Administration af apps

Siden Indstillinger > Apps i din Shopify-administrator hjælper dig med at administrere dine installerede og nyligt afinstallerede apps. Fra app-indekset kan du åbne appen ved at klikke på > Åbn app. Du kan få adgang til appens om-side ved at klikke på appens navn. På appens om-side kan du se oplysninger om appen, gebyrer for fakturering og forbrug, hvor du kan få adgang til appen, apphistorik, oplysninger om databeskyttelse, oplysninger om tilladelser, udvidelser og Functions, forbindelsesstatus for pixel samt eventuelle problemer med appkompatibilitet. Hvis du klikker på , kan du også afinstallere appen, se appen i Shopify App Store, få support til appen eller skrive en anmeldelse til Shopify App Store.

Gennemgå fakturerings- og forbrugsgebyrer

Du kan gennemgå en apps faktureringsoplysninger på appens om-side under Indstillinger > Apps. Afsnittet Fakturerings- og forbrugsgebyrer viser følgende oplysninger:

• Gratis prøveperiode: Hvis appen har en aktiv gratis prøveperiode, vises det resterende antal dage øverst i afsnittet.
• Status for prismulighed og abonnement: Appens nuværende prismulighed og abonnementsstatus.
• Faktureringscyklus: Beløbet for den gentagne opkrævning og faktureringsfrekvensen. For eksempel "5,99 USD hver 30. dag".
• Kommende prisændringer: Hvis appen har planlagte prisændringer, f.eks. en opgradering eller nedgradering, vises de kommende ændringer.
• Forbrugsgebyrer: Hvis appen har forbrugsbaserede gebyrer, vises det nuværende forbrug, forbrugsgrænsen og den dato, hvor forbrugscyklussen nulstilles. Du kan klikke på Forbrugsgebyrer for at gennemgå en specificeret liste over, hvad du er blevet opkrævet for og hvorfor, se flere oplysninger eller angive en ny forbrugsgrænse.

Få mere at vide om appgebyrer på dine Shopify-fakturaer. Hvis du vil gøre indsigelse mod et appgebyr eller anmode om refusion, skal du se fejlfinding i forbindelse med indsigelser mod appgebyrer og refusioner.

Fremgangsmåde:

Computer

1. Gå til Indstillinger > Apps i din Shopify-administrator.

2. Klik på den app, du vil se.

3. Gennemgå appens faktureringscyklus, forbrugsgebyrer og datoen for næste faktura i afsnittet Fakturerings- og forbrugsgebyrer.

4. Valgfrit: Klik på Se ud for Faktura for at se din nuværende faktura.

Mobil

1. Tryk på og derefter på Indstillinger i Shopify-appen.

2. Tryk på Apps i afsnittet Butiksindstillinger.

3. Tryk på den app, du vil se.

4. Gennemgå appens faktureringscyklus, forbrugsgebyrer og datoen for næste faktura i afsnittet Fakturerings- og forbrugsgebyrer.

5. Valgfrit: Tryk på Se ud for Faktura for at se din nuværende faktura.

Skift en abonnementsordning for en app

Ændringer af appabonnementer administreres i selve appen eller via appudviklerens website og ikke under Indstillinger > Apps. Gennemgå appudviklerens hjælpedokumenter, eller kontakt appudvikleren for at få en vejledning til, hvordan du opgraderer, nedgraderer eller annullerer dit abonnement. Hvis appen faktureres uden for Shopify, skal du administrere abonnementet direkte hos udvikleren. Få mere at vide om forholdsmæssig beregning for, opgradering af og nedgradering af apps.

Angiv nye forbrugsgrænser for forbrugsgebyrer i apps

Apps, der opkræver gebyrer baseret på forbrug, kan have en forbrugsgrænse, som forhindrer appgebyrer i at overstige en maksimumgrænse i løbet af faktureringsperioden. Hvis dit forbrug i appen når den forbrugsgrænse, du har angivet, tillades der ikke yderligere gebyrer for appen, før der starter en ny faktureringscyklus. Du kan undgå dette ved at øge forbrugsgrænsen for appen.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Indstillinger > Apps i din Shopify-administrator.

2. Klik på den app, du vil se.

3. Klik på Forbrugsgebyrer i afsnittet Fakturerings- og forbrugsgebyrer.

4. Indtast det ønskede beløb i afsnittet Ny forbrugsgrænse for app i dialogboksen.

5. Vælg "Jeg anerkender, at jeg ændrer den nuværende forbrugsgrænse for appen".

6. Klik på Angiv grænse.

Forsigtig

Du kan kun øge forbrugsgrænser via din Shopify-administrator, du kan ikke sænke dem. Dette er for at undgå, at du ved et uheld sænker forbrugsgrænserne til under appens nuværende forbrug. Kontakt appudviklerne, hvis du vil sænke din forbrugsgrænse. Få mere at vide om, hvordan du får hjælp til apps.

Gennemgå udvidelser, Functions og pixels

Nogle apps bruger udvidelser, Functions og pixels til at føje funktioner og sporing til din butik. På appens om-side under Indstillinger > Apps vises der kort for hver af disse, når de er tilgængelige:

• Udvidelser: Viser antallet af aktive udvidelser og de områder af din butik, hvor de er tilgængelige, f.eks. betalingsside, kundekonti, Webshop eller POS. Klik på kortet for at se, aktivere eller deaktivere de enkelte udvidelser.
• Functions: Viser antallet af aktive funktioner og de områder, hvor de er tilgængelige, f.eks. betalingsside, Rabatter, Betalinger eller Forsendelse og levering. Hvis en funktion har fejl, viser kortet en advarsel. Du kan klikke på Del logfiler for at hjælpe appudvikleren med at foretage fejlfinding.
• Pixels: Viser forbindelsesstatussen for appens pixels og den aktuelle indstilling for dataadgang. Klik på Pixels for at gå til dine indstillinger for Kundehændelser. Få mere at vide om app-pixels og optimering af dataadgang.

Du kan finde flere oplysninger om administration af udvidelser og funktioner, herunder hvordan du aktiverer eller deaktiverer udvidelser og foretager fejlfinding af funktionsfejl, under Appudvidelser og -funktioner.

Gennemgå en apps aktivitet og oplysninger om tilladelser

Bemærk

App-aktivitet og tilladelser spores i øjeblikket kun for tredjepartsapps under Indstillinger > Apps. Apps udviklet af Shopify anses for at håndtere dine butiksdata sikkert. Disse apps er tæt knyttet til Shopify-funktioner, så deres aktivitet kan i øjeblikket ikke spores.

Du kan gennemgå en apps aktivitet og tilladelser på appens Om-side. Afsnittet Aktivitet og tilladelser viser, hvilke områder af din butik appen kan se eller redigere i, samt datoen for appens seneste aktivitet i hvert område. Hvis appen har tilladelser, den ikke har brugt inden for de seneste 30 dage, vises de i underafsnittet Ubrugt adgang. Få mere at vide om de typer personhenførbare oplysninger, som apps kan få adgang til.

Du kan få flere oplysninger i følgende områder af tabellen:

• Hold musen over et områdenavn som f.eks. Produkter: Gennemgå en mere specifik beskrivelse af, hvad appen kan få adgang til i det pågældende område.
• Klik på en dato for Seneste aktivitet for et område: Gennemgå antallet af visnings- og redigeringsanmodninger, som appen har foretaget inden for de seneste 30 dage, samt datoen for den seneste anmodning.

Fremgangsmåde:

Computer

1. Gå til Indstillinger > Apps i din Shopify-administrator.

2. Klik på den app, du vil se.

3. Gennemgå appens adgangsområder, tilladelser til visning og redigering samt seneste aktivitet i afsnittet Aktivitet og tilladelser.

4. Valgfrit: Hold musen over et områdenavn, eller klik på en dato for seneste aktivitet for at se flere oplysninger.

Mobil

1. Tryk på og derefter på Indstillinger i Shopify-appen.

2. Tryk på Apps i afsnittet Butiksindstillinger.

3. Tryk på den app, du vil se.

4. Gennemgå appens adgangsområder, tilladelser til visning og redigering samt seneste aktivitet i afsnittet Aktivitet og tilladelser.

Gennemgå en apps oplysninger om privatliv

På appens om-side kan du gennemgå de persondata, en app har adgang til, og se udviklerens politik om beskyttelse af persondata. Afsnittet Privatliv viser de typer persondata, appen kan få adgang til, grupperet efter kategori, f.eks. Kunder og Medarbejdere og bidragydere. Hver kategori viser de følsomme data samt enheds- og aktivitetsdata, som appen kan få adgang til.

Fremgangsmåde:

Computer

1. Gå til Indstillinger > Apps i din Shopify-administrator.

2. Klik på den app, du vil se.

3. Udvid en kategori i afsnittet Privatliv for at gennemgå de persondata, appen kan få adgang til.

4. Klik på politik om beskyttelse af persondata for at se udviklerens politik om beskyttelse af persondata.

Mobil

1. Tryk på og derefter på Indstillinger i Shopify-appen.

2. Tryk på Apps i afsnittet Butiksindstillinger.

3. Tryk på den app, du vil se.

4. Udvid en kategori i afsnittet Privatliv for at gennemgå de persondata, appen kan få adgang til.

5. Tryk på politik om beskyttelse af persondata for at se appudviklerens politik om beskyttelse af persondata.

Opdater indstillinger for tilpasset app

Du kan til enhver tid opdatere din tilpassede app, herunder ændre appnavnet, oprette appversioner eller opdatere konfigurationer.

Bemærk

Se dokumentationen til Dev Dashboard i Shopifys udviklerdokumentation, hvis du vil have detaljerede instruktioner i opdatering af appkonfigurationer.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Indstillinger > Apps i din Shopify-administrator.

2. Klik på Udvikl apps.

3. Klik på Byg apps i Dev Dashboard.

4. Klik på den tilpassede app, du vil opdatere.

5. Foretag dine ændringer i Dev Dashboard.

Administrer ældre tilpassede apps

Forsigtig

Fra den 1. januar 2026 kan du ikke længere oprette ældre tilpassede apps. For at oprette og administrere nye tilpassede apps skal du bruge Dev Dashboard. Denne ændring påvirker ikke dine eksisterende tilpassede apps.

Hvis du har oprettet ældre tilpassede apps før den 1. januar 2026, kan du administrere dem direkte fra din Shopify-administrator. Alle nye tilpassede apps, der oprettes efter den 1. januar 2026, administreres i Dev Dashboard.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Indstillinger > Apps i din Shopify-administrator.

2. I afsnittet Ældre tilpassede apps skal du klikke på en app, du vil administrere.

3. Foretag eventuelle ændringer af din tilpassede app.

4. Klik på Gem.

Del Functions-logfiler

Nogle apps bruger Functions til at tilpasse, hvordan din butik håndterer forretningslogik. Hvis en apps Functions har fejl, kan du dele Functions-logfiler med appudvikleren for at hjælpe vedkommende med at foretage fejlfinding. Få mere at vide om fejlfinding af Functions-fejl og hvordan du får support til apps.

Forsigtig

Delte Functions-logfiler indeholder appens Functions-aktivitet fra de seneste 24 timer. Afhængigt af appens funktionalitet og adgang kan logfilerne indeholde følsomme personoplysninger, f.eks. kundenavne, telefonnumre og leveringsadresser. Del kun logfiler med udviklere, som du har tillid til.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Indstillinger > Apps i din Shopify-administrator.

2. Klik på den app, du har brug for hjælp til.

3. Gør et af følgende:

   • På appens om-side skal du klikke på Del logfiler på kortet Functions.
   • Klik på kortet Functions, og klik derefter på Del logfiler i fejlbanneret.

4. Klik på Del logfiler i dialogboksen. Appens Functions-aktivitet fra de seneste 24 timer deles direkte med appudvikleren.

Skift appens proxy-webadresse

Bemærk

Når du ændrer proxy-webadressen i Shopify-administratoren, skal du redigere eventuelle menuer eller links, der bruger standardproxy-webadressen, for at sikre, at de peger på din opdaterede proxy-webadresse.

Nogle apps bruger en proxy-webadresse til at vise dynamisk indhold på en side i din webshop, f.eks. produktgallerier, ønskeseddel-apps eller tilpassede formularer. Standardproxy-webadressen angives af appudvikleren, men du kan ændre den i Shopify-administratoren.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Indstillinger > Apps i din Shopify-administrator.

2. Klik på den app, du vil se.

3. I afsnittet Appens proxy-webadresse skal du klikke på Tilpas webadresse.

4. Indtast den nye proxy-webadresse.

5. Klik på Gem.

Fejlfinding i forbindelse med godkendelsesfejl ved appabonnementer

Hvis der opstår en fejl under godkendelsen af et betalt abonnement for en app, f.eks. “der er ikke konfigureret nogen betalingsmetoder”, på trods af at du har registreret en aktiv betalingsmetode til fakturering, skyldes problemet ofte cachelagrede browserdata eller en forældet session.

Fremgangsmåde:

1. Ryd din browsers cookies og cache, eller åbn et privat browservindue eller et inkognitovindue.
2. Log ind i din Shopify-administrator igen på https://admin.shopify.com.
3. Gå til Indstillinger > Apps, og prøv at godkende appabonnementet igen.
4. Hvis fejlen fortsætter, kan du prøve i en anden browser eller fra en anden enhed.

Hvis problemet fortsætter, efter at du har prøvet disse trin, skal du kontakte Shopify Support. Bekræft, at din betalingsmetode er gyldig og ikke er udløbet, inden du tager kontakt.

Inden du kontakter Shopify Support angående et problem med en app

Inden du kontakter Shopify Support angående et problem med en app, skal du indsamle følgende oplysninger for at hjælpe med at løse dit problem hurtigere:

• Navnet på appen, og hvorvidt den blev installeret fra Shopify App Store eller direkte fra en udviklers website
• Det specifikke problem, du oplever, herunder eventuelle fejlmeddelelser, der vises
• Screenshots af problemet
• Datoen for problemets opståen
• Trin, du allerede har prøvet, herunder om du har forsøgt at kontakte appudvikleren
• Hvorvidt appen er udviklet af Shopify eller en tredjepartsudvikler

Når du har disse oplysninger klar, kan Shopify Support hjælpe dig mere effektivt.

Bemærk

Shopify Support yder hjælp til apps, der er udviklet af Shopify. Hvis appen er fra en tredjepartsudvikler, skal du kontakte appudvikleren direkte for at få support til appfunktionalitet, tvister om fakturering og refusioner. Se Inden du kontakter appudvikleren for at få oplyst, hvad du skal have klar, inden du kontakter en udvikler.