Uzyskiwanie pomocy w zakresie aplikacji

Shopify zapewnia pomoc techniczną tylko dla aplikacji utworzonych przez Shopify. Większość aplikacji dla Twojego sklepu Shopify jest tworzona przez zewnętrznych programistów, a nie przez Shopify. Jeśli potrzebujesz pomocy w zakresie aplikacji lub kanału sprzedaży, który został utworzony przez zewnętrznego programistę, skontaktuj się bezpośrednio z programistą.

Uwaga

Aby dowiedzieć się więcej na temat sposobu rozliczania aplikacji i wnioskowania o zwrot kosztów aplikacji lub kredyt aplikacyjny, zapoznaj się z sekcją Opłaty za aplikacje na rachunkach Shopify.

Aplikacje instalowane z Shopify App Store

Jeśli masz problem z aplikacją zainstalowaną z Shopify App Store, możesz poprosić programistów aplikacji o pomoc:

• w sekcji Aplikacje i kanał sprzedaży w panelu administracyjnym Shopify
• w sekcji Pomoc techniczna na stronie oferty aplikacji w Shopify App Store

Wyślij wiadomość do twórców aplikacji z panelu administracyjnego Shopify

Pomoc techniczną dla zainstalowanych aplikacji możesz uzyskać w sekcji Aplikacje i kanały sprzedaży w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli aplikacja została stworzona przez Shopify, zostaniesz przekierowany(-a) do Centrum Pomocy Shopify w celu uzyskania pomocy. Jeśli aplikacja została stworzona przez zewnętrznego programistę, pojawi się monit o wprowadzenie szczegółów problemu, które zostaną następnie wysłane do twórcy aplikacji.

Kroki:

Pulpit

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.

2. Obok nazwy aplikacji, w zakresie której potrzebujesz pomocy, kliknij > Uzyskaj pomoc techniczną.

3. Jeśli aplikacja została opracowana przez zewnętrznego programistę, wprowadź szczegóły problemu, a następnie kliknij opcję Wyślij wiadomość.

Shopify app

1. W aplikacji Shopify naciśnij > Ustawienia.

2. W sekcji Ustawienia sklepu naciśnij opcję Aplikacje i kanały sprzedaży.

3. Naciśnij nazwę aplikacji, w zakresie której potrzebujesz pomocy, naciśnij przycisk …, a następnie naciśnij opcję Uzyskaj pomoc techniczną.

4. Jeśli aplikacja została opracowana przez zewnętrznego programistę, wprowadź szczegóły problemu, a następnie naciśnij opcję Wyślij wiadomość.

Uwaga

Jeśli nie ma linku Uzyskaj pomoc techniczną, aplikacja może być ukryta w ofercie i może nie być zapewniane żadne wsparcie w jej zakresie lub twórca może nie oferować pomocy w Twoim domyślnym języku.

Jeśli wyślesz wiadomość, zostanie ona przesłana bezpośrednio do twórcy aplikacji. Zespół Shopify skontaktuje się z Tobą po trzech dniach, aby sprawdzić, czy twórca aplikacji pomógł rozwiązać problem. Jeśli nie, Shopify skontaktuje się z nim ponownie w Twoim imieniu.

Skontaktuj się z twórcami aplikacji z Shopify App Store

Do twórców aplikacji możesz dotrzeć bezpośrednio poprzez Shopify App Store. Niektórzy programiści mogą korzystać z określonej metody kontaktu lub portalu pomocy technicznej lub mogą mieć własną dokumentację pomocy technicznej, która znajduje się w ofercie aplikacji w Shopify App Store.

Kroki:

1. W sklepie Shopify App Store wyszukaj aplikację, w zakresie której potrzebujesz pomocy.
2. Kliknij nazwę aplikacji, aby otworzyć ofertę aplikacji.
3. W sekcji Utworzone przez przejrzyj dostępne opcje Pomocy technicznej oferowanej przez twórcę aplikacji i skontaktuj się z nim za pomocą preferowanej metody.
4. Opcjonalnie: Kliknij opcję Wyślij wiadomość, aby otworzyć okno dialogowe. Wprowadź szczegóły problemu, a następnie kliknij opcję Prześlij.

Aplikacje instalowane ze strony internetowej programisty

Jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej aplikacji pobranej bezpośrednio ze strony internetowej programisty, możesz znaleźć dane kontaktowe programisty na stronie internetowej, na której zainstalowano aplikację. Shopify nie zapewnia wsparcia dla aplikacji pobranych bezpośrednio ze strony internetowej programisty.

Aplikacje z nieobsługiwanymi API

Jeśli aplikacja w Twoim sklepie przestanie działać z powodu zmian interfejsów API Shopify, otrzymasz powiadomienie w panelu administracyjnym Shopify. Aby zarządzać nieobsługiwaną aplikacją, skontaktuj się bezpośrednio z twórcami aplikacji lub znajdź nową aplikację w sklepie Shopify App Store w celu zastąpienia nieobsługiwanej aplikacji.

Udostępnianie dzienników funkcji

Niektórzy programiści używają funkcji Shopify Functions do tworzenia i dostosowywania aplikacji.

Aplikacje korzystające z Shopify Functions mają sekcję Udostępnij dzienniki funkcji w ustawieniach aplikacji w Ustawieniach sklepu w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli potrzebujesz pomocy z aplikacją w swoim sklepie, która korzysta z Shopify Functions, możesz udostępnić dzienniki, aby pomóc twórcy aplikacji rozwiązać problem.

Udostępnione dzienniki funkcji zawierają aktywność Functions aplikacji z ostatnich 24 godzin. W zależności od funkcjonalności aplikacji i dostępu dzienniki mogą zawierać wrażliwe informacje identyfikujące osobę. Dzienniki funkcji mogą na przykład zawierać poniższe informacje identyfikujące osobę:

• nazwiska klientów
• numery telefonów klientów
• adresy dostawy

Udostępniaj dzienniki tylko zaufanym programistom.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.

2. Naciśnij nazwę aplikacji, w przypadku której potrzebujesz pomocy.

3. W sekcji Udostępnij dzienniki funkcji kliknij opcję Udostępnij dzienniki.

4. W oknie modalnym kliknij opcję Udostępnij dzienniki, aby przesłać dzienniki. Aktywność aplikacji z ostatnich 24 godzin będzie udostępniana bezpośrednio twórcy aplikacji.