产品评论
客户通过 Shop 应用或在您的在线商店购买产品后，他们可以在 Shop 应用中留下产品评论。产品评论可帮助您收集有关您的商店和产品的反馈，并可在客户考虑是否购买时为其提供有用信息。只有已从您商店购买产品的 Shop 客户才可提交评论。
在下方的一项时间线内，客户会在设备上收到请求其发表评论的通知：
- 订单送达的 7 天后（如果订单有跟踪信息）。
- 订单发货的 14 天后（如果未提供跟踪信息）。
客户可以留下 1 到 5 星的评分，以及最多 1,000 个字符的评论。评论和平均星级评分是公开显示的，并且会显示在 Shop 应用中的产品详细信息页面上。
您显示在 Shop 中的每种产品都可获得评论。如果您在 Shop 上销售产品，则无法选择不接收产品评论。如果您不想在 Shop 上销售产品，可以在 Shop 渠道中管理您的购物设置。
客户留下产品评论后，评论需经过审核才可发布，以帮助确保评论符合 Shop 产品评论政策。Shop 对您所收到评论的内容、准确性或可靠性不承担任何责任。
如果您认为评论违反了 Shop 产品评论政策、Shop 服务条款或违反了法律，您可以报告评论。
Shop 外订单的评论
默认情况下，客户可以对他们通过 Shop 应用和您的在线商店购买的产品进行评论。您可以激活或停用对从您在线商店中购买的产品进行评论的功能。
步骤：
在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
在应用和销售渠道页面中，点击Shop。
点击打开销售渠道。
在使用 Shop 进行销售部分中，选中或取消选中 Shop 外订单的评论复选框。
回复 Shop 产品评论
您可以在 Shopify 后台中回复 Shop 产品评论。您的回复在发布之前会经过筛选，以确保其符合 Shop 产品评论商家准则。
回复发布后，会显示在 Shop 应用中您回复的评论下方，而且评论者会收到推送通知。
步骤：
在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
在应用和销售渠道页面中，点击Shop。
点击打开销售渠道。
点击评论。
点击您想回复的评论。
在回复此评论字段中，键入最多 1000 个字符的回复，然后点击发送回复。
编辑或删除回复
在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
在应用和销售渠道页面中，点击Shop。
点击打开销售渠道。
点击评论。
点击要编辑或删除的评论。
-
请执行以下任一操作：
- 点击编辑回复以编辑您的回复，然后点击编辑回复以发布更改。
- 点击删除回复以删除您的回复，然后点击删除回复以确认删除。
报告产品评论
Shop 会采取积极主动的措施，以确保删除或不发布违反了 Shop 产品评论政策的评论。Shop 不会修改评论来更改其含义，但 Shop 可能会删除客户评论中可能违反评论政策的某些部分。例如，Shop 可能会删除评论中包含客户个人信息或淫秽语言的部分。
如果您认为有评论违反了 Shop 的政策，您可以报告评论。报告评论的原因示例如下：
| 报告原因 | 描述 |
|---|---|
| 无关 | 评论内容与客户所评论的产品或您的商店无关。 |
| 垃圾信息 | 评论包含广告、链接或促销内容。 |
| 攻击性 | 评论包含不恰当内容、性内容或暴力内容。 |
| 霸凌或骚扰 | 评论攻击个人或群体。 |
| 仇恨言论 | 评论包含基于个人或群体认同的有害内容。 |
| 欺诈或诈骗 | 评论涉及有关商店或买家行为不当的指控。 |
| 个人信息 | 评论包含可识别评论者身份的信息，例如邮箱、电话号码或信用卡详细信息。 |
| 非法活动或受管制产品 | 评论引用违反 Shop 商家准则的商品。 |
| 知识产权侵权 | 评论违反知识产权法律。 |
| 利益冲突 | 评论来自与您的商店有关联的人员或竞争对手。 |
如果以上任何原因适用，您可以使用以下步骤报告评论。
步骤：
在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
在应用和销售渠道页面中，点击Shop。
点击打开销售渠道。
点击评论。
点击您要报告的评论。
点击评论上的 ... 图标，然后点击报告。
从下拉列表中选择报告原因，然后点击报告。
您报告评论后，可能最多需要五个工作日才能看到报告的调查结果。您可以在 Shopify 后台中查看评论以了解任何更新。如果评论已被删除，则不会再显示在 Shopify 后台中。
Shop 产品评论指标
您可以在 Shop 渠道的评论页面查看有关 Shop 产品评论的指标。
| 指标 | 针对日期范围的显示内容 |
|---|---|
| 已收集评论数 | 显示在所选日期范围内获得的评论数。 |
| 转化率 | 显示客户在收到有关在 Shop 应用中评论产品的通知后为产品留下的评论所占的百分比。 |
| 平均评分 | 显示 Shop 中已获得评论的所有产品的平均评分。 |