Product Reviews
Po dokonaniu zakupu produktu za pośrednictwem aplikacji Shop lub sklepu online klient może zostawić recenzję produktu. Dzięki recenzjom produktów możesz zebrać opinie o swoim sklepie i produktach, a klienci mogą skorzystać z pomocnych informacji przy rozważaniu zakupu. Recenzję mogą przesłać tylko klienci, którzy dokonali zakupu produktu za pośrednictwem aplikacji Shop.
Klienci otrzymują powiadomienie z prośbą o recenzję na swoim urządzeniu w formie powiadomienia push lub powiadomienia w aplikacji.
Klienci mogą wystawić ocenę w formie gwiazdek (od jednej do pięciu) oraz pozostawić komentarz o długości do 1000 znaków. Recenzje i średnia ocena w formie gwiazdek mają charakter publiczny i są wyświetlane na stronie szczegółów produktu w aplikacji Shop.
Po wystawieniu przez klienta recenzji produktu jest ona sprawdzana pod kątem zgodności z Zasadami recenzowania produktów w aplikacji Shop. Firma Shop nie ponosi odpowiedzialności za treść, prawidłowość ani rzetelność otrzymanych recenzji.
Na tej stronie
- Zarządzaj recenzjami produktów w aplikacji Shop
- Odpowiedz na recenzje produktów w aplikacji Shop
- Zgłoś recenzję produktu
- Recenzje zakupów poza aplikacją Shop
- Wyświetl recenzje zebrane przez aplikacje partnerskie w aplikacji Shop
- Wskaźniki recenzji produktów w aplikacji Shop
- Średnie oceny sklepu
- Automatyzacje recenzji Shop z wykorzystaniem aplikacji Shopify Flow
Zarządzaj recenzjami produktów w aplikacji Shop
Recenzje są widoczne w kanale Shop dla pracowników, którzy mają uprawnienie Klienci.
Każdy produkt, który pojawia się w aplikacji Shop, kwalifikuje się do recenzji. Nie możesz zrezygnować z otrzymywania recenzji produktów, jeśli sprzedajesz produkty w aplikacji Shop. Jeśli nie chcesz sprzedawać produktów w aplikacji Shop, możesz zarządzać ustawieniami zakupów w kanale Shop.
Jeśli uważasz, że recenzja narusza Zasady recenzowania produktów w aplikacji Shop, Warunki świadczenia usług Shop lub w inny sposób narusza prawo, możesz zgłosić recenzję.
Odpowiedz na recenzje produktów w aplikacji Shop
Możesz odpowiedzieć na recenzję produktu w aplikacji Shop w panelu administracyjnym Shopify. Twoja odpowiedź może zostać sprawdzona przed opublikowaniem, aby potwierdzić jej zgodność z Wytycznymi dla sprzedawców dotyczącymi recenzowania produktów w aplikacji Shop.
Po opublikowaniu odpowiedzi pojawi się ona w aplikacji Shop pod recenzją, której dotyczy, a recenzent otrzyma powiadomienie push.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shop.
Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.
Kliknij opcję Recenzje, a następnie recenzję, na którą chcesz odpowiedzieć.
W polu Odpowiedz na tę recenzję wpisz odpowiedź zawierającą maksymalnie 1000 znaków, a następnie kliknij opcję Wyślij odpowiedź.
Edytuj lub usuń odpowiedź
W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shop.
Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.
Kliknij opcję Recenzje, a następnie recenzję, którą chcesz edytować lub usunąć.
-
Wykonaj jedną z następujących czynności:
- Kliknij opcję Edytuj odpowiedź, aby edytować odpowiedź, a następnie kliknij opcję Edytuj odpowiedź, aby opublikować zmiany.
- Kliknij opcję Usuń odpowiedź, aby usunąć odpowiedź, a następnie kliknij opcję Usuń odpowiedź, aby potwierdzić usunięcie.
Zgłoś recenzję produktu
Firma Shop podejmuje pewne proaktywne i reaktywne działania, aby recenzje, które naruszają Zasady recenzowania produktów w aplikacji Shop, nie były publikowane lub zostały usunięte.
Jeśli uważasz, że recenzja narusza zasady firmy Shop, możesz zgłosić recenzję. Przykładowe powody zgłaszania recenzji przedstawiono poniżej:
| Powód zgłoszenia | Opis |
|---|---|
| Brak związku | Recenzja nie dotyczy produktu, który klient zrecenzował, ani Twojego sklepu. |
| Spam | Recenzja zawiera reklamy, linki lub treści promocyjne. |
| Obraźliwe treści | Recenzja zawiera treści niestosowne, o charakterze jednoznacznie seksualnym lub nacechowane przemocą. |
| Znęcanie się lub nękanie | Recenzja zawiera atak na osobę lub grupę osób. |
| Mowa nienawiści | Recenzja zawiera treści szkodliwe ze względu na tożsamość jednostki lub grupy. |
| Oszustwo | Recenzja zawiera zarzuty dotyczące niewłaściwego zachowania sklepu lub klienta. |
| Dane osobowe | Recenzja zawiera informacje, które mogą zidentyfikować osobę recenzującą, np. adres e-mail, numer telefonu lub dane karty kredytowej. |
| Nielegalna działalność lub towary objęte regulacjami | Recenzja odnosi się do towarów niezgodnych z Wytycznymi Shop dla sprzedawców. |
| Naruszenie własności intelektualnej | Recenzja narusza przepisy dotyczące własności intelektualnej. |
| Konflikt interesów | Recenzja pochodzi od osoby powiązanej z Twoim sklepem lub konkurencyjnego sklepu. |
W przypadku występowania któregokolwiek z powyższych powodów możesz wykonać poniższe kroki, aby zgłosić recenzję.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shop.
Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.
Kliknij opcję Recenzje, a następnie recenzję, którą chcesz zgłosić.
Kliknij ikonę ... w prawym górnym rogu recenzji, a następnie opcję Zgłoś.
Wybierz powód zgłoszenia z listy rozwijanej, a następnie kliknij opcję Zgłoś.
Od momentu zgłoszenia recenzji może minąć do pięciu dni roboczych, zanim zgłoszenie zostanie rozpatrzone. Możesz sprawdzić recenzję w swoim panelu administracyjnym Shopify pod kątem aktualizacji. Jeśli recenzja zostanie usunięta, nie pojawi się już w panelu administracyjnym Shopify.
Recenzje zakupów poza aplikacją Shop
Domyślnie klienci mogą recenzować produkty, które kupują zarówno za pośrednictwem aplikacji Shop, jak i w sklepie online. Możesz aktywować lub dezaktywować recenzje zakupów dokonywanych w Twoim sklepie online.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shop.
Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.
Kliknij opcję Ustawienia.
W sekcji Recenzje aplikacji Shop wybierz lub odznacz pole wyboru Recenzje zakupów poza aplikacją Shop.
Wyświetl recenzje zebrane przez aplikacje partnerskie w aplikacji Shop
Możesz wyświetlać w aplikacji Shop recenzje zebrane przez aplikacje partnerskie Loox, Okendo, Judge.me, Yotpo i Stamped.io. Recenzje Twoich produktów wystawione za pośrednictwem tych aplikacji partnerskich są automatycznie wyświetlane w aplikacji Shop i uwzględniane w średnich ocenach Shop.
Możesz sprawdzić liczbę recenzji z aplikacji partnerskiej, które zostały opublikowane w Twoim sklepie w aplikacji Shop na stronie Recenzje kanału Shop.
Możesz zarządzać recenzjami produktów z aplikacji partnerskiej w panelu administracyjnym aplikacji partnerskiej. Jeśli aplikacja Shop nie jest wyświetlana w panelu administracyjnym aplikacji partnerskiej lub recenzje aplikacji partnerskiej nie są wyświetlane w aplikacji Shop, skontaktuj się z pomocą techniczną w zakresie aplikacji partnerskiej.
Wskaźniki recenzji produktów w aplikacji Shop
Możesz wyświetlać wskaźniki dotyczące recenzji produktów w aplikacji Shop na stronie Recenzje w kanale Shop.
| Wskaźnik | Wartości prezentowane dla zakresu dat |
|---|---|
| Zebrane recenzje | Pokazuje liczbę recenzji zarejestrowanych w wybranym zakresie dat, zarówno z aplikacji Shop, jak i dowolnej obsługiwanej aplikacji partnerskiej. |
| Współczynnik konwersji | Pokazuje procentowo liczbę recenzji, które klienci wystawili Twoim produktom po otrzymaniu powiadomienia z prośbą o wystawienie recenzji w aplikacji Shop. |
| Średnia ocena | Pokazuje średnią ocenę dla wszystkich zrecenzowanych produktów w aplikacji Shop. Ocena ta obejmuje recenzje zebrane w aplikacji Shop i recenzje z aplikacji partnerskiej, jeśli je wyświetlasz w aplikacji Shop. |
| Recenzje z aplikacji partnerskiej | Jeśli masz zainstalowaną obsługiwaną aplikację partnerską, ten wskaźnik wyświetla liczbę recenzji wyświetlanych w aplikacji Shop, które zostały zebrane za pośrednictwem aplikacji partnerskiej. |
Średnie oceny sklepu
Średnie oceny sklepu są obliczane na podstawie następujących informacji:
- Recenzje produktów z aplikacji Shop z tekstem, wyświetlane w aplikacji Shop
- Recenzje produktów z aplikacji Shop z niewielką ilością tekstu lub bez tekstu, które nie są wyświetlane w aplikacji Shop
- Recenzje z aplikacji partnerskich, które spełniają standardy Shop w zakresie moderowania i weryfikacji, w tym recenzje wyświetlane w aplikacji Shop i recenzje niewyświetlane w aplikacji Shop
Recenzje uwzględnione w obliczaniu średniej oceny mogą podlegać standardom Shop w zakresie weryfikacji i moderacji. Każda recenzja, która jest zgłoszona i uznana za naruszającą Zasady dotyczące recenzji produktów w aplikacji Shop, jest wykluczana z obliczenia.
Automatyzacje recenzji Shop z wykorzystaniem aplikacji Shopify Flow
Możesz użyć wyzwalacza Opublikowana recenzja Shop do tworzenia automatyzacji w aplikacji Shopify Flow, które są uruchamiane przy każdym zebraniu i opublikowaniu recenzji Shop. Wyzwalacz można znaleźć w aplikacji Flow po zainstalowaniu kanału Shop, wyszukując aplikację Shop w obszarze Zainstalowane wyzwalacze aplikacji.
Wyzwalacz Opublikowana recenzja Shop zapewnia procesowi workflow dane recenzji, takie jak treść, ocena, ID wariantu produktu, ID pozycji, wyświetlane nazwisko recenzenta i sygnatura czasowa wystawienia recenzji. Udostępnia procesowi workflow również dane produktu, zamówienia i sklepu Shopify.
Wyzwalacza Opublikowana recenzja Shop można użyć, aby utworzyć przydatne procesy workflow, takie jak powiadamianie pracownika o opublikowaniu recenzji w aplikacji Shop. Aby znaleźć i zainstalować przykładowe szablony z przeglądarki szablonów Flow, filtruj Aplikacje według nazwy Shop.
Możesz zainstalować aplikację Shopify Flow ze sklepu Shopify App Store. Dowiedz się więcej o aplikacji Shopify Flow.