Obtenir de l'aide avec des applications tierces
La plupart des applications Shopify sont créées par des développeurs tiers et non par Shopify. Si vous avez besoin d'aide pour une application ou un canal de vente créé par un développeur tiers, contactez-le directement.
Applications installées à partir de l'App Store de Shopify
Si vous avez besoin d’aide avec une application que vous avez téléchargée depuis l’App Store de Shopify, vous pouvez demander de l’assistance de l’une des manières suivantes :
- Auprès du développeur/de la développeuse de l’application dans la section Applications de l’interface administrateur Shopify
- À la page de la fiche de l’application sur l’App Store de Shopify
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications.
À côté du nom de l’application par rapport à laquelle vous avez besoin d’aide, cliquez sur Get support (Obtenir de l'assistance).
Saisissez les détails de votre problème.
Cliquez sur Send message (Envoyer le message).
Dans l'application Shopify, appuyez sur Store (Boutique), puis sur Apps (Applications).
À côté du nom de l’application par rapport à laquelle vous avez besoin d’aide, appuyez sur le bouton
..., puis appuyez sur Get support (Obtenir de l' assistance).Saisissez les détails de votre problème.
Appuyez sur Send message (Envoyer un message).
Dans l'application Shopify, appuyez sur Store (Boutique), puis sur Apps (Applications).
À côté du nom de l’application par rapport à laquelle vous avez besoin d’aide, appuyez sur le bouton
⋮, puis appuyez sur Get support (Obtenir de l' assistance).Saisissez les détails de votre problème.
Appuyez sur Send message (Envoyer un message).
Votre message est envoyé directement au développeur/à la développeuse de l’application. Shopify vous contacte au bout de trois jours pour vérifier si le développeur/la développeuse de l’application vous a aidé à résoudre votre problème. Si ce n’est pas le cas, Shopify les contacte à nouveau en votre nom.
Vous pouvez également contacter le développeur de l’application dans la section Assistance de la page d’offre de l’application dans l'App Store de Shopify. Si vous vous êtes connecté(e) à l’App Store de Shopify, vous pouvez cliquer sur le bouton Obtenir de l'assistance. Cela vous permet d’envoyer un message directement au développeur. Si vous n’êtes pas connecté(e), vous pouvez utiliser les coordonnées de la section Assistance pour contacter le développeur.
Applications installées à partir du site web d'un développeur
Si vous avez besoin d'assistance par rapport à une application que vous avez téléchargée directement à partir du site web d'un développeur/d'une développeuse, vous pouvez rechercher les coordonnées du développeur/de la développeuse sur le site web depuis lequel vous avez installé l'application. Shopify ne propose aucune assistance pour les applications que vous avez téléchargées directement du site web d'un développeur.