Obtenir de l’aide avec des applications
Shopify propose une assistance uniquement pour les applications conçues par Shopify. La plupart des applications pour votre boutique Shopify sont créées par des développeurs tiers (et non par Shopify). Si vous avez besoin d’aide pour une application ou un canal de vente créé par un développeur tiers, contactez‑le directement.
Applications installées à partir de l'App Store de Shopify
Si vous avez besoin d’aide avec une application que vous avez téléchargée depuis l’App Store de Shopify, vous pouvez demander de l’assistance de l’une des manières suivantes :
- auprès du développeur de l’application dans la section Applications et canaux de vente de l’interface administrateur Shopify
- auprès du développeur de l’application à partir du menu Contacter l’assistance du Centre d’aide
- sur la page de la fiche de l’application sur l’App Store de Shopify
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
À côté du nom de l’application par rapport à laquelle vous avez besoin d’aide, cliquez sur Get support (Obtenir de l'assistance).
Saisissez les détails de votre problème.
Cliquez sur Send message (Envoyer le message).
Dans l'application Shopify, appuyez sur Store (Boutique), puis sur Apps (Applications).
À côté du nom de l’application par rapport à laquelle vous avez besoin d’aide, appuyez sur le bouton
..., puis appuyez sur Get support (Obtenir de l' assistance).Saisissez les détails de votre problème.
Appuyez sur Send message (Envoyer un message).
Dans l'application Shopify, appuyez sur Store (Boutique), puis sur Apps (Applications).
À côté du nom de l’application par rapport à laquelle vous avez besoin d’aide, appuyez sur le bouton
⋮, puis appuyez sur Get support (Obtenir de l' assistance).Saisissez les détails de votre problème.
Appuyez sur Send message (Envoyer un message).
Votre message est envoyé directement au développeur/à la développeuse de l’application. Shopify vous contacte au bout de trois jours pour vérifier si le développeur/la développeuse de l’application vous a aidé à résoudre votre problème. Si ce n’est pas le cas, Shopify les contacte à nouveau en votre nom.
Contacter le développeur de l’application par le biais du Centre d’aide
Vous pouvez également contacter le développeur de l’application dans la section Applications > Applications installées du menu Contacter l’assistance du Centre d’aide. Si vous vous êtes connecté(e) au Centre d’aide, vous pouvez voir la liste de vos applications installées. Si l’application pour laquelle vous avez besoin d’assistance est développée par un développeur tiers, vous pouvez cliquer sur le bouton Obtenir de l’assistance pour envoyer un message directement au développeur.
Contacter le développeur de l’application par le biais de l’App Store
Vous pouvez également contacter le développeur de l’application dans la section Assistance de la page de la fiche de l’application dans l’App Store de Shopify. Si vous vous êtes connecté(e) à l’App Store de Shopify, vous pouvez cliquer sur le bouton Obtenir de l’assistance. Cela vous permet d’envoyer un message directement au développeur. Si vous n’êtes pas connecté(e), vous pouvez utiliser les coordonnées de la section Assistance pour contacter le développeur.
Applications installées à partir du site web d'un développeur
Si vous avez besoin d'assistance par rapport à une application que vous avez téléchargée directement à partir du site web d'un développeur/d'une développeuse, vous pouvez rechercher les coordonnées du développeur/de la développeuse sur le site web depuis lequel vous avez installé l'application. Shopify ne propose aucune assistance pour les applications que vous avez téléchargées directement du site web d'un développeur.
Applications avec API non prises en charge
Certaines applications que vous utilisez dans votre boutique peuvent cesser de fonctionner en raison de modifications apportées aux API Shopify. Si une application de votre boutique utilise une API non prise en charge, un avertissement s’affichera dans votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez gérer une application non prise en charge en contactant son développeur ou en la remplaçant par une nouvelle application dans l’App Store de Shopify. En savoir plus sur les applications non prises en charge.