アプリについてサポートを受ける
このページはDec 06, 2023に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/apps/getting-supportをご覧ください。
Shopifyでは、Shopifyが構築したアプリのみをサポート対象としています。Shopifyストアのほとんどのアプリは、Shopifyではなく外部サービスの開発者が開発しています。外部サービスの開発者が作成したアプリや販売チャネルに関するサポートが必要な場合、開発者に直接お問い合わせください。
Shopify App Storeからインストールされたアプリ
Shopify App Storeからダウンロードしたアプリに関するサポートが必要な場合、以下のいずれかの方法でサポートをリクエストできます。
- 管理画面の [アプリと販売チャネル] セクションから
- Shopify App Store上のアプリのリストページからのサポート
手順:
- 管理画面で、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順に移動します。
- サポートが必要なアプリの名前の横にある [
...] > [サポートを受ける] の順にクリックします。 - 問題の詳細を入力します。
- [メッセージを送信する] をクリックします。
- Shopifyアプリで [...] ボタンをタップし、[設定] をタップします。
- [ストアの設定] セクションで、[アプリと販売チャネル] をタップします。
- サポートが必要なアプリの名前をタップし、[...] ボタンをタップして、[サポートを受ける] をタップします。
- 問題の詳細を入力します。
- [メッセージを送信する] をタップします。
- Shopifyアプリで [...] ボタンをタップし、[設定] をタップします。
- [ストアの設定] セクションで、[アプリと販売チャネル] をタップします。
- サポートが必要なアプリの名前をタップし、[...] ボタンをタップして、[サポートを受ける] をタップします。
- 問題の詳細を入力します。
- [メッセージを送信する] をタップします。
あなたのメッセージは、アプリ開発者に直接送信されます。Shopifyは、アプリ開発者が問題の解決に役立ったかどうかを確認するために、3日後にあなたに連絡します。サポートがない場合は、Shopifyがあなたに代わって再度開発者に連絡します。
Shopify App Storeからアプリ開発者に連絡する
また、Shopify App Storeのアプリのリストページの [サポート] セクションから、アプリ開発者に連絡することもできます。
開発者のウェブサイトからインストールされたアプリ
開発者のウェブサイトから直接ダウンロードするアプリのサポートが必要な場合、開発者の連絡先情報は、アプリをインストールしたウェブサイトで見つけることができます。Shopifyでは、開発者のウェブサイトから直接ダウンロードしたアプリをサポートしていません。
サポート対象外のAPIを含むアプリ
ShopifyのAPIの変更により、ストアでお使いのアプリの一部が使用できなくなることがあります。ストア内のアプリでサポート対象外のAPIが使用されている場合は、管理画面に通知が表示されます。サポート対象外になったアプリについては、アプリの開発者に連絡するか、Shopify App Storeで代わりとなる新しいアプリを見つけることで管理できます。サポート対象外のアプリについて詳しくはこちらをご覧ください。