外部のアプリについてのサポートを依頼する
ほとんどのShopifyのアプリは、Shopifyではなく外部サービスの開発者が作成しています。外部サービスの開発者が作成したアプリや販売チャネルに関するサポートが必要な場合、開発者に直接お問い合わせください。
Shopify アプリストアからインストールされたアプリ
Shopify アプリストアからダウンロードしたアプリに関するサポートが必要な場合は、管理画面のアプリセクションまたはアプリのリストページで、アプリの開発者にお問い合わせください。
手順:
管理画面からアプリに移動します。
ヘルプが必要なアプリの名前の横にある [サポートを受ける] をクリックします。
問題の詳細を入力します。
[メッセージを送信する] をクリックします。
Shopifyのアプリから [ストア] > [アプリ] の順にタップします。
ヘルプが必要なアプリの名前の横にある [
...] ボタンをタップし、[サポートを受ける] をタップします。問題の詳細を入力します。
[メッセージを送信する] をタップします。
Shopifyのアプリから [ストア] > [アプリ] の順にタップします。
ヘルプが必要なアプリの名前の横にある [
⋮] ボタンをタップし、[サポートを受ける] をタップします。問題の詳細を入力します。
[メッセージを送信する] をタップします。
あなたのメッセージは、アプリ開発者に直接送信されます。Shopifyは、アプリ開発者が問題の解決に役立ったかどうかを確認するために、3日後にあなたに連絡します。サポートがない場合は、Shopifyがあなたに代わって再度開発者に連絡します。
また、Shopify アプリストアのアプリのリストページのサポートセクションから、アプリ開発者に連絡することもできます。Shopify アプリストアにログインしている場合は、[サポートを受ける] ボタンをクリックします。これにより、開発者に直接メッセージを送信することができます。ログインしていない場合は、サポートセクションの連絡先情報を使用して、開発者に連絡することができます。
開発者のウェブサイトからインストールされたアプリ
開発者のウェブサイトから直接ダウンロードするアプリのサポートが必要な場合、開発者の連絡先情報は、アプリをインストールしたウェブサイトで見つけることができます。Shopifyでは、開発者のウェブサイトから直接ダウンロードしたアプリをサポートしていません。
アプリ購入の返金またはクレジットをリクエストする
Shopify アプリストアから購入したアプリの返金やクレジットをリクエストする場合、[サポートを受ける] ボタンを使用してアプリの開発者に連絡してください。
アプリの請求がShopifyで処理された場合、そのアプリの開発者は請求する金額に対してクレジットを発行できます。Shopifyでは、今後のShopify アプリストア購入に対してこのクレジットが自動的に適用されます。アプリの購入に適用されるクレジットすべては、サブスクリプションの請求書に記録されています。
一部のアプリ料金はShopifyの外部で処理されます。この場合、開発者は使用された元の決済方法に従って返金を処理します。
アプリの請求方法とアプリ関連の料金についての詳細は、「アプリ料金」をご覧ください。