Shop para iOS y Android

Shop es una aplicación gratuita para iOS y Android para consumidores con un canal de venta complementario para tiendas Shopify. Si tu tienda se encuentra en Estados Unidos o Canadá, puedes usar el canal de ventas Shop para personalizar los detalles de perfil de tu tienda y gestionar los productos que aparecen en la aplicación Shop.

Incluso si no usas la vista previa anticipada del canal de Shop, el perfil de tu tienda y los productos aún se muestran dentro de la aplicación Shop a clientes potenciales. Si no deseas que se muestren ciertos productos, puedes usar una colección manual para ocultar productos en Shop sin usar el canal de Shop.

Puedes ofrecer a los clientes la opción de instalar la aplicación Shop en la pantalla de pago de su móvil. Más información sobre la aplicación Shop desde la página de Ayuda de Shop .

Agregar la vista previa anticipada del canal de ventas de Shop a Shopify

Configurar funciones de Shop

Para permitir que los clientes usen todas las funciones de Shop para las que son elegibles, completa lo siguiente además de instalar el canal de Shop:

  • Activar Shop Pay
  • Activa la opción Shop en la pantalla de pago de tu tienda
  • Personaliza el perfil de tu tienda para Shop

También puedes ocultar productos específicos de Shop para que no aparezcan en el perfil de tu tienda.

Elegibilidad de búsqueda de tienda

Tu tienda debe cumplir con los siguientes requisitos de elegibilidad para aparecer en la búsqueda de tiendas de Shop:

  • Tu negocio debe estar en un plan de Shopify activo o uno superior.
  • Tu negocio necesita vender a través de una tienda Shopify online, y la tienda no puede estar protegida por contraseña. Más información sobre cómo eliminar la contraseña de tu tienda online.
  • Tu tienda no puede vender productos de cannabis.
  • Tu tienda tiene un perfil de bajo riesgo.

Después de agregar el canal de Shop a Shopify, tu tienda se revisa automáticamente para la elegibilidad de búsqueda de tiendas. Si tu tienda no es elegible para la búsqueda de tiendas, puedes seguir las instrucciones del canal de Shop para solicitar una revisión manual.

Activar o desactivar la suscripción a Shop

Puedes activar o desactivar la opción para que los clientes instalen la aplicación móvil de Shop desde la página de estado del pedido. Esto no tiene efecto alguno sobre si el perfil de tu tienda aparece en Shop. Cuando tienes activada la opción de instalar Shop, los clientes en los siguientes países ven un enlace para instalar Shop desde la página de estado del pedido en dispositivos móviles:

  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Australia

Los clientes fuera de estos países no verán la opción para instalar Shop en la página de estado del pedido.

A los clientes que decidan usarla se les pedirá que descarguen la aplicación Shop para iOS o Android, y luego su información de pedido se sincronizará automáticamente desde Shopify.

Si la opción para usar Shop está disponible, no necesitas hacer nada para configurarla para tus clientes. La opción se habilita automáticamente y aparece en las páginas de estado del pedido a menos de que la deshabilites.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Configuración y luego en Ventana de pago.
  2. En la sección Recibir actualizaciones de envío, marca o desmarca la opción Los clientes pueden descargar la aplicación Shop en la página de estado del pedido para habilitar o deshabilitar la opción para los clientes.
  3. Haz clic en Guardar.

Personaliza el perfil de tu tienda para Shop

Si tienes una tienda en Estados Unidos o Canadá y usas la vista previa anticipada del canal de Shop, puedes usar el canal de Shop para personalizar el perfil de tu tienda para la aplicación Shop para dispositivos móviles.

Al usar la vista previa anticipada del canal de Shop, puedes personalizar las siguientes partes del perfil de tu tienda para la aplicación Shop:

  • logo
  • imagen de portada
  • meta descripción
  • enlaces a la URL de tu tienda y/o página de contacto
  • Enlaces de redes sociales

Puedes usar el canal de Shop para ver el perfil de tu tienda, tal y como aparecerá a los usuarios de Shop.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > Shop.
  2. Haz clic en Editar perfil.
  3. Realiza cambios en los detalles del perfil de tu tienda.
  4. Haz clic en Guardar.

Ocultar productos específicos de Shop

Aunque no puedes evitar que el perfil de tu tienda aparezca en Shop, puedes ocultar productos específicos para que no aparezcan en Shop. Si estás usando el canal de Shop, puedes usar un editor masivo dentro del canal para gestionar los productos que están disponibles para comprar.

Si no estás usando el canal de Shop, puedes usar una colección manual para ocultar productos de Shop.

Ocultar productos de Shop a través del canal de Shop

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > Shop.
  2. Haz clic en Configuración.
  3. En la sección Disponibilidad de productos, haz clic en Gestionar disponibilidad para abrir un editor masivo.
  4. Desmarca los productos que deseas ocultar de Shop.
  5. Haz clic en Guardar.

Ocultar productos de Shop mediante una colección manual

Si no estás usando el canal de Shop, puedes crear una colección especial Shop app hidden para evitar que aparezcan productos específicos en Shop.

La aplicación Shop sincroniza los productos diariamente y excluye los productos que agregues a la colección de Shop app hidden.

Pasos:

  1. En Shopify, crea una nueva colección manual llamada Shop app hidden.
  2. Agrega los productos a la colección que deseas ocultar de Shop.
  3. Opcional: oculta la colección de tus canales de venta.

Ver una lista de las ventas referidas por la aplicación móvil de Shop

En tus informes de Shopify, las ventas referidas por la aplicación móvil de Shop se muestran en el informe de sesiones por referente como shop_app. Las ventas referidas por la aplicación Arrive (antes del cambio de marca a Shop) se muestran como arrive_app. Puedes filtrar la lista por nombre de referente para ver solo las ventas referidas por Shop.

Pasos:

  1. En Shopify, ve a Informes y estadísticas> Informes.
  2. En Adquisición, haz clic en Sesiones por referente.
  3. Haz clic en Administrar filtros.
  4. Haz clic en Seleccionar filtro y luego selecciona Nombre de referente.
  5. Haz clic en Buscar y luego selecciona o ingresa ashop_app, y luego repite el proceso para seleccionar o introducir arrive_app.
  6. Haz clic en Aplicar filtros para ver una lista de ventas referidas por Shop o Arrive.

Eliminar el canal de ventas de Shop de Shopify

Puedes eliminar el canal de Shop desde tu panel de control de Shopify. Cuando eliminas el canal, el perfil de tu tienda en la aplicación Shop cambia de las siguientes maneras:

  • No se muestran recomendaciones de productos porque no habrá productos disponibles en el canal de ventas de Shop después de eliminar el canal.
  • El logotipo y la descripción de tu tienda se basan en el contenido de tu panel de control de Shopify, ya que los cambios que realices en el perfil de tu tienda desde el canal de comerciante de Shop se eliminarán.

Eliminar el canal de Shop de Shopify no cambia la disponibilidad de Shop Pay en la pantalla de pago de tu tienda, y no cambia tu configuración de la opción Shop en la página de estado del pedido. Los clientes que compran en tu tienda aún pueden ver el perfil de tu tienda en su historial de pedidos.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Configuración y luego en Canales de ventas.
  2. Haz clic en la papelera junto a la Shop.
  3. Si quieres explicar por qué eliminas el canal, inserta tu motivo en el campo.
  4. Haz clic para confirmar

Requisitos de instalación para la aplicación móvil de Shop

No necesitas instalar la aplicación Shop para que tus clientes puedan hacer seguimiento de los pedidos desde tu tienda. Si deseas usar Shop para hacer seguimiento de las entregas de los pedidos que realizas online, puedes instalar la aplicación Shop.

Shop es gratis y está disponible en dispositivos móviles con los siguientes sistemas operativos:

  • iOS(versión 10.3 o superior) para iPhone, iPad y iPod Touch
  • Android(versión 5.0 o superior)

Experiencia del cliente de la aplicación Shop

Seguimiento de pedidos online

Cuando un cliente usa Gmail, Shop ubica automáticamente los correos electrónicos con números de seguimiento para identificar los pedidos a los que se hará seguimiento. Los clientes que utilicen otro tipo de correo electrónico pueden agregar números de seguimiento manualmente.

Shop busca correos electrónicos para recabar información del pedido. Si tienes preguntas sobre la privacidad, puedes ver la Política de privacidad de Shop.

Cuando Shop hace seguimiento de un pedido, a veces no tiene suficiente información para mostrar la ubicación exacta de la entrega. Sin embargo, el estado de entrega es exacto.

Sincronización automática de pedidos

Shop se sincroniza automáticamente con Shopify para mostrar todos los pedidos que ha realizado un cliente en tiendas Shopify.

Cuando un cliente comienza a realizar un pedido, pero no lo completa, también puede aparecer una notificación de carrito abandonado en Shop. La notificación le solicita al cliente que regrese a tu tienda para completar el pedido.

Perfiles de la tienda

Los clientes pueden usar Shop para seguir y ver los perfiles de tiendas. Después de que se agrega un pedido a Shop, el perfil de la tienda asociado se muestra en la pestaña Tiendas de la aplicación Shop.

Cuando un cliente sigue una tienda Shopify en la aplicación Shop, puede ver las recomendaciones de productos según los productos en tendencia de la tienda. Los productos en tendencia se generan en Shopify en función de los datos de ventas de la tienda.

El perfil de la tienda incluye el logotipo, el nombre y la descripción de la tienda. Si no estás usando el canal de Shop, puedes personalizar los siguientes detalles en el perfil de Shop de tu tienda:

Tus clientes pueden usar Shop incluso si no activas la opción de instalar la aplicación en la página de estado de pedido de tu tienda. Si un cliente que usa Shop realiza un pedido en tu tienda, puede seguir el perfil de tu tienda, ver su historial de pedidos y hacer seguimiento de la entrega de su pedido.

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