Diretrizes do Shop para lojistas

Quer garantir a presença de sua loja no app do Shop? Então é hora de conferir se está tudo funcionando de acordo com os requisitos para lojistas e as categorias de produtos proibidos.

Requisitos para lojistas

Uma loja precisa atender a um conjunto bem específico de requisitos para aparecer no Shop. Esses requisitos existem para garantir uma experiência consistente a lojistas e clientes, e os mais relevantes estão listados a seguir:

  • A loja precisa estar em um plano ativo Basic Shopify ou superior. Saiba mais sobre como verificar ou atualizar o plano atual.
  • O Shopify Payments precisa estar habilitado na loja. Saiba mais sobre os requisitos do Shopify Payments.
  • O Shop Pay precisa estar habilitado na loja.
  • A primeira transação do Shopify Payments precisa ter ocorrido há pelo menos 90 dias.
  • O canal de vendas Loja virtual precisa estar habilitado, e a loja não pode ser protegida por senha. Veja o nosso passo a passo para remover a proteção por senha da loja, mas atenção: após a remoção, o acesso será liberado e qualquer pessoa poderá visitar a loja.
  • A loja não faz uso de nenhum app de controle de senha ou verificação de idade, como Advanced Registration, B2B Login Access Management, Locksmith, MagicPass Deal Club, Wholesale e Login to View Price. Vale destacar que, se você remover o app de verificação de idade e ainda assim continuar a vender produtos com restrição etária, esses produtos não serão exibidos no Shop. Além disso, esse tipo de comportamento pode resultar em uma Política de uso aceitável da Shopify.
  • Sua taxa de estorno nos últimos seis meses foi inferior a 1%.
  • Nunca houve violação da Política de uso aceitável da Shopify.

Se a loja atender a todos os requisitos e mesmo assim não aparecer no Shop, entre em contato com o Atendimento ao cliente do app. Como o serviço está disponível apenas em inglês, fale com o Atendimento ao cliente da Shopify caso precise de ajuda em outro idioma.

Categorias de produtos proibidos

Para ser anunciado no Shop, um produto precisa estar em conformidade com os requisitos para lojistas apresentados acima e também com os termos e políticas relevantes da Shopify, incluindo os três documentos abaixo:

Os itens abaixo são exemplos de categorias de produtos proibidos:

  • Produtos com restrição de idade, como álcool, tabaco ou jogos de azar
  • Animais domésticos e de criação
  • Automóveis ou peças automotivas
  • Produtos de cânabis
  • Medicamentos e produtos relacionados
  • Serviços financeiros ou profissionais
  • Materiais perigosos
  • Órgãos humanos
  • Conteúdo adulto, serviços ou produtos que contenham nudez
  • Meios de pagamento (como selos, dinheiro, tokens ou outra forma de moeda física ou digital)
  • Acessórios e dispositivos médicos
  • Equipamento de vigilância
  • Ingressos
  • Armas, munições ou explosivos

As compras feitas no Shop são processadas pela loja virtual. O Shop e a Shopify não estão envolvidos na mediação da compra, venda ou entrega de bens ou serviços. Você, lojista, permanece responsável por lidar com e atender a todas as compras, entregas, perguntas de atendimento ao cliente, reembolsos, devoluções, reclamações, problemas e disputas. O Shop reserva-se o direito de remover você ou seus produtos do app a qualquer momento, independentemente do motivo.

Em caso de dúvidas sobre a qualificação de um produto, entre em contato com o Atendimento ao cliente do Shop. Como o serviço está disponível apenas em inglês, fale com o Atendimento ao cliente da Shopify caso precise de ajuda em outro idioma.

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