Produktbewertungen

Nachdem ein Kunde ein Produkt über die Shop-App oder deinen Onlineshop gekauft hat, kann er eine Produktbewertung in der Shop-App hinterlassen. Produktbewertungen helfen dir, Feedback zu deinem Shop und deinen Produkten zu sammeln, und können deinen Kunden bei einem möglichen Kauf hilfreiche Informationen geben. Nur Kunden, die über die Shop-App ein Produkt bei dir gekauft haben, dürfen eine Bewertung abgeben.

Kunden erhalten auf ihrem Gerät eine Benachrichtigung, in der sie gebeten werden, innerhalb der folgenden Zeiträume eine Bewertung zu hinterlassen:

  • Bis sieben Tage nach Zustellung der Bestellung, falls diese über Trackinginformationen verfügt.
  • 14 Tage nach Erfüllung der Bestellung, wenn keine Trackinginformationen verfügbar sind.

Kunden können eine Sternebewertung zwischen einem und fünf Sternen hinterlassen, ebenso wie einen Kommentar mit bis zu 1.000 Zeichen. Bewertungen und durchschnittliche Sternebewertungen sind öffentlich und werden auf der Produktdetailseite in der Shop-App angezeigt.

Jedes deiner Produkte, das in Shop angezeigt wird, kann bewertet werden. Wenn du Produkte über Shop verkaufst, kannst du den Erhalt von Produktbewertungen nicht deaktivieren. Wenn du keine Produkte über Shop verkaufen möchtest, kannst du deine Shopping-Einstellungen im Shop-Kanal verwalten.

Nachdem dein Kunde eine Produktbewertung hinterlassen hat, wird diese vor der Veröffentlichung angezeigt, um sicherzustellen, dass sie den Richtlinien für Shop-Produktbewertungen entspricht. Shop ist nicht für den Inhalt, die Genauigkeit oder die Zuverlässigkeit deiner erhaltenen Bewertungen verantwortlich.

Wenn du der Ansicht bist, dass eine Bewertung gegen die Richtlinien für Shop-Produktbewertungen, die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shop oder anderweitig gegen das Gesetz verstößt, kannst du eine Bewertung melden.

Bewertungen zu Käufen außerhalb von Shop

Standardmäßig können Kunden Produkte bewerten, die sie entweder über die Shop-App oder über deinen Onlineshop kaufen. Du kannst Bewertungen für Käufe in deinem Onlineshop aktivieren oder deaktivieren.

Schritte:

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

  2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shop.

  3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

  4. Aktiviere oder deaktiviere im Abschnitt Mit Shop verkaufen das Kontrollkästchen Bewertungen zu Käufen außerhalb von Shop.

Auf Produktbewertungen in Shop antworten

Du kannst in deinem Shopify-Adminbereich auf eine Produktbewertung in Shop antworten. Deine Antwort wird vor der Veröffentlichung angezeigt, um sicherzustellen, dass sie den Richtlinien für Shop-Produktbewertungen von Händlern entspricht.

Nachdem deine Antwort veröffentlicht wurde, wird sie in der Shop-App unter der Bewertung angezeigt, auf die du geantwortet hast, und der Autor der Bewertung erhält eine Push-Benachrichtigung.

Schritte:

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

  2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shop.

  3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

  4. Klicke auf Bewertungen.

  5. Klicke auf die Bewertung, auf die du antworten möchtest.

  6. Tippe im Feld Auf diese Bewertung antworten deine Antwort mit bis zu 1000 Zeichen ein und klicke dann auf Antwort senden.

Eine Antwort bearbeiten oder löschen

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

  2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shop.

  3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

  4. Klicke auf Bewertungen.

  5. Klicke auf die Bewertung, die du bearbeiten oder löschen möchtest.

  6. Führe einen der folgenden Schritte aus:

    • Klicke auf Antwort bearbeiten, um deine Antwort zu bearbeiten, und klicke dann auf Antwort bearbeiten, um deine Änderungen zu veröffentlichen.
    • Klicke auf Antwort löschen, um deine Antwort zu löschen, und klicke dann auf Antwort löschen, um das Löschen zu bestätigen.

Eine Produktbewertung melden

Shop unternimmt bestimmte proaktive und reaktive Schritte, um sicherzustellen, dass Bewertungen, die gegen die Richtlinien für Shop-Produktbewertungen verstoßen, nicht veröffentlicht werden bzw. entsprechend entfernt werden. Shop ändert keine Bewertungen in Bezug auf ihre Bedeutung. Es kann jedoch vorkommen, dass bestimmte Teile der Bewertung eines Kunden gelöscht/anonymisiert werden, die andernfalls gegen die Richtlinien für Bewertungen verstoßen könnten. Shop kann beispielsweise den Teil einer Bewertung löschen/anonymisieren, der personenbezogene Daten eines Kunden oder anstößige Sprache enthält.

Wenn du der Meinung bist, dass eine Bewertung gegen die Richtlinien von Shop verstößt, kannst du eine Bewertung melden. Nachfolgend sind einige Gründe aufgeführt, warum Bewertungen gemeldet werden könnten:

Eine Shop-Produktbewertung melden
Grund für die Meldung Beschreibung
Irrelevanter Inhalt Die Bewertung hat keinerlei Bezug zu dem Produkt, das der Kunde bewertet hat, oder zu deinem Shop.
Spam Die Bewertung enthält Anzeigen, Links oder Werbeinhalte.
Beleidigend Die Bewertung enthält unangemessene, sexuell anzügliche oder gewalttätige Inhalte.
Mobbing oder Belästigung Die Bewertung ist ein Angriff auf eine Einzelperson oder eine Gruppe von Menschen.
Hassrede Die Bewertung enthält schädliche Inhalte, die auf den Überzeugungen einer Einzelperson oder einer Gruppe basieren.
Betrug oder Schwindel Die Bewertung enthält Behauptungen über unangemessenes Verhalten des Shops oder des Käufers.
Personenbezogene Daten Die Bewertung enthält Informationen, die den Autor identifizieren könnten, wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Kreditkartendaten.
Illegale Aktivitäten oder regulierte Waren Die Bewertung verweist auf Artikel, die gegen die Shop-Händlerrichtlinien verstoßen.
Verletzung des geistigen Eigentums Die Bewertung verstößt gegen die Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums.
Interessenkonflikt Die Bewertung stammt von einem Affiliate deines Shops oder einem konkurrierenden Shop.

Wenn einer der oben genannten Gründe auf eine Bewertung zutrifft, kannst du die folgenden Schritte ausführen, um eine Bewertung zu melden.

Schritte:

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

  2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shop.

  3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

  4. Klicke auf Bewertungen.

  5. Klicke auf die Bewertung, die du melden möchtest.

  6. Klicke für die Bewertung auf das Symbol und dann auf Melden.

  7. Wähle einen Grund für die Meldung aus der Dropdown-Liste aus und klicke dann auf Melden.

Nachdem du eine Bewertung gemeldet hast, kann es bis zu fünf Werktage dauern, bis die Meldung untersucht wird. Du kannst in deinem Shopify-Adminbereich überprüfen, ob es Neuigkeiten zu der Meldung gibt. Wenn eine Bewertung entfernt wird, wird sie nicht mehr in deinem Shopify-Adminbereich angezeigt.

Metriken zu Shop-Produktbewertungen

Du kannst dir auf der Seite Bewertungen im Shop-Kanal Metriken zu deinen Shop-Produktbewertungen ansehen.

Metriken zu Shop-Produktbewertungen
Kennzahl Was für den Datumsbereich angezeigt wird
Erfasste Bewertungen Zeigt die Anzahl an Bewertungen an, die in dem von dir ausgewählten Datumsbereich erfasst wurden.
Conversion-Rate Zeigt den Prozentanteil der Bewertungen an, die Kunden zu deinen Produkten hinterlassen haben, nachdem sie in der Shop-App die entsprechende Benachrichtigung erhalten haben.
Durchschnittliche Bewertung Zeigt die durchschnittliche Bewertung für alle deine bewerteten Produkte in Shop an.

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