Zarządzaj recenzjami produktów w aplikacji Shop
Recenzje są widoczne w kanale Shop dla pracowników, którzy mają uprawnienie Klienci.
Każdy produkt, który pojawia się w aplikacji Shop, kwalifikuje się do recenzji. Nie możesz zrezygnować z otrzymywania recenzji produktów, jeśli sprzedajesz produkty w aplikacji Shop. Jeśli nie chcesz sprzedawać produktów w aplikacji Shop, możesz zarządzać ustawieniami zakupów w kanale Shop.
Jeśli uważasz, że recenzja narusza Zasady recenzowania produktów w aplikacji Shop, Warunki świadczenia usług Shop lub w inny sposób narusza prawo, możesz zgłosić recenzję.
Na tej stronie
Dostosuj czas na wysłanie powiadomienia z prośbą o recenzję
Po dostarczeniu zamówienia możesz wysłać prośbę o recenzję w dowolnym momencie między 1-szym a 180-tym dniem od dostawy. Okres od otrzymania zamówienia przez klienta do otrzymania przez niego powiadomienia z prośbą o recenzję możesz zmienić według własnych potrzeb.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Kliknij Shop.
Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.
Kliknij opcję Ustawienia.
W sekcji Recenzje aplikacji Shop w polu Kiedy zamówienie zostanie dostarczone, klienci otrzymają powiadomienie po wprowadź liczbę dni, po upływie których ma zostać wysłane powiadomienie.
Odpowiedz na recenzje produktów w aplikacji Shop
Możesz odpowiedzieć na recenzję produktu w aplikacji Shop w panelu administracyjnym Shopify. Twoja odpowiedź może zostać sprawdzona przed opublikowaniem, aby potwierdzić jej zgodność z Wytycznymi dla sprzedawców dotyczącymi recenzowania produktów w aplikacji Shop.
Po opublikowaniu odpowiedzi pojawi się ona w aplikacji Shop pod recenzją, której dotyczy, a recenzent otrzyma powiadomienie push.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Kliknij Shop.
Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.
Kliknij opcję Recenzje, a następnie recenzję, na którą chcesz odpowiedzieć.
W polu Odpowiedz na tę recenzję wpisz odpowiedź zawierającą maksymalnie 1000 znaków, a następnie kliknij opcję Wyślij odpowiedź.
Edytuj lub usuń odpowiedź
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Kliknij Shop.
Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.
Kliknij opcję Recenzje, a następnie recenzję, którą chcesz edytować lub usunąć.
Wykonaj jedną z następujących czynności:
- Kliknij opcję Edytuj odpowiedź, aby edytować odpowiedź, a następnie kliknij opcję Edytuj odpowiedź, aby opublikować zmiany.
- Kliknij opcję Usuń odpowiedź, aby usunąć odpowiedź, a następnie kliknij opcję Usuń odpowiedź, aby potwierdzić usunięcie.
Zgłoś recenzję produktu
Firma Shop podejmuje pewne proaktywne i reaktywne działania, aby recenzje, które naruszają Zasady recenzowania produktów w aplikacji Shop, nie były publikowane lub zostały usunięte.
Jeśli uważasz, że recenzja narusza zasady firmy Shop, możesz zgłosić recenzję. Przykładowe powody zgłaszania recenzji przedstawiono poniżej:
| Powód zgłoszenia | Opis |
|---|---|
| Brak związku | Recenzja nie dotyczy produktu, który klient zrecenzował, ani Twojego sklepu. |
| Spam | Recenzja zawiera reklamy, linki lub treści promocyjne. |
| Obraźliwe treści | Recenzja zawiera treści niestosowne, o charakterze jednoznacznie seksualnym lub nacechowane przemocą. |
| Znęcanie się lub nękanie | Recenzja zawiera atak na osobę lub grupę osób. |
| Mowa nienawiści | Recenzja zawiera treści szkodliwe ze względu na tożsamość jednostki lub grupy. |
| Oszustwo | Recenzja zawiera zarzuty dotyczące niewłaściwego zachowania sklepu lub klienta. |
| Dane osobowe | Recenzja zawiera informacje, które mogą zidentyfikować osobę recenzującą, np. adres e-mail, numer telefonu lub dane karty kredytowej. |
| Nielegalna działalność lub towary objęte regulacjami | Recenzja odnosi się do towarów niezgodnych z Wytycznymi Shop dla sprzedawców. |
| Naruszenie własności intelektualnej | Recenzja narusza przepisy dotyczące własności intelektualnej. |
| Konflikt interesów | Recenzja pochodzi od osoby powiązanej z Twoim sklepem lub konkurencyjnego sklepu. |
W przypadku występowania któregokolwiek z powyższych powodów możesz wykonać poniższe kroki, aby zgłosić recenzję.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Kliknij Shop.
Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.
Kliknij opcję Recenzje, a następnie recenzję, którą chcesz zgłosić.
Kliknij ikonę ... w prawym górnym rogu recenzji, a następnie opcję Zgłoś.
Wybierz powód zgłoszenia z listy rozwijanej, a następnie kliknij opcję Zgłoś.
Od momentu zgłoszenia recenzji może minąć do 5 dni roboczych, zanim zgłoszenie zostanie rozpatrzone. Po zgłoszeniu recenzji aplikacja Shop nie przekazuje żadnych dalszych informacji na temat wyniku badania recenzji. Jeśli recenzja zostanie uznana za naruszającą zasady Shop, zostanie usunięta zarówno z aplikacji Shop, jak i kanału sprzedaży Shop i nie będzie już wyświetlana w panelu administracyjnym Shop. Jeśli recenzja nie narusza zasad Shop, pozostaje opublikowana.
Zbieraj recenzje dotyczące zakupów dokonanych poza aplikacją Shop
Domyślnie klienci mogą recenzować produkty, które kupują zarówno za pośrednictwem aplikacji Shop, jak i w sklepie online. Możesz aktywować lub dezaktywować recenzje zakupów dokonywanych w Twoim sklepie online.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Kliknij Shop.
Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.
Kliknij opcję Ustawienia.
W sekcji Recenzje aplikacji Shop wybierz lub odznacz pole wyboru Recenzje zakupów poza aplikacją Shop.
Automatyzacje recenzji Shop z wykorzystaniem aplikacji Shopify Flow
Możesz użyć wyzwalacza Opublikowana recenzja Shop do tworzenia automatyzacji w aplikacji Shopify Flow, które są uruchamiane przy każdym zebraniu i opublikowaniu recenzji Shop. Wyzwalacz można znaleźć w aplikacji Flow po zainstalowaniu kanału Shop, wyszukując aplikację Shop w obszarze Zainstalowane wyzwalacze aplikacji.
Wyzwalacz Opublikowana recenzja Shop zapewnia procesowi workflow dane recenzji, takie jak treść, ocena, ID wariantu produktu, ID pozycji, wyświetlane nazwisko recenzenta i sygnatura czasowa wystawienia recenzji. Udostępnia procesowi workflow również dane produktu, zamówienia i sklepu Shopify.
Wyzwalacza Opublikowana recenzja Shop można użyć, aby utworzyć przydatne procesy workflow, takie jak powiadamianie pracownika o opublikowaniu recenzji w aplikacji Shop. Aby znaleźć i zainstalować przykładowe szablony z przeglądarki szablonów Flow, filtruj Aplikacje według nazwy Shop.
Możesz zainstalować aplikację Shopify Flow ze sklepu Shopify App Store. Dowiedz się więcej o aplikacji Shopify Flow.