Diretrizes do Shop para lojistas

Quer garantir a presença de sua loja no app do Shop? Então é hora de conferir se está tudo funcionando de acordo com os requisitos para lojistas e as categorias de produtos proibidos.

As compras feitas no Shop são processadas pela loja virtual, e o Shop e a Shopify não estão envolvidos na mediação da compra, venda ou entrega de bens ou serviços. Você, lojista, permanece responsável por atender e lidar com todas as compras, entregas, perguntas de atendimento ao cliente, reembolsos, devoluções, reclamações, problemas e disputas. O Shop reserva-se o direito de remover você ou seus produtos do app a qualquer momento, independentemente do motivo.

Requisitos para lojistas

Uma loja precisa atender a um conjunto de requisitos para aparecer no Shop. Esses requisitos existem para garantir uma experiência consistente a lojistas e clientes, e os mais relevantes estão listados a seguir:

Se a loja atender a todos os requisitos e mesmo assim não aparecer no Shop, entre em contato com o Atendimento ao cliente do app. Como o serviço está disponível apenas em inglês, fale com o Atendimento ao cliente da Shopify caso precise de ajuda em outro idioma.

Tipos de produtos proibidos

Para ser anunciado no Shop, um produto precisa estar em conformidade com os requisitos para lojistas apresentados acima e também com os termos e políticas relevantes da Shopify, incluindo os três documentos abaixo:

Lojistas que usam o Shop precisam saber que há outros tipos de produto proibidos, que incluem, entre outros:

  • produtos com restrição de idade, como álcool, tabaco ou jogos de azar;
  • animais e rebanhos, incluindo receitas para bichos de estimação e determinados produtos veterinários;
  • Automóveis, peças automotivas e outros veículos motorizados, incluindo os recreativos (RVs, na sigla em inglês), off-road e as motocicletas
  • produtos de cânabis;
  • medicamentos e produtos relacionados;
  • serviços financeiros ou profissionais;
  • materiais perigosos;
  • órgãos humanos;
  • conteúdo adulto, serviços ou produtos que contenham nudez;
  • meios de pagamento, como selos, dinheiro, tokens ou outra forma de moeda física ou digital;
  • acessórios e dispositivos médicos;
  • equipamento de vigilância;
  • ingressos
  • armas, munições, explosivos ou acessórios relacionados, como coldres ou qualquer forma de armazenamento de armas ou balas

Em caso de dúvidas sobre a qualificação de um produto, entre em contato com o Atendimento ao cliente do Shop. Como o serviço está disponível apenas em inglês, fale com o Atendimento ao cliente da Shopify caso precise de ajuda em outro idioma.

Moderação de conteúdo

O Shop tem um processo de moderação para garantir que todo o conteúdo da Loja no Shop siga as diretrizes para lojistas.

Os usuários do app do Shop podem fazer denúncias de violação da Política de conteúdo do Shop relacionadas tanto a produtos quanto ao conteúdo que você inclui no Shop com o Shop Minis.

Caso seu conteúdo seja denunciado, o Shop tomará as devidas medidas para analisá-lo. Se as violações forem comprovadas, o Shop poderá adotar ações apropriadas que incluem, entre outras, a remoção de determinados conteúdos ou o impedimento de usar Shop Minis de terceiros na plataforma do Shop.

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