Shopアプリの顧客体験
お客様はShopアプリを使用して、注文を追跡し、ストアや商品を見つけ、Shop Payを使用してアプリで購入を行い、Shop Payの分割払いを管理することができます。お客様はShopヘルプセンターからShopアプリについてさらに詳しく知ることができます。
Shopアプリのインストール要件
お客様がストアで行った注文を追跡できるようにするために、Shopアプリをインストールする必要はありません。オンラインで行った注文の配達状況を追跡するためにShopを利用する場合は、Shopアプリをダウンロードできます。
Shopは無料で、次のオペレーティングシステムを備えたモバイルデバイスで利用可能です。
- iPhone、iPad、iPod touch用のiOS (Shopバージョン2.16.2以降の場合、バージョン11.0以降)
- スマートフォンおよびサポートされているタブレット用のAndroid (バージョン5.0以降)
お客様がモバイルデバイスにShopアプリをダウンロードしたくない場合は、ウェブ上でShopを利用するよう促すことがきます。
オンライン注文の追跡
お客様は、Shopアプリを使用して有効な追跡番号を追跡できます。お客様がShopアカウントを作成すると、Shopは自動的にShopifyと同期され、Shopifyを使用するストアでなされたすべての注文が表示されます。
他のすべての注文について、お客様がGmailまたはOutlook (hotmail.comやlive.comなど) を使用している場合、Shopは追跡番号が記載されたメールを自動的に検索し、追跡対象の注文を特定できます。その他のメールアドレスを使用しているお客様は、追跡番号を手動で追加できます。
サポート時間を削減するために、お客様にストアの注文状況ページからShopアプリをインストールしてもらうことができます。そうすることで、お客様はストアに問い合わせなくても、アプリをダウンロードして注文の最新情報を受け取ることができます。
ショッピング
[Shopで販売] 設定が有効になっている場合、お客様は、Shopアプリまたはウェブ上のShopでShopストアとやり取りできます。Shopストアには、ストアのロゴ、名前、説明が記載されています。対象商品すべてがShopストアに表示されます。「Shopのマーチャントガイドライン」について詳しくはこちらをご覧ください。
お客様は、Shopアプリまたはウェブ上のShopでストアや商品を閲覧し、商品をお気に入りリストに追加することができます。商品の閲覧中に、お客様は [カートに追加する] をタップしてカートにアイテムを追加できます。商品の横にある [今すぐ購入] をタップすると、カートを省略して、Shopの簡単なチェックアウトで単一アイテムを購入することもできます。
Shopでの購入はオンラインストアを通じて処理されます。
ショッピングアクティビティの同期
お客様は、オンラインストアからShopアプリにショッピングアクティビティを共有することを選択できます。
Shop PayおよびShopのログイン機能は、Shopifyからお客様への直接サービスとしてShopifyによって提供されます。ストアフロントでこれらの機能を有効にすることを選択した場合、Shopifyは、Shopにログインした後にストアフロントを閲覧するときなど、これらの機能の使用を選択したShopアカウントのユーザーから、Shopifyのプライバシーポリシーに従って、関連データを直接収集します。
お客様がショッピングアクティビティを同期できるようにするには、Shopチャネルを有効にしている必要があります。さらに、お客様がオンラインストアのShopアカウントにログインするためには、少なくとも以下の条件の1つを満たしている必要があります。 * お客様アカウントがオンラインストアで有効である。* Shop Payが [設定] > [決済] で有効である。
お客様は、ショッピングアクティビティを同期させるために、以下の条件を満たす必要があります。 * お客様がShopアカウントを持っている。* お客様がShopアカウントを使用してオンラインストアにログインし、Shopアプリで [ショッピングアクティビティの同期] を有効にしている。
お客様の閲覧およびショッピングアクティビティとオンラインストアとの同期は、Shop設定、お客様のShopアプリのユーザー設定、およびお客様がオンラインストアのセッション中にShopにログインするかどうかに影響されます。
お客様がオンラインストアのShopアカウントにログインすると、ショッピングアクティビティが同期されます。Shopに接続されていないオンラインストアアカウントをお持ちのお客様は、ログイン時にアクティビティが同期されません。
カートの同期
ショッピングアクティビティを同期することを選択したお客様は、Shopアプリとオンラインストアの間でカートを同期するなど、Shopify全体での体験をカスタマイズできます。Shopとオンラインストアの間でカートの同期が実行されるのは、お客様がオンラインストアのセッション中に、Shopアカウントにログインした場合のみです。
カートを同期させることには、以下の動作と制限が伴います。 - カートを同期させると、カートが最新のアイテムにいつも更新され、以前のカートから既存のアイテムが削除されます。- 対象となる商品のみを同期できます。商品が、Shopアプリまたはオンラインストアで利用可能であり、両方で利用できない場合、商品は同期されません。- お客様がShopアプリ内にカートを持ち、オンラインストアにもカートがあるが、Shopにログインしない場合、カートは同期されません。
お客様は、Shopにログインして [設定] > [データとプライバシー] に移動して設定を切り替えるか、Shopアカウントでオンラインストアにログインしない選択をすることにより、ショッピングアクティビティの同期を無効にできます。
Shop検索
お客様がShopで商品やサービスを検索すると、お気に入りリストに登録しているストアが検索結果の最初に表示されます。デフォルトでは、検索結果は、お客様の検索クエリに対する結果の関連性によって配列され、[在庫あり] および [あなたの地域に配送] によって絞り込まれます。
Shopの検索結果には、お客様のロケーションに配送するストアが表示されます。たとえば、お客様がアメリカに居住する場合、お客様の検索結果には、アメリカに配送するストアのみが表示されます。配送の設定と管理について詳しくはこちらをご覧ください。
ショップのロケール
Shop localを利用すると、お客様は自身のデバイスのロケーションから31マイルまたは50キロメートル以内で買い物ができるストアを見つけられるようになります。Shop localに掲載されるようにするには、マーチャント要件および以下の基準を満たす必要があります。
- お客様のデバイスから31マイルまたは50キロメートル以内にPOSロケーションがある。
- 過去1年間に1か月のうち20日間以上販売したPOSロケーションがある。
- 過去30日以内に販売を行った。
Shopアプリのコレクション
お客様は、Shopでコレクションを閲覧して、興味のあるストアや商品を見つけることができます。Shopのコレクションには、多くのカテゴリーや興味を引く商品が含まれています。
あなたのストアがShopのコレクションに選ばれた場合、ストアのアカウントオーナーにメールが送信されます。
Shopのお気に入り
お客様は、Shopアプリを使用して、お気に入りの商品やストアをお気に入りリストに追加してフォローすることができます。
お客様は、お気に入りの商品が価格が下がった場合、または売り切れた商品が再入荷したときに、更新を受信するプッシュ通知を設定することができます。
お客様のお気に入りに関する情報にアクセスすることや、お客様が受け取る通知をカスタマイズすることはできません。