Få hjelp med apper

Shopify gir bare støtte for apper som er utviklet av Shopify. De fleste apper for Shopify-butikken din er bygget av tredjepartsutviklere, ikke av Shopify. Hvis du trenger hjelp med en app eller salgskanal som er utviklet av en tredjepartsutvikler, må du kontakte utvikleren direkte.

Merk

Hvis du vil finne ut mer om hvordan du faktureres for apper, og hvordan du ber om en apprefusjon eller kreditt, kan du lese om app-debiteringer på Shopify-fakturaene dine.

Apper installert fra Shopify App Store

Hvis du trenger hjelp med en app du har installert fra Shopify App Store, kan du be om støtte fra apputviklerne på én av følgende måter:

• fra seksjonen Apper og salgskanaler i Shopify-administrator
• fra seksjonen Støtte på appens oppføringsside i Shopify App Store

Send en melding til apputviklere fra Shopify-administrator

Du kan få støtte for installerte apper fra seksjonen Apper og salgskanaler i Shopify-administrator. Hvis appen er utviklet av Shopify, blir du omdirigert til Shopifys hjelpsenter for å få hjelp. Hvis appen er utviklet av en tredjepartsutvikler, blir du bedt om å oppgi detaljer om problemet, som deretter sendes til utvikleren.

Trinn:

Datamaskin

1. Gå til Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

2. Klikk på > Få hjelp ved siden av navnet til appen du trenger hjelp med.

3. Hvis appen er utviklet av en tredjepartsutvikler, må du oppgi detaljer om problemet og deretter klikke på Send melding.

Shopify app

1. Trykk på > Innstillinger i Shopify-appen.

2. Trykk på Apper og salgskanaler i seksjonen Butikkinnstillinger.

3. Trykk på navnet på appen som du trenger hjelp med, trykk på …-knappen, og deretter på Få hjelp.

4. Hvis appen er utviklet av en tredjepartsutvikler, må du oppgi detaljer om problemet og deretter klikke på Send melding.

Merk

Hvis det ikke finnes noen Få støtte-kobling, kan det hende appen er ikke-oppført og ikke tilbyr støtte, eller utvikleren tilbyr kanskje ikke støtte på ditt standardspråk.

Hvis du har sendt en melding, sendes meldingen direkte til apputvikleren. Shopify kontakter deg etter tre dager for å sjekke om apputvikleren har bistått med problemet. Hvis de ikke har gjort dette, vil Shopify kontakte dem igjen på dine vegne.

Ta kontakt med apputviklere fra Shopify App Store

Du kan ta kontakt med apputviklere direkte fra Shopify App Store. Noen utviklere har en bestemt kontaktmetode eller støtteportal, eller de kan ha sin egen støttedokumentasjon, som du finner i appoppføringen i Shopify App Store.

Trinn:

1. Søk etter appen du trenger hjelp med fra Shopify App Store.
2. Klikk på appens navn for å åpne appoppføringen.
3. Gå gjennom apputviklerens tilgjengelige, oppførte alternativer for støtte i seksjonen Utviklet av, og kontakt dem på den måten du ønsker.
4. Valgfritt: Klikk Send en melding for å åpne en dialogboks. Oppgi detaljer om problemet, og klikk deretter på Send inn.

Apper installert fra en utviklers nettsted

Hvis du trenger hjelp med en app som du har lastet ned direkte fra nettstedet til en utvikler, kan du finne kontaktinformasjonen til utvikleren på nettstedet der du installerte appen. Shopify gir ikke støtte for apper du har lastet ned direkte fra en utviklers nettsted.

Apper med ikke-støttede API-er

Hvis en app i butikken slutter å fungere på grunn av endringer i Shopifys API-er, vil du motta et varsel i Shopify-administrator. For å administrere en ikke-støttet app, må du kontakte apputvikleren direkte, eller finne en ny app i Shopify App Store for å erstatte appen som ikke støttes.

Dele funksjonslogger

Noen utviklere bruker Shopify Functions til å utvikle og tilpasse apper.

Apper som bruker Shopify Functions har seksjonen Del funksjonslogger i appinnstillingene i Butikkinnstillinger i Shopify-administrator. Hvis du trenger hjelp med en app i butikken som bruker Shopify Functions, kan du dele logger for å gjøre det enklere for apputvikleren å feilsøke.

Delte funksjonslogger inneholder appens funksjonsaktivitet for de siste 24 timene. Avhengig av appens funksjonalitet og tilganger, kan loggene inneholde sensitiv personlig identifiserbar informasjon. Funksjonslogger kan for eksempel inneholde følgende personlig identifiserbar informasjon:

• kundenavn
• kundenes telefonnumre
• leveringsadresser

Du må bare dele logger med utviklere du stoler på.

Trinn:

1. Gå til Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

2. Trykk på navnet til appen du trenger hjelp med.

3. Klikk på Del logger i seksjonen Del funksjonslogger.

4. Klikk på Del logger i modalvinduet for å sende inn loggene. Appens aktivitet fra de siste 24 timene deles direkte med apputvikleren.