Hulp krijgen voor apps
Shopify biedt alleen ondersteuning voor apps die zijn gebouwd door Shopify. De meeste apps voor Shopify-winkels worden gebouwd door externe ontwikkelaars, niet door Shopify. Als je hulp nodig hebt bij apps of verkoopkanalen die zijn gebouwd door een externe ontwikkelaar, kun je rechtstreeks contact opnemen met de ontwikkelaar.
Op deze pagina
Apps geïnstalleerd vanuit de Shopify App Store
Als je hulp nodig hebt bij een app die je hebt gedownload uit de Shopify App Store, kun je op een van de volgende manieren ondersteuning aanvragen:
- van de app-ontwikkelaar in het gedeelte Apps en verkoopkanalen van het Shopify-beheercentrum;
- van de app-ontwikkelaar via het menu Contact opnemen met ondersteuning in het Helpcentrum;
- via de vermeldingspagina van de app in de Shopify App Store.
Stappen:
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik naast de naam van de app waar je hulp bij nodig hebt op Ondersteuning vragen.
Voer de details van je probleem in.
Klik op Bericht verzenden.
Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Apps.
Tik naast de naam van de app waar je hulp bij nodig hebt op
...en tik vervolgens op Ondersteuning vragen.Voer de details van je probleem in.
Tik op Bericht verzenden.
Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Apps.
Tik naast de naam van de app waar je hulp bij nodig hebt op
⋮en tik vervolgens op Ondersteuning vragen.Voer de details van je probleem in.
Tik op Bericht verzenden.
Je bericht wordt rechtstreeks naar de app-ontwikkelaar gestuurd. Shopify neemt na drie dagen contact met je op om te controleren of de app-ontwikkelaar je probleem heeft opgelost. Als dat niet het geval is, neemt Shopify namens jou contact op met de ontwikkelaar.
Contact opnemen met de app-ontwikkelaar via het Helpcentrum
Je kunt de ontwikkelaar van de app ook bereiken via de sectie Apps in het menu Contact opnemen met ondersteuning in het Helpcentrum. Als je bent ingelogd bij het Helpcentrum, kun je een lijst met je geïnstalleerde apps bekijken. Als de app waar je ondersteuning voor nodig hebt, is ontwikkeld door een externe ontwikkelaar, klik je op de knop Ondersteuning om de ontwikkelaar rechtstreeks een bericht te sturen.
Contact opnemen met de app-ontwikkelaar via de App Store
Je kunt ook contact opnemen met de app-ontwikkelaar via Ondersteuning op de vermeldingspagina van de app in de Shopify App Store. Als je bent ingelogd bij de Shopify App Store, kun je klikken op de knop Ondersteuning. Hiermee kun je de ontwikkelaar rechtstreeks een bericht sturen. Als je niet bent ingelogd, kun je via de contactgegevens in de sectie Ondersteuning contact opnemen met de ontwikkelaar.
Apps die zijn geïnstalleerd vanaf de website van een ontwikkelaar
Als je hulp nodig hebt bij een app die je rechtstreeks hebt gedownload van de website van een ontwikkelaar, kun je de contactgegevens van de ontwikkelaar vinden op de website waar je de app hebt geïnstalleerd. Shopify biedt geen ondersteuning voor apps die je rechtstreeks van de website van een ontwikkelaar hebt gedownload.
Apps met niet-ondersteunde API's
Sommige apps die je in de winkel gebruikt, werken mogelijk niet meer door wijzigingen in de API's van Shopify. Als een app die je hebt geïnstalleerd niet-ondersteunde API's gebruikt, zie je een waarschuwing in het Shopify-beheercentrum. Een niet-ondersteunde app beheer je door contact op te nemen met de ontwikkelaars van de app of door een nieuwe app te zoeken in de Shopify App Store om deze te vervangen. Meer informatie over niet-ondersteunde apps.