Obtenir de l’aide avec des applications

L’assistance Shopify n’est proposée que pour les applications conçues par Shopify. La plupart des applications destinées à votre boutique Shopify sont créées par des développeurs tiers (et non par Shopify). Si vous avez besoin d’aide pour une application ou un canal de vente créé par un développeur tiers, contactez‑le directement.

Remarque

Pour en savoir plus sur la manière dont vous êtes facturé pour les applications et sur la manière de demander un remboursement d’application ou un crédit, reportez-vous à Montants facturés des applications sur vos factures Shopify.

Applications installées à partir de notre Shopify App Store

Si vous avez besoin d’aide avec une application que vous avez installée depuis le Shopify App Store, vous pouvez demander une assistance aux développeurs d’applications de l’une des manières suivantes :

• à partir de la section Applications et canaux de vente de l’interface administrateur Shopify
• depuis la section Assistance de la page de la fiche de l’application sur le Shopify App Store

Envoyer un message aux développeurs d’applications depuis l’interface administrateur Shopify

Vous pouvez obtenir de l’assistance pour vos applications installées dans la section Applications et canaux de vente de l’interface administrateur Shopify. Si l’application a été développée par Shopify, vous serez dirigé(e) vers le Centre d’aide de Shopify pour obtenir de l’aide. Si l’application a été développée par un développeur tiers, vous serez invité(e) à saisir les détails de votre problème, qui est ensuite envoyé au développeur.

Étapes :

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.

2. À côté du nom de l’application par rapport à laquelle vous avez besoin d’aide, cliquez sur ... > Obtenir de l’assistance.

3. Si l’application a été développée par un développeur tiers, saisissez les détails de votre problème, puis cliquez sur Envoyer le message.

iPhone

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton …, puis sur Paramètres.
2. Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Applications et canaux de vente.
3. Appuyez sur le nom de l’application pour laquelle vous avez besoin d’aide, appuyez sur le bouton …, puis appuyez sur Obtenir une assistance.
4. Si l’application a été développée par un développeur tiers, saisissez les détails de votre problème, puis appuyez sur Envoyer le message.

Android

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton …, puis sur Paramètres.
2. Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Applications et canaux de vente.
3. Appuyez sur le nom de l’application pour laquelle vous avez besoin d’aide, appuyez sur le bouton …, puis appuyez sur Obtenir une assistance.
4. Si l’application a été développée par un développeur tiers, saisissez les détails de votre problème, puis appuyez sur Envoyer le message.

Remarque

S’il n’y a pas de lien Obtenir de l’aide, il se peut que l’application soit non listée et n’offre pas d’assistance, ou que le développeur n’offre pas d’assistance dans votre langue par défaut.

Si vous avez envoyé un message, votre message est envoyé directement au développeur de l’application. Shopify vous contacte au bout de trois jours pour vérifier si le développeur de l’application vous a aidé à résoudre votre problème. S’il ne l’a pas fait, Shopify le relance pour vous.

Contacter les développeurs d’applications à partir du Shopify App Store

Vous pouvez contacter les développeurs d’applications directement à partir du Shopify App Store. Certains développeurs proposent une méthode de contact ou un portail d’aide spécifique, ou fournissent leur propre documentation d’aide, qui se trouve dans la fiche de leur application sur le Shopify App Store.

Étapes :

Bureau

1. Depuis le Shopify App Store, recherchez l’application pour laquelle vous avez besoin d’aide.
2. Cliquez sur le nom de l’application pour ouvrir la fiche de l’application.
3. Dans la section Créé par, examinez les options Assistance disponibles proposées par le développeur de l’application et contactez-le en utilisant la méthode de votre choix.
4. Facultatif : cliquez sur Envoyer un message pour ouvrir une boîte de dialogue. Saisissez les détails de votre problème, puis cliquez sur Soumettre.

iPhone

1. Depuis le Shopify App Store, recherchez l’application pour laquelle vous avez besoin d’aide.
2. Appuyez sur le nom de l’application pour ouvrir la fiche de l’application.
3. Dans la section Créé par, examinez les options Assistance disponibles proposées par le développeur de l’application et contactez-le en utilisant la méthode de votre choix.
4. Facultatif : appuyez sur Envoyer un message pour ouvrir une boîte de dialogue. Saisissez les détails de votre problème, puis appuyez sur Soumettre.

Android

1. Depuis le Shopify App Store, recherchez l’application pour laquelle vous avez besoin d’aide.
2. Appuyez sur le nom de l’application pour ouvrir la fiche de l’application.
3. Dans la section Créé par, examinez les options Assistance disponibles proposées par le développeur de l’application et contactez-le en utilisant la méthode de votre choix.
4. Facultatif : appuyez sur Envoyer un message pour ouvrir une boîte de dialogue. Saisissez les détails de votre problème, puis appuyez sur Soumettre.

Applications installées à partir du site web d’un développeur

Si vous avez besoin d'assistance par rapport à une application que vous avez téléchargée directement à partir du site web d'un développeur/d'une développeuse, vous pouvez rechercher les coordonnées du développeur/de la développeuse sur le site web depuis lequel vous avez installé l'application. Shopify ne propose aucune assistance pour les applications que vous avez téléchargées directement du site web d'un développeur.

Applications avec API non prises en charge

Si une application de votre boutique cesse de fonctionner en raison de modifications apportées aux API Shopify, vous recevrez une notification dans votre interface administrateur Shopify. Pour gérer une application non prise en charge, contactez directement les développeurs de l’application ou trouvez une nouvelle application dans le Shopify App Store pour remplacer l’application non prise en charge.

Partage des journaux de fonctions

Certains développeurs utilisent Shopify Functions pour créer et personnaliser des applications.

Les applications qui utilisent Shopify Functions ont une section Partager les journaux de fonctions située dans les paramètres de l’application, dans Paramètres de la boutique de l’interface administrateur Shopify. Si vous avez besoin d’aide avec une application de votre boutique qui utilise Shopify Functions, vous pouvez partager des journaux pour aider le développeur à résoudre les problèmes.

Les journaux de fonctions partagés contiennent l’activité Functions de l’application sur les dernières 24 heures. En fonction des fonctionnalités et de l’accès de l’application, les journaux peuvent contenir des informations personnelles et sensibles permettant l’identification. Par exemple, ils peuvent inclure les informations d’identification personnelle suivantes :

• le nom du/de la client(e),
• les numéros de téléphone du/de la client(e),
• l’adresse de livraison.

Ne partagez les journaux qu’avec des développeurs de confiance.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.

2. Appuyez sur le nom de l’application pour laquelle vous avez besoin d’aide.

3. Dans la section Partager les journaux de fonctions, cliquez sur Partager les journaux.

4. Dans la fenêtre modale, cliquez sur Partager les journaux pour soumettre les journaux. L’activité de l’application sur les dernières 24 heures sera partagée directement avec le développeur.