Uzyskiwanie pomocy w zakresie aplikacji
Shopify zapewnia pomoc techniczną tylko dla aplikacji utworzonych przez Shopify. Większość aplikacji dla Twojego sklepu Shopify jest tworzona przez zewnętrznych programistów, a nie przez Shopify. Jeśli potrzebujesz pomocy w zakresie aplikacji lub kanału sprzedaży, który został utworzony przez zewnętrznego programistę, skontaktuj się bezpośrednio z programistą.
Na tej stronie
Aplikacje instalowane z Shopify App Store
Jeśli masz problem z aplikacją pobraną z Shopify App Store, możesz poprosić twórców aplikacji o pomoc:
- w sekcji Aplikacje i kanał sprzedaży w panelu administracyjnym Shopify
- w sekcji Pomoc techniczna na stronie oferty aplikacji w Shopify App Store
Wyślij wiadomość do twórców aplikacji z panelu administracyjnego Shopify
Pomoc techniczną dla zainstalowanych aplikacji możesz uzyskać w sekcji Aplikacje i kanały sprzedaży w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli aplikacja została stworzona przez Shopify, zostaniesz przekierowany(-a) do Centrum Pomocy Shopify w celu uzyskania pomocy. Jeśli aplikacja została stworzona przez zewnętrznego programistę, pojawi się monit o wprowadzenie szczegółów problemu, które zostaną następnie wysłane do twórcy aplikacji.
Kroki:
- W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
- Obok nazwy aplikacji, w zakresie której potrzebujesz pomocy, kliknij
...> Uzyskaj pomoc techniczną. - Jeśli aplikacja została opracowana przez zewnętrznego programistę, wprowadź szczegóły problemu, a następnie kliknij opcję Wyślij wiadomość.
- W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Ustawienia.
- W sekcji Ustawienia sklepu naciśnij opcję Aplikacje i kanały sprzedaży.
- Naciśnij nazwę aplikacji, w zakresie której potrzebujesz pomocy, naciśnij przycisk …, a następnie naciśnij opcję Uzyskaj pomoc techniczną.
- Jeśli aplikacja została opracowana przez zewnętrznego programistę, wprowadź szczegóły problemu, a następnie naciśnij opcję Wyślij wiadomość.
- W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Ustawienia.
- W sekcji Ustawienia sklepu naciśnij opcję Aplikacje i kanały sprzedaży.
- Naciśnij nazwę aplikacji, w zakresie której potrzebujesz pomocy, naciśnij przycisk …, a następnie naciśnij opcję Uzyskaj pomoc techniczną.
- Jeśli aplikacja została opracowana przez zewnętrznego programistę, wprowadź szczegóły problemu, a następnie naciśnij opcję Wyślij wiadomość.
Jeśli wyślesz wiadomość, zostanie ona przesłana bezpośrednio do twórcy aplikacji. Zespół Shopify skontaktuje się z Tobą po trzech dniach, aby sprawdzić, czy twórca aplikacji pomógł rozwiązać problem. Jeśli nie, Shopify skontaktuje się z nim ponownie w Twoim imieniu.
Skontaktuj się z twórcami aplikacji z Shopify App Store
Do twórców aplikacji możesz dotrzeć bezpośrednio poprzez Shopify App Store. Niektórzy programiści mogą korzystać z określonej metody kontaktu lub portalu pomocy technicznej lub mogą mieć własną dokumentację pomocy technicznej, która znajduje się w ofercie aplikacji w Shopify App Store.
Kroki:
- W sklepie Shopify App Store wyszukaj aplikację, w zakresie której potrzebujesz pomocy.
- Kliknij nazwę aplikacji, aby otworzyć ofertę aplikacji.
- W sekcji Utworzone przez przejrzyj dostępne opcje Pomocy technicznej oferowanej przez twórcę aplikacji i skontaktuj się z nim za pomocą preferowanej metody.
- Opcjonalnie: Kliknij opcję Wyślij wiadomość, aby otworzyć okno dialogowe. Wprowadź szczegóły problemu, a następnie kliknij opcję Prześlij.
- W sklepie Shopify App Store wyszukaj aplikację, w zakresie której potrzebujesz pomocy.
- Naciśnij nazwę aplikacji, aby otworzyć ofertę aplikacji.
- W sekcji Utworzone przez przejrzyj dostępne opcje Pomocy technicznej oferowanej przez twórcę aplikacji i skontaktuj się z nim za pomocą preferowanej metody.
- Opcjonalnie: Kliknij opcję Wyślij wiadomość, aby otworzyć okno dialogowe. Wprowadź szczegóły problemu, a następnie naciśnij opcję Prześlij.
- W sklepie Shopify App Store wyszukaj aplikację, w zakresie której potrzebujesz pomocy.
- Naciśnij nazwę aplikacji, aby otworzyć ofertę aplikacji.
- W sekcji Utworzone przez przejrzyj dostępne opcje Pomocy technicznej oferowanej przez twórcę aplikacji i skontaktuj się z nim za pomocą preferowanej metody.
- Opcjonalnie: Kliknij opcję Wyślij wiadomość, aby otworzyć okno dialogowe. Wprowadź szczegóły problemu, a następnie naciśnij opcję Prześlij.
Aplikacje instalowane ze strony internetowej programisty
Jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej aplikacji pobranej bezpośrednio ze strony internetowej programisty, możesz znaleźć dane kontaktowe programisty na stronie internetowej, na której zainstalowano aplikację. Shopify nie zapewnia wsparcia dla aplikacji pobranych bezpośrednio ze strony internetowej programisty.
Aplikacje z nieobsługiwanymi API
Jeśli aplikacja w Twoim sklepie przestanie działać z powodu zmian interfejsów API Shopify, otrzymasz powiadomienie w panelu administracyjnym Shopify. Aby zarządzać nieobsługiwaną aplikacją, skontaktuj się bezpośrednio z twórcami aplikacji lub znajdź nową aplikację w sklepie Shopify App Store w celu zastąpienia nieobsługiwanej aplikacji.