Shop Pay 应用客户体验

客户可以使用 Shop 应用跟踪其订单、浏览商店和产品、使用 Shop Pay 在应用中购买产品以及管理 Shop Pay 分期付款。您的客户可以从 Shop 帮助中心详细了解 Shop 应用。

Shop 应用的安装要求

您不需要安装 Shop 应用来使您的客户从您的商店跟踪订单。如果您想使用 Shop 来跟踪您在线所下订单的送达情况,那么您可以安装 Shop 应用。

Shop 是一个免费应用,可在使用以下操作系统的移动设备上使用:

  • 适用于 iPhone、iPad 和 iPod touch 的 iOS(版本 11.0 或更高版本适用于 Shop 版本 2.16.2 和更高版本)
  • 适用于智能手机和受支持的平板电脑的 Android(版本 5.0 或更高版本)

在线订单跟踪

客户可以使用 Shop 应用来跟踪任何有效的跟踪编号。客户创建 Shop 账户后,Shop 会自动与 Shopify 同步,以显示他们从使用 Shopify 的商店下的所有订单。

对于所有其他订单,当客户使用 Gmail 或 Outlook(例如 hotmail.com 和 live.com)时,Shop 可按照跟踪编号自动查找电子邮件,以识别要跟踪的订单。使用其他邮箱类型的客户可手动添加跟踪编号。

为了帮助您减轻支持压力,您可以支持客户从商店的订单状态页面安装 Shop 应用,这样他们便可轻松下载该应用并获取订单更新,而无需与您的商店联系。

购物

如果您激活了“使用 Shop 进行销售”设置,客户将可以在 Shop 应用中与您的 Shop 商店交互。您的 Shop 商店包括商店的 logo、名称和描述。您的所有符合条件的产品都显示在您的 Shop 商店中。详细了解 Shop 商家准则

客户可以在 Shop 应用中浏览商店和产品,并可以选择将商店和产品添加到收藏列表中。浏览产品时,客户可以通过点击添加到购物车将商品添加到购物车。客户还可以绕过购物车,通过点击产品旁边的立即购买来使用 Shop 的快捷结账功能购买一件商品。

在 Shop 上进行的购买会通过您的在线商店进行处理。

Shop 搜索

当客户在 Shop 中搜索产品或服务时,首先会显示其收藏夹列表中的商店的搜索结果。默认情况下,搜索结果会按结果与客户的搜索查询的相关程度进行排序,并按有货向您所在地发货进行筛选。

Shop 搜索结果包括向客户所在地发货的商店。例如,如果客户位于美国,则客户的搜索结果中只会显示向美国发货的商店。详细了解设置和管理发货

Shop 本地

Shop 本地可帮助客户找到距其设备位置 31 英里(50 公里)范围内的商店进行购物。若要使您的商店显示在 Shop 本地中,您需要满足商家要求和以下条件:

  • 使 POS 位置在距客户设备 31 英里(50 公里)的范围内。
  • 拥有一个 POS 位置,去年一个月内至少有 20 天的销售额。
  • 在过去 30 天内有销售额。

Shop 应用产品系列

客户可以在 Shop 中浏览产品系列,以发现感兴趣的商店和产品。在主页选项卡的特色产品系列部分中,客户可以点击查看全部来浏览所有产品系列。Shop 的产品系列包含许多类别和兴趣点,包括以下产品系列:

  • 礼品指南
  • 合作伙伴
  • 声音
  • 城市指南
  • 聚焦
  • 全球

如果您的商店被选中包含在产品系列中,您将收到 Shop 团队发送的电子邮件。如果您的商店在产品系列中被列为特色商店,并且您希望将其删除,您可以联系 Shop 支持以获得英文支持。有关其他语言的支持,请联系 Shopify 支持

Shop 收藏夹

客户可以使用 Shop 应用将他们喜爱的产品和商店添加到收藏列表,以便关注这些产品和商店。

客户可以设置推送通知,以便在收藏产品降价或售罄产品再次有货时接收更新。

您无法访问有关客户收藏夹的信息,或自定义客户收到的通知。如果您不希望客户收到有关您产品的通知,请联系 Shop 支持以获取英文支持。有关其他语言的支持,请联系 Shopify 支持

礼品店(仅美国)

礼品店允许客户通过 Shop 应用浏览和挑选产品,并将其作为礼品寄送给他人。客户可以在 Shop 应用的搜索标签页中访问礼品店。

如果您的产品被选为在礼品店中的特色产品,您将收到电子邮件通知。如果您的产品在礼品店中特别推荐,并且您希望将其删除,您可以使用英语联系 Shop 支持,以获得支持。有关其他语言的支持,请联系Shopify 支持

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