Wytyczne i wymagania dotyczące recenzji produktów Shop
Korzystając z recenzji produktów Shop, należy przestrzegać wytycznych sprzedawcy dotyczących zbierania recenzji i odpowiadania na nie. Gdy klient zostawi recenzję produktu, jest ona sprawdzana przez Shop, aby upewnić się, że spełnia ona wymagania kwalifikujące do wyświetlenia w aplikacji Shop.
Wytyczne dla sprzedawców
Jako sprzedawca, który sprzedaje produkty w aplikacji Shop, musisz przestrzegać wytycznych Shop, aby recenzje produktów były wiarygodnym i bezstronnym źródłem informacji dla Twoich klientów.
Podczas zbierania recenzji od klientów i odpowiadania na nie postępuj zgodnie z poniższymi wytycznymi:
- Pamiętaj, aby podczas komunikowania się z klientami na temat recenzji produktów przestrzegać polityki Shop w zakresie zabronionych zachowań i treści.
- Jeśli zachęcasz swoich klientów do pozostawienia recenzji, musisz to robić w sposób neutralny. Nie możesz zabiegać, by klienci wystawiali pozytywne recenzje.
- Nie możesz pozostawiać fałszywych recenzji ani recenzji, które stanowią konflikt interesów, ani zabiegać o takie recenzje. Na przykład ani Ty jako właściciel sklepu online, Twoi pracownicy, członkowie rodziny i znajomi nie powinniście recenzować Twoich produktów ani zachęcać do tego innych osób.
- Nie możesz oferować wynagrodzenia w zamian za recenzje. Dotyczy to pieniędzy, rabatów, darmowych produktów i zwrotów kosztów.
- Jeśli klient pozostawił już recenzję, nie możesz zachęcać go do jej zmiany lub usunięcia. Dotyczy to również oferowania takich zachęt, jak pieniądze, rabaty, darmowe produkty i zwrot kosztów.
Jeśli nie będziesz postępować zgodnie z wytycznymi dotyczącymi recenzowania produktów w aplikacji Shop, firma Shop może podjąć odpowiednie działania w zależności od stopnia i liczby naruszeń.
Wymagania dotyczące wyświetlania recenzji w Shop
Wszystkie recenzje muszą spełniać określone wymagania, aby mogły być wyświetlane w aplikacji Shop. Obejmuje to recenzje zebrane za pośrednictwem aplikacji Shop, a także recenzje zsynchronizowane z aplikacją Shop z poziomu aplikacji partnera zewnętrznego.
Przed opublikowaniem recenzji w aplikacji Shop środowisko Shop sprawdza, czy spełniają one następujące wymagania:
- Recenzja jest zgodna z politykami Shop dotyczącymi niedozwolonych zachowań i treści .
- Recenzja jest bezpośrednio związana z zakupionym produktem lub sklepem w aplikacji Shop, w którym dokonano zakupu.
- Recenzja nie zawiera reklam, linków ani treści promocyjnych.
- Recenzja ma ocenę od 1 do 5 i zawiera wyświetlaną nazwę autora.
- Recenzja nie została przesłana przez osobę pozostającą w konflikcie interesów, w tym osobę powiązaną z firmą, w tym znajomych i rodzinę, lub konkurencyjną firmę.
- Na jeden zakup przypada tylko jedna recenzja produktu.
- Recenzja jest oryginalna i nie została sztucznie stworzona przez bota ani inną automatyzację. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Warunkami świadczenia usług konsumenckich Shopify.
- Recenzja nie zawiera fałszywych, wprowadzających w błąd ani nierzetelnych informacji.
Jeśli zsynchronizujesz recenzje z aplikacją Shop z poziomu aplikacji partnera zewnętrznego, istnieją wymagania dodatkowe, które muszą spełniać recenzje zebrane przez aplikację partnerską, aby mogły być wyświetlane w środowisku Shop. Więcej szczegółów znajdziesz w części Wymagania dotyczące wyświetlania recenzji zebranych przez aplikacje partnerskie w aplikacji Shop.