Shopアプリの顧客体験

お客様はShopアプリを使用して注文の配達を追跡し、自分が過去に注文した商品に関連する商品を見つけ、自分のお気に入りのストアをフォローする場合があります。Shopアプリについて詳しくは、Shopのヘルプページをご覧ください。

Shopアプリのインストール要件

お客様がストアからの注文を追跡できるようにするために、Shopアプリをインストールする必要はありません。オンラインで購入した注文の配達を追跡するためにShopを使用する場合は、Shopアプリをインストールできます。

Shopは無料で、次のオペレーティングシステムを備えたモバイルデバイスで利用可能です。

  • iPhone、iPad、iPod touch用のiOS (Shopバージョン2.16以降の場合、バージョン11.0以降)
  • iPhone、iPad、iPod touch 用のiOS (Shopバージョン2.15.4以前の場合、バージョン10.3以降)
  • Android (バージョン5.0以降)

ショッピング

ショッピング設定を有効にしている場合、お客様は、Shopアプリ内で商品を閲覧し、Shop Payを使用して注文の支払を行えます。商品の閲覧中、お客様は [カートに追加する] をクリックしてカートにアイテムを追加できます。お客様は、[今すぐ購入] をクリックして、1個のアイテムのチェックアウトに直接進むこともできます。

お客様が [カートに追加する] を選択した場合、チェックアウトするにはバッグのアイコンをタップする必要があります。お客様が [今すぐ購入] を選択した場合、自動的にチェックアウトにリダイレクトされます。Shopでなされた購入は、あなたのオンラインストアを通して処理されます。

Shop検索

お客様がShopで商品やサービスを検索すると、Shopアプリでフォローしているストアの検索結果が最初に表示されます。お客様が探している情報が見当たらない場合、[フォロー] 絞り込みをオフにすることで、フォローしないストアの検索結果を見つけることができます。

Shopの検索結果には、お客様のロケーションに配送するストアが含まれます。たとえば、お客様がアメリカに居住する場合、お客様の検索結果には、アメリカに配送するShopプロフィールだけが表示されます。配送の設定と管理について詳しくはこちらをご覧ください。

お客様は、以下のいずれかを選択して検索結果を並び替えることができます。

  • 関連性
  • 最低価格 -> 最高価格
  • 最高価格 -> 最低価格

検索結果は、デフォルトではお客様の検索クエリとの関連性が高い順に並べ替えられます。

お客様は、以下の絞り込みから1つまたは複数を選択して、検索結果を絞り込むことができます。

  • フォロー。これにはお客様がフォローするストアや以前に購入したことのあるストアが含まれます
  • 在庫あり
  • あなたに配送

検索結果は、デフォルトでは [在庫あり][あなたに配送] によって絞り込まれます。

Shop local

ローカルショップを使用すると、お客様は自分のデバイスの位置から31マイルまたは50キロメートル以内のショップを探すことができます。ローカルショップで表示されるようにするには、マーチャント要件と以下の基準を満たす必要があります。

  • お客様のデバイスから31マイルまたは50キロメートル以内にPOSロケーションがある。
  • 過去1年間に1か月のうち20日間以上販売したPOSロケーションがある。
  • 過去30日以内に販売を行った。

Shopアプリのキュレーション

[エクスプローラー] タブ上のビジネスは、世界中のお客様が閲覧することができます。Shopアプリの [エクスプローラー] タブ内にビジネスを掲載させるための申請を行うことができます。このタブを使用すると、お客様は自分の関心事に合わせて、以下のようなビジネスカテゴリーを閲覧することができます。

  • 今日のShop local
  • 黒人が経営するビジネスのショップ
  • 女性が経営するブランドのショップ
  • アジア人が経営するビジネスのショップ
  • サステナブルビジネスのショップ
  • 先住民が経営するビジネスのショップ
  • LGBTQ+が経営するビジネスのショップ

オンライン注文の追跡

お客様がGmailまたはOutlook (hotmail.comやlive.comなど) を使用している場合、Shopは追跡番号が記載されたメールを自動的に検索して、追跡する注文を識別します。別の種類のメールアドレスを使用しているお客様は、追跡番号を手動で追加できます。

Shopは注文情報を収集するために、メールを検索します。プライバシーに関する質問がある場合は、Shopのプライバシーポリシーをご覧ください。

Shopが注文を追跡しているときに、配達の正確なロケーションを表示するための情報が不足している場合があります。配達状況は今のところ正確です。

Amazonの注文の情報を追跡するには、お客様がShopアプリを使用してAmazonにログインし、追跡情報にアクセスする権限をShopに付与する必要があります。

注文の自動同期

ShopはShopifyと自動的に同期され、お客様がShopifyストア内で行ったすべての注文を表示します。

Shopプロフィール

お客様はShopを使用して、Shopプロフィールをフォローまた表示できます。Shopに注文が追加されると、関連するストアのプロフィールがShopアプリの [エクスプローラー] タブに表示されます。

お客様がShopアプリでShopifyストアをフォローすると、お客様が閲覧した商品に応じて、おすすめ商品をお客様に表示できます。おすすめ機能のアルゴリズムによって、販売データと商品説明が利用され、類似商品や頻繁に同時購入される商品が複数表示されます。商品のおすすめ機能は、新しい注文や商品のデータが利用できるようになるほどに正確性が向上します。お客様がストアで商品を購入していない場合や、類似のおすすめ商品がない場合、おすすめ商品は最近公開された商品および過去30日以内に販売が増加傾向にある商品を表示します。

ストアのプロフィールには、ストアのロゴ、名前、説明が含まれています。Shopチャネルを使用していない場合、Shopのストアのプロフィールについて、以下の詳細をカスタマイズすることができます。

ストアの注文状況ページからアプリをインストールするオプションを有効にしなくても、お客様はショップアプリを利用できます。Shopアプリを利用しているお客様は、以下の操作を実行できます。

  • Shopプロフィールをフォローする (配送エリア内にいる場合)
  • ストアで注文を行う
  • 注文の配達を追跡する
  • 注文履歴を表示する

Gift Shop

Gift Shopでは、Shopアプリのお客様がギフトとして相手に送る商品を閲覧して選択することができます。購入者は、Shopアプリの [探す] タブでGift Shopにアクセスできます。

商品がGift Shopで特集されることになった場合は、メールで通知されます。商品がGift Shopで特集されていて、それを削除したい場合は、英語でサポートを受けるために、Shopサポートまでお問い合わせください。その他の言語でのサポートについては、Shopifyサポートにお問い合わせください。

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