アプリについてサポートを受ける
Shopifyでは、Shopifyが構築したアプリのみをサポート対象としています。Shopifyストアのほとんどのアプリは、Shopifyではなく外部サービスの開発者が開発しています。外部サービスの開発者が開発したアプリや販売チャネルに関するサポートが必要な場合は、開発者に直接お問い合わせください。
Shopify アプリストアからインストールされたアプリ
Shopify アプリストアからダウンロードしたアプリに関するサポートが必要な場合、以下のいずれかの方法でサポートをリクエストできます。
- 管理画面の [アプリと販売チャネル] セクションからアプリの開発者にアクセスする
- ヘルプセンターの [サポートに連絡] メニューからアプリの開発者にアクセスする
- Shopify アプリストア上のアプリのリストページからのサポート
手順:
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
ヘルプが必要なアプリの名前の横にある [サポートを受ける] をクリックします。
問題の詳細を入力します。
[メッセージを送信する] をクリックします。
Shopifyのアプリから [ストア] > [アプリ] の順にタップします。
ヘルプが必要なアプリの名前の横にある [
...] ボタンをタップし、[サポートを受ける] をタップします。問題の詳細を入力します。
[メッセージを送信する] をタップします。
Shopifyのアプリから [ストア] > [アプリ] の順にタップします。
ヘルプが必要なアプリの名前の横にある [
⋮] ボタンをタップし、[サポートを受ける] をタップします。問題の詳細を入力します。
[メッセージを送信する] をタップします。
あなたのメッセージは、アプリ開発者に直接送信されます。Shopifyは、アプリ開発者が問題の解決に役立ったかどうかを確認するために、3日後にあなたに連絡します。サポートがない場合は、Shopifyがあなたに代わって再度開発者に連絡します。
ヘルプセンターからアプリ開発者に連絡する
ヘルプセンターの [サポートに連絡] メニューの [アプリ] セクションから、アプリ開発者に問い合わせることもできます。ヘルプセンターにログインすると、インストール済みのアプリのリストが表示されます。サポートが必要なアプリが外部サービスの開発者によって開発されている場合、[サポートを受ける] ボタンをクリックして開発者に直接メッセージを送信できます。
アプリストアからアプリ開発者に連絡する
また、Shopify アプリストアのアプリのリストページの [サポート] セクションから、アプリ開発者に連絡することもできます。Shopify アプリストアにログインしている場合は、[サポートを受ける] ボタンをクリックします。これにより、開発者に直接メッセージを送信することができます。ログインしていない場合は、[サポート] セクションの連絡先情報を使用して、開発者に連絡することができます。
開発者のウェブサイトからインストールされたアプリ
開発者のウェブサイトから直接ダウンロードするアプリのサポートが必要な場合、開発者の連絡先情報は、アプリをインストールしたウェブサイトで見つけることができます。Shopifyでは、開発者のウェブサイトから直接ダウンロードしたアプリをサポートしていません。
サポート対象外のAPIを含むアプリ
ShopifyのAPIの変更により、ストアでお使いのアプリの一部が使用できなくなることがあります。ストア内のアプリでサポート対象外のAPIが使用されている場合は、管理画面に通知が表示されます。サポート対象外になったアプリについては、アプリの開発者に連絡するか、Shopify アプリストアで代わりとなる新しいアプリを見つけることで管理できます。サポート対象外のアプリについて詳しくはこちらをご覧ください。