Shop Pay 应用客户体验

客户可能会使用 Shop 应用来跟踪订单的配送情况、发现与他们过去订购的产品相关的产品以及关注他们喜欢的商店。在 Shop 帮助页面详细了解 Shop 应用。

Shop 应用的安装要求

您不需要安装 Shop 应用来使您的客户从您的商店跟踪订单。如果您想使用 Shop 来跟踪您在线所下订单的送达情况,那么您可以安装 Shop 应用。

Shop 是一个免费应用,可在使用以下操作系统的移动设备上使用:

  • 适用于 iPhone、iPad 和 iPod touch 的 iOS(适用于商店版本 2.16 和更高版本的版本 11.0 或更高版本)
  • 适用于 iPhone、iPad 和 iPod touch 的 iOS(适用于商店版本 2.15.4 或更高版本的版本 10.3 或更高版本)
  • Android(版本 5.0 或更高版本)

购物

如果您启用了购物设置,则客户可以在 Shop 应用中浏览产品,并使用 Shop Pay 支付订单。浏览产品时,客户可以通过单击添加到购物车将商品添加到购物车。客户还可以单击立即购买,选择直接为一件商品结账。

如果客户选择添加到购物车,他们需要点击购物袋图标进行结账。如果客户选择立即购买,他们将自动重定向到结账页面。在 Shop 上进行的购买会通过您的在线商店进行处理。

Shop 搜索

当客户在 Shop 中搜索产品或服务时,首先会显示他们在 Shop 应用中所关注商店的搜索结果。如果客户找不到他们要寻找的内容,他们可以关闭关注筛选条件,以发现来自他们未关注商店的搜索结果。

Shop 搜索结果包括向客户所在地发货的商店。例如,如果客户位于美国,则客户的搜索结果中只会显示向美国发货的商店资料。详细了解设置和管理发货

客户可以通过选择以下其中一项来对搜索结果进行排序:

  • 相关性
  • 最低 -> 最高价格
  • 最高 -> 最低价格

默认情况下,搜索结果会按结果与客户的搜索查询的相关程度进行排序。

客户可以通过选择以下一个或多个筛选条件来筛选搜索结果:

  • 关注,包括客户关注或曾购买其产品的商店
  • 有货
  • 向您所在地发货

默认情况下,搜索结果将应用有货向您所在地发货筛选条件。

Shop 本地

通过本地 Shop,客户可以找到距其设备位置 31 英里(50 公里)范围内的商店进行购物。若要显示在本地 Shop 中,您需要满足商家要求和以下条件:

  • 使 POS 位置在距客户设备 31 英里(50 公里)的范围内。
  • 拥有一个 POS 位置,去年一个月内至少有 20 天的销售额。
  • 在过去 30 天内有销售额。

Shop 应用管理

世界各地的客户都可以查看浏览选项卡上的商店。您可以申请在 Shop 应用中的浏览选项卡中展示您的商店。此选项卡可让客户根据其特定兴趣进行浏览,例如以下商店类别:

  • 今日 Shop 本地
  • Shop 黑人拥有的商店
  • Shop 女性拥有的品牌
  • Shop 亚裔拥有的商店
  • Shop 可持续的商店
  • Shop 原住民拥有的商店
  • Shop 同性恋群体拥有的商店

在线订单跟踪

当客户使用 Gmail 或 Outlook(例如 hotmail.com 和 live.com)时,Shop 可按照跟踪编号自动查找电子邮件,识别要跟踪的订单。使用其他类型邮箱的客户可手动添加跟踪编号。

Shop 通过搜索电子邮件收集订单信息。如果您有关于隐私的疑问,可查看 Shop 隐私政策

使用 Shop 跟踪订单时,有时没有充足的信息来显示确切的配送地址。但配送状态仍是准确的。

若要跟踪 Amazon 订单的信息,客户需要使用 Shop 应用登录 Amazon,并授予 Shop 访问其跟踪信息的权限。

自动订单同步

Shop 自动与 Shopify 同步,以显示客户已在 Shopify 商店中所下的所有订单。

Shop 商店资料

客户可以使用 Shop 来关注和查看商店资料。在订单被添加到 Shop 中后,相关的商店资料会显示在 Shop 应用的浏览选项卡中。

当客户在 Shop 应用中关注某个 Shopify 商店时,他们可以根据客户正在与之互动的产品查看产品推荐。推荐算法使用销售数据和产品描述来显示类似或经常被同时购买的一组产品。随着时间推移,产生新的订单和产品数据,产品推荐会更加准确。如果客户未在您的商店购买过产品,或者没有类似的产品推荐,则将根据您最近发布的产品和过去 30 天内销售额呈上升趋势的产品来推荐产品。

商店的资料包括商店的 logo、名称和描述。如果您没有使用 Shop 渠道,则可以在 Shop 中自定义商店资料的以下详细信息:

即使您没有从商店的订单状态页面启用安装应用的选项,您的客户也可以使用 Shop 应用。使用 Shop 应用的客户可以执行以下操作:

  • 关注您的 Shop 主页(如果他们位于您的可发货区域中)
  • 在商店中下单
  • 跟踪他们的订单配送
  • 查看他们的订单历史记录

礼品店

礼品店允许客户通过 Shop 应用浏览并挑选任意产品礼品寄送给收件人。买家可以在 Shop 应用的浏览 选项卡访问礼品店。

如果您的产品被选为在礼品店中的特色产品,您将收到电子邮件通知。如果您的产品在礼品店中特别推荐,并且您希望将其删除,您可以使用英语联系 Shop 支持,以获得支持。有关其他语言的支持,请联系Shopify 支持

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