Uzyskiwanie pomocy dotyczącej aplikacji

Shopify oferuje wsparcie wyłącznie dla aplikacji tworzonych przez Shopify. Jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej aplikacji lub kanału sprzedaży stworzonego przez zewnętrznego twórcę, musisz skontaktować się bezpośrednio z nim. Zewnętrzni twórcy aplikacji zapewniają pomoc techniczną w takich kwestiach jak:

• Błędy aplikacji
• Sposób korzystania z funkcji aplikacji
• Dodawanie kodu aplikacji do szablonu
• Kwestionowanie opłaty za aplikację lub prośba o zwrot kosztów

Dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z kwestionowaniem opłat za aplikacje i zwrotami kosztów.

Większość aplikacji do sklepu Shopify jest tworzona przez zewnętrznych programistów, a nie przez Shopify.

Uwaga

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak naliczane są opłaty za aplikacje oraz jak poprosić o zwrot kosztów za aplikację lub o uznanie, zapoznaj się z sekcją Opłaty za aplikacje na rachunkach Shopify.

Uzyskaj pomoc techniczną dla aplikacji z panelu administracyjnego Shopify

W przypadku aplikacji zainstalowanych z Shopify App Store do pomocy technicznej dla zainstalowanych aplikacji można przejść w sekcji Ustawienia > Aplikacje w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli aplikacja została stworzona przez Shopify, nastąpi przekierowanie do Centrum Pomocy Shopify. Jeśli aplikacja została stworzona przez zewnętrznego twórcę aplikacji, pojawi się prośba o wprowadzenie szczegółów problemu, które zostaną następnie przesłane do twórcy.

Wysyłanie wiadomości do programistów aplikacji z panelu administracyjnego Shopify

Uwaga

Jeśli nie ma linku Uzyskaj pomoc techniczną, aplikacja może być niepubliczna i nie oferować żadnej pomocy technicznej lub programista może nie oferować pomocy technicznej w Twoim domyślnym języku.

Wiadomość jest wysyłana bezpośrednio do twórcy aplikacji. Shopify skontaktuje się z Tobą po 3 dniach, aby upewnić się, że twórca aplikacji pomógł Ci rozwiązać problem. Jeśli tak się nie stało, Shopify ponownie skontaktuje się z nim w Twoim imieniu.

Kroki:

Komputer

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Aplikacje.

2. W przypadku aplikacji, w związku z którą potrzebujesz pomocy, kliknij > Uzyskaj pomoc techniczną.

3. Wprowadź szczegóły problemu, a następnie wyślij formularz do programisty aplikacji.

Urządzenie mobilne

1. W aplikacji Shopify naciśnij , a następnie naciśnij Ustawienia.

2. W sekcji Ustawienia sklepu naciśnij Aplikacje.

3. W przypadku aplikacji, w związku z którą potrzebujesz pomocy, naciśnij > Uzyskaj pomoc techniczną.

4. Wprowadź szczegóły problemu, a następnie wyślij formularz do programisty aplikacji.

Wysyłanie wiadomości do twórców aplikacji z Shopify App Store

W przypadku aplikacji zainstalowanych z Shopify App Store możesz skontaktować się z twórcami aplikacji bezpośrednio ze sklepu Shopify App Store. Niektórzy twórcy dodają określoną metodę kontaktu, udostępniają link do portalu pomocy technicznej lub własną dokumentację pomocy technicznej, którą można znaleźć w ofercie aplikacji w Shopify App Store.

Jest to również sposób na skontaktowanie się z programistą aplikacji, gdy panel administracyjny Shopify jest niedostępny, na przykład po zamknięciu sklepu lub gdy został on zamrożony.

Musisz zalogować się do sklepu Shopify na platformie Shopify App Store, aby wyświetlił się przycisk Uzyskaj pomoc techniczną. Jeśli aplikacja została stworzona przez Shopify, przycisk Uzyskaj pomoc techniczną przekieruje Cię na stronę aplikacji w Centrum pomocy, z poziomu której możesz uzyskać dostęp do Pomocy technicznej Shopify. Dowiedz się więcej o tym, jak skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Kroki:

1. W Shopify App Store wyszukaj aplikację, z którą potrzebujesz pomocy.
2. Kliknij nazwę aplikacji, aby otworzyć jej ofertę.
3. W sekcji Pomoc techniczna kliknij Uzyskaj pomoc techniczną, aby otworzyć okno dialogowe. Ten przycisk jest wyświetlany tylko wtedy, gdy aplikacja jest zainstalowana w panelu administracyjnym Shopify.
4. W polu Lub wyślij wiadomość wprowadź szczegóły problemu.
5. Kliknij Prześlij.

Udostępnianie dzienników Functions

Niektóre aplikacje korzystają z narzędzia Functions, by dostosować sposób, w jaki sklep obsługuje logikę biznesową. Jeśli podczas działania Functions wystąpi błąd, możesz udostępnić dzienniki aplikacji deweloperowi, aby pomóc mu w rozwiązaniu problemu. Takie dzienniki obejmują aktywność Functions w aplikacji z ostatnich 24 godzin.

Przestroga

W zależności od używanych przez aplikację funkcji i posiadanego dostępu dzienniki Functions mogą zawierać poufne dane osobowe umożliwiające identyfikację, takie jak nazwiska klientów, numery telefonów i adresy dostawy. Udostępniaj je wyłącznie zaufanym deweloperom.

Dowiedz się, jak udostępnić dzienniki Functions oraz jak rozwiązywać problemy z błędami Functions.

Aplikacje instalowane ze strony internetowej programisty

Jeśli potrzebujesz pomocy w związku z aplikacją pobraną bezpośrednio ze strony internetowej programisty, dane kontaktowe programisty można znaleźć na stronie internetowej, z której aplikacja została zainstalowana. Shopify nie zapewnia wsparcia dla aplikacji pobranych bezpośrednio ze strony internetowej programisty.

Aplikacje z nieobsługiwanymi interfejsami API

Jeśli aplikacja w sklepie przestanie działać z powodu zmian w interfejsach API Shopify, otrzymasz powiadomienie w panelu administracyjnym Shopify. Aby zarządzać nieobsługiwaną aplikacją, skontaktuj się bezpośrednio z jej programistami lub znajdź w Shopify App Store nową aplikację, która ją zastąpi.

Rozwiązywanie problemów ze zgłoszeniami do pomocy technicznej aplikacji

Rozwiązywanie problemów z brakiem opcji Uzyskaj pomoc techniczną

Jeśli opcja Uzyskaj pomoc techniczną nie jest wyświetlana w sekcji Ustawienia > Aplikacje, aplikacja może być niepubliczna lub jej twórca nie oferuje pomocy technicznej w Twoim domyślnym języku. W takim przypadku wyszukaj aplikację w sklepie Shopify App Store, aby znaleźć informacje kontaktowe twórcy na stronie oferty aplikacji.

Rozwiązywanie problemów z brakiem odpowiedzi od twórcy aplikacji

Shopify skontaktuje się z Tobą po 3 dniach, aby upewnić się, że twórca aplikacji pomógł rozwiązać problem. Jeśli twórca nie odpowie po upływie tego czasu, Shopify ponownie skontaktuje się z nim w Twoim imieniu. Jeśli problem nadal nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify i podaj datę wysłania pierwotnej wiadomości do twórcy.

Rozwiązywanie problemów z aplikacją usuniętą ze sklepu Shopify App Store

Jeśli aplikacja została usunięta ze sklepu Shopify App Store, informacje kontaktowe twórcy mogą nadal być wyświetlane na stronie oferty aplikacji. Wyszukaj aplikację po nazwie w sklepie Shopify App Store. Jeśli nie możesz już znaleźć oferty aplikacji, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby uzyskać wsparcie.

Rozwiązywanie problemów ze zwrotem kosztów za aplikację w przypadku braku odpowiedzi od twórcy

Jeśli podjęto próbę kontaktu z twórcą aplikacji i nie otrzymano decyzji w sprawie zwrotu kosztów, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify. Dołącz dokumentację potwierdzającą kontakt z twórcą, kwotę opłaty oraz numer faktury. Dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z kwestionowaniem opłat za aplikacje i zwrotami kosztów.

Zanim skontaktujesz się z twórcą aplikacji

Przed skontaktowaniem się z twórcą aplikacji w celu uzyskania pomocy technicznej przygotuj poniższe informacje, aby przyspieszyć rozwiązanie problemu:

• Nazwę i wersję aplikacji
• Opis problemu, w tym oczekiwany i rzeczywisty rezultat
• Kroki umożliwiające odtworzenie problemu
• Zrzuty ekranu lub nagrania ekranu przedstawiające błąd
• Datę wystąpienia problemu oraz informację, czy w tym czasie wprowadzono jakiekolwiek zmiany w sklepie
• Nazwę szablonu Twojego sklepu oraz listę ostatnio zainstalowanych aplikacji, które mogą powodować konflikt

Przygotowanie tych informacji pomoże twórcom aplikacji szybciej udzielić Ci wsparcia.

Uwaga

Jeśli aplikacja została stworzona przez Shopify, przycisk Uzyskaj pomoc techniczną przekieruje Cię do Centrum Pomocy Shopify, gdzie możesz bezpośrednio skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Jeśli Twój problem dotyczy opłaty na rachunku Shopify, a nie funkcjonalności aplikacji, przed skontaktowaniem się z twórcą zapoznaj się z sekcją dotyczącą rozwiązywania problemów z kwestionowaniem opłat za aplikacje i zwrotami kosztów.