Shopify Inbox
Shopify Inbox pozwala Ci kontaktować się z klientami, którzy odwiedzają Twój sklep online. Możesz zarządzać konwersacjami wraz z pracownikami lub włączyć agenta Inbox, by automatycznie odpowiadał klientom.
Agent Inbox
Aplikacja Shopify Inbox zawiera agenta Inbox, którego możesz włączyć, aby automatycznie czatował z klientami. Agent Inbox odpowiada na pytania klientów dotyczące produktów, wysyłki, zwrotów, rozmiarów i zasad sklepu, korzystając z katalogu produktów, zasad sklepu, faktów i plików z aplikacji Knowledge Base oraz opublikowanych treści witryny sklepu, takich jak strony, posty na blogu i instrukcje pielęgnacji produktów. W przypadku konkretnego produktu z katalogu sklepu agent Inbox może również korzystać z cytowanych wyników wyszukiwania w sieci, aby uzyskać recenzje jakościowe, informacje zwrotne, oceny lub społeczny dowód słuszności. Agent Inbox może personalizować polecane produkty na podstawie preferencji klienta, rozmiarów i historii zakupów, gdy te szczegóły są dostępne. Klienci z aktywną sesją w aplikacji Shop mogą otrzymywać spersonalizowane rekomendacje bez logowania się w sklepie.
Agent Inbox jest opcjonalną funkcją. Jeśli już korzystasz z aplikacji Inbox, konwersacje będą prowadzone przez pracowników, dopóki nie włączysz tej opcji. Możesz konfigurować ustawienia, personę i proces szkolenia agenta Inbox na stronie Skrzynka odbiorcza w panelu administracyjnym Shopify. Aby przeglądać konwersacje z klientami i na nie odpowiadać, użyj aplikacji Shopify Inbox na komputery, aplikacji Shopify Inbox na iOS lub aplikacji Shopify Inbox na Androida. Aby dowiedzieć się, jak włączyć agenta Inbox, skonfigurować jego personę, wyszkolić go, przeanalizować jego wydajność oraz poznać ograniczenia bezpieczeństwa, zapoznaj się z sekcją Przypisywanie agenta Inbox do konwersacji i powiązanymi stronami w tej sekcji.
Zarządzanie konwersacjami z pomocą pracowników
Jeśli zarządzasz konwersacjami z udziałem pracowników, to Ty i Twój personel bezpośrednio odpowiadacie na wiadomości klientów. Z poziomu aplikacji Shopify Inbox można odpowiadać na wiadomości oraz wysyłać linki do produktów, kody rabatowe i obrazy.
Dostęp do Shopify Inbox możesz uzyskać z poziomu aplikacji Shopify Inbox na komputery, aplikacji Shopify Inbox na iOS oraz aplikacji Shopify Inbox na Androida. Gdy klienci wysyłają wiadomości, możesz odpowiadać na nie z urządzenia stacjonarnego lub mobilnego, a także zarządzać konwersacjami prowadzonymi przez pracowników.
Możesz dostosować ustawienia i wygląd czatu oraz skonfigurować ustawienia aplikacji Inbox, takie jak powiadomienia, szybkie odpowiedzi i godziny dostępności.