Shop Pay 应用客户体验
客户可以使用 Shop 应用跟踪其订单、浏览商店和产品、使用 Shop Pay 在应用中购买产品以及管理 Shop Pay 分期付款。您的客户可以从 Shop 帮助中心详细了解 Shop 应用。
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Shop 应用的安装要求
您不需要安装 Shop 应用来使您的客户从您的商店跟踪订单。如果您想使用 Shop 来跟踪您在线所下订单的送达情况，那么您可以安装 Shop 应用。
Shop 是一个免费应用，可在使用以下操作系统的移动设备上使用：
- 适用于 iPhone、iPad 和 iPod touch 的 iOS（版本 11.0 或更高版本适用于 Shop 版本 2.16.2 和更高版本）
- 适用于智能手机和受支持的平板电脑的 Android（版本 5.0 或更高版本）
如果您的客户不想将 Shop 应用下载到他们的移动设备上，您可以鼓励他们使用 Shop 网页版。
在线订单跟踪
客户可以使用 Shop 应用来跟踪任何有效的跟踪编号。客户创建 Shop 账户后，Shop 会自动与 Shopify 同步，以显示他们从使用 Shopify 的商店下的所有订单。
对于所有其他订单，当客户使用 Gmail 或 Outlook（例如 hotmail.com 和 live.com）时，Shop 可按照跟踪编号自动查找电子邮件，以识别要跟踪的订单。使用其他邮箱的客户可手动添加跟踪编号。
为了帮助您减轻支持压力，您可以支持客户从商店的订单状态页面安装 Shop 应用，这样他们便可下载该应用并获取订单更新，而无需与您的商店联系。
购物
如果您激活了使用 Shop 进行销售，客户将可以在 Shop 应用或 Shop 网页版中与您的 Shop 商店交互。您的 Shop 商店包括商店的 logo、名称和描述。您的所有符合条件的产品都显示在您的 Shop 商店中。详细了解 Shop 商家准则。
客户可以在 Shop 应用或 Shop 网页版中浏览商店产品系列和产品，并可以选择将它们添加到收藏列表中。浏览产品时，客户可以通过点击添加到购物车来将商品添加到购物车。客户还可以绕过购物车，通过点击产品旁边的立即购买来使用 Shop 的快捷结账功能购买一件商品。
Shop 应用产品系列
客户可以在 Shop 中浏览产品系列，以发现感兴趣的商店和产品。Shop 的产品系列包含许多类别和兴趣点。
如果您的商店被选中包含在 Shop 上的一个产品系列中，系统将向您商店的账户所有者邮箱发送电子邮件。
Shop 收藏夹
客户可以使用 Shop 应用将他们喜爱的产品和商店添加到收藏列表，以便关注这些产品和商店。
客户可以设置推送通知，以便在收藏产品降价或售罄产品再次有货时接收更新。
您无法访问有关客户收藏夹的信息，或自定义客户收到的通知。
购物活动同步
客户可以选择将您在线商店中的购物活动分享到 Shop 应用。
Shop Pay 和 Shop 登录功能由 Shopify 提供，用作 Shopify 对消费者的直接服务。如果您选择在店面中激活这些功能，则 Shopify 将根据 Shopify 的隐私政策来直接收集选择使用这些功能的 Shop 账户用户的相关数据，包括在他们登录 Shop 后并浏览您的店面时收集数据。
为了让客户能够同步他们的购物活动，您必须激活 Shop 渠道。此外，客户必须至少能通过以下一种方式在您的在线商店中登录其 Shop 账户：
客户必须满足以下条件才能同步其购物活动：
- 客户拥有 Shop 账户。
- 客户已使用 Shop 账户登录您的在线商店，并且已在 Shop 应用中激活同步购物活动。
通过在线商店进行的客户浏览和购物活动同步会受到以下内容的影响：Shop 设置、客户的 Shop 应用用户设置以及客户在其在线商店访问期间是否使用 Shop 登录。
当客户使用 Shop 账户登录您的在线商店时，购物活动将会同步。对于在线商店账户未连接到 Shop 的客户，当他们登录时，活动将不会同步。
购物车同步
选择同步购物活动的客户可以定制和自定义他们在 Shopify 中的体验，包括在 Shop 应用和您的在线商店之间同步购物车。只有当客户在其在线商店访问期间登录 Shop 账户时，Shop 和您的在线商店之间才能进行购物车同步。
购物车同步具有以下行为和限制：
- 购物车同步始终会更新购物车以显示最新商品，并从之前的购物车中删除现有商品。
- 只有符合条件的产品才能同步。如果产品仅在 Shop 应用或在线商店中供应，但未同时供应，则产品不会同步。
- 如果客户在 Shop 应用中有购物车，在您的在线商店中也有购物车，但未使用 Shop 登录，则购物车不会同步。
客户可以通过登录 Shop 并切换设置 > 数据和隐私下的设置来停用购物活动同步，或者选择不使用 Shop 账户登录您的在线商店来实现此目的。
Shop 搜索
当客户在 Shop 中搜索产品或服务时，首先会显示客户关注的商店的搜索结果。默认情况下，搜索结果会按结果与客户的搜索查询的相关程度进行排序。客户可以使用筛选条件来优化他们的搜索条件。
Shop 搜索结果包括向客户所在地发货的商店。例如，如果客户位于美国，则客户的搜索结果中只会显示向美国发货的商店。详细了解设置和管理发货。
AI 购物助手
Shop 的 AI 购物助手使用 ChatGPT 为客户提供增强的产品推荐。客户可以与 AI 购物助手聊天以提供有关他们正在寻找的产品类型的详细信息，以及获得退货建议。
客户可以通过以下方式访问 AI 购物助手：
您无法选择退出接收 Shop 的 AI 购物助手推荐的产品。