Trenowanie agenta Skrzynki odbiorczej
Trenowanie agenta Skrzynki odbiorczej jest opcjonalne, ale to przydatny sposób na udoskonalenie jego głosu i stylu, tak aby odpowiedzi odzwierciedlały Twoją markę. Agenta Skrzynki odbiorczej możesz trenować, oceniając odpowiedzi w scenariuszach ćwiczeniowych lub w rzeczywistych rozmowach z klientami. Twoje opinie ze szkolenia mogą wygenerować zaktualizowane sugestie dotyczące persony agenta Skrzynki odbiorczej, które przed ich aktywacją możesz przejrzeć i zaakceptować.
Trenowanie nie zmienia tego, co agent Skrzynki odbiorczej wie o Twoim sklepie. Produkty, zasady i treści stron to oddzielne źródła informacji, do których odwołuje się agent Skrzynki odbiorczej podczas odpowiadania na pytania.
Na tej stronie
Metody trenowania
Agenta Skrzynki odbiorczej możesz trenować za pomocą dwóch metod:
- Scenariusze ćwiczeniowe: Przeglądaj wygenerowane rozmowy oparte na katalogu produktów i personie agenta Skrzynki odbiorczej. W każdym scenariuszu możesz wybrać jedną z dwóch opcji odpowiedzi lub napisać własną odpowiedź. Ta metoda pozwala kształtować głos agenta Skrzynki odbiorczej, zanim zacznie on obsługiwać rzeczywiste rozmowy z klientami.
- Rzeczywiste rozmowy: Oceniaj odpowiedzi agenta Skrzynki odbiorczej w rzeczywistych rozmowach z klientami. Ta metoda pomaga udoskonalić głos agenta Skrzynki odbiorczej na podstawie rzeczywistych interakcji z klientami.
Obie metody zasilają system szkoleniowy, który może generować zaktualizowane sugestie dotyczące persony, przeznaczone do przejrzenia i akceptacji. Aktualizacje nigdy nie są stosowane automatycznie.
Trenuj za pomocą scenariuszy ćwiczeniowych
Możesz trenować agenta Skrzynki odbiorczej, przeglądając scenariusze ćwiczeniowe wygenerowane na podstawie katalogu produktów i persony agenta Skrzynki odbiorczej. W każdym scenariuszu możesz wybrać jedną z dwóch opcji odpowiedzi lub napisać własną odpowiedź.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Skrzynka odbiorcza.
Kliknij Trenowanie, a następnie kliknij Scenariusze ćwiczeniowe.
W każdym ze scenariuszy ćwiczeniowych wykonaj jedną z następujących czynności:
- Dla opcji odpowiedzi, która najlepiej pasuje do sposobu, w jaki agent Skrzynki odbiorczej ma się komunikować, kliknij Preferuj tę odpowiedź.
- Kliknij Zamiast tego napisz odpowiedź, wpisz własną odpowiedź, a następnie kliknij Prześlij swoją odpowiedź.
Po udzieleniu odpowiedzi we wszystkich scenariuszach kliknij Zakończ trenowanie.
Po zakończeniu przebiegu trenowania system szkoleniowy generuje sugestię zaktualizowanej persony na podstawie Twoich opinii. Możesz przejrzeć sugerowaną personę, porównać ją z obecną personą i zdecydować, czy ją zaakceptować.
Oceniaj rzeczywiste rozmowy
Możesz oceniać odpowiedzi agenta Skrzynki odbiorczej w rzeczywistych rozmowach z klientami. Ocenianie odpowiedzi pomaga systemowi szkoleniowemu zrozumieć Twoje preferencje i wygenerować aktualizacje persony, które lepiej pasują do głosu Twojej marki.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Skrzynka odbiorcza.
Kliknij Trenowanie, a następnie kliknij Rzeczywiste rozmowy.
Przejrzyj odpowiedź agenta Skrzynki odbiorczej w każdej rozmowie, a następnie oceń ją kliknięciem kciuka w górę lub w dół.
Opcjonalnie: aby przekazać bardziej szczegółową opinię, możesz edytować odpowiedź lub napisać nową.
Twoje oceny zasilają system szkoleniowy, który może generować zaktualizowane sugestie dotyczące persony, przeznaczone do przejrzenia i akceptacji. Ocenienie lub zasugerowanie ulepszonej odpowiedzi stanowi opinię uwzględnianą w przyszłych trenowaniach. Nie zmienia to wiadomości, którą klient już zobaczył.
Przeglądaj i akceptuj aktualizacje persony
Gdy system szkoleniowy wygeneruje zaktualizowaną personę na podstawie Twoich opinii, możesz ją przejrzeć przed zaakceptowaniem. Zaktualizowana persona jest porównywana z Twoją bieżącą, aktywną personą, dzięki czemu możesz zobaczyć, co się zmieniło.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Skrzynka odbiorcza.
W sekcji Persona przejrzyj sugerowaną aktualizację persony.
Opcjonalnie: kliknij Porównaj, aby wyświetlić sugerowaną personę obok bieżącej persony.
Aby użyć zaktualizowanej persony, kliknij Zapisz. W przeciwnym razie zachowaj bieżącą personę.