Directives de Shop pour les marchand(e)s

Pour figurer dans l’application Shop, veuillez lire les exigences applicables aux marchands ainsi que les restrictions relatives aux produits et veuillez les respecter.

Les achats effectués sur Shop sont traités par le biais de votre boutique en ligne. Shop et Shopify n’ont pas d’implication dans l’achat, la vente ou la livraison de marchandises ou services. Vous êtes responsable du traitement et de la gestion de l'ensemble des achats, livraisons, questions sur le service client, remboursements, retours, plaintes, problèmes et litiges. Shop se réserve le droit de retirer votre boutique ainsi que vos produits de Shop à tout moment et pour quelque raison que ce soit.

Exigences applicables aux marchand(e)s

Pour figurer dans Shop, il existe un ensemble de conditions que votre boutique doit satisfaire. Ces exigences existent pour offrir une expérience cohérente aux marchands et aux clients. Veuillez prendre connaissance des critères principaux suivants :

  • Votre boutique doit être sur le forfait Basic Shopify ou un forfait supérieur actif. En savoir plus sur la vérification ou la mise à niveau de votre forfait actuel.
  • Vous devez avoir activé Shopify Payments sur votre boutique. En savoir plus sur les exigences de Shopify Payments.
  • Votre compte Shopify Payments doit être actif depuis plus de 90 jours. Cela signifie que vous devez avoir traité au moins une commande en utilisant Shopify Payments, il y a au moins 90 jours. Voici les caractéristiques d'une boutique admissible et d'une boutique non admissible :

    • Boutiques admissibles : boutiques ayant traité au moins un paiement avec Shopify Payments, et la commande correspondante a été passée il y a plus de 90 jours.
    • Boutiques non admissibles : boutiques ayant traité au moins un paiement avec Shopify Payments, mais la commande correspondante a été passée il y a moins de 90 jours.
  • Vous devez avoir activé Shop Pay sur votre boutique.

  • Vous devez avoir activé dans votre boutique le canal de vente de la Boutique en ligne, et votre boutique ne peut pas être protégée par un mot de passe. En savoir plus sur la suppression du mot de passe de votre boutique. Une fois le mot de passe supprimé, n’importe qui pourra accéder à votre boutique en ligne.

  • Vous n’utilisez aucune application de contrôle de mot de passe ni de vérification d’âge, comme Advanced Registration, B2B Login Access Management, Locksmith, Login to View Price et MagicPass Deal Club. Si vous supprimez une application de vérification d’âge, mais que vous vendez des produits soumis à une limite d'âge, ceux-ci n’apparaîtront pas sur l’application et cette situation pourrait constituer une violation de la Politique d’utilisation acceptable de Shopify.

  • Vous avez eu un taux de rétrofacturation de moins de 1 % au cours des 6 derniers mois.

  • Vous n’avez jamais enfreint la Politique d’utilisation acceptable de Shopify.

  • Au moins un de vos produits doit répondre aux critères d’admissibilité des produits de Shop. Si vous vendez une combinaison de produits interdits et de produits approuvés, seuls les produits approuvés apparaîtront dans Shop. En savoir plus sur la résolution de problèmes d’admissibilité des produits.

Si vous répondez à toutes les exigences et que vous ne comprenez pas pourquoi votre boutique n’est pas visible dans l’application Shop, contactez l’assistance de Shop pour obtenir de l'aide en anglais. Pour obtenir de l'aide dans d'autres langues, contactez l'assistance Shopify.

Types de produits interdits

Les produits présentés dans Shop doivent respecter les exigences de ces directives pour les marchands ainsi que toutes les conditions générales et politiques pertinentes, y compris ce qui suit :

Lorsque vous vendez des produits par le biais de Shop, d’autres types de produits interdits sont en place. Les types de produits interdits sur Shop incluent, mais ne s’y limitent pas, les exemples suivants :

  • produits et activités dont la vente est soumise à une limite d’âge tels que l’alcool, le tabac ou les jeux d’argent
  • animaux et bétail, y compris les animaux domestiques et certains produits d’origine animale
  • automobiles, pièces détachées et autres véhicules à moteur, y compris, mais sans s’y limiter, les véhicules de plaisance, les véhicules tout-terrain (ATV) et les motos
  • produits dérivés du cannabis
  • médicaments et produits associés
  • services financiers ou professionnels
  • matières dangereuses
  • organes humains
  • contenu, services ou produits réservés aux adultes ou produits contenant de la nudité
  • moyens de paiement (p. ex. timbres, espèces, jetons ou toute autre forme de devise physique ou numérique)
  • appareils et accessoires médicaux
  • équipement de surveillance
  • billets
  • armes, munitions ou explosifs

Si vous avez des questions sur l’admissibilité d’un produit, contactez l’assistance Shop pour obtenir de l’aide en anglais. Pour obtenir de l’aide dans d’autres langues, contactez l’assistance Shopify.

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