Richtlinien und Anforderungen für Shop-Produktrezensionen

Wenn du Shop-Produktrezensionen verwendest, musst du die Händlerrichtlinien für das Erfassen und Beantworten von Rezensionen befolgen. Nachdem ein:e Kund:in eine Rezension für ein Produkt abgegeben hat, wird diese von Shop überprüft, um sicherzustellen, dass sie die Berechtigungsvoraussetzungen für die Anzeige in Shop erfüllt.

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Händlerrichtlinien

Als Händler, der Produkte in Shop verkauft, musst du die folgenden Shop-Richtlinien befolgen, um sicherzustellen, dass Produktbewertungen eine vertrauenswürdige und objektive Informationsquelle für deine Kunden bleiben.

Halte die folgenden Richtlinien ein, wenn du Bewertungen von deinen Kunden erhältst und beantwortest:

Stelle sicher, dass du die Shop-Richtlinien zu verbotenem Verhalten und Inhalten einhältst, wenn du mit deinen Kund:innen über Produktbewertungen kommunizierst.
Wenn du deine Kunden dazu ermutigst, eine Bewertung zu hinterlassen, musst du dies neutral tun. Du darfst keine positiven Bewertungen von deinen Kunden erbitten.
Du darfst keine gefälschten Bewertungen oder Bewertungen, die einen Interessenskonflikt darstellen, hinterlassen oder erbitten. Beispielsweise sollten weder du als Shop-Inhaber noch deine Mitarbeiter, Familienmitglieder oder Freunde deine Produkte bewerten. Du solltest auch keinen anderen Personen Anreize anbieten, dies zu tun.
Du darfst keine Gegenleistung für Bewertungen anbieten. Dazu gehören Geld, Rabatte, kostenlose Produkte oder Rückerstattungen.
Wenn ein Kunde bereits eine Bewertung hinterlassen hat, darfst du dem Kunden keine Anreize anbieten, diese Bewertung zu ändern oder zu entfernen. Dazu gehören Anreize wie Geld, Rabatte, kostenlose Produkte oder Rückerstattungen.

Wenn du die Richtlinien für Shop-Produktbewertungen nicht einhältst, kann Shop je nach Schwere und Anzahl der Verstöße entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Berechtigungsvoraussetzungen für die Anzeige von Rezensionen in Shop

Alle Rezensionen müssen bestimmte Anforderungen erfüllen, um in Shop angezeigt zu werden. Dies gilt sowohl für Rezensionen, die über Shop erfasst wurden, als auch für Rezensionen, die du von einer Partner-App eines Drittanbieters mit Shop synchronisiert hast.

Bevor Rezensionen in Shop veröffentlicht werden, überprüft Shop deine Rezensionen, um sicherzustellen, dass sie die folgenden Berechtigungsvoraussetzungen erfüllen:

Die Rezension unterliegt den Shop-Richtlinien zu verbotenem Verhalten und Inhalten.
Die Rezension steht in direktem Zusammenhang mit dem gekauften Produkt oder dem Shop-Profil, über das der Kauf getätigt wurde.
Die Bewertung enthält keine Anzeigen, Links oder Werbeinhalte.
Die Rezension hat eine Bewertung zwischen 1 und 5 und enthält einen Anzeigenamen des/der Autor:in.
Die Rezension wird nicht von Personen abgegeben, die sich in einem Interessenkonflikt befinden, z. B. von Personen, die mit deinem Unternehmen in Verbindung stehen, einschließlich Freund:innen und Familie, oder von einem konkurrierenden Unternehmen.
Pro Kauf kann nur eine Rezension für ein Produkt abgegeben werden.
Die Rezension ist authentisch und wurde nicht künstlich durch einen Bot oder eine andere Automatisierung erstellt. Weitere Informationen findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kund:innen von Shopify.
Die Rezension enthält keine falschen, irreführenden oder ungenauen Informationen.

Wenn du Rezensionen von einer Partner-App von Drittanbieter:innen mit Shop synchronisierst, gibt es zusätzliche Anforderungen, die die von deiner Partner-App erfassten Rezensionen erfüllen müssen, damit sie in Shop angezeigt werden. Weitere Einzelheiten findest du unter Berechtigungsvoraussetzungen für die Anzeige der von Partner-Apps erfassten Rezensionen in Shop.