Experiencia del cliente de la aplicación Shop
Los clientes pueden usar la aplicación Shop para hacer seguimiento de sus pedidos, explorar tiendas y productos, comprar en la aplicación usando Shop Pay y gestionar sus pagos Cuotas de Shop Pay. Tus clientes pueden obtener más información sobre la aplicación Shop desde la página Shop Centro de ayuda.
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Requisitos de instalación para la aplicación Shop
No necesitas instalar la aplicación Shop para que tus clientes puedan hacer seguimiento de sus pedidos desde tu tienda. Si deseas usar Shop para hacer seguimiento de las entregas de los pedidos que realizas online, puedes instalar la aplicación móvil de Shop.
Shop es gratis y está disponible en dispositivos móviles con los siguientes sistemas operativos:
- iOS (versión 11.0 o posteriores para la versión 2.16 y posteriores de Shop) para iPhone, iPad y iPod Touch
- Android (versión 5.0 o posteriores) para teléfonos inteligentes y tablets compatibles
Si los clientes no quieren descargar la aplicación Shop en su dispositivo móvil, puedes animarlos a usar Shop en la web.
Seguimiento de pedidos online
Los clientes pueden usar la aplicación Shop para hacer seguimiento de cualquier número de seguimiento válido. Después de que un cliente crea una cuenta de Shop, Shop se sincroniza automáticamente con Shopify para mostrar todos los pedidos que han realizado desde las tiendas que usan Shopify.
Para el resto de los pedidos, si un cliente usa Gmail o Outlook, como hotmail.com y live.com, Shop ubica automáticamente los correos electrónicos con números para identificar los pedidos a los que hará seguimiento. Los clientes que utilicen otras direcciones de correo electrónico pueden agregar los números de seguimiento manualmente.
A fin de ayudarte a reducir la sobrecarga de atención al cliente, puedes permitir que los clientes instalen la aplicación Shop desde la página de estado del pedido de tu tienda para que puedan descargar la aplicación y recibir actualizaciones sobre sus pedidos sin necesidad de contactar a la tienda.
Compras
Si tienes activado Vender con Shop, los clientes pueden interactuar con tu tienda Shop en la aplicación Shop o en Shop en la web. Tu tienda Shop incluye el logo, el nombre y la descripción de la tienda. Todos tus productos elegibles se muestran en tu tienda Shop. Obtén más información sobre las Pautas para Comerciantes de Shop.
Los clientes pueden explorar tiendas, colecciones y productos en la aplicación Shop o en Shop en la web, y pueden decidir agregarlos a su lista de favoritos. Al navegar por los productos, los clientes pueden tocar Agregar al carrito para agregar artículos a este. También pueden omitir el carrito y comprar un solo artículo mediante el proceso de pago acelerado de Shop. Para ello, deben tocar la opción Comprar ahora que se muestra junto a un producto.
Colecciones de la aplicación Shop
Los clientes pueden explorar las colecciones en Shop para descubrir tiendas y productos que les interesen. Las colecciones de la tienda contienen muchas categorías e intereses.
Si se selecciona tu tienda para incluirla en una colección en Shop, se enviará un correo electrónico al titular de cuenta de la tienda.
Favoritos de Shop
Los clientes pueden usar la aplicación Shop para hacer seguimiento de sus productos y tiendas preferidos al agregarlos a su lista de favoritos.
Los clientes pueden configurar notificaciones automáticas para recibirlas cuando haya una rebaja en el precio de un producto favorito o cuando un producto agotado vuelva a estar disponible.
No puedes acceder a la información sobre los favoritos de un cliente ni personalizar las notificaciones que reciben los clientes.
Sincronización de actividad de compra
Los clientes pueden elegir compartir su actividad de compra de la tienda online a la aplicación Shop.
Shopify ofrece Shop Pay y las funciones de inicio de sesión de Shop como un servicio directo a los consumidores. Si eliges activar estas funciones en la tienda online, Shopify recopilará los datos asociados directamente de los usuarios de la cuenta de Shop que elijan utilizar estas funciones, y también mientras exploran la tienda online después de iniciar sesión con Shop, de acuerdo con la Política de privacidad de Shopify.
Para que tus clientes puedan sincronizar su actividad de compra, debes tener activado el canal de Shop. Además, los clientes deben poder iniciar sesión en su cuenta de Shop en tu tienda online de al menos una de las siguientes maneras:
- Las cuentas de cliente están activadas en tu tienda online.
- Shop Pay está activado en Configuración > Pagos.
Los clientes deben cumplir las siguientes condiciones para que se pueda sincronizar su actividad de compra:
- El cliente tiene una cuenta de Shop.
- El cliente inició sesión en la tienda online con su cuenta de Shop y activó la opción Sincronizar actividad de compra en la aplicación Shop.
La sincronización de la actividad de navegación y compra del cliente con la tienda online se ve afectada por la configuración de Shop, la configuración de usuario de la aplicación Shop del cliente y el hecho de que el cliente inicie sesión con Shop durante su sesión en la tienda online o no lo haga.
La actividad de compra se sincroniza cuando un cliente inicia sesión con su cuenta de Shop en la tienda online. Cuando inicien sesión, no se sincronizará la actividad de los clientes que tengan cuentas de tienda online no conectadas a Shop.
Sincronización de carritos
Los clientes que eligen sincronizar su actividad de compra pueden adaptar y personalizar su experiencia en Shopify, incluida la sincronización de carritos entre la aplicación Shop y la tienda online. La sincronización de carritos entre Shop y la tienda online solo se produce cuando un cliente inicia sesión en su cuenta de Shop durante su sesión en la tienda online.
La sincronización del carrito tiene el comportamiento y las limitaciones siguientes:
- La sincronización del carrito siempre lo actualiza al artículo más reciente y elimina los artículos existentes de un carrito anterior.
- Solo se pueden sincronizar los productos elegibles. Si un producto solo está disponible en la aplicación Shop o en la tienda online, pero no en ambas, no se sincronizará.
- Si un cliente tiene un carrito en la aplicación Shop y uno en la tienda online, pero no inicia sesión en Shop, los carritos no se sincronizarán.
Los clientes pueden desactivar la sincronización de actividad de compra si inician sesión en Shop y desactivan la opción en Configuración > Datos y privacidad o si eligen no iniciar sesión en la tienda online con su cuenta de Shop.
Búsqueda de Shop
Cuando los clientes buscan productos o servicios en Shop, los resultados de búsqueda de las tiendas a las que sigue el cliente se muestran en primer lugar. De forma predeterminada, los resultados de búsqueda se ordenan según la relevancia de los resultados para la consulta de búsqueda del cliente. Los clientes pueden usar filtros para refinar sus criterios de búsqueda.
Los resultados de búsqueda de Shop incluyen tiendas que realizan envíos a la ubicación del cliente. Por ejemplo, si un cliente se encuentra en Estados Unidos, solo se muestran las tiendas que realizan envíos a Estados Unidos en los resultados de búsqueda del cliente. Más información sobre cómoconfigurar y gestionar envíos.
Asistente de compras de IA
El asistente de compras de IA de Shop usa ChatGPT para ofrecer recomendaciones mejoradas de productos a los clientes. Estos pueden chatear con el asistente de compras de IA para proporcionar detalles sobre el tipo de producto que buscan y recibir sugerencias a cambio.
Los clientes pueden acceder al asistente de compras de IA de las siguientes maneras:
- En la aplicación Shop, tocando el ícono de asistente de IA situado junto a la barra de búsqueda.
- En shop.app, en la página de resultados del motor de búsqueda.
No puedes darte de baja para no recibir las recomendaciones del asistente de compras de IA de Shop.