Zarządzaj recenzjami produktów w aplikacji Shop
Recenzje są widoczne w kanale Shop dla pracowników, którzy mają uprawnienie Klienci.
Każdy produkt, który pojawia się w aplikacji Shop, kwalifikuje się do recenzji. Nie możesz zrezygnować z otrzymywania recenzji produktów, jeśli sprzedajesz produkty w aplikacji Shop. Jeśli nie chcesz sprzedawać produktów w aplikacji Shop, możesz zarządzać ustawieniami zakupów w kanale Shop.
Jeśli uważasz, że recenzja narusza Zasady recenzowania produktów w aplikacji Shop, Warunki świadczenia usług Shop lub w inny sposób narusza prawo, możesz zgłosić recenzję.
Na tej stronie
- Dostosuj czas na wysłanie powiadomienia z prośbą o recenzję
- Odpowiedz na recenzje produktów w aplikacji Shop
- Zgłoś recenzję produktu
- Zbieraj recenzje dotyczące zakupów dokonanych poza aplikacją Shop
- Synchronizuj recenzje produktów w aplikacji Shop z aplikacjami partnerskimi
- Automatyzacje recenzji Shop z wykorzystaniem aplikacji Shopify Flow
Dostosuj czas na wysłanie powiadomienia z prośbą o recenzję
Po dostarczeniu zamówienia możesz wysłać prośbę o recenzję w dowolnym momencie między 1-szym a 180-tym dniem od dostawy. Okres od otrzymania zamówienia przez klienta do otrzymania przez niego powiadomienia z prośbą o recenzję możesz zmienić według własnych potrzeb.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shop.
Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.
Kliknij opcję Ustawienia.
W sekcji Recenzje aplikacji Shop w polu Kiedy zamówienie zostanie dostarczone, klienci otrzymają powiadomienie po wprowadź liczbę dni, po upływie których ma zostać wysłane powiadomienie.
Odpowiedz na recenzje produktów w aplikacji Shop
Możesz odpowiedzieć na recenzję produktu w aplikacji Shop w panelu administracyjnym Shopify. Twoja odpowiedź może zostać sprawdzona przed opublikowaniem, aby potwierdzić jej zgodność z Wytycznymi dla sprzedawców dotyczącymi recenzowania produktów w aplikacji Shop.
Po opublikowaniu odpowiedzi pojawi się ona w aplikacji Shop pod recenzją, której dotyczy, a recenzent otrzyma powiadomienie push.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shop.
Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.
Kliknij opcję Recenzje, a następnie recenzję, na którą chcesz odpowiedzieć.
W polu Odpowiedz na tę recenzję wpisz odpowiedź zawierającą maksymalnie 1000 znaków, a następnie kliknij opcję Wyślij odpowiedź.
Edytuj lub usuń odpowiedź
W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shop.
Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.
Kliknij opcję Recenzje, a następnie recenzję, którą chcesz edytować lub usunąć.
-
Wykonaj jedną z następujących czynności:
- Kliknij opcję Edytuj odpowiedź, aby edytować odpowiedź, a następnie kliknij opcję Edytuj odpowiedź, aby opublikować zmiany.
- Kliknij opcję Usuń odpowiedź, aby usunąć odpowiedź, a następnie kliknij opcję Usuń odpowiedź, aby potwierdzić usunięcie.
Zgłoś recenzję produktu
Firma Shop podejmuje pewne proaktywne i reaktywne działania, aby recenzje, które naruszają Zasady recenzowania produktów w aplikacji Shop, nie były publikowane lub zostały usunięte.
Jeśli uważasz, że recenzja narusza zasady firmy Shop, możesz zgłosić recenzję. Przykładowe powody zgłaszania recenzji przedstawiono poniżej:
| Powód zgłoszenia | Opis |
|---|---|
| Brak związku | Recenzja nie dotyczy produktu, który klient zrecenzował, ani Twojego sklepu. |
| Spam | Recenzja zawiera reklamy, linki lub treści promocyjne. |
| Obraźliwe treści | Recenzja zawiera treści niestosowne, o charakterze jednoznacznie seksualnym lub nacechowane przemocą. |
| Znęcanie się lub nękanie | Recenzja zawiera atak na osobę lub grupę osób. |
| Mowa nienawiści | Recenzja zawiera treści szkodliwe ze względu na tożsamość jednostki lub grupy. |
| Oszustwo | Recenzja zawiera zarzuty dotyczące niewłaściwego zachowania sklepu lub klienta. |
| Dane osobowe | Recenzja zawiera informacje, które mogą zidentyfikować osobę recenzującą, np. adres e-mail, numer telefonu lub dane karty kredytowej. |
| Nielegalna działalność lub towary objęte regulacjami | Recenzja odnosi się do towarów niezgodnych z Wytycznymi Shop dla sprzedawców. |
| Naruszenie własności intelektualnej | Recenzja narusza przepisy dotyczące własności intelektualnej. |
| Konflikt interesów | Recenzja pochodzi od osoby powiązanej z Twoim sklepem lub konkurencyjnego sklepu. |
W przypadku występowania któregokolwiek z powyższych powodów możesz wykonać poniższe kroki, aby zgłosić recenzję.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shop.
Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.
Kliknij opcję Recenzje, a następnie recenzję, którą chcesz zgłosić.
Kliknij ikonę ... w prawym górnym rogu recenzji, a następnie opcję Zgłoś.
Wybierz powód zgłoszenia z listy rozwijanej, a następnie kliknij opcję Zgłoś.
Od momentu zgłoszenia recenzji może minąć do pięciu dni roboczych, zanim zgłoszenie zostanie rozpatrzone. Możesz sprawdzić recenzję w swoim panelu administracyjnym Shopify pod kątem aktualizacji. Jeśli recenzja zostanie usunięta, nie pojawi się już w panelu administracyjnym Shopify.
Zbieraj recenzje dotyczące zakupów dokonanych poza aplikacją Shop
Domyślnie klienci mogą recenzować produkty, które kupują zarówno za pośrednictwem aplikacji Shop, jak i w sklepie online. Możesz aktywować lub dezaktywować recenzje zakupów dokonywanych w Twoim sklepie online.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shop.
Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.
Kliknij opcję Ustawienia.
W sekcji Recenzje aplikacji Shop wybierz lub odznacz pole wyboru Recenzje zakupów poza aplikacją Shop.
Synchronizuj recenzje produktów w aplikacji Shop z aplikacjami partnerskimi
Jeśli oprócz aplikacji Shop korzystasz z obsługiwanej aplikacji partnerskiej do przetwarzania recenzji, możesz wyświetlać zebrane przez aplikację partnerską recenzje w aplikacji Shop, a także wyświetlać recenzje z aplikacji Shop w swoim sklepie online za pomocą aplikacji partnerskiej.
Obsługiwane aplikacje partnerskie
Obsługiwane są poniższe aplikacje partnerskie umożliwiające synchronizację z recenzjami produktów z aplikacji Shop:
Wyświetl recenzje zebrane przez aplikacje partnerskie w aplikacji Shop
W aplikacji Shop możesz wyświetlać recenzje zebrane przez obsługiwane aplikacje partnerskie. Recenzje Twoich produktów wystawione za pośrednictwem tych aplikacji partnerskich są automatycznie wyświetlane w aplikacji Shop i uwzględniane w średnich ocenach Shop.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shop.
Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.
Kliknij opcję Ustawienia.
W sekcji Recenzje aplikacji Shop przejrzyj zainstalowane aplikacje partnerskie i kliknij pole wyboru obok opcji Wyświetlaj recenzje z aplikacji partnerskich w aplikacji Shop.
Po zaznaczeniu pola wyboru Wyświetlaj recenzje z aplikacji partnerskich w aplikacji Shop wszystkie zebrane przez aplikacje partnerskie recenzje ze statusem Opublikowane będą wyświetlane w aplikacji Shop. Liczbę recenzji z aplikacji partnerskiej, które zostały opublikowane w Twoim sklepie w aplikacji Shop, możesz sprawdzić na stronie Recenzje kanału Shop.
Wyświetlaj recenzje z aplikacji Shop w swoim sklepie online za pomocą aplikacji partnerskich
Jeśli masz zainstalowaną obsługiwaną aplikację partnerską, wszelkie recenzje opublikowane w aplikacji Shop są automatycznie udostępniane takiej aplikacji.
Możesz zdecydować, czy recenzje zebrane w aplikacji Shop mają zostać opublikowane w Twoim sklepie online z poziomu panelu administracyjnego aplikacji partnerskiej.
Recenzje zebrane w aplikacji Shop, które są wyświetlane w Twoim sklepie online, zawierają znaczek Zweryfikowane przez Shop, który wskazuje, że recenzja została zebrana w aplikacji Shop i jest zweryfikowana pod kątem produktu i zamówienia w Shopify. Znaczka Zweryfikowane przez Shop nie można usunąć z recenzji zebranych w aplikacji Shop.
Automatyzacje recenzji Shop z wykorzystaniem aplikacji Shopify Flow
Możesz użyć wyzwalacza Opublikowana recenzja Shop do tworzenia automatyzacji w aplikacji Shopify Flow, które są uruchamiane przy każdym zebraniu i opublikowaniu recenzji Shop. Wyzwalacz można znaleźć w aplikacji Flow po zainstalowaniu kanału Shop, wyszukując aplikację Shop w obszarze Zainstalowane wyzwalacze aplikacji.
Wyzwalacz Opublikowana recenzja Shop zapewnia procesowi workflow dane recenzji, takie jak treść, ocena, ID wariantu produktu, ID pozycji, wyświetlane nazwisko recenzenta i sygnatura czasowa wystawienia recenzji. Udostępnia procesowi workflow również dane produktu, zamówienia i sklepu Shopify.
Wyzwalacza Opublikowana recenzja Shop można użyć, aby utworzyć przydatne procesy workflow, takie jak powiadamianie pracownika o opublikowaniu recenzji w aplikacji Shop. Aby znaleźć i zainstalować przykładowe szablony z przeglądarki szablonów Flow, filtruj Aplikacje według nazwy Shop.
Możesz zainstalować aplikację Shopify Flow ze sklepu Shopify App Store. Dowiedz się więcej o aplikacji Shopify Flow.