Obsługa klienta w aplikacji Shop

Klienci mogą korzystać z aplikacji Shop, aby śledzić dostawy zamówień, wyszukiwać produkty i obserwować ulubione sklepy. Dowiedz się więcej o aplikacji Shop na stronie Pomoc Shop.

Wymagania instalacyjne dla aplikacji Shop

Nie musisz instalować aplikacji Shop, aby umożliwić klientom śledzenie zamówień z Twojego sklepu. Jeśli chcesz używać aplikacji Shop do śledzenia dostaw dla zamówień składanych online, możesz zainstalować aplikację Shop.

Shop to darmowa aplikacja na urządzenia mobilne z następującymi systemami operacyjnymi:

  • iOS (wersja 11.0 lub nowsza dla aplikacji Shop w wersji 2.16.2 i nowszej) na iPhone'a, iPada i iPoda touch
  • Android (wersja 5.0 lub nowsza) na smartfony i obsługiwane tablety

Zakupy

Jeśli masz włączone ustawienie Zakupy, klienci mogą przeglądać produkty w aplikacji Shop i opłacać zamówienia za pomocą metody Shop Pay. Podczas przeglądania produktów klienci mogą dodawać pozycje do koszyka, klikając opcję Dodaj do koszyka. Klienci mogą również od razu przejść do realizacji zakupu pojedynczej pozycji, klikając przycisk Kup teraz.

Zakupy dokonane w aplikacji Shop są przetwarzane w Twoim sklepie online.

Wyszukiwanie w Shop

Gdy klienci poszukują produktów lub usług w aplikacji Shop, w pierwszej kolejności wyświetlane są wyniki wyszukiwania ze sklepów znajdujących się na ich liście ulubionych. Jeśli klient nie znajdzie tego, czego szuka, może wyłączyć filtr Obserwowane, aby zobaczyć wyniki wyszukiwania sklepów, które nie znajdują się na jego liście ulubionych.

Wyniki wyszukiwania w Shop obejmują sklepy, które dokonują wysyłek do lokalizacji klienta. Na przykład, jeśli klient znajduje się w Stanach Zjednoczonych, w wynikach wyszukiwania klienta wyświetlane są tylko sklepy, które umożliwiają wysyłkę do Stanów Zjednoczonych. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu wysyłek i zarządzaniu nimi.

Wyniki wyszukiwania są domyślnie sortowane według stopnia ich dopasowania do zapytania klienta i filtrowane według kryterium W magazynie i Wysyłka do Ciebie.

Kupuj lokalnie

Aplikacja Shop Local umożliwia klientom znalezienie interesujących ich sklepów znajdujących się w odległości 31 mil lub 50 km od lokalizacji urządzenia. Aby Twój sklep mógł pojawić się w aplikacji Shop Local, musisz spełniać wymagania dla sprzedawcy i następujące kryteria:

  • Twoja lokalizacja POS musi znajdować się w odległości 31 mil lub 50 km od urządzenia klienta.
  • W ciągu ostatniego roku Twoja lokalizacja POS prowadziła sprzedaż przez co najmniej 20 dni w miesiącu.
  • W ciągu ostatnich 30 dni Twój sklep odnotował sprzedaż.

Kolekcje aplikacji Shop

Klienci mogą przeglądać kolekcje w aplikacji Shop, aby znaleźć sklepy i produkty, które ich interesują. Na karcie Strona główna w sekcji Polecane kolekcje klient może nacisnąć opcję Wyświetl wszystko, aby przejrzeć wszystkie kolekcje. Wybrane kolekcje sklepu zawierają wiele kategorii i obszarów zainteresowań, w tym:

  • Przewodniki dotyczące prezentów
  • Partnerzy
  • Voices
  • Przewodniki po mieście
  • Spotlight
  • Na całym świecie

Otrzymasz wiadomość e-mail od zespołu Shop, jeśli Twój sklep zostanie wybrany do kolekcji. Jeśli Twój sklep jest polecany w ramach selekcji i chcesz, aby został usunięty, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Shop, aby uzyskać wsparcie w języku angielskim. Aby uzyskać wsparcie w innych językach, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify.

Śledzenie zamówienia online

Shop automatycznie synchronizuje się z Shopify, aby wyświetlić wszystkie zamówienia, które klient złożył w sklepach Shopify.

Gdy klient korzysta z aplikacji Gmail lub Outlook, np. hotmail.com i live.com, aplikacja Shop automatycznie lokalizuje wiadomości e-mail z numerami śledzenia w celu identyfikacji zamówień wymagających śledzenia. Klienci korzystający z innego rodzaju adresów e-mail mogą dodawać numery śledzenia ręcznie.

Shop przeszukuje wiadomości e-mail w celu gromadzenia informacji o zamówieniach. Jeśli masz pytania dotyczące prywatności, zapoznaj się z polityką prywatności Shop.

Sklepy w aplikacji Shop

Klienci mogą używać aplikacji Shop do przeglądania sklepów online i dodawania ich do listy ulubionych.

Gdy klient doda sklep do listy ulubionych w aplikacji Shop, może zobaczyć rekomendacje produktów na podstawie produktu, z którym wchodzi w interakcję. Wszystkie kwalifikujące się produkty pojawiają się w sklepie w aplikacji Shop. Dowiedz się więcej o wytycznych dla sprzedawców Shop.

Sklep w aplikacji Shop zawiera logo, nazwę i opis sklepu. Jeśli nie korzystasz z kanału Shop, w panelu administracyjnym Shopify możesz dostosować następujące dane dla swojego sklepu w aplikacji Shop:

Nawet jeśli nie dodasz opcji instalacji aplikacji Shop na stronie statusu zamówienia w swoim sklepie, Twoi klienci mogą nadal korzystać z aplikacji Shop. Klienci mogą wykonywać następujące działania w aplikacji Shop:

  • dodać Twój sklep w aplikacji Shop do listy ulubionych, jeśli znajdują się w Twojej strefie wysyłki
  • składanie zamówień w Twoim sklepie;
  • śledzenie realizacji zamówienia;
  • wyświetlanie historii swoich zamówień.

Ulubione w aplikacji Shop

Klienci mogą korzystać z aplikacji Shop, aby śledzić swoje ulubione produkty i sklepy, dodając je do listy ulubionych.

Klienci mogą skonfigurować powiadomienia push, aby otrzymywać aktualizacje, gdy cena ulubionego produktu spadnie lub gdy wyprzedany produkt będzie ponownie dostępny w magazynie.

Nie masz dostępu do informacji o ulubionych produktów klienta ani nie możesz dostosować powiadomień, które otrzymują klienci. Jeśli nie chcesz, aby klienci otrzymywali powiadomienia o Twoich produktach, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shop aby uzyskać wsparcie w języku angielskim. Aby je uzyskać w innych językach, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Gift Shop (tylko w USA)

Funkcjonalność Gift Shop umożliwia klientom w aplikacji Shop przeglądanie i wybór produktów, które mają zostać wysłane do odbiorcy jako prezent. Kupujący mogą uzyskać dostęp do funkcjonalności Gift Shop na karcie Szukaj w aplikacji Shop.

Jeśli Twoje produkty zostały wybrane jako produkty polecane w Gift Shop, otrzymasz powiadomienie e-mailem. Jeśli Twoje produkty są polecane w sklepie prezentowym i chcesz je usunąć, możesz skontaktować się z pomocą techniczną aplikacji Shop, aby uzyskać wsparcie w języku angielskim. W celu uzyskania pomocy w innych językach skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo