Customer experience con l'app Shop

I clienti possono utilizzare l'app Shop per monitorare la consegna degli ordini, scoprire prodotti simili a quelli che hanno ordinato in passato e seguire i loro negozi preferiti. Scopri maggiori informazioni sull'app Shop dalla pagina dell'assistenza Shop.

Requisiti di installazione per l'app Shop

Non è necessario che installi l'app Shop per consentire ai clienti di monitorare gli ordini dal negozio. Installala se desideri utilizzarla per monitorare le consegne degli ordini online.

Shop è gratuita ed è disponibile su dispositivi mobili con i seguenti sistemi operativi:

  • iOS (versione 11.0 o successive per versione di Shop 2.16 e successive) per iPhone, iPad e iPod touch
  • iOS (versione 10.3 o successive per versione di Shop 2.15.4 o precedenti) per iPhone, iPad e iPod touch
  • Android (versione 5.0 o successiva)

Acquisti

Se hai abilitato l'impostazione Acquisti, i clienti possono sfogliare i prodotti all'interno dell'app Shop e pagare gli ordini con Shop Pay. Inoltre, possono aggiungere articoli al carrello cliccando su Aggiungi al carrello. Possono anche scegliere di passare direttamente al check-out per un singolo articolo cliccando su Acquista ora.

Se un cliente seleziona Aggiungi al carrello, deve toccare l'icona della borsa per eseguire il check-out. Se seleziona Acquista ora, viene automaticamente reindirizzato al check-out. Gli acquisti effettuati su Shop vengono elaborati attraverso il tuo negozio online.

Ricerca su Shop

Quando i clienti ricercano prodotti o servizi su Shop, i risultati di ricerca che vengono visualizzati per primi sono quelli relativi ai negozi che stanno seguendo nell'app Shop. Se un cliente non trova ciò che cerca, può disattivare il filtro Following (Seguiti) per scoprire risultati di ricerca di negozi che non sta seguendo.

I risultati della ricerca su Shop includono i negozi che spediscono nella località del cliente. Ad esempio, se un cliente si trova negli Stati Uniti, nei suoi risultati di ricerca verranno visualizzati solo i profili Shop che spediscono negli Stati Uniti. Scopri di più sulla configurazione e sulla gestione della spedizione.

I clienti possono ordinare i risultati di ricerca selezionando una delle seguenti opzioni:

  • Rilevanza
  • Prezzo più basso -> Prezzo più alto
  • Prezzo più alto -> Prezzo più basso

Per impostazione predefinita, i risultati di ricerca vengono ordinati in base a quanto sono rilevanti per la query di ricerca del cliente.

I clienti possono filtrare i risultati di ricerca selezionando uno o più dei seguenti filtri:

  • Following (Seguiti), che include i negozi che il cliente segue o dai quali ha acquistato in precedenza
  • In-Stock (Disponibili)
  • Ships to you (Spedisce nella tua zona)

Per impostazione predefinita, i risultati della ricerca vengono filtrati per In-stock (Disponibili) e Ships to you (Spedisce nella tua zona).

Shop local (Shop locale)

Shop local (Shop locale) consente ai clienti di trovare negozi in cui effettuare acquisti entro 31 miglia o 50 chilometri dalla posizione del loro dispositivo. Per essere visibile su Shop Local, devi soddisfare i requisiti per i merchant e i seguenti criteri:

  • Devi avere una sede POS entro 31 miglia o 50 chilometri dal dispositivo di un cliente.
  • Devi avere una sede POS con almeno 20 giorni di vendite in un mese nell'ultimo anno.
  • Devi aver effettutato una vendita negli ultimi 30 giorni.

Selezioni curate dell'app Shop

I negozi nella scheda Esplora possono essere visualizzati dai clienti di tutto il mondo. Puoi richiedere di includere il tuo negozio nella scheda Esplora dell'app Shop, che consente ai clienti di navigare in base ai loro interessi specifici, come le seguenti categorie commerciali:

  • Shop locale oggi
  • Negozi Shop di proprietà di persone di colore
  • Brand Shop di proprietà di donne
  • Negozi Shop di proprietà di persone asiatiche
  • Negozi Shop sostenibili
  • Negozi Shop di proprietà di persone indigene
  • Negozi Shop di proprietà di persone LGBTQ+

Tracking degli ordini online

Quando un cliente utilizza Gmail o Outlook, con indirizzi come hotmail.com e live.com, Shop individua in automatico le email con i numeri di tracking per identificare gli ordini da monitorare. I clienti che utilizzano un altro tipo di indirizzo email possono aggiungere i numeri di tracking manualmente.

Shop cerca le email per raccogliere informazioni sull'ordine. Se hai domande relative alla privacy, consulta l'Informativa sulla privacy di Shop.

Quando Shop monitora un ordine, a volte non possiede informazioni sufficienti per mostrare la sede esatta di consegna. Lo stato di consegna viene comunque visualizzato correttamente.

Per monitorare le informazioni degli ordini Amazon, i clienti devono accedere ad Amazon utilizzando l'app Shop e autorizzare Shop ad accedere alle informazioni di tracking.

Sincronizzazione automatica degli ordini

Shop si sincronizza automaticamente con Shopify per mostrare tutti gli ordini effettuati da un cliente con i negozi Shopify.

Profili Shop

I clienti possono utilizzare Shop per seguire e visualizzare i profili Shop. Dopo che un ordine è stato aggiunto a Shop, il relativo profilo del negozio verrà visualizzato nella scheda Explore (Esplora) dell'app Shop.

Quando un cliente segue un negozio Shopify nell'app Shop, può visualizzarne le raccomandazioni sui prodotti in base al prodotto con cui sta interagendo. L'algoritmo per le raccomandazioni utilizza i dati di vendita e le descrizioni dei prodotti per mostrare una combinazione di prodotti simili o spesso acquistati insieme. Le raccomandazioni sui prodotti diventano più accurate nel tempo, grazie alla disponibilità di nuovi ordini e dati dei prodotti. Se il cliente non ha acquistato un prodotto nel tuo negozio o se non ci sono raccomandazioni su prodotti simili, i prodotti consigliati si basano sui prodotti pubblicati recentemente e su quelli che hanno un trend di vendita in ascesa negli ultimi 30 giorni.

Il profilo del negozio include il logo, il nome e la descrizione del negozio. Se non utilizzi il canale Shop, puoi personalizzare i seguenti dettagli per il profilo del negozio su Shop:

Anche se non abiliti l'opzione di installazione dell'app dalla pagina di stato dell'ordine del negozio, i tuoi clienti possono utilizzare l'app Shop. I clienti che utilizzano l'app Shop possono effettuare le seguenti operazioni:

  • seguire il tuo profilo Shop, se si trovano nella tua zona di spedizione;
  • effettuare ordini nel tuo negozio;
  • monitorare la consegna degli ordini;
  • visualizzare la cronologia degli ordini.

Gift Shop

Gift Shop consente ai clienti dell'app Shop di sfogliare e selezionare un prodotto da inviare a un destinatario come regalo. Gli acquirenti possono accedere a Gift Shop dalla scheda Explore (Esplora) dell'app Shop.

Se i tuoi prodotti sono selezionati per essere inclusi in Gift Shop, ti verrà inviata una notifica via email. Se i tuoi prodotti sono inclusi in Gift Shop e vuoi che siano rimossi, puoi contattare l'assistenza Shop per ottenere assistenza in inglese. Per assistenza in altre lingue, contatta l'Assistenza Shopify.

Sei pronto per iniziare a vendere con Shopify?

Provalo, è gratis