Pautas para Comerciantes de Shop

Para figurar en la aplicación Shop, asegúrate de revisar y cumplir con los requisitos para comerciantes y las restricciones de productos.

Las compras realizadas en Shop se procesan a través de la tienda online. Shop y Shopify no se involucran en la compra, venta o entrega de los productos o servicios. Tú eres responsable de gestionar y responder todas las compras, entregas, preguntas de atención al cliente, reembolsos, devoluciones, quejas, problemas y disputas. Shop se reserva el derecho a eliminarte a ti o a tus productos en cualquier momento, por cualquier motivo.

Requisitos para comerciantes

Para aparecer en Shop, hay un conjunto de requisitos que tu tienda debe cumplir. Estos requisitos tienen el fin de garantizar una experiencia consistente para los comerciantes y los clientes. Revisa los siguientes criterios principales:

  • Tu tienda debe estar en un plan activo Basic Shopify o uno superior. Lee más información sobre cómo verificar o mejorar tu plan actual.
  • Tu tienda debe tener activado Shopify Payments. Obtén más información sobre los requisitos de Shopify Payments.
  • Tu cuenta de Shopify Payments debe estar activa por un período superior a 90 días. Esto significa que tienes que haber procesado al menos un pedido con Shopify Payments, hace 90 días como mínimo. Considera los siguientes ejemplos de una tienda elegible y no elegible:

    • Elegible: si la tienda procesó al menos un pago por medio de Shopify Payments y si ese pedido fue hace más de 90 días.
    • No elegible: si la tienda procesó al menos un pago por medio de Shopify Payments, pero ese pedido fue hace menos de 90 días.
  • Tu tienda debe tener Shop Pay activado.

  • Tu tienda debe tener el canal de ventas de la tienda online y no puede estar protegida por contraseña. Lee más información sobre cómo quitar la contraseña de tu tienda. Después de eliminar la contraseña, cualquiera puede acceder a tu tienda online.

  • No estás usando aplicaciones de control de contraseñas o verificación de edad como Advanced Registration, B2B Login Access Management, Locksmith, Login to View Price o MagicPass Wholesale. Si eliminas una aplicación de verificación de edad, pero vendes productos con restricciones de edad, tus productos prohibidos seguirán sin aparecer en la aplicación y podrían infringir la Política de Uso Aceptable de Shopify.

  • Has tenido una tasa de contracargo inferior a un 1 % en los últimos 6 meses.

  • Nunca has infringido la Política de uso aceptable de Shopify.

  • Al menos uno de tus productos debe cumplir con los requisitos de elegibilidad de productos de Shop. Si vendes una combinación de productos prohibidos y productos aprobados, solo los productos aprobados aparecerán en Shop. Obtén más información sobre la resolución de problemas de elegibilidad de productos.

Si cumples con todos los requisitos y no sabes por qué tu tienda no está visible en la aplicación Shop, contacta con atención al cliente de Shop para obtener ayuda en inglés. Para obtener ayuda en otros idiomas, contacta con atención al cliente de Shopify.

Tipos de productos prohibidos

Los productos que aparecen en Shop deben cumplir con los requisitos de estas pautas para comerciantes y con todos los términos y políticas pertinentes, incluyendo los siguientes:

Cuando vendes productos a través de Shop, hay tipos de productos prohibidos adicionales. Los tipos de productos prohibidos en Shop incluyen, entre otros, los siguientes ejemplos:

  • Productos con restricciones de edad, como alcohol, tabaco o juegos de azar
  • animales y ganado, incluidas recetas médicas para mascotas y algunos productos para animales
  • automóviles, repuestos de automóviles y otros vehículos motorizados, incluyendo entre otros, vehículos recreacionales (RV), vehículos todo terreno (ATV) y motocicletas
  • Productos de cannabis
  • Medicamentos y productos relacionados con medicamentos
  • Servicios financieros o profesionales
  • materiales peligrosos
  • Partes del cuerpo humano
  • Contenidos, servicios o productos para adultos que incluyan desnudos
  • Medios de pago (como estampillas, efectivo, tokens o cualquier otra forma de moneda física o digital)
  • Accesorios y dispositivos médicos
  • Equipos de vigilancia
  • Entradas
  • Armas, munición o explosivos

Si tienes preguntas sobre la elegibilidad de un producto, contacta a atención al cliente de Shop para obtener ayuda en inglés. Para obtener ayuda en otros idiomas, contacta a atención al cliente de Shopify.

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