Shop para iOS e Android

O Shop é um app gratuito para iOS e Android destinado a clientes, com um canal de vendas complementar para lojas da Shopify. Caso sua loja esteja localizada nos Estados Unidos ou no Canadá, use o canal de vendas Shop para personalizar as informações do perfil dela e gerenciar os produtos que aparecem no app do Shop.

Mesmo que você não use a visualização antecipada do canal de vendas Shop, o perfil da loja e os produtos ainda serão exibidos para possíveis clientes dentro do app do Shop. Se você não quiser que alguns produtos sejam exibidos, use uma coleção manual para ocultá-los do Shop sem utilizar esse canal de vendas.

Ofereça aos clientes a opção de instalar o app do Shop quando fizerem o checkout no dispositivo móvel. Saiba mais sobre esse app na página Ajuda do Shop.

Adicionar a pré-visualização antecipada do canal de vendas Shop à Shopify

Configurar recursos do Shop

Para que os clientes consigam utilizar todos os recursos do Shop para os quais estão qualificados, conclua o procedimento a seguir depois de instalar o canal de vendas Shop:

  • Habilitar o Shop Pay
  • Habilite a ativação do Shop para o checkout da loja
  • Personalize o perfil da loja para o Shop

Além disso, é possível ocultar do Shop produtos específicos para que eles não apareçam no perfil da loja.

Qualificação para pesquisa de lojas

A loja precisa atender aos seguintes requisitos de qualificação para aparecer na pesquisa de lojas do Shop:

  • A empresa precisa estar em um plano Shopify ou superior ativo.
  • A empresa precisa vender usando uma loja virtual da Shopify que não seja protegida por senha. Saiba como remover a senha da loja virtual.
  • A loja não pode vender produtos de cannabis.
  • A loja tem um perfil de baixo risco.

Depois de adicionar o canal de vendas Shop à Shopify, a loja será avaliada automaticamente em relação à qualificação para a pesquisa de lojas. Se ela não for qualificada, siga as instruções do canal para solicitar uma avaliação manual.

Habilitar ou desabilitar a opção de ativar o Shop

A opção para que os clientes instalem o app do Shop para dispositivos móveis é habilitada ou desabilitada na página de status do pedido. Essa ação não afeta a exibição do perfil da loja no app. Quando o Shop está ativado, o link para sua instalação aparece na página de status do pedido nos dispositivos móveis de clientes dos seguintes países:

  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Austrália

Os clientes de outros países não verão a opção para instalar o Shop na página de status do pedido.

Os clientes que ativarem ele serão solicitados a baixar o app do Shop para iOS ou Android. Em seguida, as informações do pedido serão sincronizadas automaticamente com a Shopify.

Se a ativação do Shop estiver disponível para a sua loja, não será preciso fazer nada para configurar o recurso para seus clientes. A opção é habilitada automaticamente e aparece nas páginas de status do pedido, a menos que você a desabilite.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações e, depois, em Checkout.
  2. Em Para receber atualizações de envio, marque ou desmarque Os clientes podem baixar o app do Shop na página de status do pedido para habilitar ou desabilitar a opção para os clientes.
  3. Clique em Salvar.

Personalizar o perfil da loja no Shop

Caso você tenha uma loja nos Estados Unidos ou no Canadá e use a pré-visualização antecipada, personalize o perfil da loja no app para dispositivos móveis por meio do canal de vendas Shop.

Com a pré-visualização antecipada desse canal, é possível personalizar as seguintes partes do perfil da loja no app para dispositivos móveis:

  • logotipo
  • imagem de capa
  • metadescrição
  • Links para a URL e/ou a página de contato da loja
  • Links de redes sociais.

Use o canal de vendas Shop para ver como o perfil da loja será visualizado pelos usuários.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Shop.
  2. Clique em Editar perfil.
  3. Faça alterações nas informações do perfil da loja.
  4. Clique em Salvar.

Ocultar produtos específicos do Shop

Embora não seja possível impedir que o perfil da loja apareça no Shop, há uma maneira de ocultar produtos específicos para que não sejam exibidos no app. Use um editor em massa dentro do canal de vendas Shop para gerenciar os produtos disponíveis.

Se você não utiliza esse canal de vendas, use uma coleção manual para ocultar produtos do Shop.

Ocultar produtos do Shop usando o canal de vendas

  1. No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Shop.
  2. Clique em Configurações.
  3. Na seção Disponibilidade de produtos, clique em Gerenciar disponibilidade para abrir um editor em massa.
  4. Desmarque os produtos que você quer ocultar do Shop.
  5. Clique em Salvar.

Ocultar produtos do Shop usando uma coleção manual

Se você não utiliza o canal de vendas Shop, crie uma coleção Shop app hidden especial para impedir que produtos específicos apareçam no app.

O app do Shop sincroniza produtos diariamente e exclui os produtos adicionados à coleção Shop app hidden.

Etapas:

  1. Na Shopify, crie uma nova coleção manual denominada Shop app hidden.
  2. Adicione os produtos que você quer ocultar do Shop à coleção.
  3. Opcional: oculte a coleção de seus canais de vendas.

Ver uma lista das vendas indicadas pelo app do Shop para dispositivos móveis

Nos relatórios da Shopify, as vendas indicadas pelo app do Shop para dispositivos móveis são listadas no relatório de sessões por referenciador como shop_app. As vendas indicadas pelo app Arrive (antes de ser renomeado para Shop) são listadas como arrive_app. É possível filtrar a lista por nome do referenciador para ver apenas as vendas indicadas pelo Shop.

Etapas:

  1. Na Shopify, acesse Análises > Relatórios.
  2. Em Aquisição, clique em Sessões por referenciador.
  3. Clique em Gerenciar filtros.
  4. Clique em Selecionar filtroe, depois, selecione o Mome do referenciador.
  5. Clique em Pesquisar e selecione ou insira shop_app. Repita o processo para selecionar ou inserir arrive_app.
  6. Clique em Aplicar filtros para ver uma lista de vendas indicadas pelo Shop ou pelo Arrive.

Remover o canal de vendas Shop da Shopify

É possível remover o canal de vendas Shop do admin da Shopify. Depois da remoção, o perfil da loja no app Shop sofre estas alterações:

  • Não há recomendações de produtos listadas, pois você não tem mais produtos disponíveis para o canal de vendas Shop.
  • O logotipo e a descrição da loja se baseiam no conteúdo do admin da Shopify, pois as alterações feitas no perfil da loja no canal de lojista do Shop são excluídas.

A remoção do canal de vendas Shop da Shopify não altera a disponibilidade do Shop Pay no checkout da loja nem as configurações para ativação do Shop na página de status do pedido. Os clientes que fazem pedidos na loja ainda conseguem ver o perfil dela no histórico de pedidos.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações e, depois, em Canais de vendas.
  2. Clique na lata de lixo ao lado de Shop.
  3. Se você quiser dar um motivo para remover o canal, insira-o no campo.
  4. Clique para confirmar.

Requisitos de instalação para o app do Shop para dispositivos móveis

Você não precisa instalar o app do Shop para permitir que seus clientes acompanhem os pedidos da sua loja. Se você quiser usar o Shop para acompanhar as entregas de pedidos feitos on-line, instale o app do Shop.

O Shop é gratuito e está disponível para dispositivos móveis com os seguintes sistemas operacionais:

  • iOS (versão 10,3 ou posterior) para iPhone, iPad e iPod Touch
  • Android (versão 5,0 ou posterior)

Experiência do cliente no app do Shop

Rastreamento de pedidos online

Quando um cliente usa o Gmail, o Shop localiza automaticamente os e-mails com números de rastreamento para identificar os pedidos que devem ser acompanhados. Os clientes que usam outro tipo de e-mail podem adicionar números de rastreamento manualmente.

O Shop pesquisa e-mails para recolher informações de pedidos. Caso tenha dúvidas sobre privacidade, consulte a Política de privacidade do Shop.

Quando o Shop está acompanhando um pedido, às vezes não há informações suficientes para exibir um local exato para a entrega. O status da entrega ainda é preciso.

Sincronização automática de pedidos

O Shop sincroniza de forma automática com a Shopify para mostrar todos os pedidos feitos pelo cliente nas lojas da Shopify.

Quando um cliente inicia um pedido, mas não o conclui, uma notificação de carrinho abandonado também pode aparecer no Shop. A notificação avisa o cliente para retornar à sua loja e concluir o pedido.

Perfis da loja

Os clientes podem usar o Shop para seguir e visualizar perfis de loja. Depois que um pedido é adicionado ao Shop, o perfil da loja relacionada é exibido na aba Shops do app do Shop.

Quando um cliente segue uma loja da Shopify no app do Shop, ele pode visualizar as recomendações de produtos com base nos produtos de tendência da loja. Os produtos de tendência são gerados na Shopify com base nos dados de vendas da loja.

O perfil da loja inclui o logotipo, o nome e a descrição dela. Se você não utiliza o canal de vendas Shop, personalize as seguintes informações no perfil do Shop:

Seus clientes podem usar o Shop mesmo que você não habilite a opção de instalar o app na página de status do pedido da loja. Se um cliente que utiliza o Shop fizer um pedido em sua loja, ele poderá seguir o perfil da loja, visualizar o histórico de pedidos e acompanhar a entrega do pedido.

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