Recensioni prodotto
Dopo l'acquisto di un prodotto tramite l'app Shop o il tuo negozio online, i clienti possono lasciare una recensione nell'app Shop. Le recensioni dei prodotti ti aiutano a raccogliere feedback sul negozio e sui prodotti e possono fornire ai clienti informazioni utili quando valutano un acquisto. Solo i clienti di Shop che hanno acquistato un prodotto da te possono inviare una recensione.
I clienti ricevono una notifica sul proprio dispositivo in cui viene richiesto di lasciare una recensione entro una delle tempistiche seguenti:
- sette giorni dopo la consegna dell'ordine, se include informazioni di tracking;
- 14 giorni dopo l'evasione dell'ordine, se le informazioni di tracking non sono disponibili.
I clienti possono lasciare una valutazione da una a cinque stelle, insieme a un commento di massimo 1000 caratteri. Le recensioni e le valutazioni medie in stelle sono pubbliche e vengono visualizzate nella pagina dei dettagli del prodotto nell'app Shop.
Ognuno dei prodotti visualizzati su Shop è idoneo per le recensioni. Se vendi prodotti su Shop, non puoi rifiutare esplicitamente di ricevere recensioni sui prodotti. Se non vuoi vendere prodotti su Shop, puoi gestire le impostazioni di acquisto nel canale Shop.
Dopo che il cliente ha lasciato la recensione di un prodotto, questa viene esaminata prima di essere pubblicata per garantirne la conformità alle norme sulle recensioni dei prodotti di Shop. Shop non è responsabile per il contenuto, la precisione o l'affidabilità delle recensioni che ricevi.
Se ritieni che una recensione violi le norme sulle recensioni dei prodotti di Shop, i Termini e condizioni del servizio di Shop o che violi in altro modo la legge, puoi segnalarla.
Gestione delle recensioni dei prodotti su Shop
Puoi seguire questi passaggi per visualizzare e gestire le recensioni dei prodotti nel canale Shop.
Visualizzazione delle recensioni dei prodotti su Shop
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shop.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Recensioni.
Facoltativo: clicca sull'icona del calendario per selezionare un intervallo di date.
Clicca sulla recensione che desideri visualizzare.
Al momento non puoi rispondere alle recensioni su Shop. Se contatti un cliente che ti ha lasciato una recensione di un prodotto, assicurati di seguire le linee guida per i merchant sulle recensioni dei prodotti su Shop.
Recensioni sugli acquisti fuori da Shop
Per impostazione predefinita, i clienti possono recensire i prodotti acquistati sia tramite l'app Shop che tramite il tuo negozio online. Puoi attivare o disattivare le recensioni per gli acquisti effettuati sul negozio online.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shop.
Clicca su Apri canale di vendita.
Nella sezione Vendi con shop seleziona o deseleziona la casella di spunta Recensioni sugli acquisti fuori da Shop.
Segnalazione della recensione di un prodotto
Shop adotta determinate misure proattive e reattive per garantire che le recensioni che violano le norme sulle recensioni dei prodotti di Shop non siano pubblicate o vengano rimosse. Shop non modifica le recensioni per cambiarne il significato, ma potrebbe oscurare alcune parti della recensione di un cliente che potrebbero altrimenti violare le norme sulle recensioni. Ad esempio, Shop potrebbe oscurare parte di una recensione che contiene i dati personali di un cliente o turpiloquio.
Se ritieni che una recensione violi le norme di Shop, puoi segnalarla. I motivi della segnalazione delle recensioni includono i seguenti esempi:
| Motivo della segnalazione | Descrizione |
|---|---|
| Non pertinente | La recensione non riguarda il prodotto recensito dal cliente o il tuo negozio. |
| Spam | La recensione contiene annunci, link o contenuti promozionali. |
| Offensiva | La recensione contiene contenuti inappropriati, sessualmente espliciti o violenti. |
| Bullismo o molestie | La recensione attacca una persona o un gruppo di persone. |
| Incitamento all'odio | La recensione include contenuti dannosi basati sull'identità di una persona o di gruppo. |
| Frode o truffa | La recensione contiene accuse di comportamento scorretto da parte del negozio o dell'acquirente. |
| Dati personali | La recensione contiene dati sensibili dell'utente, come email, numero di telefono o dati della carta di credito. |
| Attività illegali o beni regolamentati | La recensione riguarda articoli che violano le Linee guida di Shop Merchant. |
| Violazione della proprietà intellettuale | La recensione viola le leggi sulla proprietà intellettuale. |
| Conflitto di interessi | La recensione è di qualcuno affiliato al tuo negozio o di un negozio concorrente. |
Se uno dei motivi sopra indicati è applicabile, puoi utilizzare i passaggi seguenti per segnalare una recensione.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shop.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Recensioni.
Clicca sulla recensione che desideri segnalare.
Clicca sull'icona ... sulla recensione, quindi clicca su Segnala.
Seleziona il motivo della segnalazione dall'elenco a discesa, quindi clicca su Segnala.
Dopo aver segnalato una recensione, la verifica della segnalazione può richiedere fino a cinque giorni lavorativi. Puoi controllare la recensione nel pannello di controllo Shopify per eventuali aggiornamenti. Se una recensione viene rimossa, non sarà più visualizzata nel pannello di controllo Shopify.
Metriche delle recensioni dei prodotti su Shop
Puoi visualizzare le metriche sulle recensioni dei prodotti su Shop dalla pagina Recensioni del canale Shop.
| Metrica | Dati visualizzati per l'intervallo di date |
|---|---|
| Recensioni raccolte | Mostra il numero di recensioni acquisite nell'intervallo di date selezionato. |
| Tasso di conversione | Mostra la percentuale di recensioni che i clienti hanno lasciato ai tuoi prodotti dopo aver ricevuto una notifica per recensire un prodotto sull'app Shop. |
| Valutazione media | Mostra la valutazione media di tutti i prodotti recensiti su Shop. |