Shopアプリの顧客体験
お客様はShopアプリを使用して、注文を追跡し、ストアや商品を見つけ、Shop Payを使用してアプリで購入を行い、Shop Payの分割払いを管理することができます。お客様はShopヘルプセンターからShopアプリについてさらに詳しく知ることができます。
Shopアプリのインストール要件
Shopアプリをインストールしなくても、お客様はストアで行った注文を追跡できます。オンラインで行った注文の配達状況を追跡するためにShopを利用する場合は、Shopアプリをダウンロードできます。
Shopは無料で、次のオペレーティングシステムを備えたモバイルデバイスで利用可能です。
- iPhone、iPad、iPod touch用のiOS (Shopバージョン2.16.2以降の場合、バージョン11.0以降)
- スマートフォンおよびサポートされているタブレット用のAndroid (バージョン5.0以降)
お客様がモバイルデバイスにShopアプリをダウンロードしたくない場合は、ウェブ上のShopを利用するよう促すことがきます。
オンライン注文の追跡
お客様は、Shopアプリを使用して有効な追跡番号を追跡できます。お客様がShopアカウントを作成すると、Shopは自動的にShopifyと同期され、Shopifyを使用するストアでなされたすべての注文が表示されます。
他のすべての注文について、お客様がGmailまたはOutlook (hotmail.comやlive.comなど) を使用している場合、Shopは追跡番号が記載されたメールを自動的に検索し、追跡対象の注文を特定できます。その他のメールアドレスを使用しているお客様は、追跡番号を手動で追加できます。
サポート時間を削減するために、お客様にストアの注文状況ページからShopアプリをインストールしてもらうことができます。そうすることで、お客様はストアに問い合わせなくても、アプリをダウンロードして注文の最新情報を受け取ることができます。
ショッピング
[Shopで販売] が有効になっている場合、お客様は、Shopアプリまたはウェブ上のShopでShopストアとやり取りできます。Shopストアには、ストアのロゴ、名前、説明が記載されています。対象商品すべてがShopストアに表示されます。「Shopのマーチャントガイドライン」について詳しくはこちらをご覧ください。
お客様はShopアプリまたはWeb上のShopでストアや商品を閲覧できます。ショッピング中にお客様は次のいずれかを行うことができます：
- **「カートに追加」**をタップして商品をカートに追加します
- 商品の横にある今すぐ購入をタップすると、カートをバイパスし、ショップの簡単なチェックアウトでアイテムを1つ購入できます。
- 商品を保存してコレクションに追加することで、お気に入りアイテムを追跡できます
- ストアをフォロー
商品の保存
お客様はShopアプリを使用して、お気に入りの商品を保存することで追跡することができます。お気に入りのアイテムをグループ化してコレクションを作成することもできます。
お客様は、お気に入りの商品の価格が下がった場合、または売り切れた商品が再入荷したときに、更新を受信するようにプッシュ通知を設定できます。
お客様が保存した商品に関する情報にアクセスしたり、お客様が受け取る通知をカスタマイズしたりすることはできません。
ショッピングアクティビティの同期
お客様は、オンラインストアからShopアプリにショッピングアクティビティを共有することを選択できます。
Shop PayおよびShopのログイン機能は、Shopifyからお客様への直接サービスとしてShopifyによって提供されます。ストアフロントでこれらの機能を有効にすることを選択した場合、Shopifyは、Shopにログインした後にストアフロントを閲覧するときなど、これらの機能の使用を選択したShopアカウントのユーザーから、Shopifyのプライバシーポリシーに従って、関連データを直接収集します。
お客様がショッピングアクティビティを同期できるようにするには、Shopチャネルを有効にしている必要があります。さらに、お客様がオンラインストアのShopアカウントにログインするためには、少なくとも以下の条件の1つを満たしている必要があります。
お客様は、ショッピングアクティビティを同期させるために、以下の条件を満たす必要があります。
- お客様がShopアカウントを持っている。
- お客様がShopアカウントを使用してオンラインストアにログインし、Shopアプリで [ショッピングアクティビティの同期] を有効にしている。
お客様の閲覧およびショッピングアクティビティとオンラインストアとの同期は、Shop設定、お客様のShopアプリのユーザー設定、およびお客様がオンラインストアのセッション中にShopにログインするかどうかに影響されます。
お客様がオンラインストアのShopアカウントにログインすると、ショッピングアクティビティが同期されます。Shopに接続されていないオンラインストアアカウントをお持ちのお客様は、ログイン時にアクティビティが同期されません。
カートの同期
ショッピングアクティビティを同期することを選択したお客様は、Shopアプリとオンラインストアの間でカートを同期するなど、Shopify全体での体験をカスタマイズできます。Shopとオンラインストアの間でカートの同期が実行されるのは、お客様がオンラインストアのセッション中に、Shopアカウントにログインした場合のみです。
カートを同期させることには、以下の動作と制限が伴います。
- カートを同期させると、カートが最新のアイテムにいつも更新され、以前のカートから既存のアイテムが削除されます。
- 対象となる商品のみを同期できます。商品が、Shopアプリまたはオンラインストアで利用可能であり、両方で利用できない場合、商品は同期されません。
- お客様がShopアプリ内にカートを持ち、オンラインストアにもカートがあるが、Shopにログインしない場合、カートは同期されません。
お客様は、Shopにログインして [設定] > [データとプライバシー] に移動して設定を切り替えるか、Shopアカウントでオンラインストアにログインしない選択をすることにより、ショッピングアクティビティの同期を無効にできます。
Shop検索
お客様がShopで商品やサービスを検索すると、お客様がフォローしているストアの検索結果が最初に表示されます。検索結果は、デフォルトではお客様の検索クエリとの関連性が高い順に並べ替えられます。お客様は絞り込み機能を使用して検索条件を絞り込むことができます。
Shopの検索結果には、お客様のロケーションに配送するストアが表示されます。たとえば、お客様がアメリカに居住する場合、お客様の検索結果には、アメリカに配送するストアのみが表示されます。配送の設定と管理について詳しくはこちらをご覧ください。
Shop Minis
Shop Minis は、 Shopアプリでのお客様のショッピング体験を向上させる機能です。Shopifyが開発したShop Minis機能 (Place や Dreamboard など) は、 Shopの訪問者に自動的に利用可能になります。
アプリパートナーが開発したShop Minisをインストールして、返品、ショッピング可能な投稿、ライブ配信などの他の機能をShopストアに追加することもできます。Shopify App StoreでShop Minisの全コレクションをご覧ください。
AIショッピングアシスタント
ShopのAIショッピングアシスタントは、ChatGPTを使用して、お客様に精度の高いおすすめ商品を提案します。お客様がAIショッピングアシスタントとチャットし、どのような商品を探しているかについて詳細な情報を提供すると、それに対する提案が返されます。
お客様は、以下の方法でAIショッピングアシスタントにアクセスできます。
- Shopアプリで、検索バーの横にあるAIアシスタントアイコンをタップします。
- 検索エンジンの結果ページのshop.app。
ShopのAIショッピングアシスタントによる商品の提案は、オプトアウトできません。