Butikkchat

Med Shop-chat kan du chatte med kunder som tar kontakt med butikken din gjennom Shop-appen. Ved å sende meldinger med kundene kan du forbedre opplevelsen deres før og etter de legger inn en bestilling, og det kan øke konverteringsraten.

Kunder som bruker Shop-appen kan når som helst starte en chat med butikken, uavhengig av om de har handlet i butikken. Du kan imidlertid ikke starte en chat med en kunde.

For å la Shop-kunder sende deg meldinger gjennom Shop-appen må du bruke Shop-kanalen og ha konfigurert Shopify Inbox.

Administrer chatsynlighet i Shop

Du kan velge å gjøre chat synlig eller ikke synlig for kundene i Shop-appen.

Steg

1. Gå til Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

2. Klikk Inbox fra siden Apper og salgskanaler.

3. Klikk Åpne salgskanal.

4. Klikk på Chatinnstillinger, og klikk deretter på Shop.

5. Aktiver eller deaktiver Shop-chat i seksjonen Shop-chat:

   • Klikk på Aktiver for å la kundene sende deg meldinger fra Shop-appen.
   • Klikk på Deaktiver for å deaktivere meldinger i Shop-appen.

6. Klikk på Lagre.

Svar på meldinger fra kunder

Du kan svare på meldinger du mottar fra kunder i Shop-appen med Shopify Inbox.

Når du ser samtalene i Inbox vises et Shop-chatikon øverst i samtalen for å indikere at kunden har sendt meldingen fra Shop-appen.

Kundene kan bare sende meldinger som inneholder tekst, og inntil 1000 tegn per melding. Kundene kan ikke sende filer gjennom Shop-chat.