Chat do Shop
O chat do Shop permite que você converse com os clientes que entrarem em contato com a loja pelo app. As mensagens com os compradores ajudam a melhorar a experiência deles antes e depois de fazer um pedido e podem aumentar as taxas de conversão.
Os clientes que usam o app do Shop podem iniciar um chat com a loja a qualquer momento, sem importar se já fizeram ou não uma compra nela ou não. No entanto, o lojista não pode iniciar um chat com um cliente.
Para permitir que os clientes do Shop enviarem mensagens pelo app do Shop, é preciso que você use o canal de vendas Shop e que o Shopify Inbox esteja configurado na loja.
Gerenciar visibilidade do chat do Shop
Você tem a opção de disponibilizar o chat ou não para os clientes no app do Shop.
Etapas
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Inbox.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique em Configurações do chat e em Shop.
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Na seção Chat do Shop, ative ou desative esse recurso:
- Clique em Ativar para permitir que os clientes enviem mensagens pelo app Shop.
- Clique em Desativar para desativar mensagens no app Shop.
Clique em Salvar.
Responder a mensagens de clientes
Use o Shopify Inbox para responder a mensagens recebidas dos clientes no app do Shop.
Quando você exibe suas conversas no Inbox, um ícone do chat do Shop aparece na parte superior da conversa para indicar que o cliente mandou uma mensagem a você pelo app do Shop.
Os clientes só podem enviar mensagens de texto com até 1.000 caracteres. O chat do Shop não permite o envio de arquivos.