Hjelp
Logg på

Få hjelp med apper

Shopify gir kun støtte for apper utviklet av Shopify. Hvis du trenger hjelp med en app eller salgskanal som ble bygget av en tredjepartsutvikler, må du kontakte utvikleren direkte. Utviklere av tredjepartsapper gir støtte for problemer som:

  • Appfeil
  • Slik bruker du appfunksjoner
  • Legge til appkode i temaet ditt
  • Bestrid en app-pris eller be om refusjon

Finn ut mer om feilsøking av tvister og refusjoner knyttet til app-priser.

De fleste apper for Shopify-butikken din er utviklet av tredjepartsutviklere, ikke av Shopify.

På denne siden

Få tilgang til app-støtte fra Shopify-administrator

For apper som ble installert fra Shopify App Store, kan du få støtte for installerte apper fra Innstillinger > Apper i Shopify-administratoren. Hvis appen er laget av Shopify, omdirigeres du til Shopifys hjelpesenter. Hvis appen ble utviklet av en tredjepartsutvikler, blir du bedt om å angi informasjon om problemet, som deretter sendes til utvikleren.

Send en melding til apputviklere fra Shopify-administratoren

Meldingen sendes direkte til apputvikleren. Shopify kontakter deg etter 3 dager for å sikre at apputvikleren har hjulpet med å løse problemet. Hvis de ikke har det, kontakter Shopify dem igjen på dine vegne.

Trinn:

Stasjonær PC

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Innstillinger > Apper.

  2. For appen du trenger hjelp med, klikker du på Meny > Få støtte.

  3. Angi detaljene for problemet ditt, og send deretter skjemaet til apputvikleren.

Mobil

  1. Fra Shopify app, trykk på Menu, og trykk deretter på Settings Innstillinger.

  2. I Butikkinnstillinger-seksjonen trykker du på Apper.

  3. For appen du trenger hjelp med, trykker du på Meny > Få støtte.

  4. Angi detaljene for problemet ditt, og send deretter skjemaet til apputvikleren.

Send en melding til apputviklere fra Shopify App Store

For apper som ble installert fra Shopify App Store, kan du kontakte apputviklere direkte fra Shopify App Store. Noen utviklere inkluderer en bestemt kontaktmetode eller kobling til en støtteportal, eller de kan ha sin egen støttedokumentasjon, som du finner i oppføringen av appen i Shopify App Store.

Dette er også en metode for å komme i kontakt med en apputvikler når Shopify-administratoren ikke er tilgjengelig, for eksempel etter at du har stengt butikken, eller den har blitt frosset.

Du må være logget på Shopify-butikken i Shopify App Store for at Få støtte-knappen skal vises. Hvis appen er laget av Shopify, sender Få støtte-knappen deg til Hjelpesenter-siden for appen, og du kan kontakte Shopifys brukerstøtte. Finn ut mer om hvordan du kontakter Shopifys brukerstøtte.

Trinn:

  1. Søk etter appen du trenger hjelp med i Shopify App Store.
  2. Klikk på navnet på appen for å åpne appoppføringen.
  3. Klikk på Få støtte i Støtte-delen for å åpne en dialogboks. Denne knappen vises bare når du har appen installert i Shopify-administratoren.
  4. I feltet Eller send en melding skriver du inn informasjon om problemet.
  5. Klikk på Send inn.

Del Functions-logger

Noen apper bruker Functions for å tilpasse hvordan butikken håndterer forretningslogikk. Hvis det oppstår en feil i Functions, kan du dele appens Functions-logger med utvikleren for å hjelpe med å feilsøke problemet. Functions-logger inneholder appens Functions-aktivitet fra det siste døgnet.

Finn ut mer om hvordan du deler Functions-logger og feilsøker feil i Functions.

Apper installert fra en utviklers nettsted

Hvis du trenger hjelp med en app du har lastet ned direkte fra en utviklers nettsted, finner du kontaktinformasjonen til utvikleren på nettstedet der du installerte appen. Shopify tilbyr ikke støtte for apper som du har lastet ned direkte fra en utviklers nettsted.

Apper med API-er som ikke støttes

Hvis en app i butikken din slutter å fungere på grunn av endringer i Shopifys API-er, får du et varsel i Shopify-administratorpanelet. For å håndtere en app som ikke støttes, må du kontakte apputviklerne direkte, eller finne en ny app i Shopify App Store for å erstatte appen som ikke støttes.

Feilsøking av forespørsler om app-støtte

Hvis alternativet Få støtte ikke vises under Innstillinger > Apper, kan det hende at appen er skjult, eller at utvikleren ikke tilbyr støtte på standardspråket ditt. I så fall kan du søke etter appen i Shopify App Store for å finne utviklerens kontaktinformasjon på oppføringssiden for appen.

Shopify kontakter deg etter 3 dager for å sikre at apputvikleren har hjulpet med å løse problemet. Hvis utvikleren ikke har svart etter 3 dager, kontakter Shopify dem igjen på dine vegne. Hvis du fortsatt ikke får noen løsning, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte og oppgi datoen du sendte den opprinnelige meldingen til utvikleren.

Hvis appen er fjernet fra Shopify App Store, kan det hende at utviklerens kontaktinformasjon fremdeles vises på oppføringssiden for appen. Søk etter appen med navn i Shopify App Store. Hvis du ikke lenger finner oppføringen av appen, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte for å få hjelp.

Hvis du har forsøkt å kontakte apputvikleren og ikke har mottatt en avgjørelse om refusjon, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte. Legg ved dokumentasjon på kommunikasjonen med utvikleren, beløpet og fakturanummeret. Finn ut mer om feilsøking av tvister og refusjoner knyttet til app-priser.

Før du kontakter apputvikleren

Før du kontakter en apputvikler for å få støtte, bør du samle inn følgende informasjon for å bidra til å løse problemet raskere:

  • Navn og versjon på appen
  • En beskrivelse av problemet, inkludert hva du forventet skulle skje, og hva som faktisk skjedde
  • Trinn for å gjenskape problemet
  • Skjermbilder eller skjermopptak av feilen
  • Datoen problemet startet og om noe ble endret i butikken på det tidspunktet
  • Navnet på butikkens tema og eventuelle nylig installerte apper som kan skape konflikter

Å ha denne informasjonen klar hjelper apputviklerne med å bistå deg mer effektivt.