Shopアプリの顧客体験

お客様はShopアプリを使用して、注文を追跡し、ストアや商品を見つけ、Shop Payを使用してアプリで購入を行い、Shop Payの分割払いを管理することができます。お客様はShopヘルプセンターからShopアプリについてさらに詳しく知ることができます。

Shopアプリのインストール要件

お客様がストアで行った注文を追跡できるようにするために、Shopアプリをインストールする必要はありません。オンラインで行った注文の配達状況を追跡するためにShopを利用する場合は、Shopアプリをダウンロードできます。

Shopは無料で、次のオペレーティングシステムを備えたモバイルデバイスで利用可能です。

  • iPhone、iPad、iPod touch用のiOS (Shopバージョン2.16.2以降の場合、バージョン11.0以降)
  • スマートフォンおよびサポートされているタブレット用のAndroid (バージョン5.0以降)

オンライン注文の追跡

お客様は、Shopアプリを使用して有効な追跡番号を追跡できます。お客様がShopアカウントを作成すると、Shopは自動的にShopifyと同期され、Shopifyを使用するストアでなされたすべての注文が表示されます。

他のすべての注文について、お客様がGmailまたはOutlook (hotmail.comやlive.comなど) を使用している場合、Shopは追跡番号が記載されたメールを自動的に検索し、追跡対象の注文を特定できます。別の種類のメールアドレスを使用しているお客様は、追跡番号を手動で追加できます。

サポート時間を削減するために、お客様にストアの注文状況ページからShopアプリをインストールしてもらうことができます。そうすることで、お客様はストアに問い合わせなくても、アプリを簡単にダウンロードして注文の最新情報を受け取ることができます。

ショッピング

[Shopで販売] 設定が有効になっている場合、お客様は、ShopアプリでShopストアとやり取りできます。Shopストアには、ストアのロゴ、名前、説明が含まれています。対象商品すべてがShopストアに表示されます。「Shopのマーチャントガイドライン」について詳しくは、こちらをご覧ください。

お客様は、Shopアプリでストアや商品を閲覧し、商品をお気に入りリストに追加することができます。商品を閲覧している間、お客様は [カートに追加] をタップしてカートにアイテムを追加できます。商品の横にある [今すぐ購入] をタップすると、カートを省略して、Shopの簡単なチェックアウトで単一アイテムを購入することもできます。

Shopでの購入はオンラインストアを通じて処理されます。

Shop検索

お客様がShopで商品やサービスを検索すると、お気に入りリストに登録しているストアが検索結果の最初に表示されます。デフォルトでは、検索結果は、お客様の検索クエリに対する結果の関連性によって配列され、[在庫あり] および [あなたの地域に配送] によって絞り込まれます。

Shopの検索結果には、お客様のロケーションに配送するストアが表示されます。たとえば、お客様がアメリカに居住する場合、お客様の検索結果には、アメリカに配送するストアのみが表示されます。配送の設定と管理について詳しくはこちらをご覧ください。

Shop local

Shop localを利用すると、お客様は自身のデバイスのロケーションから31マイルまたは50キロメートル以内で買い物ができるストアを見つけられるようになります。Shop localで表示されるようにするには、マーチャント要件および次の基準を満たす必要があります。

  • お客様のデバイスから31マイルまたは50キロメートル以内にPOSロケーションがある。
  • 過去1年間に1か月のうち20日間以上販売したPOSロケーションがある。
  • 過去30日以内に販売を行った。

Shopアプリのコレクション

お客様は、Shopでコレクションを閲覧して、興味のあるストアや商品を見つけることができます。[ホーム] タブの [特集コレクション] セクションで、お客様は [すべてを表示] をタップしてすべてのコレクションを閲覧できます。Shopのコレクションには、以下のコレクションを含む多くのカテゴリーと興味が含まれています。

  • ギフトガイド
  • パートナー
  • ダイバーシティボイス
  • 都市ガイド
  • スポットライト
  • 世界中

ストアがコレクションに含まれると選択された場合、Shopチームからメールが届きます。ストアがコレクションで特集され、ストアを削除する場合は、英語で、Shopサポートに連絡してサポートを受けていただくことができます。他の言語でのサポートについては、Shopify サポートにお問い合わせください。

Shopのお気に入り

お客様は、Shopアプリを使用して、お気に入りの商品やストアをお気に入りリストに追加してフォローすることができます。

お客様は、お気に入りの商品が価格が下がった場合、または売り切れた商品が再入荷したときに、更新を受信するプッシュ通知を設定することができます。

お客様のお気に入りに関する情報にアクセスしたり、お客様が受け取る通知をカスタマイズしたりすることはできません。お客様に商品に関する通知を受け取らせたくない場合は、英語でのサポートについては、Shopサポートにお問い合わせください。他の言語でのサポートについては、Shopify サポートにお問い合わせください。

ギフトショップ (アメリカのみ)

Gift Shopでは、Shopアプリのお客様が贈り物として送る商品を閲覧して選択することができます。購入者は、Shopアプリの [検索] タブでGift Shopにアクセスできます。

商品がGift Shopで特集されることになった場合は、メールで通知されます。商品がGift Shopで特集されていて、それを削除したい場合は、英語でサポートを受けるために、Shopサポートまでお問い合わせください。その他の言語でのサポートについては、Shopifyサポートにお問い合わせください。

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