Obsługa klienta w aplikacji Shop
Klienci mogą używać aplikacji Shop do śledzenia swoich zamówień, wyszukiwania sklepów i produktów, dokonywania zakupów w aplikacji za pomocą usługi Shop Pay oraz zarządzania płatnościami za pomocą opcji Raty Shop Pay. Twoi klienci mogą dowiedzieć się więcej o aplikacji Shop na stronie Centrum pomocy Shop.
Wymagania instalacyjne dla aplikacji Shop
Nie musisz instalować aplikacji Shop, aby umożliwić klientom śledzenie zamówień z Twojego sklepu. Jeśli chcesz używać aplikacji Shop do śledzenia dostaw dla zamówień składanych online, możesz zainstalować aplikację Shop.
Shop to darmowa aplikacja na urządzenia mobilne z następującymi systemami operacyjnymi:
- iOS (wersja 11.0 lub nowsza dla aplikacji Shop w wersji 2.16.2 i nowszej) na iPhone'a, iPada i iPoda touch
- Android (wersja 5.0 lub nowsza) na smartfony i obsługiwane tablety
Śledzenie zamówienia online
Klienci mogą używać aplikacji Shop do śledzenia dowolnego ważnego numeru śledzenia. Po utworzeniu przez klienta konta w aplikacji Shop automatycznie synchronizuje się ona z serwisem Shopify i wyświetla wszystkie zamówienia, które klient złożył w sklepach korzystających z Shopify.
W przypadku wszystkich innych zamówień, gdy klient korzysta z aplikacji Gmail lub Outlook, np. hotmail.com i live.com, aplikacja Shop może automatycznie zlokalizować wiadomości e-mail z numerami śledzenia w celu identyfikacji zamówień wymagających śledzenia. Klienci korzystający z innego rodzaju adresu e-mail mogą ręcznie dodawać numery śledzenia.
Aby zmniejszyć nakłady na obsługę klienta, możesz umożliwić klientom instalację aplikacji Shop na stronie statusu zamówienia w Twoim sklepie, aby mogli oni w łatwy sposób pobrać aplikację i otrzymywać aktualizacje dotyczące ich zamówień bez kontaktowania się z Twoim sklepem.
Zakupy
Jeśli masz aktywowane ustawienie Sprzedawaj przez Shop, klienci mogą kontaktować się z Twoim sklepem w aplikacji Shop. Sklep w aplikacji Shop zawiera logo, nazwę i opis Twojego sklepu. Wszystkie kwalifikujące się produkty pojawiają się w Twoim sklepie w aplikacji Shop. Dowiedz się więcej o wytycznych dla sprzedawców Shop.
Klienci mogą przeglądać sklepy i produkty w aplikacji Shop i dodawać je do listy ulubionych. Podczas przeglądania produktów klienci mogą dodawać pozycje do koszyka, naciskając przycisk Dodaj do koszyka. Klienci mogą również ominąć koszyk i kupić jedną pozycję w ramach przyspieszonej realizacji zakupu w aplikacji Shop, naciskając przycisk Kup teraz obok produktu.
Zakupy dokonane w aplikacji Shop są przetwarzane w Twoim sklepie online.
Wyszukiwanie w Shop
Gdy klienci poszukują produktów lub usług w aplikacji Shop, w pierwszej kolejności wyświetlane są wyniki wyszukiwania ze sklepów znajdujących się na ich liście ulubionych. Wyniki wyszukiwania są domyślnie sortowane według stopnia ich dopasowania do zapytania klienta i filtrowane według kryterium W magazynie i Wysyłka do Ciebie.
Wyniki wyszukiwania w Shop obejmują sklepy, które dokonują wysyłek do lokalizacji klienta. Na przykład, jeśli klient znajduje się w Stanach Zjednoczonych, w wynikach wyszukiwania klienta wyświetlane są tylko sklepy, które umożliwiają wysyłkę do Stanów Zjednoczonych. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu wysyłek i zarządzaniu nimi.
Kupuj lokalnie
Aplikacja Shop Local umożliwia klientom znalezienie interesujących ich sklepów znajdujących się w odległości 31 mil lub 50 km od lokalizacji urządzenia. Aby Twój sklep mógł pojawić się w aplikacji Shop Local, musisz spełniać wymagania dotyczące sprzedawcy oraz następujące kryteria:
- Twoja lokalizacja POS musi znajdować się w odległości 31 mil lub 50 km od urządzenia klienta.
- W ciągu ostatniego roku Twoja lokalizacja POS prowadziła sprzedaż przez co najmniej 20 dni w miesiącu.
- W ciągu ostatnich 30 dni Twój sklep odnotował sprzedaż.
Kolekcje aplikacji Shop
Klienci mogą przeglądać kolekcje w aplikacji Shop, aby znaleźć sklepy i produkty, które ich interesują. Kolekcje sklepu zawierają wiele kategorii i obszarów zainteresowań.
Otrzymasz wiadomość e-mail od zespołu Shop, jeśli Twój sklep zostanie wybrany do kolekcji. Jeśli Twój sklep jest polecany w ramach selekcji i chcesz, aby został usunięty, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Shop, aby uzyskać wsparcie w języku angielskim. Aby uzyskać wsparcie w innych językach, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify.
Ulubione w aplikacji Shop
Klienci mogą korzystać z aplikacji Shop, aby śledzić swoje ulubione produkty i sklepy, dodając je do listy ulubionych.
Klienci mogą skonfigurować powiadomienia push, aby otrzymywać aktualizacje, gdy cena ulubionego produktu spadnie lub gdy wyprzedany produkt będzie ponownie dostępny w magazynie.
Nie masz dostępu do informacji o ulubionych produktów klienta ani nie możesz dostosować powiadomień, które otrzymują klienci. Jeśli nie chcesz, aby klienci otrzymywali powiadomienia o Twoich produktach, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shop aby uzyskać wsparcie w języku angielskim. Aby je uzyskać w innych językach, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.