Shop para iOS y Android

Shop es una aplicación gratuita para iOS y Android para consumidores con un canal de venta complementario para tiendas Shopify. Si tu tienda se encuentra en Estados Unidos o Canadá, puedes usar el canal de ventas Shop para personalizar los detalles de perfil de tu tienda y gestionar los productos que aparecen en la aplicación móvil Shop.

Incluso si no usas la vista la previa anticipada del canal Shop, los perfiles de la tienda y las recomendaciones de productos de las tiendas elegibles aún se muestran dentro de la aplicación móvil de Shop a clientes potenciales. Los clientes deben encontrarse dentro de las zonas de envío de una tienda para poder ver el perfil de la tienda en Shop.

Puedes ofrecer a los clientes la opción de instalar la aplicación Shop en la pantalla de pago de su móvil. Más información sobre la aplicación móvil de Shop desde la página de Ayuda de Shop.

Elegibilidad para búsqueda de tienda y recomendaciones de productos

El perfil de tu tienda es visible para un comprador después de que este haga seguimiento de un pedido que haya realizado en tu tienda con la aplicación móvil de Shop. Sin embargo, el perfil de tu tienda y las recomendaciones de productos pueden aparecer para los usuarios de la aplicación móvil de Shop en la búsqueda de la tienda solo si tu tienda cumple con los siguientes requisitos de elegibilidad:

  • Tu negocio debe estar en un plan de Shopify activo o uno superior.
  • Tu negocio debe tener activado Shopify Payments.
  • Tu negocio necesita vender a través de una tienda Shopify online, y la tienda no puede estar protegida por contraseña. Más información sobre cómo eliminar la contraseña de tu tienda online.
  • Tu tienda no puede vender productos de cannabis.
  • Tu tienda tiene un perfil de bajo riesgo.

Después de agregar el canal Shop a Shopify, tu tienda se revisa automáticamente para verificar la elegibilidad de búsqueda en la tienda. Más información sobre perfiles de tienda de Shop y recomendaciones de productos.

Agregar la vista previa anticipada del canal de Shop a Shopify

Configurar funciones de Shop

Para permitir que los clientes usen todas las funciones de la aplicación móvil de Shop para las que son elegibles, completa lo siguiente además de instalar el canal de Shop:

También puedes ocultar productos específicos de Shop para que no aparezcan en el perfil de tu tienda.

Personaliza el perfil de tu tienda para Shop

Si tienes una tienda en Estados Unidos o Canadá y usas la vista previa anticipada del canal de Shop, puedes usar el canal de Shop para personalizar el perfil de tu tienda para la aplicación Shop para dispositivos móviles.

Al usar la vista previa anticipada del canal de Shop, puedes personalizar las siguientes partes del perfil de tu tienda para la aplicación Shop:

  • logo
  • imagen de portada
  • meta descripción
  • enlaces a la URL de tu tienda y/o página de contacto
  • Enlaces de redes sociales

Puedes usar el canal de Shop para ver el perfil de tu tienda, tal y como aparecerá a los usuarios de la aplicación móvil de Shop.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > Shop.
  2. Haz clic en Editar perfil.
  3. Realiza cambios en los detalles del perfil de tu tienda.
  4. Haz clic en Guardar.

Ocultar productos específicos en Shop usando el canal Shop

Aunque no puedes evitar que el perfil de tu tienda aparezca en la aplicación móvil de Shop, puedes ocultar productos específicos para que no aparezcan en Shop. Si estás usando el canal de Shop, puedes usar un editor masivo dentro del canal para gestionar los productos que están disponibles en la aplicación móvil de Shop.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > Shop.
  2. Haz clic en Configuración.
  3. En la sección Disponibilidad de productos, haz clic en Gestionar disponibilidad para abrir un editor masivo.
  4. Desmarca los productos que deseas ocultar de Shop.
  5. Haz clic en Guardar.

Ver una lista de visitas referidas por la aplicación móvil de Shop

En tus informes de Shopify, las sesiones que ha referido la aplicación móvil de Shop se muestran en el informe Sesiones por fuente de referencia y el informe de historial de sesiones como shop_app en la columna Fuente de nombre de campaña UTM. Las sesiones que ha referido la aplicación Arrive (antes de que cambiara el nombre a Shop) figuran como arrive_app. Puedes filtrar la lista por nombre de fuente de referencia para ver solo las sesiones que ha referido Shop.

Pasos:

  1. En Shopify, ve a Informes y estadísticas> Informes.
  2. En Adquisición, haz clic en Sesiones por referente.
  3. Haz clic en Editar columnas y luego selecciona Fuente de campaña UTM.
  4. Haz clic en Gestionar filtros.
  5. Haz clic en Seleccionar filtro y luego selecciona Fuente de campaña UTM.
  6. Haz clic en Buscar y luego selecciona o ingresa ashop_app, y luego repite el proceso para seleccionar o introducir arrive_app.
  7. Haz clic en Aplicar filtros para ver una lista de ventas referidas por Shop o Arrive.

Eliminar el canal de ventas de Shop de Shopify

Puedes eliminar el canal de Shop desde tu panel de control de Shopify. Cuando eliminas el canal, el perfil de tu tienda en la aplicación móvil de Shop cambia de las siguientes maneras:

  • No se muestran recomendaciones de productos porque no habrá productos disponibles en el canal de ventas de Shop después de eliminar el canal.
  • El logotipo y la descripción de tu tienda se basan en el contenido de tu panel de control de Shopify, ya que los cambios que realices en el perfil de tu tienda desde el canal de comerciante de Shop se eliminarán.

Eliminar el canal de Shop de Shopify no cambia la disponibilidad de Shop Pay en la pantalla de pago de tu tienda, y no cambia tu configuración de la opción Shop en la página de estado del pedido. Los clientes que compran en tu tienda aún pueden ver el perfil de tu tienda en su historial de pedidos.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Configuración y luego en Canales de ventas.
  2. Haz clic en la papelera junto a la Shop.
  3. Si quieres explicar por qué eliminas el canal, inserta tu motivo en el campo.
  4. Haz clic para confirmar

Activar o desactivar la suscripción a Shop

Puedes activar o desactivar la opción para que los clientes instalen la aplicación móvil de Shop desde la página de estado del pedido. Esto no tiene efecto alguno sobre si el perfil de tu tienda aparece en Shop.

Puedes activar la opción de acceso a Shop sin usar la vista previa temprana del canal Shop. Si esta opción está disponible para tu tienda, no tienes que hacer nada para configurarlo para tus clientes. La opción se activa automáticamente y aparece en las páginas de estado del pedido, a menos que la desactives. Cuando tienes activada la opción de acceso a Shop, los clientes en los siguientes países ven un enlace para instalar la aplicación móvil Shop desde la página de estado del pedido en dispositivos móviles:

  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Reino Unido
  • Australia

Los clientes fuera de estos países no verán la opción para instalar la aplicación móvil de Shop en la página de estado del pedido.

A los clientes que decidan usarla se les pedirá que descarguen la aplicación Shop para iOS o Android, y luego su información de pedido se sincronizará automáticamente desde Shopify.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Configuración y luego en Ventana de pago.
  2. En la sección Recibir actualizaciones de envío, marca o desmarca la opción Los clientes pueden descargar la aplicación Shop en la página de estado del pedido para habilitar o deshabilitar la opción para los clientes.
  3. Haz clic en Guardar.

Experiencia del cliente de la aplicación Shop

Los clientes pueden usar la aplicación móvil Shop para hacer seguimiento de la entrega de los pedidos, descubrir los productos relacionados con pedidos que han realizado en el pasado y seguir sus tiendas favoritas. Revisa más información acerca de la aplicación móvil de Shop desde la página de ayuda de Shop.

Requisitos de instalación para la aplicación móvil de Shop

No necesitas instalar la aplicación móvil de Shop para que tus clientes puedan hacer seguimiento de los pedidos desde tu tienda. Si deseas usar Shop para hacer seguimiento de las entregas de los pedidos que realizas online, puedes instalar la aplicación móvil de Shop.

Shop es gratis y está disponible en dispositivos móviles con los siguientes sistemas operativos:

  • iOS(versión 10.3 o superior) para iPhone, iPad y iPod Touch
  • Android(versión 5.0 o superior)

Seguimiento de pedidos online

Cuando un cliente usa Gmail, Shop ubica automáticamente los correos electrónicos con números de seguimiento para identificar los pedidos a los que se hará seguimiento. Los clientes que utilicen otro tipo de correo electrónico pueden agregar números de seguimiento manualmente.

Shop busca correos electrónicos para recabar información del pedido. Si tienes preguntas sobre la privacidad, puedes ver la Política de privacidad de Shop.

Cuando Shop hace seguimiento de un pedido, a veces no tiene suficiente información para mostrar la ubicación exacta de la entrega. Sin embargo, el estado de entrega es exacto.

Sincronización automática de pedidos

Shop se sincroniza automáticamente con Shopify para mostrar todos los pedidos que ha realizado un cliente en tiendas Shopify.

Cuando un cliente comienza a realizar un pedido, pero no lo completa, también puede aparecer una notificación de carrito abandonado en Shop. La notificación le solicita al cliente que regrese a tu tienda para completar el pedido.

Perfiles de la tienda

Los clientes pueden usar Shop para seguir y ver los perfiles de tiendas. Después de que se agrega un pedido a Shop, el perfil de la tienda asociado se muestra en la pestaña Tiendas de la aplicación móvil de Shop.

Cuando un cliente sigue una tienda Shopify en la aplicación móvil de Shop, puede ver las recomendaciones de productos según el producto con el que interactúa. El algoritmo de recomendación usa los datos de ventas y las descripciones de productos para mostrar una combinación de productos que son similares o normalmente se compran juntos. Las recomendaciones de productos se harán con más precisión con el tiempo a medida que haya nuevos pedidos y productos disponibles. Si el cliente no ha comprado un producto en tu tienda, o si no hay recomendaciones de productos similares, los productos recomendados se basan en tus productos publicados recientemente y productos cuyas ventas hayan aumentado en los últimos 30 días.

El perfil de la tienda incluye el logo, el nombre y la descripción de la tienda. Si no estás utilizando el canal Shop, puedes personalizar los siguientes detalles del perfil de tu tienda en Shop:

Tus clientes pueden usar la aplicación móvil de Shop incluso si no activas la opción de instalar la aplicación en la página de estado de pedido de tu tienda. Si un cliente que usa la aplicación móvil de Shop realiza un pedido en tu tienda, puede seguir el perfil de tu tienda, ver su historial de pedidos y hacer seguimiento de la entrega de su pedido. Los clientes deben encontrarse dentro de las zonas de envío de una tienda para poder ver el perfil de la tienda en Shop.

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