Shopin chatti
Shop Chatin avulla voit keskustella asiakkaiden kanssa, jotka tavoittavat kauppasi Shop-sovelluksen kautta. Asiakkaiden kanssa viestittely voi parantaa heidän kokemustaan ennen tilauksen tekeminen ja sen jälkeen, ja se voi lisätä konversioasteita.
Shop-sovellusta käyttävät asiakkaat voivat aloittaa keskustelun kauppasi kanssa milloin tahansa riippumatta siitä, ovatko he tehneet ostoksen kaupastasi. Et voi kuitenkaan aloittaa chatia asiakkaan kanssa.
Jotta Shop-asiakkaat voivat lähettää sinulle viestejä Shop-sovelluksen kautta, sinun täytyy käyttää Shop-kanavaa ja Shopify Inboxia .
Shop-chatin näkyvyyden hallinnointi
Voit muuttaa chatin näkyväksi tai näkymättömäksi asiakkaillesi Shop-sovelluksessa.
Tee näin
- Klikkaa Shopify adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
- Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Inbox.
Klikkaa Avaa myyntikanava.
Klikkaa Chatti-asetukset ja klikkaa sitten Shop.
-
Ota Shop-chatti käyttöön tai pois käytöstä Shop-chatti-osiossa:
- Klikkaa Ota käyttöön, jos haluat antaa asiakkaiden lähettää sinulle viestejä Shop-sovelluksesta.
- Klikkaa Poista käytöstä, jos haluat poistaa viestit käytöstä Shop-sovelluksessa.
Klikkaa Tallenna.
Asiakkaiden viesteihin vastaaminen
Voit vastata Shop-sovellusasiakkaidesi viesteihin Shopify Inboxiin kautta.
Kun tarkastelet keskustelujasi Saapuneet-kansiossa, keskustelun yläosaan ilmestyy Shop chat -kuvake, joka ilmaisee, että asiakas on viestinyt sinulle Shop-sovelluksesta.
Asiakkaat voivat lähettää vain viestejä, joissa on enintään 1 000 merkkiä viestiä kohden. Asiakkaat eivät voi lähettää tiedostoja Shop chatin kautta.