Experiencia del usuario

Usa esta página para aprender cómo los clientes pueden usar la aplicación Shop para interactuar con tu negocio.

Experiencia del cliente de la aplicación Shop

Los clientes pueden usar la aplicación Shop para hacer seguimiento de la entrega de los pedidos, descubrir productos relacionados con pedidos que han hecho en el pasado y seguir sus tiendas favoritas. Revisa más información acerca de la aplicación Shop en la página de ayuda de Shop.

Requisitos de instalación para la aplicación Shop

No necesitas instalar la aplicación Shop para que tus clientes puedan hacer seguimiento de los pedidos desde tu tienda. Si deseas usar Shop para hacer seguimiento de las entregas de los pedidos que realizas online, puedes instalar la aplicación Shop.

Shop es gratis y está disponible en dispositivos móviles con los siguientes sistemas operativos:

  • iOS (versión 11.0 o posteriores para la versión 2.16 y posteriores de Shop) para iPhone, iPad y iPod Touch
  • iOS (versión 10.3 o posteriores para la versión de 2.15.4 o anteriores de Shop) para iPhone, iPad y iPod Touch
  • Android (versión 5.0 o posteriores)

Shopping

Si tienes activada la configuración de Shopping, los clientes pueden explorar productos dentro de la aplicación Shop y pagar pedidos usando Shop Pay. Los clientes pueden agregar artículos a su carrito haciendo clic en Agregar al carrito mientras exploran. Los clientes también pueden optar directamente por pagar un solo artículo haciendo clic en Comprar ahora.

Si un cliente selecciona Agregar al carrito, debe tocar el ícono de la bolsa para pagar. Si un cliente selecciona Comprar ahora, se le redirigirá automáticamente a la pantalla de pago. Las compras realizadas en Shop se procesan a través de tu tienda online.

Búsqueda de Shop

Cuando los clientes buscan productos o servicios en Shop, en los resultados de búsqueda se muestran primero las tiendas que ellos siguen en la aplicación Shop. Si un cliente no encuentra lo que está buscando, puede desactivar el filtro Seguidas para ver los resultados de búsqueda que incluyan tiendas que ellos no siguen.

Los resultados de búsqueda de Shop incluyen tiendas que realizan envíos a la ubicación del cliente. Por ejemplo, si un cliente se encuentra en Estados Unidos, en los resultados de búsqueda del cliente solo se muestran los perfiles de Shop de tiendas que realizan envíos a Estados Unidos. Más información sobre cómo configurar y gestionar envíos.

Los clientes pueden ordenar los resultados de búsqueda seleccionando una de las siguientes opciones:

  • Relevancia
  • Precio menor -> mayor
  • Precio mayor -> menor

De forma predeterminada, los resultados de búsqueda se ordenan según la relevancia de los resultados para la búsqueda del cliente.

Los clientes pueden filtrar sus resultados de búsqueda seleccionando uno o más de los siguientes filtros:

  • Seguidas, que incluye tiendas que el cliente sigue o donde ha comprado anteriormente
  • En existencia
  • Envía a tu ubicación

De forma predeterminada, los resultados de búsqueda se filtran por En existencia y Envía a tu ubicación.

Shop Local

La función Shop Local permite a los clientes encontrar tiendas a una distancia de 31 millas o 50 kilómetros de la ubicación de su dispositivo. Para aparecer en la función Shop Local, debes cumplir con los requisitos para comerciantes y con los siguientes criterios:

  • Tener una sucursal de POS a menos de 31 millas o 50 kilómetros de distancia del dispositivo de un cliente.
  • Tener una sucursal de POS con al menos 20 días de ventas en un mes en el último año.
  • Tener una venta en los últimos 30 días.

Selecciones de la aplicación Shop

Clientes de todo el mundo pueden ver los negocios en la pestaña Explorar. Puedes postular tu negocio para que aparezca en la pestaña Explorar en la aplicación Shop. Esta pestaña permite a los clientes explorar según sus intereses específicos, como las siguientes categorías comerciales:

  • Explorar negocios locales hoy mismo
  • Explorar negocios de descendientes de africanos
  • Explorar marcas pertenecientes a mujeres
  • Explorar negocios de asiáticos
  • Explorar negocios sostenibles
  • Explorar negocios de indígenas
  • Explorar negocios de personas LGBTQ+

Seguimiento de pedidos online

Cuando un cliente usa Gmail o Outlook, como hotmail.com y live.com, Shop ubica automáticamente los correos electrónicos con números de seguimiento para identificar los pedidos a los que se hará seguimiento. Los clientes que utilicen otro tipo de correo electrónico pueden agregar números de seguimiento manualmente.

Shop busca correos electrónicos para recabar información del pedido. Si tienes preguntas sobre la privacidad, puedes ver la Política de privacidad de Shop.

Cuando Shop hace seguimiento de un pedido, a veces no tiene suficiente información para mostrar la ubicación exacta de la entrega. Sin embargo, el estado de entrega es exacto.

Para hacer seguimiento de los pedidos de Amazon, los clientes deben iniciar sesión en Amazon usando la aplicación Shop y otorgar permiso a Shop para acceder a su información de seguimiento.

Sincronización automática de pedidos

Shop se sincroniza automáticamente con Shopify para mostrar todos los pedidos que ha hecho un cliente en tiendas Shopify.

Perfiles de Shop

Los clientes pueden usar Shop para seguir y ver perfiles de Shop. Después de que se agrega un pedido a Shop, el perfil de la tienda asociado se muestra en la pestaña Explorar de la aplicación Shop.

Cuando un cliente sigue una tienda Shopify en la aplicación Shop, puede ver las recomendaciones de productos según el producto con el que interactúa. El algoritmo de recomendación usa los datos de ventas y las descripciones de productos para mostrar una combinación de productos que son similares o normalmente se compran juntos. Las recomendaciones de productos se harán con más precisión a lo largo del tiempo a medida que haya nuevos pedidos y productos disponibles. Si el cliente no ha comprado un producto en tu tienda, o si no hay recomendaciones de productos similares, los productos recomendados se basan en tus productos publicados recientemente y productos cuyas ventas hayan aumentado en los últimos 30 días.

El perfil de la tienda incluye el logo, el nombre y la descripción de la tienda. Si no estás utilizando el canal Shop, puedes personalizar los siguientes detalles del perfil de tu tienda en Shop:

Tus clientes pueden usar la aplicación Shop incluso si no activas la opción de instalar la aplicación en la página de estado del pedido de tu tienda. Si un cliente que usa la aplicación Shop hace un pedido en tu tienda, puede seguir el perfil de tu tienda, ver su historial de pedidos y hacer seguimiento de la entrega de su pedido. Los clientes deben encontrarse dentro de las zonas de envío de una tienda para poder ver el perfil de la tienda en Shop.

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