Shopアプリの顧客体験

お客様はShopアプリを使用して注文の配達を追跡し、商品を見つけ、お気に入りのストアをフォローすることができます。Shopアプリについて詳しくは、[Shopのヘルプ] ページをご覧ください。

Shopアプリのインストール要件

お客様がストアからの注文を追跡できるようにするために、Shopアプリをインストールする必要はありません。オンラインで購入した注文の配達を追跡するためにShopを使用する場合は、Shopアプリをインストールできます。

Shopは無料で、次のオペレーティングシステムを備えたモバイルデバイスで利用可能です。

  • iPhone、iPad、iPod touch用のiOS (Shopバージョン2.16.2以降の場合、バージョン11.0以降)
  • スマートフォンおよびサポートされているタブレット用のAndroid (バージョン5.0以降)

ショッピング

ショッピング設定を有効にしている場合、お客様は、Shopアプリ内で商品を閲覧し、Shop Payを使用して注文の支払いを行うことができます。商品の閲覧中に、お客様は [カートに追加する] をクリックしてカートにアイテムを追加できます。お客様は [今すぐ購入] をクリックして、1個のアイテムのチェックアウトに直接進むこともできます。

Shopでの購入はオンラインストアを通じて処理されます。

Shop検索

お客様がShopで商品やサービスを検索すると、お気に入りリストに登録しているストアが検索結果の最初に表示されます。お客様の探している情報が見当たらない場合、[フォロー] 絞り込みをオフにすることで、お気に入りリストにないストアの検索結果を見つけることができます。

Shopの検索結果には、お客様のロケーションに配送するストアが表示されます。たとえば、お客様がアメリカに居住する場合、お客様の検索結果には、アメリカに配送するストアのみが表示されます。配送の設定と管理について詳しくはこちらをご覧ください。

デフォルトでは、検索結果を、お客様の検索クエリに対する結果の関連性によって並べ替えます。また、[在庫あり] および [あなたの地域に配送] によって絞り込むことができます。

Shop local

ローカルショップを使用すると、お客様は自分のデバイスの位置から31マイルまたは50キロメートル以内のショップを探すことができます。ローカルショップで表示されるようにするには、マーチャント要件と以下の基準を満たす必要があります。

  • お客様のデバイスから31マイルまたは50キロメートル以内にPOSロケーションがある。
  • 過去1年間に1か月のうち20日間以上販売したPOSロケーションがある。
  • 過去30日以内に販売を行った。

Shopアプリのキュレーション

お客様は、Shopでキュレーションを閲覧して、興味のあるストアや商品を見つけることができます。[ホーム] タブの [特集キュレーション] セクションで、お客様は [すべてを表示] をタップしてすべてのキュレーションを閲覧できます。Shopの厳選コレクションには、以下のキュレーションを含む多くのカテゴリーと興味が含まれています。

  • ギフトガイド
  • パートナー
  • ダイバーシティボイス
  • 都市ガイド
  • スポットライト
  • 世界中

ストアがキュレーションに含まれると選択された場合、Shopチームからメールが届きます。ストアがキュレーションで特集され、ストアを削除する場合は、英語で、Shopサポートに連絡してサポートを受けていただくことができます。他の言語でのサポートについては、Shopify サポートにお問い合わせください。

オンライン注文の追跡

ShopはShopifyと自動的に同期され、お客様がShopifyストア内で行ったすべての注文を表示します。

お客様がGmailまたはOutlook (hotmail.comやlive.comなど) を使用している場合、Shopは追跡番号が記載されたメールを自動的に検索して、追跡する注文を識別します。別の種類のメールアドレスを使用しているお客様は、追跡番号を手動で追加できます。

Shopは注文情報を収集するために、メールを検索します。プライバシーに関する質問がある場合は、Shopのプライバシーポリシーをご覧ください。

Shopストア

お客様は、Shopを使用してオンラインストアを閲覧し、お気に入りリストにストアを追加することができます。

お客様がShopアプリでストアお気に入りリストに追加すると、お客様が購入を検討している商品に基づいて商品のおすすめが表示されます。対象商品すべてがShopストアに表示されます。「Shopのマーチャントガイドライン」について詳しくはこちらをご覧ください。

Shopストアにはストアのロゴ、名前、説明が表示されます。あなたがShopチャネルを使用していない場合は、管理画面でShopストアの以下の要素をカスタマイズできます。

ストアの注文状況ページでShopアプリをインストールするオプションを追加しない場合でも、お客様は引き続きShopアプリを使用できます。お客様はShopアプリで次の操作を実行できます。

  • お客様がストアの配送エリアに所在している場合は、Shopストアをお気に入りリストに追加できる
  • ストアで注文を行う
  • 注文の配達を追跡する
  • 注文履歴を表示する

Shopのお気に入り

お客様は、Shopアプリを使用して、お気に入りの商品やストアをお気に入りリストに追加してフォローすることができます。

お客様は、お気に入りの商品が価格が下がった場合、または売り切れた商品が再入荷したときに、更新を受信するプッシュ通知を設定することができます。

お客様のお気に入りに関する情報にアクセスしたり、お客様が受け取る通知をカスタマイズしたりすることはできません。お客様に商品に関する通知を受け取らせたくない場合は、英語でのサポートについては、Shopサポートにお問い合わせください。他の言語でのサポートについては、Shopify サポートにお問い合わせください。

ギフトショップ (アメリカのみ)

Gift Shopでは、Shopアプリのお客様がギフトとして相手に送る商品を閲覧して選択することができます。購入者は、Shopアプリの [検索] タブでGift Shopにアクセスできます。

商品がGift Shopで特集されることになった場合は、メールで通知されます。商品がGift Shopで特集されていて、それを削除したい場合は、英語でサポートを受けるために、Shopサポートまでお問い合わせください。その他の言語でのサポートについては、Shopifyサポートにお問い合わせください。

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