外部アプリについてのサポートを依頼する

このページはJan 27, 2023に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/apps/getting-supportをご覧ください。

ほとんどのShopifyのアプリは、Shopifyではなく外部サービスの開発者が作成しています。外部サービスの開発者が作成したアプリや販売チャネルに関するサポートが必要な場合、開発者に直接お問い合わせください。

Shopify アプリストアからインストールされたアプリ

Shopify アプリストアからダウンロードしたアプリに関するサポートが必要な場合、以下のいずれかの方法でサポートをリクエストできます。

  • 管理画面のアプリ管理セクションからのアプリの開発者によるサポート
  • Shopify アプリストア上のアプリのリストページからのサポート

手順:

  1. 管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。

  2. ヘルプが必要なアプリの名前の横にある [サポートを受ける] をクリックします。

  3. 問題の詳細を入力します。

  4. [メッセージを送信する] をクリックします。

  1. Shopifyのアプリから [ストア] > [アプリ] の順にタップします。

  2. ヘルプが必要なアプリの名前の横にある [...] ボタンをタップし、[サポートを受ける] をタップします。

  3. 問題の詳細を入力します。

  4. [メッセージを送信する] をタップします。

  1. Shopifyのアプリから [ストア] > [アプリ] の順にタップします。

  2. ヘルプが必要なアプリの名前の横にある [⋮] ボタンをタップし、[サポートを受ける] をタップします。

  3. 問題の詳細を入力します。

  4. [メッセージを送信する] をタップします。

あなたのメッセージは、アプリ開発者に直接送信されます。Shopifyは、アプリ開発者が問題の解決に役立ったかどうかを確認するために、3日後にあなたに連絡します。サポートがない場合は、Shopifyがあなたに代わって再度開発者に連絡します。

また、Shopify アプリストアのアプリのリストページのサポートセクションから、アプリ開発者に連絡することもできます。Shopify アプリストアにログインしている場合は、[サポートを受ける] ボタンをクリックします。これにより、開発者に直接メッセージを送信することができます。ログインしていない場合は、サポートセクションの連絡先情報を使用して、開発者に連絡することができます。

開発者のウェブサイトからインストールされたアプリ

開発者のウェブサイトから直接ダウンロードするアプリのサポートが必要な場合、開発者の連絡先情報は、アプリをインストールしたウェブサイトで見つけることができます。Shopifyでは、開発者のウェブサイトから直接ダウンロードしたアプリをサポートしていません。

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