Hulp krijgen bij apps

Shopify biedt alleen ondersteuning voor apps die door Shopify zijn gemaakt. Als je hulp nodig hebt bij een app of verkoopkanaal dat is gebouwd door een externe ontwikkelaar, moet je rechtstreeks contact opnemen met de ontwikkelaar. Externe app-ontwikkelaars bieden ondersteuning voor problemen zoals:

• App-fouten
• Gebruik van app-functies
• App-code toevoegen aan je thema
• Een app-betaling betwisten of een terugbetaling aanvragen

Meer informatie over probleemoplossing voor geschillen over app-betalingen en terugbetalingen.

De meeste apps voor je Shopify-winkel worden gemaakt door externe ontwikkelaars, niet door Shopify.

Let op

Voor meer informatie over hoe apps aan je worden gefactureerd en hoe je een terugbetaling of een tegoed voor een app aanvraagt, raadpleeg je App-kosten op je Shopify-facturen.

App-ondersteuning openen vanuit het Shopify-beheercentrum

Voor apps die vanuit de Shopify App Store zijn geïnstalleerd, kun je ondersteuning krijgen voor je geïnstalleerde apps via Instellingen > Apps in je Shopify-beheercentrum. Als de app door Shopify is gemaakt, word je doorgestuurd naar het Shopify-helpcentrum. Als de app door een externe ontwikkelaar is ontwikkeld, word je gevraagd om de details van je probleem in te voeren, die vervolgens naar de ontwikkelaar worden gestuurd.

Een bericht sturen naar app-ontwikkelaars vanuit het Shopify-beheercentrum

Let op

Als er geen link Ondersteuning vragen is, is de app mogelijk niet-vermeld en wordt er geen ondersteuning geboden, of de ontwikkelaar biedt mogelijk geen ondersteuning in je standaardtaal.

Het bericht wordt rechtstreeks naar de app-ontwikkelaar gestuurd. Shopify neemt na 3 dagen contact met je op om te controleren of de app-ontwikkelaar heeft geholpen om je probleem op te lossen. Als dit niet het geval is, neemt Shopify namens jou opnieuw contact met hen op.

Stappen:

Desktop

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Apps.

2. Klik bij de app waar je hulp bij nodig hebt op > Ondersteuning krijgen.

3. Voer de gegevens van je probleem in en verstuur het formulier naar de app-ontwikkelaar.

Mobiel

1. Tik in de Shopify app op en tik vervolgens op Instellingen.

2. Tik in de sectie Winkelinstellingen op Apps.

3. Tik bij de app waar je hulp bij nodig hebt op > Ondersteuning krijgen.

4. Voer de gegevens van je probleem in en verstuur het formulier naar de app-ontwikkelaar.

Een bericht sturen naar app-ontwikkelaars vanuit de Shopify App Store

Voor apps die vanuit de Shopify App Store zijn geïnstalleerd, kun je rechtstreeks vanuit de Shopify App Store contact opnemen met app-ontwikkelaars. Sommige ontwikkelaars nemen een specifieke contactmethode of link naar een ondersteuningsportal op, of hebben hun eigen ondersteunende documentatie die te vinden is in hun app-vermelding in de Shopify App Store.

Dit is ook een manier om contact op te nemen met een app-ontwikkelaar wanneer je Shopify-beheercentrum niet beschikbaar is, bijvoorbeeld nadat je je winkel hebt gesloten of wanneer deze is bevroren.

Je moet zijn ingelogd bij je Shopify-winkel in de Shopify App Store om de knop Ondersteuning krijgen te zien. Als de app door Shopify is gemaakt, verwijst de knop Ondersteuning krijgen je naar de Helpcentrum-pagina van de app en heb je toegang tot Shopify Support. Meer informatie over hoe je contact opneemt met Shopify Support.

Stappen:

1. Zoek in de Shopify App Store naar de app waar je hulp bij nodig hebt.
2. Klik op de naam van de app om de app-vermelding te openen.
3. Klik in de sectie Ondersteuning op Ondersteuning krijgen om een dialoogvenster te openen. Deze knop wordt alleen weergegeven als de app is geïnstalleerd in je Shopify-beheercentrum.
4. Voer in het veld Of stuur een bericht de gegevens van je probleem in.
5. Klik op Indienen.

Functions-logboeken delen

Sommige apps gebruiken Functions om de afhandeling van de bedrijfslogica door je winkel aan te passen. Als een Function een fout ondervindt, kun je de Functions-logboeken van de app delen met de ontwikkelaar om te helpen met de probleemoplossing. Functions-logboeken bevatten de Functions-activiteit van de app in de afgelopen 24 uur.

Let op

Afhankelijk van de functionaliteit van en toegang tot de app kunnen Functions-logboeken gevoelige, persoonlijk identificeerbare informatie bevatten, zoals klantnamen, telefoonnummers en bezorgadressen. Deel logboeken alleen met ontwikkelaars die je vertrouwt.

Meer informatie over Functions-logboeken delen en probleemoplossing voor Functions-fouten.

Apps geïnstalleerd vanaf de website van een ontwikkelaar

Als je hulp nodig hebt bij een app die je rechtstreeks van de website van een ontwikkelaar hebt gedownload, kun je de contactgegevens van de ontwikkelaar vinden op de website waar je de app hebt geïnstalleerd. Shopify biedt geen ondersteuning voor apps die rechtstreeks van de website van een ontwikkelaar zijn gedownload.

Apps met niet-ondersteunde API's

Als een app in je winkel niet meer werkt vanwege wijzigingen in de API's van Shopify, ontvang je een melding in je Shopify-beheercentrum. Neem rechtstreeks contact op met de ontwikkelaars van de app om een niet-ondersteunde app te beheren, of zoek een nieuwe app in de Shopify App Store om de niet-ondersteunde app te vervangen.

Probleemoplossing voor app-ondersteuningsaanvragen

Probleemoplossing voor ontbrekende optie Ondersteuning krijgen

Als de optie Ondersteuning krijgen niet wordt weergegeven onder Instellingen > Apps, is de app mogelijk verborgen of biedt de ontwikkelaar geen ondersteuning in je standaardtaal. Zoek in dat geval naar de app in de Shopify App Store om de contactgegevens van de ontwikkelaar te vinden op de pagina met de app-vermelding.

Probleemoplossing als app-ontwikkelaar niet reageert

Shopify neemt na 3 dagen contact met je op om te controleren of de app-ontwikkelaar je probleem heeft geholpen op te lossen. Als de ontwikkelaar na 3 dagen nog niet heeft gereageerd, neemt Shopify namens jou opnieuw contact met hen op. Als je nog steeds geen oplossing krijgt, neem je contact op met Shopify Support en vermeld je de datum waarop je je oorspronkelijke bericht naar de ontwikkelaar hebt gestuurd.

Probleemoplossing voor uit de Shopify App Store verwijderde app

Als de app uit de Shopify App Store is verwijderd, worden de contactgegevens van de ontwikkelaar mogelijk nog steeds weergegeven op de pagina met de app-vermelding. Zoek op naam naar de app in de Shopify App Store. Als je de app-vermelding niet meer kunt vinden, neem je contact op met Shopify Support voor hulp.

Probleemoplossing voor app-terugbetaling als ontwikkelaar niet reageert

Als je hebt geprobeerd contact op te nemen met de app-ontwikkelaar en geen beslissing over terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met Shopify Support. Voeg documentatie van je communicatie met de ontwikkelaar toe, samen met het afgeschreven bedrag en het factuurnummer. Meer informatie over probleemoplossing voor geschillen over app-betalingen en terugbetalingen.

Voordat je contact opneemt met de app-ontwikkelaar

Verzamel de volgende informatie voordat je contact opneemt met een app-ontwikkelaar voor ondersteuning, zodat je probleem sneller kan worden opgelost:

• De naam en versie van de app
• Een beschrijving van het probleem, inclusief wat je had verwacht dat er zou gebeuren en wat er daadwerkelijk gebeurde
• Stappen om het probleem te reproduceren
• Schermafbeeldingen of schermopnamen van de fout
• De datum waarop het probleem begon en of er rond die tijd iets is veranderd in je winkel
• De naam van het thema van je winkel en eventueel onlangs geïnstalleerde apps die kunnen conflicteren

Als je deze informatie bij de hand hebt, kunnen app-ontwikkelaars je efficiënter helpen.

Let op

Als de app is gemaakt door Shopify, verwijst de knop Ondersteuning krijgen je naar het Shopify-helpcentrum waar je direct contact kunt opnemen met Shopify Support.

Als je probleem betrekking heeft op een bedrag op je Shopify-factuur in plaats van op de functionaliteit van de app, raadpleeg dan probleemoplossing voor geschillen over app-betalingen en terugbetalingen voordat je contact opneemt met de ontwikkelaar.