Shop para iOS e Android

O Shop é um app gratuito para iOS e Android destinado a clientes, com um canal de vendas complementar para lojas da Shopify. Caso a loja esteja localizada nos Estados Unidos ou no Canadá, use o canal de vendas Shop para personalizar as informações do perfil dela e gerenciar os produtos que aparecem no app para dispositivos móveis do Shop.

Mesmo que você não use a pré-visualização antecipada do canal de vendas Shop, os perfis e as recomendações de produtos de lojas qualificadas serão exibidos para clientes em potencial dentro do app para dispositivos móveis do Shop. Os clientes precisam estar localizados nas zonas de frete da loja antes que possam ver o perfil no Shop.

Ofereça aos clientes a opção de instalar o app do Shop quando ao finalizar a compra em um dispositivo móvel. Saiba mais sobre o app para dispositivos móveis do Shop na página Ajuda do Shop.

Qualificação para pesquisa de lojas e recomendações de produtos

Depois que um comprador usa o app para dispositivos móveis do Shop para rastrear um pedido realizado, o perfil da loja fica visível para ele. No entanto, para que esse perfil e as recomendações de produtos apareçam nas pesquisas dos usuários do app, a loja precisa atender aos seguintes requisitos de qualificação:

  • A empresa precisa estar em um plano Basic Shopify ou superior ativo.
  • O Shopify Payments precisa estar habilitado na empresa.
  • A empresa precisa vender usando uma loja virtual da Shopify que não seja protegida por senha. Saiba como remover a senha da loja virtual.
  • A loja não pode vender produtos de cânabis.
  • A loja tem um perfil de baixo risco.

Depois de adicionar o canal de vendas Shop à Shopify, a loja passa por uma avaliação automática que verifica a qualificação para a pesquisa de lojas. Saiba mais sobre os perfis de loja e as recomendações de produto do Shop.

Adicionar a pré-visualização antecipada do canal de vendas Shop à Shopify

Configurar recursos do Shop

Para que os clientes qualificados consigam utilizar todos os recursos que têm à disposição no app para dispositivos móveis do Shop, conclua o procedimento a seguir depois de instalar o canal de vendas Shop:

Além disso, é possível ocultar produtos específicos do Shop para que eles não apareçam no perfil da loja.

Personalizar o perfil da loja no Shop

Caso você tenha uma loja nos Estados Unidos ou no Canadá e use a pré-visualização antecipada, personalize o perfil da loja no app para dispositivos móveis por meio do canal de vendas Shop.

Com a pré-visualização antecipada desse canal, é possível personalizar as seguintes partes do perfil da loja no app para dispositivos móveis:

  • logo
  • imagem de capa
  • metadescrição
  • Links para a URL e/ou a página de contato da loja
  • Links de redes sociais.

Use o canal de vendas Shop para ver como o perfil da loja será visualizado pelos usuários do app para dispositivos móveis do Shop.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Shop.
  2. Clique em Editar perfil.
  3. Faça alterações nas informações do perfil da loja.
  4. Clique em Salvar.

Ocultar produtos específicos no Shop usando o canal de vendas Shop

Embora não seja possível impedir que o perfil da loja apareça no app para dispositivos móveis do Shop, há uma maneira de ocultar produtos específicos. Use um editor em massa dentro do canal de vendas Shop para gerenciar os produtos disponíveis no app.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Shop.
  2. Clique em Configurações.
  3. Na seção Disponibilidade de produtos, clique em Gerenciar disponibilidade para abrir um editor em massa.
  4. Desmarque os produtos que você quer ocultar do Shop.
  5. Clique em Salvar.

Ver uma lista das sessões indicadas pelo app do Shop para dispositivos móveis

Nos relatórios da Shopify, as sessões indicadas pelo app do Shop para dispositivos móveis são listadas no relatório de sessões por referenciador como shop_app na coluna "Fonte de nome da campanha UTM". As sessões indicadas pelo app Arrive (antes de ser renomeado para Shop) são listadas como arrive_app. É possível filtrar a lista por nome do referenciador para ver apenas as sessões indicadas pelo Shop.

Etapas:

  1. Na Shopify, acesse Análises > Relatórios.
  2. Em Aquisição, clique em Sessões por referenciador.
  3. Clique em Editar colunas e, depois, selecione Fonte de campanha UTM.
  4. Clique em Gerenciar filtros.
  5. Clique em Selecionar filtro e, depois, selecione Fonte de campanha UTM.
  6. Clique em Pesquisar e selecione ou insira shop_app. Repita o processo para selecionar ou inserir arrive_app.
  7. Clique em Aplicar filtros para ver uma lista de vendas indicadas pelo Shop ou pelo Arrive.

Remover o canal de vendas Shop da Shopify

É possível remover o canal de vendas Shop do admin da Shopify. Depois da remoção, o perfil da loja no app para dispositivos móveis do Shop apresentará estas alterações:

  • Não há recomendações de produtos listadas, pois você não tem mais produtos disponíveis para o canal de vendas Shop.
  • O logo e a descrição da loja se baseiam no conteúdo do admin da Shopify, pois as alterações feitas no perfil da loja no canal de lojista do Shop são excluídas.

A remoção do canal de vendas Shop da Shopify não altera a disponibilidade do Shop Pay no checkout da loja nem as configurações para ativação do Shop na página de status do pedido. Os clientes que fazem pedidos na loja ainda conseguem ver o perfil dela no histórico de pedidos.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações e, depois, em Canais de vendas.
  2. Clique na lata de lixo ao lado de Shop.
  3. Se você quiser dar um motivo para remover o canal, insira-o no campo.
  4. Clique para confirmar.

Habilitar ou desabilitar a opção de ativar o Shop

A opção para que os clientes instalem o app do Shop para dispositivos móveis é habilitada ou desabilitada na página de status do pedido. Essa ação não afeta a exibição do perfil da loja no app.

A habilitação pode ser feita sem usar a visualização antecipada do canal de vendas Shop. Se a ativação estiver disponível para a loja, a configuração para os clientes não requer nenhuma ação de sua parte. A habilitação é automática, e a opção aparece nas páginas de status do pedido, a menos que você a desabilite. Nos dispositivos móveis, os clientes dos seguintes países veem um link para instalar o app:

  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Reino Unido
  • Austrália

A opção de instalação do app para dispositivos móveis do Shop não aparece na página de status do pedido de clientes de outros países.

Os clientes que ativarem ele serão solicitados a baixar o app do Shop para iOS ou Android. Em seguida, as informações do pedido serão sincronizadas automaticamente com a Shopify.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações e, depois, em Checkout.
  2. Em Para receber atualizações de envio, marque ou desmarque Os clientes podem baixar o app do Shop na página de status do pedido para habilitar ou desabilitar a opção para os clientes.
  3. Clique em Salvar.

Experiência do cliente no app do Shop

O app para dispositivos móveis do Shop permite que os clientes rastreiem a entrega de pedidos, encontrem produtos relacionados a outros adquiridos anteriormente e sigam as lojas favoritas. Saiba mais sobre o app na página Ajuda do Shop.

Os clientes que têm o Shop Pay conectado a uma conta do Shop podem pesquisar os produtos no app e realizar o checkout com o botão Compre já. No momento, há um limite de compra de uma Unidade de manutenção de estoque (SKU, na sigla em inglês) para os clientes que usam o recurso.

Para acessar os relatórios detalhados sobre o número de vendas feitas ao navegar e comprar:

  1. No admin da Shopify, acesse Análises > Relatórios.
  2. Selecione Vendas por canal.
  3. Na coluna Nome do canal de vendas, selecione o Shop.

Para desativar a navegação e a compra:

  1. No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Shop.
  2. Clique em Configurações.
  3. Na seção Navegar e comprar no Shop, clique em Desabilitar.

Requisitos de instalação para o app do Shop para dispositivos móveis

O app para dispositivos móveis do Shop não precisa estar instalado para que os clientes acompanhem os pedidos realizados em sua loja. Se você quiser usar o Shop para rastrear as entregas de pedidos online, instale o app.

O Shop é gratuito e está disponível para dispositivos móveis com os seguintes sistemas operacionais:

  • iOS (versão 11.0 ou posterior para a versão 2.16 e mais recente do Shop) para iPhone, iPad e iPod Touch
  • iOS (versão 10.3 ou posterior para a versão 2.15.4 ou anterior do Shop) para iPhone, iPad e iPod Touch
  • Android (versão 5.0 ou posterior)

Rastreamento de pedidos online

Quando um cliente usa o Gmail, o Shop localiza automaticamente os e-mails com números de rastreamento para identificar os pedidos que devem ser acompanhados. Os clientes que usam outro tipo de e-mail podem adicionar números de rastreamento manualmente.

O Shop pesquisa e-mails para recolher informações de pedidos. Caso tenha dúvidas sobre privacidade, consulte a Política de privacidade do Shop.

Quando o Shop está acompanhando um pedido, às vezes não há informações suficientes para exibir um local exato para a entrega. O status da entrega ainda é preciso.

Sincronização automática de pedidos

O Shop sincroniza de forma automática com a Shopify para mostrar todos os pedidos feitos pelo cliente nas lojas da Shopify.

Quando um cliente inicia um pedido, mas não o conclui, uma notificação de carrinho abandonado também pode aparecer no Shop. A notificação avisa o cliente para retornar à sua loja e concluir o pedido.

Perfis da loja

Os clientes podem usar o Shop para seguir e ver perfis de loja. Depois que um pedido é adicionado ao Shop, o perfil da loja relacionada é exibido na aba Lojas do app para dispositivos móveis.

Quando um cliente segue uma loja da Shopify no app para dispositivos móveis do Shop, ele recebe recomendações baseadas no produto com o qual está interagindo. O algoritmo usa dados de vendas e descrições para exibir uma combinação de itens semelhantes ou adquiridos juntos com frequência. A precisão aumenta ao longo do tempo, à medida que novos dados de pedidos e de produtos são disponibilizados. Se o cliente não fez compras em sua loja ou se não houver itens semelhantes, as recomendações usarão como base as publicações recentes e os produtos que tiveram aumento de vendas nos últimos 30 dias.

O perfil da loja inclui o logo, o nome e a descrição. Caso não esteja usando o canal de vendas Shop, é possível personalizar as seguintes informações do perfil da loja no Shop:

Os clientes podem usar o app para dispositivos móveis do Shop mesmo que você não habilite a opção de instalá-lo na página de status do pedido da loja. Se um usuário do app realizar um pedido, ele poderá seguir o perfil da loja, ver o histórico de pedidos e acompanhar a entrega dos itens comprados. Os clientes precisam estar localizados nas zonas de frete da loja antes que possam ver o perfil no Shop.

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