Shop sohbeti
Shop sohbeti, Shop uygulaması üzerinden mağazanıza ulaşan müşterilerle sohbet etmenize imkan tanır. Müşterilerinizle mesajlaşarak, sipariş verdikten önce ve sonra deneyimlerini iyileştirmeye yardımcı olabilir ve dönüşüm oranlarınızı artırabilirsiniz.
Shop uygulamasını kullanan müşteriler, mağazanızdan alışveriş yapmış olup olmadıklarına bakılmaksızın, diledikleri zaman mağazanız ile sohbet başlatabilir. Ancak siz bir müşteriyle sohbet başlatamazsınız.
Shop müşterilerinin, Shop uygulaması üzerinden size mesaj göndermesine izin vermek için Shop Kanalını kullanıyor ve Shopify Inbox'ı ayarlamış olmanız gerekir.
Shop sohbeti görünürlüğünü yönetme
Sohbet özelliğini, Shop uygulamasında müşterileriniz tarafından görünür veya görünemez hâle getirebilirsiniz.
Basamak
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Inbox seçeneğine tıklayın.
Satış kanalını aç'a tıklayın.
Önce Sohbet ayarları'na, ardından Shop'a tıklayın.
-
Shop sohbeti bölümünde, Shop sohbeti'ni açın veya kapatın:
- Müşterilerin, Shop uygulamasından size mesaj göndermesine izin vermek için Aç'a tıklayın.
- Shop uygulamasında mesajlaşmayı kapatmak için Kapat'a tıklayın.
Kaydet'e tıklayın.
Müşterilerden gelen mesajları yanıtlama
Shopify Inbox'ı kullanan Shop uygulaması müşterilerinizden gelen mesajları yanıtlayabilirsiniz.
Görüşmelerinizi Inbox'ta görüntülediğinizde, müşterinin Shop uygulamasından size mesaj gönderdiğini belirtmek için görüşmenin üst kısmında bir Shop sohbet simgesi görünür.
Müşteriler mesaj başına en fazla 1000 karakter olacak şekilde yalnızca metin içeren mesajlar gönderebilir. Müşteriler, Shop sohbeti üzerinden dosya gönderemez.