アプリについてサポートを受ける

このページはApr 18, 2024に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/apps/getting-supportをご覧ください。

Shopifyでは、Shopifyが構築したアプリのみをサポート対象としています。Shopifyストアのほとんどのアプリは、Shopifyではなく外部サービスの開発者が開発しています。外部サービスの開発者が作成したアプリや販売チャネルに関するサポートが必要な場合、開発者に直接お問い合わせください。

目次

Shopify App Storeからインストールされたアプリ

Shopify App Storeからダウンロードしたアプリに関するサポートが必要な場合、以下のいずれかの方法でアプリ開発者のサポートをリクエストできます。

管理画面からアプリ開発者にメッセージを送信する

管理画面の [アプリと販売チャネル] セクションから、インストールしたアプリに関するサポートを受けられます。Shopifyが開発したアプリの場合、Shopifyヘルプセンターに誘導され、サポートを受けられます。外部の開発者が開発したアプリの場合、問題点を入力するように求める画面が表示されます。問題点は開発者に送信されます。

手順:

  1. 管理画面で、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順に移動します。
  2. サポートが必要なアプリの名前の横にある [...] > [サポートを受ける] の順にクリックします。
  3. 外部サービスの開発者が開発したアプリの場合は、問題の詳細を入力し、[メッセージを送信する] をクリックします。
  1. Shopifyアプリで [...] ボタンをタップし、[設定] をタップします。
  2. [ストアの設定] セクションで、[アプリと販売チャネル] をタップします。
  3. サポートが必要なアプリの名前をタップし、[...] ボタンをタップして、[サポートを受ける] をタップします。
  4. 外部サービスの開発者が開発したアプリの場合は、問題の詳細を入力し、[メッセージを送信する] をタップします。
  1. Shopifyアプリで [...] ボタンをタップし、[設定] をタップします。
  2. [ストアの設定] セクションで、[アプリと販売チャネル] をタップします。
  3. サポートが必要なアプリの名前をタップし、[...] ボタンをタップして、[サポートを受ける] をタップします。
  4. 外部サービスの開発者が開発したアプリの場合は、問題の詳細を入力し、[メッセージを送信する] をタップします。

送信したメッセージは、アプリ開発者に直接送信されます。Shopifyは、アプリ開発者が問題の解決に役立ったかどうかを確認するために、3日後にあなたに連絡します。サポートがない場合、Shopifyがあなたに代わって再度開発者に連絡します。

Shopify App Storeのアプリ開発者に問い合わせる

Shopify App Storeから、直接、アプリ開発者にお問い合わせください。一部の開発者は、特定の連絡方法やサポートポータルを備えていたり、Shopify App Storeのアプリにリストで見つけることができる独自のサポートドキュメントを持っていたりする場合があります。

手順:

  1. Shopify App Storeで、サポートが必要なアプリを検索します。
  2. アプリの名前をクリックして、アプリのリストを開きます。
  3. [作成者] セクションで、アプリ開発者が提供している [サポート] オプションを確認し、希望する方法で問い合わせます。
  4. 任意：[メッセージを送信する] をクリックして、ダイアログを開きます。問題の詳細を入力し、[送信] をクリックします。
  1. Shopify App Storeで、サポートが必要なアプリを検索します。
  2. アプリの名前をタップして、アプリのリストを開きます。
  3. [作成者] セクションで、アプリ開発者が提供している [サポート] オプションを確認し、希望する方法で問い合わせます。
  4. 任意：[メッセージを送信する] をタップして、ダイアログを開きます。問題の詳細を入力し、[送信] をタップします。
  1. Shopify App Storeで、サポートが必要なアプリを検索します。
  2. アプリの名前をタップして、アプリのリストを開きます。
  3. [作成者] セクションで、アプリ開発者が提供している [サポート] オプションを確認し、希望する方法で問い合わせます。
  4. 任意：[メッセージを送信する] をタップして、ダイアログを開きます。問題の詳細を入力し、[送信] をタップします。

開発者のウェブサイトからインストールされたアプリ

開発者のウェブサイトから直接ダウンロードするアプリのサポートが必要な場合、開発者の連絡先情報は、アプリをインストールしたウェブサイトで見つけることができます。Shopifyでは、開発者のウェブサイトから直接ダウンロードしたアプリをサポートしていません。

サポート対象外のAPIを含むアプリ

ShopifyのAPIの変更により、ストアで使用しているアプリ使用できなくなった場合は、管理画面に通知が届きます。サポート対象外のアプリを管理するには、直接、アプリの開発者に連絡するか、Shopify App Storeでサポート対象外のアプリに代わる新しいアプリを探すことができます。

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