앱에 대한 지원 받기
Shopify에서는 Shopify에서 개발한 앱만 지원합니다. 타사 개발자가 제작한 앱이나 판매 채널에 대한 지원이 필요하면 해당 개발자에게 직접 문의해야 합니다. 타사 앱 개발자는 다음과 같은 문제에 대해 지원을 제공합니다.
- 앱 오류
- 앱 기능 사용 방법
- 테마에 앱 코드를 추가하는 방법
대부분의 Shopify 스토어용 앱은 Shopify가 아닌 타사 개발자가 개발합니다.
Shopify App Store에서 설치된 앱
Shopify App Store에서 설치한 앱과 관련하여 지원이 필요한 경우 앱 개발자로부터 다음 중 한 가지 방식으로 지원을 요청할 수 있습니다.
Shopify 관리자에서 앱 개발자에게 메시지 보내기
Shopify 관리자의 앱 및 판매 채널 섹션에서 설치된 앱에 대한 지원을 받을 수 있습니다. 앱이 Shopify에 의해 개발된 경우 Shopify 지원 센터로 연결됩니다. 앱이 타사 개발자에 의해 개발된 경우 문제의 세부 사항을 입력하라는 메시지가 표시되고 해당 정보가 개발자에게 전송됩니다.
단계:
데스크톱
Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널로 이동합니다.
도움이 필요한 앱 이름 옆에서
> 지원 받기를 클릭하세요.앱이 타사 개발자에 의해 개발된 경우 문제의 세부 사항을 입력한 다음 메시지 보내기를 클릭합니다.
Shopify app
Shopify 앱에서
> 설정을 탭합니다.스토어 설정 섹션에서 앱 및 판매 채널을 탭합니다.
도움이 필요한 앱 이름을 탭하고 ... 버튼을 탭한 다음 지원받기를 탭합니다.
앱이 타사 개발자에 의해 개발된 경우 문제의 세부 사항을 입력한 다음 메시지 보내기를 탭합니다.
메시지를 보낸 경우 귀하의 메시지는 앱 개발자에게 직접 전송됩니다. 앱 개발자가 문제를 해결하는 데 도움이 되었는지 확인하기 위해 3일 후 Shopify에서 연락을 드립니다. 문제가 해결되지 않은 경우 Shopify에서 귀하를 대신하여 다시 앱 개발자에게 연락합니다.
Shopify 앱스토어에서 앱 개발자에게 연락하기
Shopify 앱스토어에서 앱 개발자에게 직접 연락할 수 있습니다. 일부 개발자는 특정 연락 방법 또는 지원 포털을 포함하거나 Shopify 앱스토어의 앱 목록에서 찾을 수 있는 자체 지원 문서가 있을 수 있습니다.
단계:
- Shopify 앱스토어에서 도움이 필요한 앱을 검색하세요.
- 앱의 이름을 클릭하여 앱 목록을 엽니다.
- 제작자 섹션에서 앱 개발자가 사용할 수 있는 나열된 지원 옵션을 검토한 다음 원하는 방법으로 개발자에게 문의하세요.
- 선택 사항: 메시지 보내기를 클릭하여 대화 상자를 엽니다. 문제의 세부 사항을 입력한 다음 제출을 클릭합니다.
개발자 웹사이트에서 설치된 앱
개발자의 웹 사이트에서 직접 다운로드한 앱에 대한 도움이 필요한 경우 앱을 설치한 웹 사이트에서 개발자의 연락처 정보를 찾을 수 있습니다. Shopify는 개발자 웹 사이트에서 직접 다운로드한 앱을 지원하지 않습니다.
지원되지 않는 API가 있는 앱
Shopify API의 변경 사항으로 인해 스토어에서 앱이 작동을 멈춘 경우 Shopify 관리자에서 알림을 받게 됩니다. 지원되지 않는 앱을 관리하려면 앱 개발자에게 직접 문의하거나 Shopify 앱스토어에서 새 앱을 찾아 지원되지 않는 앱을 교체하세요.
함수 로그 공유하기
일부 개발자는 Shopify Functions를 사용하여 앱을 구축하고 사용자 지정합니다.
Shopify Functions를 사용하는 앱에는 Shopify 관리자의 스토어 설정에 있는 앱 설정에 함수 로그 공유 섹션이 있습니다. Shopify Functions를 사용하는 스토어의 앱에 도움이 필요한 경우 앱 개발자가 문제를 해결할 수 있도록 로그를 공유할 수 있습니다.
공유된 함수 로그에는 지난 24시간 동안 앱의 Functions 활동이 포함되어 있습니다. 앱의 기능 및 액세스에 따라 로그에 민감한 개인 식별 가능한 정보가 포함될 수 있습니다. 예를 들어 함수 로그에는 다음과 같은 개인 식별 가능한 정보가 포함될 수 있습니다.
- 고객 이름
- 고객 전화번호
- 배송 주소
신뢰할 수 있는 개발자에게만 로그를 공유해야 합니다.
단계:
Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널로 이동합니다.
도움이 필요한 앱의 이름을 탭합니다.
함수 로그 공유 섹션에서 로그 공유를 클릭합니다.
모달 창에서 로그 공유를 클릭하여 로그를 제출합니다. 지난 24시간 동안의 앱 활동은 앱 개발자에게 직접 공유됩니다.