Doświadczenie klienta

Użyj tej strony, aby dowiedzieć się, w jaki sposób klienci mogą używać aplikacji do interakcji z Twoją firmą.

Obsługa klienta w aplikacji Shop

Klienci mogą korzystać z aplikacji Shop, aby śledzić dostawy zamówień, odkrywać produkty powiązane z tymi, które zamówili w przeszłości, i obserwować ulubione sklepy. Dowiedz się więcej o aplikacji Shop na stronie Pomoc Shop.

Wymagania instalacyjne dla aplikacji Shop

Nie musisz instalować aplikacji Shop, aby umożliwić klientom śledzenie zamówień z Twojego sklepu. Jeśli chcesz używać aplikacji Shop do śledzenia dostaw dla zamówień składanych online, możesz zainstalować aplikację Shop.

Shop to darmowa aplikacja na urządzenia mobilne z następującymi systemami operacyjnymi:

  • iOS (wersja 11.0 lub nowsza dla aplikacji Shop w wersji 2.16 i nowszej) na iPhone'a, iPada i iPoda touch
  • iOS (wersja 10.3 lub nowsza dla aplikacji Shop w wersji 2.15.4 lub starszej) na iPhone'a, iPada i iPoda touch
  • Android (wersja 5.0 lub nowsza)

Zakupy

Jeśli masz włączone ustawienie Zakupy, klienci mogą przeglądać produkty w aplikacji Shop i opłacać zamówienia za pomocą Shop Pay. Podczas przeglądania produktów klienci mogą dodawać pozycje do koszyka, klikając opcję Dodaj do koszyka. Klienci mogą również od razu przejść do realizacji zakupu pojedynczej pozycji, klikając przycisk Kup teraz.

Jeśli klient wybierze opcję Dodaj do koszyka, będzie mógł zrealizować zakupy, nacisnąć ikonę torby. Jeśli klient wybierze opcję Kup teraz, zostanie automatycznie przekierowany do realizacji zakupu. Zakupy dokonane w aplikacji Shop są przetwarzane w Twoim sklepie online.

Wyszukiwanie w Shop

Gdy klienci wyszukują produkty lub usługi w aplikacji Shop, najpierw wyświetlane są wyniki wyszukiwania ze sklepów, które są przez nich obserwowane w aplikacji Shop. Jeśli klient nie znajdzie tego, czego szuka, może wyłączyć filtr Obserwowanie, aby znaleźć wyniki wyszukiwania w sklepach, których nie obserwuje.

Wyniki wyszukiwania w Shop obejmują sklepy, które dokonują wysyłek do lokalizacji klienta. Na przykład, jeśli klient znajduje się w Stanach Zjednoczonych, w wynikach wyszukiwania klienta wyświetlane są tylko profile sklepu, które umożliwiają wysyłkę do Stanów Zjednoczonych. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu wysyłek i zarządzaniu nimi.

Klienci mogą sortować wyniki wyszukiwania, wybierając jedną z następujących opcji:

  • Trafność
  • Najniższa -> Najwyższa cena
  • Najwyższa -> Najniższa cena

Domyślnie, wyniki wyszukiwania są sortowane według stopnia dopasowania wyników do zapytania wyszukiwanego przez klienta.

Klienci mogą filtrować wyniki wyszukiwania, wybierając jeden lub więcej z następujących filtrów:

  • Obserwowanie, które obejmuje sklepy, które klient obserwuje lub w których dokonał wcześniej zakupów
  • W magazynie
  • Wysyłka do Ciebie

Domyślnie wyniki wyszukiwania są filtrowane według Zapas w magazynie oraz Wysyłka do Ciebie.

Kupuj lokalnie

Aplikacja Shop Local umożliwia klientom znalezienie interesujących ich sklepów znajdujących się w odległości 31 mil lub 50 km od lokalizacji urządzenia. Aby Twój sklep mógł pojawić się w aplikacji Shop Local, musisz spełniać wymagania dla sprzedawcy i następujące kryteria:

  • Twoja lokalizacja POS musi znajdować się w odległości 31 mil lub 50 km od urządzenia klienta.
  • W ciągu ostatniego roku Twoja lokalizacja POS prowadziła sprzedaż przez co najmniej 20 dni w miesiącu.
  • W ciągu ostatnich 30 dni Twój sklep odnotował sprzedaż.

Zarządzanie zasobami w aplikacji Shop

Firmy wymienione na karcie Przeglądaj mogą być przeglądane przez klientów na całym świecie. Możesz ubiegać się o polecanie Twojej firmy na karcie Przeglądaj w aplikacji Shop. Ta karta umożliwia klientom przeglądanie firm według ich konkretnych zainteresowań, takich jak poniższe kategorie biznesowe:

  • Kupuj lokalnie już dziś
  • Kupuj od firm prowadzonych przez Afroamerykanów
  • Kupuj marki będące własnością kobiet
  • Kupuj od firm prowadzonych przez Azjatów
  • Kupuj od firm prowadzących Politykę Zrównoważonego Rozwoju
  • Kupuj od firm lokalnych
  • Kupuj od firm należących do osób LGBTQ+

Śledzenie zamówienia online

Gdy klient korzysta z aplikacji Gmail lub Outlook, np. hotmail.com i live.com, aplikacja Shop automatycznie lokalizuje wiadomości e-mail z numerami śledzenia w celu identyfikacji zamówień wymagających śledzenia. Klienci korzystający z innego rodzaju adresów e-mail mogą dodawać numery śledzenia ręcznie.

Shop przeszukuje wiadomości e-mail w celu gromadzenia informacji o zamówieniach. Jeśli masz pytania dotyczące prywatności, zapoznaj się z polityką prywatności Shop.

Jeśli Shop śledzi zamówienie, czasami nie ma wystarczającej ilości informacji, by wyświetlić dokładną lokalizację dostawy. Status dostawy jest nadal prawidłowy.

Aby śledzić informacje z zamówień Amazon, klienci muszą zalogować się do platformy Amazon za pomocą aplikacji Shop i udzielić aplikacji Shop zgody na dostęp do informacji o śledzeniu.

Automatyczna synchronizacja zamówień

Shop automatycznie synchronizuje się z Shopify, aby wyświetlić wszystkie zamówienia, które klient złożył w sklepach Shopify.

Profile w aplikacji Shop

Klienci mogą używać aplikacji Shop do śledzenia i wyświetlania profili Shop. Po dodaniu zamówienia do Shop profil powiązanego sklepu jest wyświetlany na karcie Przeglądaj w aplikacji Shop.

Gdy klient śledzi sklep Shopify w aplikacji Shop, może wyświetlać rekomendacje produktów na podstawie produktu, z którym ma interakcje. W algorytmie rekomendacji wykorzystywane są dane sprzedaży i opisy produktów do wyświetlania kombinacji produktów podobnych lub często kupowanych razem. W miarę udostępniania nowych zamówień i danych produktu rekomendacje produktów stają się bardziej dokładne. Jeśli klient nie zakupił produktu w Twoim sklepie lub jeśli nie ma rekomendacji podobnych produktów, polecenia produktów bazują na ostatnio opublikowanych produktach i produktach o wzrostowej tendencji sprzedaży z ostatnich 30 dni.

Profil sklepu zawiera logo, nazwę i opis sklepu. Jeśli nie korzystasz z kanału Shop, możesz dostosować następujące szczegóły profilu sklepu w aplikacji Shop:

Twoi klienci mogą korzystać z aplikacji Shop, nawet jeśli nie włączysz opcji instalacji aplikacji na stronie statusu zamówienia w swoim sklepie. Jeśli w Twoim sklepie zamówienie złoży klient korzystający z aplikacji Shop, będzie mógł śledzić profil Shop, przeglądać historię swoich zamówień i śledzić dostawę zamówienia. Klienci mogą zobaczyć profil sklepu w aplikacji Shop tylko wtedy, gdy znajdują się w strefach wysyłki sklepu.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo