Konfigurowanie aplikacji Shopify Inbox

Uwaga

Od 13 lipca 2023 roku Wiadomości biznesowe Apple (wcześniej Business Chat Apple) i kanał Messenger na Facebooku i Instagramie nie będą już obsługiwane przez Shopify Inbox.

Po przejściu do Shopify Inbox ze strony internetowej, dodaniu aplikacji do urządzenia z systemem iOS lub Android bądź uzyskaniu dostępu na komputerze, możesz skonfigurować opcje przesyłania wiadomości dla swojego sklepu Shopify. Klienci mogą rozpocząć rozmowę na stronie sklepu online za pomocą czatu ze sklepem online lub za pomocą zintegrowanych platform do przesyłania wiadomości, takich jak Apple Business Chat lub Facebook Messenger, a Ty możesz odczytywać wiadomości i odpowiadać na nie za pomocą Shopify Inbox. Możesz także dodawać przygotowane wcześniej wiadomości, aby szybko odpowiadać klientom, przesyłać klientom natychmiastowe odpowiedzi na często zadawane pytania, dostosować wiadomość powitalną, która klienci zobaczą, gdy rozpoczną rozmowę, i określić oczekiwany czas odpowiedzi za pomocą automatycznych wiadomości z pierwszą odpowiedzią.

Wymagania dotyczące uprawnień

Uprawnienia nadane pracownikom sklepu determinują funkcje Shopify Inbox, z których mogą oni korzystać. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Uprawnienia pracowników do aplikacji Shopify Inbox.

iOS 14 - wymagania dotyczące uprawnień

Jeśli urządzenie zostało zaktualizowane do iOS 14 lub wyższej wersji i korzysta z zewnętrznych aplikacji Shopify, może być konieczne włączenie śledzenia w wielu witrynach w ustawieniach iOS. Funkcja Śledzenie w wielu witrynach pozwala, by aplikacje Shopify innych firm, które zostały zainstalowane w panelu administracyjnym Shopify, pozostały podłączone w aplikacji Shopify Inbox, Punkt sprzedaży Shopify i aplikacji mobilnej Shopify.

Aby włączyć Śledzenie poza witryną, wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz aplikację Ustawienia na swoim urządzeniu.
2. Naciśnij Shopify, Shopify POS lub Shopify Inbox.
3. Włącz opcję Zezwalaj na śledzenie poza witryną.

Skonfiguruj aplikację Shopify Inbox na urządzeniu mobilnym

1. Zainstaluj aplikację Shopify Inbox na jednym z następujących urządzeń mobilnych:

   • iPhone lub iPad
   • Android

2. Otwórz aplikację Shopify Inbox, a następnie zaloguj się do swojego konta Shopify.

Skonfiguruj aplikację Shopify Inbox na komputerze

1. Zaloguj się do swojego konta Shopify.
2. Kliknij pasek wyszukiwania i wpisz Inbox lub kliknij aplikację Shopify Inbox, aby ją zainstalować.

Ustaw dostępność czatu

W aplikacji Shopify Inbox możesz ustawić pierwszą odpowiedź z określonymi godzinami, tak aby klienci, którzy rozpoczynają rozmowę z Twoim sklepem, wiedzieli, kiedy mogą oczekiwać odpowiedzi. Możesz także wybrać, kiedy wiadomości z pierwszą odpowiedzią będą wyświetlane klientom.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z dokumentacją Pierwsza odpowiedź.