Customer experience con l'app Shop

I clienti possono utilizzare l'app Shop per monitorare la consegna degli ordini, scoprire prodotti e tenere traccia dei loro negozi preferiti. Scopri di più sull'app Shop nella pagina dell'assistenza Shop.

Requisiti di installazione per l'app Shop

Non è necessario che installi l'app Shop per consentire ai clienti di monitorare gli ordini dal negozio. Installala se desideri utilizzarla per monitorare le consegne degli ordini online.

Shop è gratuita ed è disponibile su dispositivi mobili con i seguenti sistemi operativi:

  • iOS (versione 11.0 o successiva per versione di Shop 2.16.2 e successive) per iPhone, iPad e iPod touch
  • Android (versione 5.0 o successiva) per smartphone e tablet supportati

Acquisti

Se hai attivato l'impostazione Acquisti, i clienti possono sfogliare i prodotti all'interno dell'app Shop e pagare gli ordini con Shop Pay. Inoltre, possono aggiungere articoli al carrello cliccando su Aggiungi al carrello. Possono anche scegliere di passare direttamente al check-out per un singolo articolo cliccando su Acquista ora.

Gli acquisti effettuati su Shop vengono elaborati tramite il tuo negozio online.

Ricerca su Shop

Quando i clienti ricercano prodotti o servizi su Shop, i risultati della ricerca dei negozi nell'elenco dei preferiti vengono visualizzati per primi. Se un cliente non trova ciò che cerca, può disattivare il filtro Following (Seguiti) per scoprire i risultati di ricerca dei negozi che non fanno parte dell'elenco dei preferiti.

I risultati della ricerca su Shop includono i negozi che spediscono nella località del cliente. Ad esempio, se un cliente si trova negli Stati Uniti, nei suoi risultati di ricerca verranno visualizzati solo i negozi che spediscono negli Stati Uniti. Scopri di più sulla configurazione e sulla gestione della spedizione.

Per impostazione predefinita, i risultati di ricerca vengono ordinati in base a quanto sono rilevanti per la query di ricerca del cliente e filtrati in base ai criteri In stock (Disponibili) e Ships to you (Spedisce nella tua zona).

Shop local (Shop locale)

Shop local (Shop locale) consente ai clienti di trovare negozi in cui effettuare acquisti entro 31 miglia o 50 chilometri dalla posizione del loro dispositivo. Per essere visibile su Shop Local, devi soddisfare i requisiti per i merchant e i seguenti criteri:

  • Devi avere una sede POS entro 31 miglia o 50 chilometri dal dispositivo di un cliente.
  • Devi avere una sede POS con almeno 20 giorni di vendite in un mese nell'ultimo anno.
  • Devi aver effettutato una vendita negli ultimi 30 giorni.

Selezioni curate dell'app Shop

I clienti possono sfogliare le selezioni curate su Shop per scoprire i negozi e i prodotti a cui sono interessati; inoltre, nella sezione Featured curations (Selezioni curate in evidenza) della scheda Home possono toccare View all (Visualizza tutto) per sfogliare tutte le selezioni curate. Le collezioni curate di Shop includono molte categorie e interessi, tra cui:

  • Guide ai regali
  • Partner
  • Voci
  • Guide turistiche
  • In evidenza
  • Globale

Se il tuo negozio verrà selezionato per essere incluso in una selezione curata, riceverai un'email dal team di Shop. Se invece è già presente in una selezione e desideri che venga rimosso, puoi contattare l'assistenza Shop per ottenere supporto in inglese. Per le altre lingue, contatta l'Assistenza Shopify.

Tracking degli ordini online

Shop si sincronizza automaticamente con Shopify per mostrare tutti gli ordini effettuati da un cliente con i negozi Shopify.

Quando un cliente utilizza Gmail o Outlook, con indirizzi come hotmail.com e live.com, Shop individua in automatico le email con i numeri di tracking per identificare gli ordini da monitorare. I clienti che utilizzano un altro tipo di indirizzo email possono aggiungere i numeri di tracking manualmente.

Shop cerca le email per raccogliere informazioni sull'ordine. Se hai domande relative alla privacy, consulta l'Informativa sulla privacy di Shop.

Negozi su Shop

I clienti possono utilizzare Shop per navigare nei negozi online e aggiungere negozi al loro elenco dei preferiti.

Quando un cliente aggiunge un negozio alla sua lista di preferiti nell'app Shop, può visualizzare le raccomandazioni sui prodotti in base al prodotto con cui sta interagendo. Nel negozio su Shop vengono visualizzati tutti i prodotti idonei. Scopri di più sulle Linee guida per i merchant Shop.

Il negozio su Shop include il logo, il nome e la descrizione del negozio. Se non utilizzi il canale Shop, nel pannello di controllo Shopify potrai personalizzare i seguenti dettagli per il tuo negozio su Shop:

Anche se non aggiungi l'opzione di installazione dell'app Shop dalla pagina di stato dell'ordine del negozio, i tuoi clienti potranno comunque utilizzare l'app Shop e potranno effettuare le seguenti operazioni:

  • aggiungere il tuo negozio Shop all'elenco dei preferiti se si trova nella loro zona di spedizione;
  • effettuare ordini nel tuo negozio;
  • monitorare la consegna degli ordini;
  • visualizzare la cronologia degli ordini.

Preferiti di Shop

I clienti possono utilizzare l'app Shop per monitorare i loro prodotti e negozi preferiti aggiungendoli all'elenco dei preferiti.

I clienti possono configurare le notifiche push in modo da ricevere aggiornamenti quando il prezzo di un prodotto preferito viene abbassato o quando un prodotto esaurito è nuovamente disponibile.

Non puoi accedere alle informazioni sui prodotti preferiti di un cliente né personalizzare le notifiche ricevute dai clienti. Se non desideri che ricevano notifiche sui tuoi prodotti, contatta l'assistenza Shop per ricevere assistenza in inglese. Per ricevere assistenza in altre lingue, contatta l'Assistenza Shopify.

Gift Shop (solo negli Stati Uniti)

Gift Shop consente ai clienti dell'app Shop di sfogliare e selezionare un prodotto da inviare a un destinatario come regalo. Gli acquirenti possono accedere a Gift Shop dalla scheda Search (Cerca) dell'app Shop.

Se i tuoi prodotti sono selezionati per essere inclusi in Gift Shop, ti verrà inviata una notifica via email. Se i tuoi prodotti sono inclusi in Gift Shop e vuoi che siano rimossi, puoi contattare l'assistenza Shop per ottenere assistenza in inglese. Per assistenza in altre lingue, contatta l'Assistenza Shopify.

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