Shopin chatti

Shop Chatin avulla voit keskustella asiakkaiden kanssa, jotka tavoittavat kauppasi Shop-sovelluksen kautta. Asiakkaiden kanssa viestittely voi parantaa heidän kokemustaan ennen tilauksen tekeminen ja sen jälkeen, ja se voi lisätä konversioasteita.

Shop-sovellusta käyttävät asiakkaat voivat aloittaa keskustelun kauppasi kanssa milloin tahansa riippumatta siitä, ovatko he tehneet ostoksen kaupastasi. Et voi kuitenkaan aloittaa chatia asiakkaan kanssa.

Jotta Shop-asiakkaat voivat lähettää sinulle viestejä Shop-sovelluksen kautta, sinun täytyy käyttää Shop-kanavaa ja Shopify Inboxia .

Shop-chatin näkyvyyden hallinnointi

Voit muuttaa chatin näkyväksi tai näkymättömäksi asiakkaillesi Shop-sovelluksessa.

Tee näin

1. Siirry Shopify Administa kohtaan Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.

2. Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Inbox.

3. Klikkaa Avaa myyntikanava.

4. Klikkaa Chatti-asetukset ja klikkaa sitten Shop.

5. Ota Shop-chatti käyttöön tai pois käytöstä Shop-chatti-osiossa:

   • Klikkaa Ota käyttöön, jos haluat antaa asiakkaiden lähettää sinulle viestejä Shop-sovelluksesta.
   • Klikkaa Poista käytöstä, jos haluat poistaa viestit käytöstä Shop-sovelluksessa.

6. Klikkaa Tallenna.

Asiakkaiden viesteihin vastaaminen

Voit vastata Shop-sovellusasiakkaidesi viesteihin Shopify Inboxiin kautta.

Kun tarkastelet keskustelujasi Saapuneet-kansiossa, keskustelun yläosaan ilmestyy Shop chat -kuvake, joka ilmaisee, että asiakas on viestinyt sinulle Shop-sovelluksesta.

Asiakkaat voivat lähettää vain viestejä, joissa on enintään 1 000 merkkiä viestiä kohden. Asiakkaat eivät voi lähettää tiedostoja Shop chatin kautta.