Experiencia del cliente de la aplicación Shop

Los clientes pueden usar la aplicación Shop para hacer seguimiento de sus pedidos, explorar tiendas y productos, comprar en la aplicación usando Shop Pay y gestionar sus pagos Cuotas de Shop Pay. Tus clientes pueden obtener más información sobre la aplicación Shop desde la página Shop Centro de ayuda.

Requisitos de instalación para la aplicación Shop

No necesitas instalar la aplicación Shop para que tus clientes puedan hacer seguimiento de sus pedidos desde tu tienda. Si deseas usar Shop para hacer seguimiento de las entregas de los pedidos que realizas online, puedes instalar la aplicación móvil de Shop.

Shop es gratis y está disponible en dispositivos móviles con los siguientes sistemas operativos:

  • iOS (versión 11.0 o posteriores para la versión 2.16 y posteriores de Shop) para iPhone, iPad y iPod Touch
  • Android (versión 5.0 o posteriores) para teléfonos inteligentes y tablets compatibles

Seguimiento de pedidos online

Los clientes pueden usar la aplicación Shop para hacer seguimiento de cualquier número de seguimiento válido. Después de que un cliente crea una cuenta de Shop, Shop se sincroniza automáticamente con Shopify para mostrar todos los pedidos que han realizado desde las tiendas que usan Shopify.

Para el resto de las compras, si un cliente usa Gmail o Outlook, como hotmail.com y live.com, Shop ubica automáticamente los correos electrónicos con números de seguimiento para identificar los pedidos que rastreará. Los clientes que utilicen otro tipo de correo electrónico pueden agregar los números de seguimiento manualmente.

A fin de ayudarte a reducir tu sobrecarga de atención al cliente, puedes permitir que los clientes instalen la aplicación Shop desde la página de estado del pedido de tu tienda para que puedan descargar fácilmente la aplicación y recibir actualizaciones sobre sus pedidos sin necesidad de contactarte.

Compras

Si tienes activada la configuración Vender con Shop, los clientes pueden interactuar con tu tienda Shop en la aplicación Shop. Tu tienda Shop incluye el logo, el nombre y la descripción de tu tienda. Todos tus productos elegibles aparecen en tu tienda Shop. Obtén más información sobre las Pautas para Comerciantes de Shop.

Los clientes pueden explorar tiendas y productos en la aplicación Shop y pueden optar por agregarlos a su lista de favoritos. Al navegar por los productos, los clientes pueden tocar Agregar al carrito para agregar artículos al carrito. Los clientes también pueden evitar el carrito y comprar un solo artículo mediante el proceso de pago acelerado de Shop al tocar Comprar ahora junto a un producto.

Las compras realizadas en Shop se procesan a través de tu tienda online.

Búsqueda de Shop

Cuando los clientes buscan productos o servicios en Shop, primero se muestran los resultados de búsqueda de las tiendas en su lista de favoritos. De forma predeterminada, los resultados de búsqueda se ordenan según la relevancia de los resultados para la consulta de búsqueda del cliente y se filtran por En existencias y Enviar a tu ubicación.

Los resultados de búsqueda de Shop incluyen tiendas que realizan envíos a la ubicación del cliente. Por ejemplo, si un cliente se encuentra en Estados Unidos, solo se muestran las tiendas que realizan envíos a Estados Unidos en los resultados de búsqueda del cliente. Más información sobre cómoconfigurar y gestionar envíos.

Shop Local

La función Shop Local ayuda a los clientes a encontrar tiendas a una distancia de 31 millas o 50 kilómetros de la ubicación de su dispositivo. Con el fin de aparecer en Shop Local, tienes que cumplir con los requisitos para comerciantes y con los siguientes criterios:

  • Tener una sucursal de POS a menos de 31 millas o 50 kilómetros de distancia del dispositivo de un cliente.
  • Tener una sucursal de POS con al menos 20 días de ventas en un mes en el último año.
  • Tener una venta en los últimos 30 días.

Colecciones de la aplicación Shop

Los clientes pueden explorar las colecciones en Shop para descubrir tiendas y productos que les interesen. En la pestaña Inicio, en la sección Selecciones destacadas, los clientes pueden tocar la opción Ver todas para explorar todas las colecciones. Las colecciones seleccionadas de Shop contienen muchas categorías e intereses, incluidas las siguientes colecciones:

  • Guías de regalo
  • Partners
  • Voices
  • Guías urbanas
  • Spotlight
  • En todo el mundo

El equipo de Shop te enviará un correo electrónico si se selecciona tu tienda para incluirla en una colección. Si aparece tu tienda en una colección y quieres que se retire, puedes contactar al equipo de atención al cliente de Shop para obtener ayuda en inglés. Para obtener ayuda en otros idiomas contacta al equipo de atención al cliente de Shopify.

Favoritos de la tienda

Los clientes pueden usar la aplicación Shop para hacer seguimiento de sus productos y tiendas preferidos al agregarlos a su lista de favoritos.

Los clientes pueden configurar notificaciones automáticas para recibirlas cuando haya una rebaja en el precio de un producto favorito o cuando un producto agotado vuelva a estar disponible.

No puedes ver los favoritos de los clientes ni personalizar las notificaciones que reciben. Si no deseas que los clientes reciban notificaciones sobre tus productos, comunícate con atención al cliente de Shop para recibir ayuda en inglés. Para recibir ayuda en otros idiomas, contacta a atención al cliente de Shopify.

Tienda de regalos (solo en EE. UU.)

La tienda de regalos le permite a los clientes de la aplicación Shop navegar y seleccionar un producto para enviarlo como regalo. Los compradores pueden acceder a la tienda de regalos en la pestaña Buscar dentro de la aplicación Shop.

Si tus productos están seleccionados para incluirse en la Tienda de regalos, se te notificará por correo electrónico. Si tus productos se incluyen en la Tienda de regalos y deseas que se eliminen, puedes comunicarte con el servicio de ayuda de Shop para obtener asistencia en inglés. Si necesitas ayuda en otros idiomas, ponte en contacto con atención al cliente de Shopify.

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