Produktbewertungen
Nachdem ein Kunde ein Produkt über die Shop-App oder deinen Onlineshop gekauft hat, kann er eine Produktrezension in der Shop-App hinterlassen. Produktrezensionen helfen dir, Feedback zu deinem Shop und deinen Produkten zu sammeln, und können deinen Kunden bei einem möglichen Kauf hilfreiche Informationen geben. Nur Kunden, die über die Shop-App ein Produkt bei dir gekauft haben, dürfen eine Rezension abgeben.
Rezensionen sind im Shop-Vertriebskanal für Mitarbeiter sichtbar, die über die Berechtigung Kunden verfügen.
Kunden erhalten auf ihrem Gerät eine Benachrichtigung, in der sie gebeten werden, innerhalb der folgenden Zeiträume eine Rezension zu hinterlassen:
- Bis sieben Tage nach Zustellung der Bestellung, falls diese über Trackinginformationen verfügt.
- 14 Tage nach Erfüllung der Bestellung, wenn keine Trackinginformationen verfügbar sind.
Kunden können eine Sternebewertung zwischen einem und fünf Sternen hinterlassen, ebenso wie einen Kommentar mit bis zu 1.000 Zeichen. Bewertungen und durchschnittliche Sternebewertungen sind öffentlich und werden auf der Produktdetailseite in der Shop-App angezeigt.
Jedes deiner Produkte, das in Shop angezeigt wird, kann bewertet werden. Wenn du Produkte über Shop verkaufst, kannst du den Erhalt von Produktbewertungen nicht deaktivieren. Wenn du keine Produkte über Shop verkaufen möchtest, kannst du deine Shopping-Einstellungen im Shop-Kanal verwalten.
Nachdem dein Kunde eine Produktrezension hinterlassen hat, wird diese vor der Veröffentlichung angezeigt, um sicherzustellen, dass sie den Richtlinien für Shop-Produktrezensionen entspricht. Shop ist nicht für den Inhalt, die Genauigkeit oder die Zuverlässigkeit deiner erhaltenen Bewertungen verantwortlich.
Wenn du der Ansicht bist, dass eine Rezension gegen die Richtlinien für Shop-ProduktRezensionen, die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shop oder anderweitig gegen das Gesetz verstößt, kannst du eine Rezension melden.
Auf dieser Seite
Auf Produktbewertungen in Shop antworten
Du kannst in deinem Shopify-Adminbereich auf eine Produktrezension in Shop antworten. Deine Antwort wird vor der Veröffentlichung angezeigt, um sicherzustellen, dass sie den Richtlinien für Shop-Produktrezensionen von Händlern entspricht.
Nachdem deine Antwort veröffentlicht wurde, wird sie in der Shop-App unter der Rezension angezeigt, auf die du geantwortet hast, und der Autor der Rezension erhält eine Push-Benachrichtigung.
Schritte:
Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shop.
Klicke auf Vertriebskanal öffnen.
Klicke auf Rezensionen und klicke anschließend auf die Rezension, auf die du antworten möchtest.
Tippe im Feld Auf diese Rezension antworten deine Antwort mit bis zu 1000 Zeichen ein und klicke dann auf Antwort senden.
Eine Antwort bearbeiten oder löschen
Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shop.
Klicke auf Vertriebskanal öffnen.
Klicke auf Rezensionen und klicke anschließend auf die Rezension, die du bearbeiten oder löschen möchtest.
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Führe einen der folgenden Schritte aus:
- Klicke auf Antwort bearbeiten, um deine Antwort zu bearbeiten, und klicke dann auf Antwort bearbeiten, um deine Änderungen zu veröffentlichen.
- Klicke auf Antwort löschen, um deine Antwort zu löschen, und klicke dann auf Antwort löschen, um das Löschen zu bestätigen.
Eine Produktrezension melden
Shop unternimmt bestimmte proaktive und reaktive Schritte, um sicherzustellen, dass Bewertungen, die gegen die Richtlinien für Shop-Produktbewertungen verstoßen, nicht veröffentlicht werden bzw. entsprechend entfernt werden. Shop ändert keine Bewertungen in Bezug auf ihre Bedeutung. Es kann jedoch vorkommen, dass bestimmte Teile der Bewertung eines Kunden gelöscht/anonymisiert werden, die andernfalls gegen die Richtlinien für Bewertungen verstoßen könnten. Shop kann beispielsweise den Teil einer Bewertung löschen/anonymisieren, der personenbezogene Daten eines Kunden oder anstößige Sprache enthält.
Wenn du der Meinung bist, dass eine Rezension gegen die Richtlinien von Shop verstößt, kannst du eine Rezension melden. Nachfolgend sind einige Gründe aufgeführt, warum Rezensionen gemeldet werden könnten:
| Grund für die Meldung | Beschreibung |
|---|---|
| Irrelevanter Inhalt | Die Rezension hat keinerlei Bezug zu dem Produkt, das der Kunde bewertet hat, oder zu deinem Shop. |
| Spam | Die Rezension enthält Anzeigen, Links oder Werbeinhalte. |
| Beleidigend | Die Rezension enthält unangemessene, sexuell anzügliche oder gewalttätige Inhalte. |
| Mobbing oder Belästigung | Die Rezension ist ein Angriff auf eine Einzelperson oder eine Gruppe von Menschen. |
| Hassrede | Die Rezension enthält schädliche Inhalte, die auf den Überzeugungen einer Einzelperson oder einer Gruppe basieren. |
| Betrug oder Schwindel | Die Rezension enthält Behauptungen über unangemessenes Verhalten des Shops oder des Käufers. |
| Personenbezogene Daten | Die Rezension enthält Informationen, die den Autor identifizieren könnten, wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Kreditkartendaten. |
| Illegale Aktivitäten oder regulierte Waren | Die Rezension verweist auf Artikel, die gegen die Shop-Händlerrichtlinien verstoßen. |
| Verletzung des geistigen Eigentums | Die Rezension verstößt gegen die Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums. |
| Interessenkonflikt | Die Rezension stammt von einem Affiliate deines Shops oder einem konkurrierenden Shop. |
Wenn einer der oben genannten Gründe auf eine Rezension zutrifft, kannst du die folgenden Schritte ausführen, um eine Rezension zu melden.
Schritte:
Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shop.
Klicke auf Vertriebskanal öffnen.
Klicke auf Rezensionen und klicke anschließend auf die Rezension, die du melden möchtest.
Klicke für die Rezension auf das Symbol … und dann auf Melden.
Wähle einen Grund für die Meldung aus der Dropdown-Liste aus und klicke dann auf Melden.
Nachdem du eine Rezension gemeldet hast, kann es bis zu fünf Werktage dauern, bis die Meldung untersucht wird. Du kannst in deinem Shopify-Adminbereich überprüfen, ob es Neuigkeiten zu der Rezension gibt. Wenn eine Rezension entfernt wird, wird sie nicht mehr in deinem Shopify-Adminbereich angezeigt.
Bewertungen zu Käufen außerhalb von Shop
Standardmäßig können Kunden Produkte bewerten, die sie entweder über die Shop-App oder über deinen Onlineshop kaufen. Du kannst Bewertungen für Käufe in deinem Onlineshop aktivieren oder deaktivieren.
Schritte:
Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shop.
Klicke auf Vertriebskanal öffnen.
Klicke auf Einstellungen.
Aktiviere oder deaktiviere im Abschnitt Mit Shop verkaufen das Kontrollkästchen Bewertungen zu Käufen außerhalb von Shop.
Von Drittanbieter-Apps erfasste Bewertungen auf Shop anzeigen
Bewertungen, die mit Judge.me Product Reviews in deinem Shop abgegeben werden, werden automatisch auch in Shop angezeigt.
Du kannst die Anzahl der Judge.me-Bewertungen, die in deinem Shop-Shop im Shop-Kanal veröffentlicht werden, auf der Seite Bewertungen des Shop-Kanals überprüfen.
Wenn du eine Rezension von Judge.me, die in Shop angezeigt wird, lesen, beantworten oder melden möchtest, klicke auf Gehe zu Judge.me, um deine Rezensionen im Adminbereich der Judge.me Product Reviews-App zu verwalten.
Welche Inhalte werden in der Shop-App angezeigt?
Nachdem ein Kunde eine Rezension abgibt, die mit Judge.me erfasst wird, wird diese vor der Veröffentlichung überprüft, um sicherzustellen, dass sie den Shop-Richtlinien für ProduktRezensionen entspricht.
Du kannst die Anzahl der Judge.me-Rezensionen, die in deinem Shop-Shop im Shop-Kanal veröffentlicht werden, auf der Seite Rezensionen des Shop-Kanals überprüfen. Wenn du eine Rezension von Judge.me, die in Shop angezeigt wird, lesen, beantworten oder melden möchtest, klicke auf Gehe zu Judge.me, um deine Rezensionen in der Judge.me Product Reviews-App zu verwalten.
Metriken zu Shop-Produktbewertungen
Du kannst dir auf der Seite Bewertungen im Shop-Kanal Metriken zu deinen Shop-Produktbewertungen ansehen.
| Kennzahl | Was für den Datumsbereich angezeigt wird |
|---|---|
| Erfasste Bewertungen | Zeigt die Anzahl an Bewertungen an, die in dem von dir ausgewählten Datumsbereich erfasst wurden. |
| Conversion-Rate | Zeigt den Prozentanteil der Bewertungen an, die Kunden zu deinen Produkten hinterlassen haben, nachdem sie in der Shop-App die entsprechende Benachrichtigung erhalten haben. |
| Durchschnittliche Bewertung | Zeigt die durchschnittliche Bewertung für alle deine bewerteten Produkte in Shop an. |