Chat do Shop

O chat do Shop permite que você converse com os clientes que entrarem em contato com a loja pelo app. As mensagens com os compradores ajudam a melhorar a experiência deles antes e depois de fazer um pedido e podem aumentar as taxas de conversão.

Os clientes que usam o app do Shop podem iniciar um chat com a loja a qualquer momento, sem importar se já fizeram ou não uma compra nela ou não. No entanto, o lojista não pode iniciar um chat com um cliente.

Para permitir que os clientes do Shop enviarem mensagens pelo app do Shop, é preciso que você use o canal de vendas Shop e que o Shopify Inbox esteja configurado na loja.

Gerenciar visibilidade do chat do Shop

Você tem a opção de disponibilizar o chat ou não para os clientes no app do Shop.

Etapas

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

  2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Inbox.

  3. Clique em Abrir canal de vendas.

    1. Clique em Configurações do chat e, depois, em Loja no Shop. 5. Na seção Visibilidade do chat, faça o seguinte: * Selecione Visível para permitir que os clientes enviem mensagens no app do Shop. * Selecione Não visível para desativar as mensagens no app do Shop. 6. Clique em Salvar.

Responder a mensagens de clientes

Use o Shopify Inbox para responder a mensagens recebidas dos clientes no app do Shop.

Quando você exibe suas conversas no Inbox, um ícone do chat do Shop aparece na parte superior da conversa para indicar que o cliente mandou uma mensagem a você pelo app do Shop.

Os clientes só podem enviar mensagens de texto com até 1.000 caracteres. O chat do Shop não permite o envio de arquivos.

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