Butikkchat

Med Shop-chat kan du chatte med kunder som tar kontakt med butikken din gjennom Shop-appen. Ved å sende meldinger med kundene kan du forbedre opplevelsen deres før og etter de legger inn en bestilling, og det kan øke konverteringsraten.

Kunder som bruker Shop-appen kan når som helst starte en chat med butikken, uavhengig av om de har handlet i butikken. Du kan imidlertid ikke starte en chat med en kunde.

For å la Shop-kunder sende deg meldinger gjennom Shop-appen må du bruke Shop-kanalen og ha konfigurert Shopify Inbox.

Administrere synlighet av Shop-chatten

Du kan velge å gjøre chat synlig eller ikke synlig for kundene i Shop-appen.

Steg

1. Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

2. Klikk Inbox fra siden Apper og salgskanaler.

3. Klikk Åpne salgskanal.

   1. Klikk på Chatinnstillinger, og klikk deretter på Shop-butikk. 5. I seksjonen Chatsynlighet gjør du en av følgende: * Velg Synlig for å la kundene sende deg meldinger gjennom Shop-appen. * Velg Ikke synlig for å deaktivere meldinger i Shop-appen. 6. Klikk på Lagre.

Svare på meldinger fra kunder

Du kan svare på meldinger du mottar fra kunder i Shop-appen med Shopify Inbox.

Når du ser samtalene i Inbox vises et Shop-chatikon øverst i samtalen for å indikere at kunden har sendt meldingen fra Shop-appen.

Kundene kan bare sende meldinger som inneholder tekst, og inntil 1000 tegn per melding. Kundene kan ikke sende filer gjennom Shop-chat.