รีวิวสินค้า
หลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านแอป Shop หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณแล้ว พวกเขาจะสามารถเขียนรีวิวสินค้าในแอป Shop ได้ รีวิวสินค้าช่วยให้คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับร้านค้าและสินค้าของคุณ ทั้งยังสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าเมื่อพิจารณาซื้อสินค้าอีกด้วย มีเพียงลูกค้าของ Shop ที่ซื้อสินค้าจากคุณเท่านั้นที่จะได้รับอนุญาตให้ส่งรีวิว
ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนบนอุปกรณ์ของตนซึ่งจะขอให้พวกเขาเขียนรีวิวภายในชาวงเวลาใดช่วงเวลาหนึ่งต่อไปนี้:
- 7 วันหลังจากส่งคำสั่งซื้อ หากคำสั่งซื้อมีข้อมูลการติดตาม
- 14 วันหลังจากที่คุณจัดการคำสั่งซื้อ หากข้อมูลการติดตามไม่พร้อมใช้งาน
ลูกค้าสามารถให้คะแนนระหว่าง 1 ถึง 5 ดาวพร้อมกับความคิดเห็นที่มีความยาวสูงสุด 1,000 อักขระ โดยรีวิวและการให้ดาวโดยเฉลี่ยจะปรากฏเป็นสาธารณะ และจะแสดงอยู่บนหน้ารายละเอียดสินค้าในแอป Shop
สินค้าที่ปรากฏใน Shop ทุกรายการมีสิทธิ์ได้รับรีวิว คุณไม่สามารถเลือกไม่รับรีวิวสินค้าได้หากคุณขายสินค้าบน Shop หากคุณไม่ต้องการขายสินค้าบน Shop คุณสามารถจัดการการตั้งค่าการซื้อสินค้าในช่องทาง Shop ได้
หลังจากที่ลูกค้าของคุณเขียนรีวิวสินค้าแล้ว ระบบจะตรวจสอบรีวิวก่อนทำการเผยแพร่เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามนโยบายการรีวิวสินค้าบน Shop ทั้งนี้ Shop จะไม่รับผิดชอบต่อเนื้อหา ความถูกต้องแม่นยํา หรือความน่าเชื่อถือของรีวิวที่คุณได้รับ
หากคุณเชื่อว่ารีวิวหนึ่งๆ ละเมิดนโยบายการรีวิวสินค้าของ Shop, ข้อกำหนดในการใช้บริการ Shop หรือละเมิดกฎหมาย คุณสามารถรายงานรีวิวได้
การรีวิวสินค้าที่ซื้อนอกแอป Shop
ตามค่าเริ่มต้น ลูกค้าสามารถรีวิวสินค้าที่ตนซื้อทั้งผ่านแอป Shop และร้านค้าออนไลน์ของคุณ ทั้งนี้ คุณสามารถเปิดหรือปิดใช้งานการรีวิวสำหรับสินค้าที่ซื้อในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Shop”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
ในส่วนการขายด้วย Shop ให้เลือกหรือยกเลิกการเลือกช่องเครื่องหมายการรีวิวสินค้าที่ซื้อนอกแอป Shop
การตอบกลับรีวิวสินค้าบน Shop
คุณสามารถตอบกลับรีวิวสินค้าบน Shop ได้ใน Shopify admin ของคุณการตอบกลับของคุณจะถูกคัดกรองก่อนเผยแพร่เพื่อให้แน่ใจว่าการตอบกลับดังกล่าวเป็นไปตามแนวทางปฏิบัติสำหรับผู้ขายเกี่ยวกับการรีวิวสินค้าของ Shop
หลังจากที่เผยแพร่การตอบกลับของคุณแล้ว ข้อความดังกล่าวจะปรากฏในแอป Shop ด้านล่างรีวิวที่คุณตอบกลับและผู้รีวิวจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุช
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Shop”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิก “รีวิว”
คลิกรีวิวที่คุณต้องการตอบกลับ
ในช่อง “ตอบกลับรีวิวนี้” ให้พิมพ์ข้อความตอบกลับสูงสุด 1,000 อักขระ จากนั้นคลิก “ส่งการตอบกลับ”
แก้ไขหรือลบการตอบกลับ
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Shop”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิก “รีวิว”
คลิกรีวิวที่คุณต้องการแก้ไขหรือลบ
-
ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- คลิก “แก้ไขการตอบกลับ” เพื่อแก้ไขการตอบกลับของคุณ จากนั้นคลิก “แก้ไขการตอบกลับ” เพื่อเผยแพร่การเปลี่ยนแปลงของคุณ
- คลิก “ลบการตอบกลับ” เพื่อลบการตอบกลับของคุณ จากนั้นคลิก “ลบการตอบกลับ” เพื่อยืนยันการลบ
รายงานรีวิวสินค้า
Shop ใช้ขั้นตอนบางขั้นตอนทั้งในเชิงรุกและเชิงรับเพื่อให้แน่ใจว่ารีวิวที่ละเมิดนโยบายรีวิวสินค้าของ Shop จะไม่ได้รับการเผยแพร่หรือถูกลบออกไป Shop ไม่ได้แก้ไขรีวิวเพื่อเปลี่ยนความหมาย แต่ Shop อาจลบรีวิวของลูกค้าบางส่วนที่อาจละเมิดนโยบายการรีวิว ตัวอย่างเช่น Shop อาจลบรีวิวบางส่วนที่มีข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าหรือภาษาที่หยาบคาย
หากคุณเชื่อว่าการรีวิวละเมิดนโยบายของ Shop คุณสามารถรายงานรีวิวนั้นๆ ได้ โดยเหตุผลสำหรับการรายงานรีวิวจะมีดังตัวอย่างต่อไปนี้:
| เหตุผลในการรายงาน | คำอธิบาย |
|---|---|
| ไม่เกี่ยวข้อง | รีวิวไม่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ลูกค้าเขียนรีวิวหรือไม่เกี่ยวกับร้านค้าคุณ |
| สแปม | รีวิวมีโฆษณา ลิงก์ หรือเนื้อหาที่โปรโมต |
| ไม่เหมาะสม | รีวิวมีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม สื่อถึงเรื่องเพศอย่างโจ่งแจ้ง หรือเป็นเนื้อหาที่มีความรุนแรง |
| การกลั่นแกล้งหรือการคุกคาม | รีวิวนี้โจมตีบุคคลหรือกลุ่มคนอื่น |
| คำพูดที่แสดงความเกลียดชัง | รีวิวมีเนื้อหาที่เป็นอันตรายโดยอิงตามตัวบุคคลหรืออัตลักษณ์ของกลุ่ม |
| การทุจริตหรือหลอกลวง | รีวิวนี้มีการกล่าวหาเกี่ยวกับร้านค้าร้านค้าหรือพฤติกรรมผู้ซื้อที่ไม่เหมาะสม |
| ข้อมูลส่วนบุคคล | รีวิวนี้ประกอบด้วยข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนของผู้รีวิวได้ เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพ์ หรือรายละเอียดบัตรเครดิต |
| กิจกรรมที่ผิดกฎหมายหรือสินค้าควบคุม | รีวิวนี้มีการอ้างอิงรายการสินค้าที่ขัดต่อแนวทางปฏิบัติสำหรับผู้ขายที่ใช้ Shop |
| การละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา | รีวิวนี้มีการละเมิดกฎหมายทรัพย์สินทางปัญญา |
| ผลประโยชน์ทับซ้อน | รีวิวมาจากบุคคลที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าของคุณ หรือมาจากร้านค้าคู่แข่ง |
หากรีวิวเป็นไปตามเหตุผลข้อใดข้อหนึ่งด้านบน คุณสามารถใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรายงานรีวิวได้
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Shop”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิก “รีวิว”
คลิกรีวิวที่คุณต้องการจะรายงาน
คลิกที่ไอคอน “...” ในรีวิว จากนั้นคลิก “รายงานที่”
เลือกเหตุผลในการรายงานจากรายการแบบดรอปดาวน์ จากนั้นคลิก “รายงาน”
หลังจากที่คุณรายงานรีวิวแล้ว การตรวจสอบการรายงานรีวิวนั้นอาจใช้เวลาถึง 5 วันทำการ โดยคุณสามารถดูรีวิวได้ในส่วน Shopify admin ของคุณเพื่อตรวจสอบการอัปเดตใดๆ หรือไม่ หากรีวิวถูกลบออก ไปแล้ว ระบบจะไม่แสดงรีวิวดังกล่าวในส่วน Shopify admin ของคุณอีกต่อไป
เกณฑ์ชี้วัดรีวิวสินค้าใน Shop
คุณสามารถดูเกณฑ์ชี้วัดเกี่ยวกับการรีวิวสินค้าใน Shop ได้จากหน้ารีวิวของช่องทาง Shop
| ตัวชี้วัด | ข้อมูลที่แสดงสำหรับช่วงวันที่ที่เลือก |
|---|---|
| รีวิวที่รวบรวมไว้ | แสดงจํานวนรีวิวที่รวบรวมไว้ภายในช่วงวันที่ที่คุณเลือก |
| อัตราคอนเวอร์ชัน | แสดงเปอร์เซ็นต์ของรีวิวที่ลูกค้าให้แก่สินค้าของคุณหลังจากที่ได้รับการแจ้งเตือนเพื่อรีวิวสินค้าในแอป Shop |
| คะแนนเฉลี่ย | แสดงคะแนนเฉลี่ยของสินค้าทั้งหมดที่ได้รับการรีวิวใน Shop |