产品评论

客户通过 Shop 应用或在您的在线商店购买产品后,他们可以在 Shop 应用中留下产品评论。产品评论可帮助您收集有关您的商店和产品的反馈,并可在客户考虑是否购买时为其提供有用信息。只有已从您商店购买产品的 Shop 客户才可提交评论。

在下方的一项时间线内,客户会在设备上收到请求其发表评论的通知:

  • 订单送达的 7 天后(如果订单有跟踪信息)。
  • 订单发货的 14 天后(如果未提供跟踪信息)。

客户可以留下 1 到 5 星的评分,以及最多 1,000 个字符的评论。评论和平均星级评分是公开显示的,并且会显示在 Shop 应用中的产品详细信息页面上。

显示在 Shop 中的每种产品都可获得评论。如果您在 Shop 上销售产品,则无法选择不接收产品评论。如果您不想在 Shop 上销售产品,可以在 Shop 渠道中管理您的购物设置

客户留下产品评论后,评论需经过审核才可发布,以帮助确保评论符合 Shop 产品评论政策。Shop 对您所收到评论的内容、准确性或可靠性不承担任何责任。

如果您认为评论违反了 Shop 产品评论政策、Shop 服务条款或违反了法律,您可以报告评论

Shop 外订单的评论

默认情况下,客户可以对他们通过 Shop 应用和您的在线商店购买的产品进行评论。您可以激活或停用对从您在线商店中购买的产品进行评论的功能。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,点击设置 > 应用和销售渠道

  2. 应用和销售渠道页面中,点击Shop

  3. 点击打开销售渠道

  4. 使用 Shop 进行销售部分中,选中或取消选中 Shop 外订单的评论复选框。

回复 Shop 产品评论

您可以在 Shopify 后台中回复 Shop 产品评论。您的回复在发布之前会经过筛选,以确保其符合 Shop 产品评论商家准则

回复发布后,会显示在 Shop 应用中您回复的评论下方,而且评论者会收到推送通知。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,点击设置 > 应用和销售渠道

  2. 应用和销售渠道页面中,点击Shop

  3. 点击打开销售渠道

  4. 点击评论

  5. 点击您想回复的评论。

  6. 回复此评论字段中,键入最多 1000 个字符的回复,然后点击发送回复

编辑或删除回复

  1. 在 Shopify 后台中,点击设置 > 应用和销售渠道

  2. 应用和销售渠道页面中,点击Shop

  3. 点击打开销售渠道

  4. 点击评论

  5. 点击要编辑或删除的评论。

  6. 请执行以下任一操作:

    • 点击编辑回复以编辑您的回复,然后点击编辑回复以发布更改。
    • 点击删除回复以删除您的回复,然后点击删除回复以确认删除。

报告产品评论

Shop 会采取积极主动的措施,以确保删除或不发布违反了 Shop 产品评论政策的评论。Shop 不会修改评论来更改其含义,但 Shop 可能会删除客户评论中可能违反评论政策的某些部分。例如,Shop 可能会删除评论中包含客户个人信息或淫秽语言的部分。

如果您认为有评论违反了 Shop 的政策,您可以报告评论。报告评论的原因示例如下:

报告 Shop 产品评论
报告原因 描述
无关 评论内容与客户所评论的产品或您的商店无关。
垃圾信息 评论包含广告、链接或促销内容。
攻击性 评论包含不恰当内容、性内容或暴力内容。
霸凌或骚扰 评论攻击个人或群体。
仇恨言论 评论包含基于个人或群体认同的有害内容。
欺诈或诈骗 评论涉及有关商店或买家行为不当的指控。
个人信息 评论包含可识别评论者身份的信息,例如邮箱、电话号码或信用卡详细信息。
非法活动或受管制产品 评论引用违反 Shop 商家准则的商品。
知识产权侵权 评论违反知识产权法律。
利益冲突 评论来自与您的商店有关联的人员或竞争对手。

如果以上任何原因适用,您可以使用以下步骤报告评论。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,点击设置 > 应用和销售渠道

  2. 应用和销售渠道页面中,点击Shop

  3. 点击打开销售渠道

  4. 点击评论

  5. 点击您要报告的评论。

  6. 点击评论上的 ... 图标,然后点击报告

  7. 从下拉列表中选择报告原因,然后点击报告

您报告评论后,可能最多需要五个工作日才能看到报告的调查结果。您可以在 Shopify 后台中查看评论以了解任何更新。如果评论已被删除,则不会再显示在 Shopify 后台中。

Shop 产品评论指标

您可以在 Shop 渠道的评论页面查看有关 Shop 产品评论的指标。

Shop 产品评论指标
指标 针对日期范围的显示内容
已收集评论数 显示在所选日期范围内获得的评论数。
转化率 显示客户在收到有关在 Shop 应用中评论产品的通知后为产品留下的评论所占的百分比。
平均评分 显示 Shop 中已获得评论的所有产品的平均评分。

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