Pautas para Comerciantes de Shop
Para figurar en la aplicación Shop, asegúrate de revisar y cumplir con los requisitos para comerciantes y las restricciones de productos.
Las compras realizadas en Shop se procesan a través de la tienda online. Shop y Shopify no se involucran en la compra, venta o entrega de los productos o servicios. Tú eres responsable de gestionar y responder todas las compras, entregas, preguntas de atención al cliente, reembolsos, devoluciones, quejas, problemas y disputas. Shop se reserva el derecho a eliminarte a ti o a tus productos en cualquier momento, por cualquier motivo.
Requisitos del comerciante
Para aparecer en Shop, hay un conjunto de requisitos que tu tienda debe cumplir. Estos requisitos tienen el fin de garantizar una experiencia consistente para los comerciantes y los clientes. Revisa los siguientes criterios principales:
- Tu tienda debe estar en un plan activo Basic Shopify o uno superior. Lee más información sobre cómo verificar o mejorar tu plan actual.
- Tu tienda debe tener instalado el canal de Shop.
- Tu tienda debe tener activado Shopify Payments. Obtén más información sobre los requisitos de Shopify Payments.
- Tu tienda debe tener Shop Pay activado.
- Tu tienda debe tener el canal de ventas de la tienda online y no puede estar protegida por contraseña. Lee más información sobre cómo quitar la contraseña de tu tienda. Después de eliminar la contraseña, cualquiera puede acceder a tu tienda online.
- No estás usando aplicaciones de control de contraseñas o verificación de edad como Advanced Registration, B2B Login Access Management, Locksmith, Login to View Price o MagicPass Wholesale. Si eliminas una aplicación de verificación de edad, pero vendes productos con restricciones de edad, tus productos prohibidos seguirán sin aparecer en la aplicación y podrían infringir la Política de Uso Aceptable de Shopify.
- Has tenido una tasa de contracargo inferior a un 1% en los últimos 6 meses.
- Nunca infringiste la Política de Uso Aceptable de Shopify.
- Al menos uno de tus productos debe cumplir con los requisitos de elegibilidad de productos de Shop. Si vendes una combinación de productos prohibidos y productos aprobados, solo los productos aprobados aparecerán en Shop. Obtén más información sobre la resolución de problemas de elegibilidad de productos.
Si cumples con todos los requisitos y no sabes por qué tu tienda no está visible en la aplicación Shop, contacta con atención al cliente de Shop para obtener ayuda en inglés. Para obtener ayuda en otros idiomas, contacta con atención al cliente de Shopify.
Tipos de productos prohibidos
Los productos que aparecen en Shop deben cumplir con los requisitos de estas pautas para comerciantes y con todos los términos y políticas pertinentes, incluyendo los siguientes:
- Política de uso aceptable de Shopify
- Términos del servicio de Shopify
- Términos del Servicio de Shopify Payments para el país donde se desarrolla tu negocio
- Política de contenido de Shop
Cuando vendes productos a través de Shop, hay tipos de productos prohibidos adicionales. Los tipos de productos prohibidos en Shop incluyen, entre otros, los siguientes ejemplos:
- Productos con restricciones de edad, como alcohol, tabaco o juegos de azar
- animales y ganado, incluidas recetas médicas para mascotas y algunos productos para animales
- automóviles, repuestos de automóviles y otros vehículos motorizados, incluyendo entre otros, vehículos recreacionales (RV), vehículos todo terreno (ATV) y motocicletas
- Productos de cannabis
- Medicamentos y productos relacionados con medicamentos
- Servicios financieros o profesionales
- materiales peligrosos
- Partes del cuerpo humano
- Contenidos, servicios o productos para adultos que incluyan desnudos
- medios de pago (como sellos, efectivo, tokens o cualquier otra forma de moneda física o digital)
- Accesorios y dispositivos médicos
- Equipos de vigilancia
- Entradas
- armas, municiones, explosivos o accesorios relacionados, como fundas, o cualquier forma de almacenamiento de armas o balas
Si tienes preguntas sobre la elegibilidad de un producto, contacta a atención al cliente de Shop para obtener ayuda en inglés. Para obtener ayuda en otros idiomas, contacta a atención al cliente de Shopify.
Moderación de contenido
Shop tiene un proceso de moderación que te permite asegurarte de que todo el contenido de tu tienda Shop sigue las pautas del comerciante.
Los usuarios de la aplicación Shop pueden denunciar contenido que infrinja la política de contenido de Shop. Esto incluye tus productos y también el contenido que agregues a Shop usando Shop Minis.
Si se denuncia tu contenido, Shop tomará las medidas apropiadas para revisarlo. Si tu contenido infringe las políticas de Shop, la aplicación podría emprender las acciones que considere apropiadas, entre ellas eliminar cierto contenido o tu capacidad para usar Shop Minis externas en la plataforma Shop.