Chat de Shop
El chat de Shop te permite chatear con clientes que llegan a tu tienda a través de la aplicación Shop. La mensajería con los clientes puede ayudar a mejorar su experiencia antes y después de realizar un pedido, y puede aumentar tus tasas de conversión.
Los clientes que usan la aplicación Shop pueden iniciar un chat con tu tienda en cualquier momento, independientemente de si han realizado o no una compra en tu tienda. Sin embargo, no puedes iniciar un chat con un cliente.
Para permitir que los clientes de Shop te envíen mensajes a través de la aplicación Shop, debes usar el canal de Shop y configurar Shopify Inbox.
Gestionar la visibilidad del chat de Shop
Puedes elegir entre hacer que el chat sea visible para tus clientes o no en la aplicación Shop.
Pasos
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Inbox.
Haz clic en Abrir canal de ventas.
Haz clic en Configuración del chat y luego en Shop.
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En la sección Chat de Shop, activa o desactiva el chat de Shop:
- Haz clic en Activar para permitir que los clientes te puedan enviar mensajes desde la aplicación Shop.
- Haz clic en Desactivar para desactivar la mensajería en la aplicación Shop.
Haz clic en Guardar.
Responder a los mensajes de los clientes
Puedes responder los mensajes que reciben de tus clientes de la aplicación Shop usando Shopify Inbox.
Cuando ves tus conversaciones en Inbox, aparece un ícono de del chat de Shop en la parte superior de una conversación para indicar que el cliente te envía un mensaje desde la aplicación Shop.
Los clientes solo pueden enviar mensajes que contengan texto, hasta 1000 caracteres por mensaje. Los clientes no pueden enviar archivos a través del chat de Shop.