Uzyskiwanie pomocy w zakresie aplikacji firm zewnętrznych

Większość aplikacji Shopify jest tworzona przez zewnętrznych programistów, a nie przez Shopify. Jeśli potrzebujesz pomocy w zakresie aplikacji lub kanału sprzedaży, który został utworzony przez zewnętrznego programistę, skontaktuj się bezpośrednio z programistą.

Uwaga

Aby dowiedzieć się więcej na temat sposobu rozliczania aplikacji i sposobu wnioskowania o zwrot kosztów aplikacji lub kredyt aplikacyjny, zapoznaj się z sekcją Opłaty za aplikacje.

Aplikacje instalowane z Shopify App Store

Jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej aplikacji pobranej z Shopify App Store, możesz poprosić o pomoc techniczną:

• programisty aplikacji z sekcji Aplikacje w panelu administracyjnym Shopify lub
• na stronie ofert aplikacji w Shopify App Store

Kroki:

Pulpit

1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.

2. Obok nazwy aplikacji, w zakresie której potrzebujesz pomocy, kliknij opcję Uzyskaj pomoc techniczną.

3. Wprowadź szczegóły swojego problemu.

4. Kliknij Wyślij wiadomość.

iPhone

1. W aplikacji Shopify naciśnij Sklep, a następnie Aplikacje.

2. Obok nazwy aplikacji, w zakresie której potrzebujesz pomocy, naciśnij przycisk ..., a następnie naciśnij opcję Uzyskaj pomoc techniczną.

3. Wprowadź szczegóły swojego problemu.

4. Naciśnij opcję Wyślij wiadomość.

Android

1. W aplikacji Shopify naciśnij Sklep, a następnie Aplikacje.

2. Obok nazwy aplikacji, w zakresie której potrzebujesz pomocy, naciśnij przycisk ⋮, a następnie naciśnij opcję Uzyskaj pomoc techniczną.

3. Wprowadź szczegóły swojego problemu.

4. Naciśnij opcję Wyślij wiadomość.

Uwaga

Jeśli nie ma linku do uzyskania pomocy technicznej, aplikacja może nie znajdować się na liście i może nie oferować pomocy technicznej.

Twoja wiadomość jest wysyłana bezpośrednio do programisty aplikacji. Zespół Shopify skontaktuje się z Tobą po trzech dniach, aby sprawdzić, czy programista aplikacji pomógł rozwiązać problem. Jeśli nie, Shopify skontaktuje się z nim ponownie w Twoim imieniu.

Możesz również skontaktować się z programistą aplikacji w sekcji Pomoc techniczna na stronie aplikacji w Shopify App Store. Jeśli zalogujesz się do Shopify App Store, możesz kliknąć przycisk Uzyskaj pomoc techniczną. Umożliwia to bezpośrednie wysłanie wiadomości do programisty. Użytkownicy niezalogowani mogą użyć informacji kontaktowych w sekcji Pomoc techniczna, aby skontaktować się z programistą.

Aplikacje instalowane z witryny internetowej programisty

Jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej aplikacji pobranej bezpośrednio ze strony internetowej programisty, możesz znaleźć dane kontaktowe programisty na stronie internetowej, na której zainstalowano aplikację. Shopify nie zapewnia wsparcia dla aplikacji pobranych bezpośrednio ze strony internetowej programisty.