Customer experience con l'app Shop

I clienti possono utilizzare l'app Shop per monitorare gli ordini, esplorare negozi e prodotti, effettuare acquisti nell'app utilizzando Shop Pay e gestire i pagamenti tramite Shop Pay Installments. I clienti possono trovare maggiori informazioni sull'app Shop nel Centro assistenza Shop.

Requisiti di installazione per l'app Shop

Non è necessario che installi l'app Shop per consentire ai clienti di monitorare gli ordini dal negozio. Installala se desideri utilizzare Shop per monitorare le consegne degli ordini online.

Shop è gratuita ed è disponibile su dispositivi mobili con i seguenti sistemi operativi:

  • iOS (versione 11.0 o successiva per versione di Shop 2.16.2 e successive) per iPhone, iPad e iPod touch
  • Android (versione 5.0 o successiva) per smartphone e tablet supportati

Tracking degli ordini online

I clienti possono utilizzare l'app Shop per monitorare qualsiasi numero di tracking valido. Dopo che un cliente ha creato un account Shop, Shop si sincronizza automaticamente con Shopify per mostrare tutti gli ordini effettuati nei negozi che utilizzano Shopify.

Per tutti gli altri ordini, se un cliente utilizza Gmail o Outlook, con indirizzi come hotmail.com e live.com, Shop individua in automatico le email con i numeri di tracking per identificare gli ordini da monitorare. I clienti che utilizzano un altro tipo di indirizzo email possono aggiungere i numeri di tracking manualmente.

Per aiutarti a ridurre la necessità di assistenza, puoi consentire ai clienti di installare l'app Shop dalla pagina di stato dell'ordine del negozio, in modo che possano facilmente scaricare l'app e ricevere aggiornamenti sull'ordine senza contattare il negozio.

Acquisti

Se hai attivato l'impostazione Sell with Shop (Vendi con Shop), i clienti possono interagire con il tuo negozio su Shop nell'app Shop. Il tuo negozio su Shop include il logo, il nome e la descrizione del negozio. Nel negozio su Shop vengono visualizzati tutti i prodotti idonei. Scopri di più sulle Linee guida per i merchant Shop.

I clienti possono sfogliare negozi e prodotti nell'app Shop e decidere di aggiungerli all'elenco dei preferiti. Mentre sfogliano i prodotti, i clienti possono aggiungere articoli al carrello toccando Aggiungi al carrello. I clienti possono anche aggirare il carrello e acquistare un singolo articolo tramite il check-out veloce di Shop toccando Acquista ora accanto a un prodotto.

Gli acquisti effettuati su Shop vengono elaborati tramite il tuo negozio online.

Ricerca su Shop

Quando i clienti cercano prodotti o servizi su Shop, i risultati della ricerca dei negozi nell'elenco dei preferiti vengono visualizzati per primi. Per impostazione predefinita, i risultati di ricerca vengono ordinati in base alla rilevanza rispetto alla query di ricerca del cliente e filtrati in base ai criteri In stock (Disponibili) e Ships to you (Spedisce nella tua zona).

I risultati della ricerca su Shop includono i negozi che spediscono nella località del cliente. Ad esempio, se un cliente si trova negli Stati Uniti, nei suoi risultati di ricerca verranno visualizzati solo i negozi che spediscono negli Stati Uniti. Scopri di più sulla configurazione e sulla gestione della spedizione.

Shop local (Shop locale)

Shop local (Shop locale) consente ai clienti di trovare negozi in cui effettuare acquisti entro 50 chilometri (31 miglia) dalla posizione del loro dispositivo. Per essere visibile su Shop local, devi soddisfare i requisiti per i merchant e i seguenti criteri:

  • Devi avere una sede POS entro 31 miglia o 50 chilometri dal dispositivo di un cliente.
  • Devi avere una sede POS con almeno 20 giorni di vendite in un mese nell'ultimo anno.
  • Devi aver effettutato una vendita negli ultimi 30 giorni.

Collezioni dell'app Shop

I clienti possono sfogliare le collezioni su Shop per scoprire i negozi e i prodotti a cui sono interessati. Inoltre, nella sezione Featured collections (Collezioni in evidenza) della scheda Home possono toccare View all (Visualizza tutto) per sfogliare tutte le collezioni. Le collezioni di Shop includono molte categorie e interessi, tra cui le seguenti collezioni:

  • Guide ai regali
  • Partner
  • Voci
  • Guide turistiche
  • In evidenza
  • Globale

Se il tuo negozio verrà selezionato per essere incluso in una collezione, riceverai un'email dal team di Shop. Se invece è già presente in una collezione e desideri che venga rimosso, puoi contattare l'assistenza Shop per ottenere supporto in inglese. Per le altre lingue, contatta l'Assistenza Shopify.

Preferiti di Shop

I clienti possono utilizzare l'app Shop per monitorare i loro prodotti e negozi preferiti aggiungendoli all'elenco dei preferiti.

I clienti possono configurare le notifiche push in modo da ricevere aggiornamenti quando il prezzo di un prodotto preferito viene abbassato o quando un prodotto esaurito è nuovamente disponibile.

Non puoi accedere alle informazioni sui prodotti preferiti di un cliente né personalizzare le notifiche ricevute dai clienti. Se non desideri che ricevano notifiche sui tuoi prodotti, contatta l'assistenza Shop per ricevere assistenza in inglese. Per ricevere assistenza in altre lingue, contatta l'Assistenza Shopify.

Gift Shop (solo negli Stati Uniti)

Gift Shop consente ai clienti dell'app Shop di sfogliare e selezionare un prodotto da inviare a qualcuno come regalo. Gli acquirenti possono accedere a Gift Shop dalla scheda Search (Cerca) dell'app Shop.

Se i tuoi prodotti sono selezionati per essere inclusi in Gift Shop, ti verrà inviata una notifica via email. Se i tuoi prodotti sono inclusi in Gift Shop e vuoi che siano rimossi, puoi contattare l'assistenza Shop per ottenere assistenza in inglese. Per assistenza in altre lingue, contatta l'Assistenza Shopify.

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