Uzyskiwanie pomocy w zakresie aplikacji firm zewnętrznych
Większość aplikacji Shopify jest tworzona przez zewnętrznych programistów, a nie przez Shopify. Jeśli potrzebujesz pomocy w zakresie aplikacji lub kanału sprzedaży, który został utworzony przez zewnętrznego programistę, skontaktuj się bezpośrednio z programistą.
Aplikacje instalowane z Shopify App Store
Jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej aplikacji pobranej z Shopify App Store, możesz poprosić o pomoc techniczną programisty aplikacji w sekcji Aplikacje w panelu administracyjnym Shopify lub na stronie aplikacji.
Kroki:
Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do Aplikacji.
Obok nazwy aplikacji, w zakresie której potrzebujesz pomocy, kliknij opcję Uzyskaj pomoc techniczną.
Wprowadź szczegóły swojego problemu.
Kliknij Wyślij wiadomość.
W aplikacji Shopify naciśnij Sklep, a następnie Aplikacje.
Obok nazwy aplikacji, w zakresie której potrzebujesz pomocy, naciśnij przycisk
..., a następnie naciśnij opcję Uzyskaj pomoc techniczną.Wprowadź szczegóły swojego problemu.
Naciśnij opcję Wyślij wiadomość.
W aplikacji Shopify naciśnij Sklep, a następnie Aplikacje.
Obok nazwy aplikacji, w zakresie której potrzebujesz pomocy, naciśnij przycisk
⋮, a następnie naciśnij opcję Uzyskaj pomoc techniczną.Wprowadź szczegóły swojego problemu.
Naciśnij opcję Wyślij wiadomość.
Twoja wiadomość jest wysyłana bezpośrednio do programisty aplikacji. Zespół Shopify skontaktuje się z Tobą po trzech dniach, aby sprawdzić, czy programista aplikacji pomógł rozwiązać problem. Jeśli nie, Shopify skontaktuje się z nim ponownie w Twoim imieniu.
Możesz również skontaktować się z programistą aplikacji w sekcji Pomoc techniczna na stronie aplikacji w Shopify App Store. Jeśli zalogujesz się do Shopify App Store, możesz kliknąć przycisk Uzyskaj pomoc techniczną. Umożliwia to bezpośrednie wysłanie wiadomości do programisty. Jeśli nie jesteś zalogowany (-a), możesz użyć informacji kontaktowych w sekcji Pomoc techniczna, aby skontaktować się z programistą.
Aplikacje instalowane z witryny internetowej programisty
Jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej aplikacji pobranej bezpośrednio ze strony internetowej programisty, możesz znaleźć informacje kontaktowe programisty na stronie internetowej, na której zainstalowano aplikację. Shopify nie zapewnia wsparcia dla aplikacji pobranych bezpośrednio ze strony internetowej programisty.
Poproś o zwrot kosztów lub kredyt na zakup aplikacji
Jeśli chcesz poprosić o zwrot kosztów lub kredyt na aplikację zakupioną w sklepie Shopify App Store, możesz użyć przycisku Uzyskaj pomoc techniczną, aby skontaktować się z programistą aplikacji.
Jeśli opłata za aplikację została przetworzona za pośrednictwem Shopify, programista aplikacji może wydać ci kredyt na kwotę opłaty. Shopify automatycznie użyje tego kredytu przy przyszłym zakupie w Shopify App Store. Wszystkie kredyty wykorzystane podczas zakupów aplikacji, są rejestrowane na Twoim rachunku za subskrypcję.
Niektóre opłaty za aplikacje są przetwarzane poza Shopify. W takim przypadku programista może przetworzyć zwrot kosztów zgodnie z pierwotnie zastosowaną metodą płatności.
Aby dowiedzieć się więcej na temat sposobu rozliczania aplikacji i opłat związanych z aplikacją, zobacz opłaty za aplikacje.