Diretrizes do Shop para lojistas
Quer garantir a presença de sua loja no app do Shop? Então é hora de conferir se está tudo funcionando de acordo com os requisitos para lojistas e as categorias de produtos proibidos.
As compras feitas no Shop são processadas pela loja virtual, e o Shop e a Shopify não estão envolvidos na mediação da compra, venda ou entrega de bens ou serviços. Você, lojista, permanece responsável por atender e lidar com todas as compras, entregas, perguntas de atendimento ao cliente, reembolsos, devoluções, reclamações, problemas e disputas. O Shop reserva-se o direito de remover você ou seus produtos do app a qualquer momento, independentemente do motivo.
Requisitos para lojistas
Uma loja precisa atender a um conjunto de requisitos para aparecer no Shop. Esses requisitos existem para garantir uma experiência consistente a lojistas e clientes, e os mais relevantes estão listados a seguir:
- A loja está em conformidade com a Política de uso aceitável da Shopify.
- A loja precisa estar em um plano ativo Basic Shopify ou superior. Saiba mais sobre como verificar ou atualizar o plano atual.
- O Shopify Payments precisa estar ativado na loja. Saiba mais sobre os requisitos do Shopify Payments.
- O Shop Pay está ativado na loja.
- A taxa de estorno da loja nos últimos seis meses foi inferior a 1%.
- O canal de vendas Shop está instalado na loja.
- Pelo menos um dos produtos atende aos requisitos de qualificação do Shop. Portanto, se você vende uma combinação de itens proibidos e aprovados, apenas os autorizados vão aparecer no Shop. Saiba mais sobre a solução de problemas para a qualificação de produtos.
- O canal de vendas Loja virtual está habilitado, e a loja não é protegida por senha. Veja o nosso passo a passo para remover a proteção por senha.
- A loja não faz uso de nenhum app de controle de senha ou verificação de idade, como Advanced Registration, B2B Login Access Management, Locksmith, MagicPass Deal Club, Wholesale e Login to View Price. Vale destacar que, se você remover o app de verificação de idade e ainda assim continuar a vender produtos com restrição etária, esses produtos não serão exibidos no Shop. Além disso, esse tipo de comportamento pode resultar em uma Política de uso aceitável da Shopify.
Se a loja atender a todos os requisitos e mesmo assim não aparecer no Shop, entre em contato com o Atendimento ao cliente do app. Como o serviço está disponível apenas em inglês, fale com o Atendimento ao cliente da Shopify caso precise de ajuda em outro idioma.
Tipos de produtos proibidos
Para ser anunciado no Shop, um produto precisa estar em conformidade com os requisitos para lojistas apresentados acima e também com os termos e políticas relevantes da Shopify, incluindo os três documentos abaixo:
- Política de uso aceitável da Shopify
- Termos de serviço da Shopify
- Termos de serviço do Shopify Payments do país em que a empresa opera
- Política de conteúdo do Shop
Lojistas que usam o Shop precisam saber que há outros tipos de produto proibidos, que incluem, entre outros:
- produtos com restrição de idade, como álcool, tabaco ou jogos de azar;
- animais e rebanhos, incluindo receitas para bichos de estimação e determinados produtos veterinários;
- Automóveis, peças automotivas e outros veículos motorizados, incluindo os recreativos (RVs, na sigla em inglês), off-road e as motocicletas
- produtos de cânabis;
- medicamentos e produtos relacionados;
- serviços financeiros ou profissionais;
- materiais perigosos;
- órgãos humanos;
- conteúdo adulto, serviços ou produtos que contenham nudez;
- meios de pagamento, como selos, dinheiro, tokens ou outra forma de moeda física ou digital;
- acessórios e dispositivos médicos;
- equipamento de vigilância;
- ingressos
- armas, munições, explosivos ou acessórios relacionados, como coldres ou qualquer forma de armazenamento de armas ou balas
Em caso de dúvidas sobre a qualificação de um produto, entre em contato com o Atendimento ao cliente do Shop. Como o serviço está disponível apenas em inglês, fale com o Atendimento ao cliente da Shopify caso precise de ajuda em outro idioma.
Moderação de conteúdo
O Shop tem um processo de moderação para garantir que todo o conteúdo da Loja no Shop siga as diretrizes para lojistas.
Os usuários do app do Shop podem fazer denúncias de violação da Política de conteúdo do Shop relacionadas tanto a produtos quanto ao conteúdo que você inclui no Shop com o Shop Minis.
Caso seu conteúdo seja denunciado, o Shop tomará as devidas medidas para analisá-lo. Se as violações forem comprovadas, o Shop poderá adotar ações apropriadas que incluem, entre outras, a remoção de determinados conteúdos ou o impedimento de usar Shop Minis de terceiros na plataforma do Shop.