Obsługa klienta w aplikacji Shop

Klienci mogą korzystać z aplikacji Shop, aby śledzić dostawy zamówień, odkrywać produkty powiązane z tymi, które zamówili w przeszłości, i obserwować ulubione sklepy. Dowiedz się więcej o aplikacji Shop na stronie Pomoc Shop.

Wymagania instalacyjne dla aplikacji Shop

Nie musisz instalować aplikacji Shop, aby umożliwić klientom śledzenie zamówień z Twojego sklepu. Jeśli chcesz używać aplikacji Shop do śledzenia dostaw dla zamówień składanych online, możesz zainstalować aplikację Shop.

Shop to darmowa aplikacja na urządzenia mobilne z następującymi systemami operacyjnymi:

  • iOS (wersja 11.0 lub nowsza dla aplikacji Shop w wersji 2.16.2 i nowszej) na iPhone'a, iPada i iPoda touch
  • Android (wersja 5.0 lub nowsza) na smartfony i obsługiwane tablety

Zakupy

Jeśli masz włączone ustawienie Zakupy, klienci mogą przeglądać produkty w aplikacji Shop i opłacać zamówienia za pomocą Shop Pay. Podczas przeglądania produktów klienci mogą dodawać pozycje do koszyka, klikając opcję Dodaj do koszyka. Klienci mogą również od razu przejść do realizacji zakupu pojedynczej pozycji, klikając przycisk Kup teraz.

Jeśli klient wybierze opcję Dodaj do koszyka, będzie mógł zrealizować zakupy, nacisnąć ikonę torby. Jeśli klient wybierze opcję Kup teraz, zostanie automatycznie przekierowany do realizacji zakupu. Zakupy dokonane w aplikacji Shop są przetwarzane w Twoim sklepie online.

Wyszukiwanie w Shop

Gdy klienci wyszukują produkty lub usługi w aplikacji Shop, najpierw wyświetlane są wyniki wyszukiwania ze sklepów, które są przez nich obserwowane w aplikacji Shop. Jeśli klient nie znajdzie tego, czego szuka, może wyłączyć filtr Obserwowanie, aby znaleźć wyniki wyszukiwania w sklepach, których nie obserwuje.

Wyniki wyszukiwania w Shop obejmują sklepy, które dokonują wysyłek do lokalizacji klienta. Na przykład, jeśli klient znajduje się w Stanach Zjednoczonych, w wynikach wyszukiwania klienta wyświetlane są tylko sklepy, które umożliwiają wysyłkę do Stanów Zjednoczonych. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu wysyłek i zarządzaniu nimi.

Klienci mogą sortować wyniki wyszukiwania, wybierając jedną z następujących opcji:

  • Trafność
  • Najniższa -> Najwyższa cena
  • Najwyższa -> Najniższa cena

Domyślnie, wyniki wyszukiwania są sortowane według stopnia dopasowania wyników do zapytania wyszukiwanego przez klienta.

Klienci mogą filtrować wyniki wyszukiwania, wybierając jeden lub więcej z następujących filtrów:

  • Obserwowanie, które obejmuje sklepy, które klient obserwuje lub w których dokonał wcześniej zakupów
  • W magazynie
  • Wysyłka do Ciebie

Domyślnie wyniki wyszukiwania są filtrowane według Zapas w magazynie oraz Wysyłka do Ciebie.

Kupuj lokalnie

Aplikacja Shop Local umożliwia klientom znalezienie interesujących ich sklepów znajdujących się w odległości 31 mil lub 50 km od lokalizacji urządzenia. Aby Twój sklep mógł pojawić się w aplikacji Shop Local, musisz spełniać wymagania dla sprzedawcy i następujące kryteria:

  • Twoja lokalizacja POS musi znajdować się w odległości 31 mil lub 50 km od urządzenia klienta.
  • W ciągu ostatniego roku Twoja lokalizacja POS prowadziła sprzedaż przez co najmniej 20 dni w miesiącu.
  • W ciągu ostatnich 30 dni Twój sklep odnotował sprzedaż.

Selekcje aplikacji Shop

Klienci mogą przeglądać selekcje w aplikacji Shop, aby znaleźć sklepy i produkty, które ich interesują. Na karcie Shop w sekcji Polecane selekcje klient może nacisnąć opcję Wyświetl wszystko, aby przejrzeć wszystkie selekcje. Wybrane kolekcje sklepu zawierają wiele kategorii i obszarów zainteresowań, w tym:

  • Przewodniki dotyczące prezentów
  • Partnerzy
  • Opinie
  • Przewodniki po mieście
  • Spotlight
  • Na całym świecie

Otrzymasz wiadomość e-mail od zespołu Shop, jeśli Twój sklep zostanie wybrany do selekcji. Jeśli Twój sklep jest polecany w ramach selekcji i chcesz, aby został usunięty, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Shop, aby uzyskać wsparcie w języku angielskim. Aby uzyskać wsparcie w innych językach, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify.

Śledzenie zamówienia online

Gdy klient korzysta z aplikacji Gmail lub Outlook, np. hotmail.com i live.com, aplikacja Shop automatycznie lokalizuje wiadomości e-mail z numerami śledzenia w celu identyfikacji zamówień wymagających śledzenia. Klienci korzystający z innego rodzaju adresów e-mail mogą dodawać numery śledzenia ręcznie.

Shop przeszukuje wiadomości e-mail w celu gromadzenia informacji o zamówieniach. Jeśli masz pytania dotyczące prywatności, zapoznaj się z polityką prywatności Shop.

Jeśli Shop śledzi zamówienie, czasami nie ma wystarczającej ilości informacji, by wyświetlić dokładną lokalizację dostawy. Status dostawy jest nadal prawidłowy.

Aby śledzić informacje z zamówień Amazon, klienci muszą zalogować się do platformy Amazon za pomocą aplikacji Shop i udzielić aplikacji Shop zgody na dostęp do informacji o śledzeniu.

Automatyczna synchronizacja zamówień

Shop automatycznie synchronizuje się z Shopify, aby wyświetlić wszystkie zamówienia, które klient złożył w sklepach Shopify.

Sklepy w aplikacji Shop

Klienci mogą używać platformy Shop do obserwowania i wyświetlania sklepów online. Po dodaniu zamówienia do aplikacji Shop powiązany sklep jest wyświetlany na karcie Shop w aplikacji Shop.

Gdy klient śledzi sklep Shopify w aplikacji Shop, może wyświetlać rekomendacje produktów na podstawie produktu, z którym ma interakcje. Wszystkie kwalifikujące się produkty pojawiają się w sklepie w aplikacji Shop. Dowiedz się więcej o wytycznych dla sprzedawców Shop.

Sklep w aplikacji Shop zawiera logo, nazwę i opis sklepu. Jeśli nie korzystasz z kanału Shop, w panelu administracyjnym Shopify możesz dostosować następujące dane dla swojego sklepu w aplikacji Shop:

Nawet jeśli nie dodasz opcji instalacji aplikacji Shop na stronie statusu zamówienia w swoim sklepie, Twoi klienci mogą nadal korzystać z aplikacji Shop. Klienci mogą wykonywać następujące działania w aplikacji Shop:

  • obserwuj sklep w aplikacji Shop, jeśli znajduje się w Twojej strefie wysyłkowej
  • składanie zamówień w Twoim sklepie;
  • śledzenie realizacji zamówienia;
  • wyświetlanie historii swoich zamówień.

Ulubione w aplikacji Shop

Klienci mogą korzystać z aplikacji Shop, aby śledzić swoje ulubione produkty, dodając je do listy ulubionych. Po dodaniu produktów do listy klienci mogą przeglądać ją na karcie Ulubione w dolnej części aplikacji Shop.

Klienci mogą skonfigurować powiadomienia push, aby otrzymywać aktualizacje, gdy cena ulubionego produktu spadnie lub gdy wyprzedany produkt będzie ponownie dostępny w magazynie.

Nie masz dostępu do informacji o ulubionych produktów klienta ani nie możesz dostosować powiadomień, które otrzymują klienci. Jeśli nie chcesz, aby klienci otrzymywali powiadomienia o Twoich produktach, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shop aby uzyskać wsparcie w języku angielskim. Aby je uzyskać w innych językach, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Gift Shop

Gift Shop umożliwia klientom przeglądanie i wybór w aplikacji Shop produktu do wysłania do odbiorcy jako prezent. Kupujący mogą uzyskać dostęp do sklepu Gift Shop na karcie Shop w aplikacji Shop.

Jeśli Twoje produkty zostały wybrane jako produkty polecane w Gift Shop, otrzymasz powiadomienie e-mailem. Jeśli Twoje produkty są polecane w sklepie prezentowym i chcesz je usunąć, możesz skontaktować się z pomocą techniczną aplikacji Shop, aby uzyskać wsparcie w języku angielskim. W celu uzyskania pomocy w innych językach skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo