Customer experience

Utilizza questa pagina per scoprire come i clienti possono utilizzare l'app Shop per interagire con il tuo negozio.

Customer experience con l'app Shop

I clienti possono utilizzare l'app Shop per monitorare la consegna degli ordini, scoprire prodotti simili a quelli che hanno ordinato in passato e seguire i loro negozi preferiti. Scopri maggiori informazioni sull'app Shop dalla pagina dell'assistenza Shop.

Requisiti di installazione per l'app Shop

Non è necessario che installi l'app Shop per consentire ai clienti di monitorare gli ordini dal negozio. Installala se desideri utilizzarla per monitorare le consegne degli ordini online.

Shop è gratuita ed è disponibile su dispositivi mobili con i seguenti sistemi operativi:

  • iOS (versione 11.0 o successive per versione di Shop 2.16 e successive) per iPhone, iPad e iPod touch
  • iOS (versione 10.3 o successive per versione di Shop 2.15.4 o precedenti) per iPhone, iPad e iPod touch
  • Android (versione 5.0 o successiva)

Shopping

Se hai abilitato l'impostazione Shopping, i clienti possono sfogliare i prodotti all'interno dell'app Shop e pagare gli ordini con Shop Pay. Inoltre, possono aggiungere articoli al carrello cliccando su Aggiungi al carrello. Possono anche scegliere di passare direttamente al check-out per un singolo articolo cliccando su Acquista ora.

Se un cliente seleziona Aggiungi al carrello, deve toccare l'icona della borsa per eseguire il check-out. Se seleziona Acquista ora, viene automaticamente reindirizzato al check-out. Gli acquisti effettuati su Shop vengono elaborati attraverso il tuo negozio online.

Shop locale

Shop Local consente ai clienti di trovare negozi in cui effettuare acquisti entro 31 miglia o 50 chilometri dalla posizione del loro dispositivo. Per essere visibile su Shop Local, devi soddisfare i requisiti per i merchant e i seguenti criteri:

  • Devi avere una sede POS entro 31 miglia o 50 chilometri dal dispositivo di un cliente.
  • Devi avere una sede POS con almeno 20 giorni di vendite in un mese nell'ultimo anno.
  • Devi aver effettutato una vendita negli ultimi 30 giorni.

Selezioni curate dell'app Shop

I negozi nella scheda Esplora possono essere visualizzati dai clienti di tutto il mondo. Puoi richiedere di includere il tuo negozio nella scheda Esplora dell'app Shop, che consente ai clienti di navigare in base ai loro interessi specifici, come le seguenti categorie commerciali:

  • Shop Local oggi
  • Negozi Shop di proprietà di persone di colore
  • Brand Shop di proprietà di donne
  • Negozi Shop di proprietà di persone asiatiche
  • Negozi Shop sostenibili
  • Negozi Shop di proprietà di persone indigene
  • Negozi Shop di proprietà di persone LGBTQ+

Tracking degli ordini online

Quando un cliente utilizza Gmail o Outlook, con indirizzi come hotmail.com e live.com, Shop individua in automatico le email con i numeri di tracking per identificare gli ordini da monitorare. I clienti che utilizzano un altro tipo di indirizzo email possono aggiungere i numeri di tracking manualmente.

Shop cerca le email per raccogliere informazioni sull'ordine. Se hai domande relative alla privacy, consulta l'Informativa sulla privacy di Shop.

Quando Shop monitora un ordine, a volte non possiede informazioni sufficienti per mostrare la sede esatta di consegna. Lo stato di consegna viene comunque visualizzato correttamente.

Per monitorare le informazioni degli ordini Amazon, i clienti devono accedere ad Amazon utilizzando l'app Shop e autorizzare Shop ad accedere alle informazioni di tracking.

Sincronizzazione automatica degli ordini

Shop si sincronizza automaticamente con Shopify per mostrare tutti gli ordini effettuati da un cliente con i negozi Shopify.

Profili Shop

I clienti possono utilizzare Shop per seguire e visualizzare i profili Shop. Dopo che un ordine è stato aggiunto a Shop, il relativo profilo del negozio verrà visualizzato nella scheda Explore (Esplora) dell'app Shop.

Quando un cliente segue un negozio Shopify nell'app Shop, può visualizzarne le raccomandazioni sui prodotti in base al prodotto con cui sta interagendo. L'algoritmo per le raccomandazioni utilizza i dati di vendita e le descrizioni dei prodotti per mostrare una combinazione di prodotti simili o spesso acquistati insieme. Le raccomandazioni sui prodotti diventano più accurate nel tempo, grazie alla disponibilità di nuovi ordini e dati dei prodotti. Se il cliente non ha acquistato un prodotto nel tuo negozio o se non ci sono raccomandazioni su prodotti simili, i prodotti consigliati si basano sui prodotti pubblicati recentemente e su quelli che hanno un trend di vendita in ascesa negli ultimi 30 giorni.

Il profilo del negozio include il logo, il nome e la descrizione del negozio. Se non utilizzi il canale Shop, puoi personalizzare i seguenti dettagli per il profilo del negozio su Shop:

I clienti possono utilizzare l'app Shop anche se non abiliti l'opzione di installazione dell'app dalla pagina di stato dell'ordine del negozio. Se un cliente che utilizza l'app Shop effettua un ordine nel tuo negozio, può seguire il tuo profilo di Shop, visualizzare la cronologia degli ordini e monitorarne la consegna. I clienti devono trovarsi all'interno delle zone di spedizione del negozio, prima di poterne vedere il profilo su Shop.

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