Hjælp
Log ind

Få hjælp til apps

Shopify yder kun support til apps, der er udviklet af Shopify. Hvis du har brug for hjælp til en app eller en salgskanal, som er bygget af en tredjepartsudvikler, skal du kontakte udvikleren direkte. Tredjepartsudviklere af apps yder support i forbindelse med problemer som f.eks.:

  • Appfejl
  • Sådan bruger du appfunktioner
  • Tilføjelse af appkode til dit tema
  • Gør indsigelse mod et appgebyr, eller anmod om en refusion

Få mere at vide om fejlfinding i forbindelse med indsigelser mod appgebyrer og refusioner.

De fleste apps til din Shopify-butik er udviklet af tredjepartsudviklere, ikke af Shopify.

På denne side

Få adgang til app-support fra din Shopify-administrator

I forbindelse med apps, der er installeret fra Shopify App Store, kan du få adgang til support til dine installerede apps fra Indstillinger > Apps i din Shopify-administrator. Hvis appen er udviklet af Shopify, omdirigeres du til Shopify Hjælp. Hvis appen er udviklet af en tredjepartsudvikler, bliver du bedt om at angive oplysningerne for dit problem, som derefter sendes til udvikleren.

Send en besked til appudviklere fra Shopify-administratoren

Beskeden sendes direkte til appudvikleren. Shopify kontakter dig efter 3 dage for at sikre, at appudvikleren har hjulpet med at løse dit problem. Hvis det ikke er tilfældet, kontakter Shopify dem igen på dine vegne.

Fremgangsmåde:

Computer

  1. Gå til Indstillinger > Apps i din Shopify-administrator.

  2. Klik på Menu > Få support ud for den app, du har brug for hjælp til.

  3. Angiv oplysningerne om dit problem, og send derefter formularen til appudvikleren.

Mobil

  1. Tryk på Menu i Shopify app, og tryk derefter på Indstillinger Indstillinger.

  2. Tryk på Apps i afsnittet Butiksindstillinger.

  3. Tryk på Menu > Få support ud for den app, du har brug for hjælp til.

  4. Angiv oplysningerne om dit problem, og send derefter formularen til appudvikleren.

Send en besked til appudviklere fra Shopify App Store

I forbindelse med apps, der blev installeret fra Shopify App Store, kan du kontakte appudviklerne direkte fra Shopify App Store. Nogle udviklere inkluderer en specifik kontaktmetode eller et link til en supportportal, eller de har muligvis deres egne supportdokumenter, som du kan finde i deres appfortegnelse i Shopify App Store.

Dette er også en metode til at kontakte en appudvikler, hvis din Shopify-administrator ikke er tilgængelig, f.eks. efter du har lukket din butik, eller hvis den er blevet frosset.

Du skal være logget ind i din Shopify-butik i Shopify App Store, for at knappen Få support vises. Hvis appen er udviklet af Shopify, omdirigerer knappen Få support dig til Hjælp-siden for den pågældende app, hvor du kan få adgang til Shopify Support. Få mere at vide om, hvordan du kontakter Shopify Support.

Fremgangsmåde:

  1. Søg i Shopify App Store efter den app, du har brug for hjælp til.
  2. Klik på appens navn for at åbne appfortegnelsen.
  3. Klik på Få support i afsnittet Support for at åbne en dialogboks. Denne knap vises kun, når du har installeret appen i din Shopify-administrator.
  4. Indtast oplysningerne om dit problem i feltet Eller send en besked.
  5. Klik på Send.

Del Function-logfiler

Nogle apps bruger Functions til at tilpasse, hvordan din butik håndterer forretningslogik. Hvis der opstår en fejl i en Function, kan du dele appens Function-logfiler med udvikleren for at hjælpe vedkommende med at fejlfinde problemet. Function-logfiler indeholder appens Function-aktivitet for de seneste 24 timer.

Få mere at vide om, hvordan du deler Function-logfiler og foretager fejlfinding af Function-fejl.

Apps, der er installeret fra en udviklers website

Hvis du har brug for hjælp til en app, som du har downloadet direkte fra en udviklers website, kan du finde udviklerens kontaktoplysninger på det website, hvor du installerede appen. Shopify yder ikke support til apps, som du har downloadet direkte fra en udviklers website.

Apps med API'er, der ikke understøttes

Hvis en app i din butik holder op med at fungere på grund af ændringer i Shopifys API'er, modtager du en meddelelse i din Shopify-administrator. Hvis du vil administrere en app, der ikke understøttes, skal du kontakte appens udviklere direkte eller finde en ny app i Shopify App Store for at erstatte den app, der ikke understøttes.

Fejlfinding ved anmodninger om appsupport

Hvis indstillingen Få support ikke vises under Indstillinger > Apps, er appen muligvis ikke angivet i en fortegnelse, eller også tilbyder udvikleren muligvis ikke support på dit standardsprog. I så fald skal du søge efter appen i Shopify App Store for at finde udviklerens kontaktoplysninger på siden med appfortegnelsen.

Shopify kontakter dig efter 3 dage for at sikre, at appudvikleren har hjulpet med at løse dit problem. Hvis udvikleren ikke har svaret efter 3 dage, kontakter Shopify vedkommende igen på dine vegne. Hvis dit problem stadig ikke er løst, skal du kontakte Shopify Support og oplyse datoen for, hvornår du sendte din oprindelige besked til udvikleren.

Hvis appen er blevet fjernet fra Shopify App Store, vises udviklerens kontaktoplysninger muligvis stadig på siden med appfortegnelsen. Søg efter appen ud fra dens navn i Shopify App Store. Hvis du ikke længere kan finde appfortegnelsen, skal du kontakte Shopify Support for at få hjælp.

Hvis du har forsøgt at kontakte appudvikleren og ikke har fået en afgørelse vedrørende refusionen, skal du kontakte Shopify Support. Medtag dokumentation for din kommunikation med udvikleren, beløbet for gebyret og fakturanummeret. Få mere at vide om fejlfinding i forbindelse med indsigelser mod appgebyrer og refusioner.

Inden du kontakter appudvikleren

Inden du kontakter en appudvikler for at få support, skal du indsamle følgende oplysninger for at hjælpe med at løse dit problem hurtigere:

  • Appens navn og version
  • En beskrivelse af problemet, herunder hvad du forventede, der ville ske, og hvad der faktisk skete
  • Trin til at genskabe problemet
  • Screenshots eller skærmoptagelser af fejlen
  • Datoen for problemets opståen, og om der blev ændret noget i din butik på det tidspunkt
  • Navnet på din butiks tema og eventuelle nyligt installerede apps, der potentielt kan være i konflikt

Når du har disse oplysninger klar, kan appudviklere hjælpe dig mere effektivt.