Suivi des livraisons avec Shop

Vous pouvez choisir d'autoriser ou non les clients à installer l'application Shop directement depuis la page de statut de commande de votre boutique. Que vous ajoutiez cette option à votre boutique en ligne ou non, les clients peuvent toujours utiliser Shop pour suivre une commande avec un numéro de suivi valide, y compris depuis votre boutique. Cela n’influence pas l’apparition de votre boutique dans Shop.

En téléchargeant l’application Shop, vos clients peuvent bénéficier des avantages suivants lorsqu’ils suivent une commande :

  • mises à jour du statut des commandes en temps réel
  • notifications de livraison
  • suivi de la carte en direct

Activer le suivi avec Shop

Lorsque Track with Shop est activé, les clients des pays suivants voient apparaître un lien cliquable sur la page du statut de la commande pour installer l’application Shop sur un appareil mobile s’ils se trouvent dans les pays suivants :

  • États-Unis
  • Canada
  • Royaume-Uni
  • Australie

Une fois qu’un client a installé l’application Shop et créé un compte, les informations sur les commandes des boutiques Shopify sont automatiquement synchronisées.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.

  2. À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shop.

  3. Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.

  4. Cliquez sur Paramètres.

  5. Sous Track with Shop, sélectionnez Gérer dans les paramètres de paiement.

  6. Sous Contact client, sélectionnez Afficher un lien pour télécharger l’application Shop afin d’activer l’option pour les clients.

  7. Cliquez sur Save (Enregistrer).

En savoir plus sur l’expérience client de l’application Shop, y compris les exigences d’installation et les fonctionnalités d’achat.

Balisage des e-mails pour le suivi Shop

Lorsque les clients installent l’application Shop, ils ont la possibilité de s’abonner au suivi automatique en connectant un compte de messagerie Gmail ou Outlook. Lorsqu’un client se connecte à Gmail ou à Outlook, Shop effectue une recherche dans sa boîte de réception pour trouver des informations de suivi pertinentes.

Pour aider Shop à rechercher avec le plus de précision possible des informations de suivi dans les boîtes de réception de vos clients, vous pouvez intégrer des données de suivi dans votre balisage d’e-mail en utilisant le format Liquid ou le format JSON-LD.

Modifier les modèles de notification d’expédition de Shopify

Si vous utilisez les modèles de notification d’expédition de Shopify, vous pouvez copier le balisage Liquid suivant puis le coller en haut des notifications de confirmation d’expédition et de mise à jour du statut de l’expédition.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "",
            "addressLocality": "",
            "addressRegion": "",
            "addressCountry": "",
            "postalCode": ""
        },

        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": ""
        },

        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "",
                "url": ""
            }
        },
        "trackingNumber": "",
        "trackingUrl": ""
    }
</script>

Modifier des modèles de notifications d’expédition tiers

Si vous utilisez un service tiers pour envoyer vos notifications d’expédition, vous pouvez utiliser l’exemple de balisage JSON suivant comme format.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:example@gmail"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:store@pemail"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>

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