Czat w aplikacji Shop

Shop Chat umożliwia czat z klientami, którzy odwiedzą Twój sklep za pośrednictwem aplikacji Shop. Wysyłanie wiadomości do klientów może poprawić obsługę klienta przed i po złożeniu zamówienia oraz zwiększyć współczynniki konwersji.

Klienci korzystający z aplikacji Shop mogą rozpocząć czat z Twoim sklepem w dowolnym momencie, niezależnie od tego, czy dokonali zakupu w Twoim sklepie. Nie możesz jednak inicjować czatu z klientem.

Aby umożliwić klientom Shop przesłanie wiadomości za pośrednictwem aplikacji Shop, musisz korzystać z kanału Shop i mieć skonfigurowaną aplikację Shopify Inbox .

Zarządzaj widocznością czatu w aplikacji Shop

Możesz ustawić czat jako widoczny lub niewidoczny dla klientów w aplikacji Shop.

Kroki

1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.

2. Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Inbox.

3. Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.

4. Kliknij Ustawienia czatu, a następnie opcję Shop.

5. W sekcji Czat w aplikacji Shop włącz lub wyłącz czat w aplikacji Shop:

   • Kliknij Włącz, aby umożliwić klientom przesłanie Ci wiadomości z aplikacji Shop.
   • Kliknij Wyłącz, aby wyłączyć przesyłanie wiadomości w aplikacji Shop.

6. Kliknij opcję Zapisz.

Odpowiadaj na wiadomości od klientów

Możesz odpowiadać na wiadomości, które otrzymujesz od klientów aplikacji Shop za pomocą aplikacji Shopify Inbox.

Podczas wyświetlania rozmów w skrzynce odbiorczej w górnej części rozmowy pojawia się ikona czatu Shop, która wskazuje, że klient wysłał Ci wiadomość z aplikacji Shop.

Klienci mogą wysyłać wiadomości zawierające tekst maksymalnie do 1000 znaków. Klienci nie mogą wysyłać plików za pośrednictwem czatu Shop.