
Apps met niet-ondersteunde API's
Als een app in je winkel niet meer werkt door wijzigingen in de API's van Shopify, ontvang je een waarschuwing in het Shopify-beheercentrum. Als je een niet-ondersteunde app wil beheren, neem je rechtstreeks contact op met de ontwikkelaars van de app of zoek je een nieuwe app in de Shopify App Store om de niet-ondersteunde app te vervangen.
Functielogboeken delen
Sommige ontwikkelaars gebruiken Shopify Functions om apps te bouwen en aan te passen.
Apps die Shopify Functions gebruiken, hebben een sectie Functielogboeken delen bij de app-instellingen in de Winkelinstellingen van het Shopify-beheercentrum. Als je hulp nodig hebt met een app in je winkel die Shopify Functions gebruikt, kun je logboeken delen om problemen samen met de app-ontwikkelaar op te lossen.
Gedeelde functielogboeken bevatten de Functions-activiteiten van de afgelopen 24 uur. Afhankelijk van de functionaliteit en toegang van de app, kunnen de logboeken gevoelige, persoonlijk identificeerbare informatie bevatten. Functielogboeken kunnen bijvoorbeeld de volgende persoonlijk identificeerbare informatie bevatten:
- namen van klanten
- telefoonnummers van klanten
- bezorgadressen
Deel logboeken alleen met ontwikkelaars die je vertrouwt.
Stappen:
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Tik op de naam van de app waarmee je hulp nodig hebt.
Klik in de sectie Functielogboeken delen op Logboeken delen.
Klik in het modaalvenster op Logboeken delen om de logboeken in te dienen. De activiteit van de app van de afgelopen 24 uur wordt rechtstreeks gedeeld met de app-ontwikkelaar.