Customer experience con l'app Shop

I clienti possono utilizzare l'app Shop per monitorare gli ordini, esplorare negozi e prodotti, effettuare acquisti nell'app utilizzando Shop Pay e gestire i pagamenti tramite Shop Pay Installments. I clienti possono trovare maggiori informazioni sull'app Shop nel Centro assistenza Shop.

Requisiti di installazione per l'app Shop

Non è necessario che installi l'app Shop per consentire ai clienti di monitorare gli ordini dal negozio. Installala se desideri utilizzare Shop per monitorare le consegne degli ordini online.

Shop è gratuita ed è disponibile su dispositivi mobili con i seguenti sistemi operativi:

• iOS (versione 11.0 o successiva per versione di Shop 2.16.2 e successive) per iPhone, iPad e iPod touch
• Android (versione 5.0 o successiva) per smartphone e tablet supportati

Se i tuoi clienti non vogliono scaricare l'app Shop sul loro dispositivo mobile, puoi incoraggiarli a utilizzare Shop sul web.

Tracking degli ordini online

I clienti possono utilizzare l'app Shop per monitorare qualsiasi numero di tracking valido. Dopo che un cliente ha creato un account Shop, Shop si sincronizza automaticamente con Shopify per mostrare tutti gli ordini effettuati nei negozi che utilizzano Shopify.

Per tutti gli altri ordini, se un cliente utilizza Gmail o Outlook, con indirizzi come hotmail.com e live.com, Shop individua in automatico le email con i numeri di tracking per identificare gli ordini da monitorare. I clienti che utilizzano altri indirizzi email possono aggiungere i numeri di tracking manualmente.

Per aiutarti a ridurre la necessità di assistenza, puoi consentire ai clienti di installare l'app Shop dalla pagina di stato dell'ordine del negozio, in modo che possano scaricare l'app e ricevere aggiornamenti sull'ordine senza contattare il negozio.

Acquisti

Se hai attivato Sell with Shop, i clienti possono interagire con il tuo negozio su Shop nell'app Shop o su Shop sul web. Il tuo negozio su Shop include il logo, il nome e la descrizione del negozio. Nel negozio su Shop vengono visualizzati tutti i prodotti idonei. Scopri di più sulle Linee guida per i merchant Shop.

Il cliente può cercare negozi e prodotti nell'app Shop o nello Shop sul web. Durante lo shopping, il cliente può fare una delle seguenti cose:

• Aggiungi gli articoli al carrello toccando Aggiungi al carrello
• Aggira il carrello e acquista un singolo articolo tramite il check-out veloce di Shop toccando Acquista ora accanto a un prodotto
• Continua a monitorare gli articoli preferiti salvando i prodotti e aggiungendoli alle collezioni
• Segui i negozi

Salvare i prodotti

I clienti possono utilizzare l'app Shop per monitorare i loro prodotti preferiti salvandoli. Possono anche creare collezioni per raggruppare i loro articoli preferiti.

I clienti possono configurare le notifiche push in modo da ricevere aggiornamenti quando il prezzo di un prodotto salvato viene abbassato o quando un prodotto esaurito è nuovamente disponibile.

Non puoi accedere alle informazioni sui prodotti che un cliente salva, né personalizzare le notifiche che i clienti ricevono.

Sincronizzazione dell'attività di acquisto

I clienti possono scegliere di condividere le loro attività di acquisto dal tuo negozio online all'app Shop.

Le funzionalità di accesso a Shop Pay e Shop sono offerte da Shopify come servizio diretto di Shopify ai consumatori. Se scegli di attivare queste funzionalità nella tua vetrina virtuale, Shopify raccoglierà i dati associati direttamente dagli utenti degli account Shop che scelgono di utilizzare queste funzionalità, incluso il modo in cui navigano nella tua vetrina virtuale dopo aver effettuato l'accesso con Shop, coerentemente con l'Informativa sulla privacy di Shopify.

Per consentire ai clienti di sincronizzare le loro attività di acquisto, il canale Shop deve essere attivato. Inoltre, i clienti devono poter accedere al proprio account Shop sul tuo negozio online in almeno uno dei seguenti modi:

• Gli account cliente sono attivati nel tuo negozio online.
• Shop Pay è attivato in Impostazioni > Pagamenti.

Per sincronizzare le attività di acquisto, i clienti devono soddisfare le seguenti condizioni:

• Il cliente ha un account Shop.
• Il cliente ha effettuato l'accesso al tuo negozio online con il suo account Shop e ha attivato Sincronizza attività di acquisto nell'app Shop.

La sincronizzazione delle attività di navigazione e acquisto dei clienti con il tuo negozio online è influenzata dalle impostazioni di Shop, dalle impostazioni utente dell'app Shop del cliente e dal fatto che il cliente acceda o meno a Shop durante la sessione nel negozio online.

L'attività di acquisto si sincronizza quando un cliente accede con il suo account Shop al tuo negozio online. I clienti che dispongono di account per il negozio online che non sono collegati a Shop non vedranno la loro attività sincronizzata all'accesso.

Sincronizzazione del carrello

I clienti che scelgono di sincronizzare la loro attività di acquisto possono adattare e personalizzare la loro esperienza su Shopify, tra cui la sincronizzazione dei carrelli tra l'app Shop e il tuo negozio online. La sincronizzazione del carrello tra Shop e il tuo negozio online si verifica solo quando un cliente accede al suo account Shop durante la sessione nel negozio online.

La sincronizzazione del carrello presenta il comportamento e i limiti seguenti:

• La sincronizzazione del carrello aggiorna sempre il carrello all'articolo più recente e rimuove gli articoli esistenti da un carrello precedente.
• Solo i prodotti idonei possono essere sincronizzati. Se un prodotto è disponibile solo sull'app Shop o sul negozio online, ma non su entrambi, il prodotto non verrà sincronizzato.
• Se un cliente ha un carrello nell'app Shop e un carrello nel tuo negozio online, ma non effettua l'accesso con Shop, i carrelli non saranno sincronizzati.

I clienti possono disattivare la sincronizzazione dell'attività di acquisto accedendo a Shop e attivando l'impostazione in Settings (Impostazioni) > Data & Privacy (Dati e privacy) o scegliendo di non accedere al tuo negozio online con il proprio account Shop.

Ricerca su Shop

Quando i clienti cercano prodotti o servizi su Shop, i risultati della ricerca dei negozi che il cliente segue vengono visualizzati per primi. Per impostazione predefinita, i risultati di ricerca vengono ordinati in base a quanto sono rilevanti per la query di ricerca del cliente. I clienti possono utilizzare i filtri per affinare i criteri di ricerca.

I risultati della ricerca su Shop includono i negozi che spediscono nella località del cliente. Ad esempio, se un cliente si trova negli Stati Uniti, nei suoi risultati di ricerca verranno visualizzati solo i negozi che spediscono negli Stati Uniti. Scopri di più sulla configurazione e sulla gestione della spedizione.

Shop Minis

Shop Minis è un insieme di funzionalità che migliorano l'esperienza di acquisto del cliente nell'app Shop. Le funzionalità Shop Minis sviluppata da Shopify, come Place e Dreamboard, sono automaticamente disponibili per i clienti in Shop.

Puoi anche installare Shop Minis sviluppata da app partner per aggiungere altre funzionalità al tuo negozio su Shop, come resi, post con opzioni di acquisto e diretta streaming. Scopri la collezione completa di Shop Minis sullo Shopify App Store.

Assistente per lo shopping basato sull'IA

L'assistente per lo shopping di Shop basato sull'intelligenza artificiale utilizza ChatGPT per offrire ai clienti raccomandazioni avanzate sui prodotti. I clienti possono chattare con l'assistente per lo shopping basato sull'IA per indicare i dettagli del tipo di prodotto che stanno cercando e ricevere così dei suggerimenti.

I clienti possono accedere all'assistente per lo shopping basato sull'IA nei seguenti modi:

• Nell'app Shop toccando l'icona dell'assistente IA accanto alla barra di ricerca.
• Su shop.app nella pagina dei risultati del motore di ricerca.

Non puoi rifiutare esplicitamente i prodotti consigliati dall'assistente per lo shopping di Shop basato sull'IA.