앱 관련 도움 받기

Shopify는 Shopify에서 제작한 앱에 대해서만 지원을 제공합니다. 타사 개발자가 구축한 앱이나 판매 채널과 관련하여 도움이 필요한 경우 해당 개발자에게 직접 문의해야 합니다. 타사 앱 개발자는 다음과 같은 문제에 대한 지원을 제공합니다.

앱 오류
앱 기능 사용 방법
테마에 앱 코드 추가
앱 청구 분쟁 또는 환불 요청

앱 청구 분쟁 및 환불 문제 해결에 대해 자세히 알아보십시오.

Shopify 스토어용 앱은 대부분 Shopify가 아닌 타사 개발자가 제작합니다.

이 페이지의 내용

Shopify 관리자에서 앱 지원에 액세스

Shopify App Store에서 설치한 앱의 경우 Shopify 관리자의 설정 > 앱에서 설치된 앱에 대한 지원에 액세스할 수 있습니다. Shopify에서 제작한 앱인 경우 Shopify 지원 센터로 리디렉션됩니다. 타사 개발자가 개발한 앱인 경우 문제에 대한 세부 정보를 입력하라는 메시지가 표시되며 해당 내용은 개발자에게 전송됩니다.

Shopify 관리자에서 앱 개발자에게 메시지 보내기

메시지는 앱 개발자에게 직접 전송됩니다. Shopify에서는 앱 개발자가 문제 해결을 지원했는지 확인하기 위해 3일 후에 고객님께 연락을 드립니다. 문제가 해결되지 않은 경우 Shopify에서 고객님을 대신하여 개발자에게 다시 연락합니다.

단계:

데스크톱

Shopify 관리자에서 설정 > 앱으로 이동합니다.
도움이 필요한 앱에서 > 지원 받기를 클릭합니다.
문제에 대한 세부 정보를 입력한 다음 양식을 앱 개발자에게 보냅니다.

모바일

Shopify 앱에서 을(를) 탭한 후 설정을 탭합니다.
스토어 설정 섹션에서 앱을 탭합니다.
도움이 필요한 앱에서 > 지원 받기를 탭합니다.
문제에 대한 세부 정보를 입력한 다음 양식을 앱 개발자에게 보냅니다.

Shopify App Store에서 앱 개발자에게 메시지 보내기

Shopify App Store에서 설치한 앱의 경우 Shopify App Store에서 앱 개발자에게 직접 문의할 수 있습니다. 일부 개발자는 특정 연락 방법이나 지원 포털 링크를 포함하거나, 자체 지원 문서를 보유하고 있을 수 있습니다. 이러한 정보는 Shopify App Store의 앱 등록 정보에서 확인할 수 있습니다.

이 방법은 스토어를 폐쇄했거나 스토어가 동결되어 Shopify 관리자를 사용할 수 없는 경우 앱 개발자에게 연락하는 데에도 사용할 수 있습니다.

지원 받기 버튼이 표시되려면 Shopify App Store에서 Shopify 스토어에 로그인해야 합니다. 앱이 Shopify에서 제작된 경우 지원 받기 버튼을 누르면 해당 앱의 지원 센터 페이지로 이동하여 Shopify 지원팀에 문의할 수 있습니다. Shopify 지원팀에 문의하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

단계:

Shopify App Store에서 도움이 필요한 앱을 검색합니다.
앱 이름을 클릭하여 앱 등록 정보를 엽니다.
지원 섹션에서 지원 받기를 클릭하여 대화상자를 여십시오. 이 버튼은 Shopify 관리자에 앱이 설치되어 있는 경우에만 표시됩니다.
또는 메시지 보내기 필드에 문제에 대한 세부 정보를 입력하십시오.
제출을 클릭하십시오.

일부 앱은 스토어에서 비즈니스 로직을 처리하는 방식을 맞춤 설정하기 위해 Functions를 사용합니다. Functions에 오류가 발생하면 앱의 Functions 로그를 개발자와 공유하여 문제를 해결하도록 도울 수 있습니다. Functions 로그에는 지난 24시간 동안의 앱 Functions 활동이 포함되어 있습니다.

Functions 로그 공유 및 Functions 오류 문제 해결 방법을 알아보세요.

개발자 웹사이트에서 설치한 앱

개발자 웹사이트에서 직접 다운로드한 앱에 대한 도움이 필요한 경우, 해당 앱을 설치한 웹사이트에서 개발자의 연락처 정보를 찾을 수 있습니다. Shopify에서는 개발자 웹사이트에서 직접 다운로드한 앱을 지원하지 않습니다.

지원되지 않는 API가 포함된 앱

Shopify API 변경으로 인해 스토어의 앱 작동이 중지되면 Shopify 관리자에서 알림을 받게 됩니다. 지원되지 않는 앱을 관리하려면 앱 개발자에게 직접 문의하거나 Shopify App Store에서 지원되지 않는 앱을 대체할 새 앱을 찾으십시오.

앱 지원 요청 문제 해결

지원 받기 옵션 누락 문제 해결

설정 > 앱에 지원 받기 옵션이 표시되지 않는 경우, 앱이 등록 해제되었거나 개발자가 기본 언어로 지원을 제공하지 않을 수 있습니다. 이 경우 Shopify App Store에서 앱을 검색하여 앱 등록 정보 페이지에서 개발자의 연락처 정보를 찾으십시오.

앱 개발자 무응답 문제 해결

Shopify는 3일 후에 연락하여 앱 개발자가 문제 해결을 도왔는지 확인합니다. 개발자가 3일이 지나도 응답하지 않으면 Shopify가 고객님을 대신하여 개발자에게 다시 연락합니다. 여전히 문제가 해결되지 않으면 Shopify 지원팀에 문의하고 개발자에게 원래 메시지를 보낸 날짜를 포함해 주십시오.

Shopify App Store에서 삭제된 앱 문제 해결

앱이 Shopify App Store에서 삭제된 경우에도 앱 등록 정보 페이지에 개발자의 연락처 정보가 표시되어 있을 수 있습니다. Shopify App Store에서 이름으로 앱을 검색해 보십시오. 앱 등록 정보를 더 이상 찾을 수 없는 경우 Shopify 지원팀에 문의하여 도움을 받으십시오.

개발자 무응답 시 앱 환불 문제 해결

앱 개발자에게 연락을 시도했지만 환불 결정을 받지 못한 경우 Shopify 지원팀에 문의하십시오. 개발자와 주고받은 커뮤니케이션 기록, 청구 금액 및 인보이스 번호를 포함해 주십시오. 앱 청구 분쟁 및 환불 문제 해결에 대해 자세히 알아보십시오.

앱 개발자에게 문의하기 전

지원을 위해 앱 개발자에게 연락하기 전에 문제의 빠른 해결을 돕기 위해 다음 정보를 준비하십시오.

앱 이름 및 버전
예상된 결과 및 실제 발생한 결과를 포함한 문제에 대한 설명
문제 재현 단계
오류의 스크린샷 또는 화면 녹화
문제가 시작된 날짜 및 해당 시점을 전후로 스토어에 변경된 사항이 있는지 여부
스토어의 테마 이름 및 충돌을 일으킬 수 있는 최근에 설치된 앱

이 정보를 미리 준비하면 앱 개발자가 더 효율적으로 지원할 수 있습니다.