Få hjælp til apps

Shopify giver kun support til apps, der er udviklet af Shopify. De fleste apps til din Shopify-butik er udviklet af tredjepartsudviklere og ikke af Shopify. Hvis du har brug for hjælp til en app eller til salgskanaler, som er udviklet af en tredjepartsudvikler, skal du kontakte udvikleren direkte.

Bemærk

Du kan få mere at vide om, hvordan du bliver faktureret for apps, og hvordan du anmoder om en refusion eller kredit for en app, under Appgebyrer.

Apps, som er installeret via Shopify App Store

Hvis du har brug for hjælp til en app, som du har downloadet i Shopify App Store, kan du anmode om hjælp på en af følgende måder:

• fra appens udvikler via afsnittet Apps og salgskanaler i Shopify-administrator
• fra appens udvikler via menuen Kontakt support i Hjælp
• via appens side i Shopify App Store

Fremgangsmåde:

Desktop

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify Admin.

2. Klik på Få support ud for navnet på den app, du skal bruge hjælp til.

3. Skriv detaljerne om dit problem.

4. Klik på Send besked.

iPhone

1. I Shopify-appen skal du trykke på Butik og derefter på Apps.

2. Ud for navnet på den app, du har brug for hjælp til, skal du trykke på knappen ... og derefter på Få support.

3. Skriv detaljerne om dit problem.

4. Tryk på Send besked.

Android

1. I Shopify-appen skal du trykke på Butik og derefter på Apps.

2. Ud for navnet på den app, du har brug for hjælp til, skal du trykke på knappen ⋮ og derefter på Få support.

3. Skriv detaljerne om dit problem.

4. Tryk på Send besked.

Bemærk

Hvis linket Få support ikke vises, kan appen være skjult og tilbyder ikke support.

Din besked sendes direkte til appudvikleren. Shopify kontakter dig efter tre dage for at kontrollere, om appudvikleren har hjulpet med at løse problemet. Hvis ikke, kontakter Shopify appudvikleren igen på dine vegne.

Kontakt appudvikleren via Hjælp

Du kan også kontakte appudvikleren via afsnittet Apps i menuen Kontakt support i Hjælp. Hvis du er logget ind på Hjælp, kan du se en liste over dine installerede apps. Hvis den app, du har brug for support til, er udviklet af en tredjepartsudvikler, kan du klikke på knappen Få support for at sende udvikleren en direkte besked.

Bemærk

Du skal være logget ind for at kunne kontakte appudvikleren ved hjælp af denne metode.

Kontakt appudvikleren via App Store

Du kan også kontakte appudvikleren via afsnittet Support på appens side i Shopify App Store. Hvis du er logget ind i Shopify App Store, kan du klikke på knappen Få support. Det giver dig mulighed for at sende en besked direkte til udvikleren. Hvis du ikke er logget ind, kan du bruge kontaktoplysningerne i afsnittet Support til at kontakte udvikleren.

Apps, som er installeret via en udviklers website

Hvis du har brug for hjælp til en app, som du har downloadet direkte fra en udviklers website, kan du finde udviklerens kontaktoplysninger på det website, du installerede appen fra. Shopify yder ikke support til apps, som du har downloadet direkte fra en udviklers website.

Apps med ikke-understøttede API'er

Nogle af de apps, du bruger i din butik, vil muligvis stoppe med at blive understøttet og holde op med at fungere på grund af ændringer i Shopifys API'er. Der vises en meddelelse i Shopify-administrator, når en app i din butik bruger en API, som ikke understøttes. Du kan administrere en ikke-understøttet app ved at kontakte appens udviklere eller ved at finde en ny app i Shopify App Store, der kan erstatte den. Få mere at vide om ikke-understøttede apps.