Experiencia del cliente de la aplicación Shop

Los clientes pueden usar la aplicación Shop para hacer seguimiento de la entrega de los pedidos, descubrir productos y conocer las últimas novedades de sus tiendas favoritas. Obtén más información sobre la aplicación Shop en la página de ayuda de Shop.

Requisitos de instalación para la aplicación Shop

No necesitas instalar la aplicación Shop para que tus clientes puedan hacer seguimiento de los pedidos desde tu tienda. Si deseas usar Shop para hacer seguimiento de las entregas de los pedidos que realizas online, puedes instalar la aplicación Shop.

Shop es gratis y está disponible en dispositivos móviles con los siguientes sistemas operativos:

  • iOS (versión 11.0 o posteriores para la versión 2.16 y posteriores de Shop) para iPhone, iPad y iPod Touch
  • Android (versión 5.0 o posteriores) para teléfonos inteligentes y tablets compatibles

Compras

Si activaste la configuración de Compras, los clientes pueden explorar tus productos en la aplicación Shop y pagar pedidos mediante Shop Pay. Los clientes pueden agregar productos a su carrito haciendo clic en Agregar al carrito mientras exploran. También pueden optar directamente por pagar un solo artículo al hacer clic en Comprar ahora.

Las compras realizadas en Shop se procesan a través de tu tienda online.

Búsqueda de Shop

Cuando los clientes buscan productos o servicios en Shop, primero se muestran los resultados de búsqueda de las tiendas en su lista de favoritos. Si un cliente no encuentra lo que está buscando, puede desactivar el filtro Following (Siguiendo) para incluir los resultados de búsqueda de las tiendas que no están en dicha lista.

Los resultados de búsqueda de Shop incluyen tiendas que realizan envíos a la ubicación del cliente. Por ejemplo, si un cliente se encuentra en Estados Unidos, solo se muestran las tiendas que realizan envíos a Estados Unidos en los resultados de búsqueda del cliente. Más información sobre cómoconfigurar y gestionar envíos.

De forma predeterminada, los resultados de búsqueda se ordenan según la relevancia de los resultados para la consulta de búsqueda del cliente. Además, se filtran por In Stock (En existencias) y Ships to you (Envía a tu ubicación).

Shop Local

La función Shop Local permite a los clientes encontrar tiendas a una distancia de 31 millas o 50 kilómetros de la ubicación de su dispositivo. Para aparecer en la función Shop Local, debes cumplir con los requisitos para comerciantes y con los siguientes criterios:

  • Tener una sucursal de POS a menos de 31 millas o 50 kilómetros de distancia del dispositivo de un cliente.
  • Tener una sucursal de POS con al menos 20 días de ventas en un mes en el último año.
  • Tener una venta en los últimos 30 días.

Selecciones de la aplicación Shop

Los clientes pueden explorar selecciones en Shop para descubrir tiendas y productos que les interesen. En la pestaña Home (inicio), en la sección Featured curations (selecciones destacadas), un cliente puede tocar View all (ver todas) para explorar todas las selecciones. Las colecciones seleccionadas de Shop contienen muchas categorías e intereses, incluyendo las siguientes selecciones:

  • Guías de regalo
  • Partners
  • Voices
  • Guías urbanas
  • Spotlight
  • En todo el mundo

Recibirás un correo electrónico del equipo de Shop si se selecciona tu tienda para incluirla en una selección. Si tu tienda aparece en una selección y deseas que se retire, puedes comunicarte con el servicio técnico de Shop para obtener ayuda en inglés. Para obtener ayuda en otros idiomas, contacta con atención al cliente de Shopify.

Seguimiento de pedidos online

Shop se sincroniza automáticamente con Shopify para mostrar todos los pedidos que ha hecho un cliente en tiendas Shopify.

Cuando un cliente usa Gmail o Outlook, como hotmail.com y live.com, Shop ubica automáticamente los correos electrónicos con números de seguimiento para identificar los pedidos a los que se hará seguimiento. Los clientes que utilicen otro tipo de correo electrónico pueden agregar números de seguimiento manualmente.

Shop busca en correos electrónicos para recabar información del pedido. Si tienes preguntas sobre la privacidad, puedes ver la Política de privacidad de Shop.

Tiendas Shop

Los clientes pueden usar Shop para explorar tiendas online y agregar tiendas a su lista de favoritos.

Cuando un cliente agrega una tienda a su lista de favoritos en la aplicación Shop, puede ver las recomendaciones de productos según el producto con el que interactúa. Todos tus productos elegibles aparecen en tu tienda Shop. Obtén más información sobre las pautas para Comerciantes de Shop.

Tu tienda Shop incluye el logo, el nombre y la descripción de la tienda. Si no estás usando el canal de Shop, puedes personalizar la siguiente información de tu tienda Shop desde el panel de control de Shopify:

Incluso si no agregas la opción para instalar la aplicación Shop desde la página de estado del pedido de tu tienda, tus clientes pueden seguir usando la aplicación Shop. Los clientes pueden hacer lo siguiente en la aplicación Shop:

  • agrega tu tienda Shop a su lista de favoritos si se encuentran en tu zona de envío
  • Realizar pedidos en tu tienda.
  • Hacer un seguimiento de la entrega de su pedido.
  • Ver su historial de pedidos.

Favoritos de la tienda

Los clientes pueden usar la aplicación Shop para hacer seguimiento de sus productos y tiendas preferidos al agregarlos a su lista de favoritos.

Los clientes pueden configurar notificaciones automáticas para recibirlas cuando haya una rebaja en el precio de un producto favorito o cuando un producto agotado vuelva a estar disponible.

No puedes ver los favoritos de los clientes ni personalizar las notificaciones que reciben. Si no deseas que los clientes reciban notificaciones sobre tus productos, comunícate con atención al cliente de Shop para recibir ayuda en inglés. Para recibir ayuda en otros idiomas, contacta a atención al cliente de Shopify.

Tienda de regalos (solo en EE. UU.)

La tienda de regalos le permite a los clientes de la aplicación Shop navegar y seleccionar un producto para enviarlo como regalo. Los compradores pueden acceder a la tienda de regalos en la pestaña Buscar dentro de la aplicación Shop.

Si tus productos están seleccionados para incluirse en la Tienda de regalos, se te notificará por correo electrónico. Si tus productos se incluyen en la Tienda de regalos y deseas que se eliminen, puedes comunicarte con el servicio de ayuda de Shop para obtener asistencia en inglés. Si necesitas ayuda en otros idiomas, ponte en contacto con atención al cliente de Shopify.

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