Få hjelp med apper
Shopify gir bare støtte for apper som er utviklet av Shopify. De fleste apper for Shopify-butikken din er bygget av tredjepartsutviklere, ikke av Shopify. Hvis du trenger hjelp med en app eller salgskanal som er bygget av en tredjepartsutvikler, må du kontakte utvikleren direkte.
På denne siden
Apper installert fra Shopify App Store
Hvis du trenger hjelp med en app du har lastet ned fra Shopify App Store kan du be om støtte på en av følgende måter:
- fra appens utvikler fra Apper og salgskanaler-seksjonen i Shopify-administrator
- fra appens utvikler fra menyen Kontakt støtte i hjelpesenteret
- fra appens oppføringsside i Shopify App Store
Trinn:
Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
Ved siden av navnet på appen du trenger hjelp med, klikker du på Få brukerstøtte.
Angi detaljene om problemet ditt.
Klikk på Send melding.
Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Apper.
Ved siden av navnet til appen du trenger hjelp med, trykker du på
...-knappen og deretter Få brukerstøtte.Angi detaljene om problemet ditt.
Trykk Send melding.
Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Apper.
Ved siden av navnet til appen du trenger hjelp med, trykker du på
⋮-knappen og deretter Få brukerstøtte.Angi detaljene om problemet ditt.
Trykk Send melding.
Meldingen din sendes direkte til app-utvikleren. Shopify kontakter deg etter tre dager for å sjekke om app-utvikleren har bidratt til å løse problemet ditt. Hvis de ikke har det, kan Shopify kontakte dem igjen på dine vegne.
Kontakt apputvikleren direkte gjennom hjelpesenteret
Du kan også kontakte apputvikleren gjennom seksjonen Apper i menyen Kontakt kundestøtte i hjelpesenteret. Hvis du har logget på hjelpesenteret ser du en liste over installerte apper. Hvis appen du trenger støtte for er utviklet av en tredjepartsutvikler, kan du klikke på knappen Få støtte for å sende en direktemelding til utvikleren.
Kontakt apputvikleren gjennom App Store
Du kan også kontakte apputvikleren fra Støtte-seksjonen på appens oppføringsside i Shopify App Store. Hvis du er logget på Shopify App Store kan du klikke Få hjelp-knappen. Herfra kan du sende en melding til utvikleren direkte. Hvis du ikke er logget på kan du bruke kontaktinformasjonen i Støtte-seksjonen til å kontakte utvikleren.
Apper installert fra en utviklers nettsted
Hvis du trenger hjelp med en app som du har lastet ned direkte fra nettstedet til en utvikler, kan du finne kontaktinformasjonen til utvikleren på nettstedet der du installerte appen. Shopify gir ikke støtte for apper du har lastet ned direkte fra en utviklers nettsted.
Apper med ikke-støttede API-er
Noen av appene du bruker i butikken kan slutte å fungere på grunn av endringer i Shopifys API-er. Når en app i butikken din bruker et ikke-støttet API, vil det vises et varsel i Shopify-administrator. Du kan administrere ikke-støttede apper ved å kontakte appens utviklere, eller ved å finne en ny app i Shopify App Store for å erstatte den. Finn ut mer om ikke-støttede apper.