Få hjælp til apps

Shopify giver kun support til apps, der er udviklet af Shopify. De fleste apps til din Shopify-butik er udviklet af tredjepartsudviklere og ikke af Shopify. Hvis du har brug for hjælp til en app eller til salgskanaler, som er udviklet af en tredjepartsudvikler, skal du kontakte udvikleren direkte.

Bemærk

Du kan få mere at vide om, hvordan du bliver faktureret for apps, og hvordan du anmoder om en refusion eller kredit for en app, under Appgebyrer på dine Shopify-fakturaer.

Apps, som er installeret via Shopify App Store

Hvis du har brug for hjælp til en app, som du har installeret fra Shopify App Store, kan du anmode om support fra appudviklere på én af følgende måder:

• fra afsnittet Apps og salgskanaler i Shopify-administratoren
• fra afsnittet Support på appsiden i Shopify App Store

Send en besked til appudviklere fra Shopify-administratoren

Du kan få support til dine installerede apps i afsnittet Apps og salgskanaler i Shopify-administratoren. Hvis appen er udviklet af Shopify, vil du blive sendt videre til Shopify Hjælp for at få hjælp. Hvis appen er udviklet af en tredjepartsudvikler, vil du blive bedt om at angive detaljerne for dit problem, som derefter sendes til udvikleren.

Trin:

Desktop

1. Gå til Indstillinger > Apps og salgskanaler i Shopify-administratoren.

2. Klik på > Få support ud for navnet på den app, du skal bruge hjælp til.

3. Hvis appen er udviklet af en tredjepartsudvikler, skal du indtaste detaljerne for dit problem, og derefter klikke på Send besked.

Shopify app

1. I Shopify-appen skal du trykke på > Indstillinger.

2. Tryk på Apps og salgskanaler i afsnittet Indstillinger for butik.

3. Tryk på knappen … ud for navnet på den app, du har brug for hjælp til, og tryk derefter på Få support.

4. Hvis appen er udviklet af en tredjepartsudvikler, skal du indtaste detaljerne for dit problem, og derefter trykke på Send besked.

Bemærk

Hvis der ikke er et link til Få support, vil appen muligvis skjules og ikke tilbyde support, eller udvikleren tilbyder muligvis ikke support på dit standardsprog.

Hvis du sendte en besked, sendes din besked direkte til appudvikleren. Shopify kontakter dig efter tre dage for at kontrollere, om appudvikleren har hjulpet med at løse problemet. Hvis ikke, kontakter Shopify appudvikleren igen på dine vegne.

Kontakt appudviklere fra Shopify App Store

Du kan kontakte appudviklere direkte fra Shopify App Store. Nogle udviklere inkluderer en specifik kontaktmetode eller en supportportal. De kan også have deres egne supportdokumenter, som du kan finde på appsiderne i Shopify App Store.

Trin:

1. Søg efter den app, du har brug for hjælp til, i Shopify App Store.
2. Klik på appnavnet for at åbne appsiden.
3. I afsnittet Udviklet af kan du gennemgå appudviklerens tilgængelige supportmuligheder og kontakte dem via din foretrukne metode.
4. Valgfrit: Klik på Send en besked for at åbne en dialog. Angiv detaljerne for dit problem, og klik derefter på Send.

Apps, som er installeret via en udviklers website

Hvis du har brug for hjælp til en app, som du har downloadet direkte fra en udviklers website, kan du finde udviklerens kontaktoplysninger på det website, du installerede appen fra. Shopify yder ikke support til apps, som du har downloadet direkte fra en udviklers website.

Apps med ikke-understøttede API'er

Hvis en app i din butik holder op med at fungere på grund af ændringer i Shopifys API'er, modtager du en meddelelse i din Shopify-administrator. Hvis du vil administrere en ikke-understøttet app, skal du kontakte appens udviklere direkte eller finde en ny app i Shopify App Store, der kan erstatte den ikke-understøttede app.

Deling af funktionslogfiler

Nogle udviklere bruger Shopify Functions til at udvikle og tilpasse apps.

Apps, der bruger Shopify Functions, har afsnittet Del funktionslogfiler i appindstillingerne i Butiksindstillinger i din Shopify-administrator. Hvis du har brug for hjælp med en app, der bruger Shopify Functions, i din butik, kan du dele logfiler for at hjælpe appudvikleren med at foretage fejlfinding.

Delte funktionslogfiler indeholder appens Functions-aktivitet fra de seneste 24 timer. Logfilerne kan indeholde følsomme personhenførbare oplysninger, afhængigt af appens funktionalitet og adgang. Funktionslogfiler kan f.eks. indeholde følgende personhenførbare oplysninger:

• kundenavne
• kundetelefonnumre
• leveringsadresser

Del kun logfiler med udviklere, du har tillid til.

Trin:

1. Gå til Indstillinger > Apps og salgskanaler i Shopify-administratoren.

2. Tryk på navnet på den app, du har brug for hjælp til.

3. I afsnittet Del funktionslogfiler klikker du på Del logfiler.

4. Klik på Del logfiler i vinduet for at sende logfilerne. Appens aktivitet fra de seneste 24 timer deles direkte med appudvikleren.