Shop ile teslimat takibi

Shop uygulaması, müşterilerin siparişlerini gerçek zamanlı durum güncellemeleri, teslimat bildirimleri ve canlı harita takibiyle takip etmelerini sağlar. Mağazanızdan verilen siparişlerin Shop uygulamasında doğru şekilde takip edilebilmesini sağlamak için, siparişlerinize eksiksiz takip bilgisi eklemeniz gerekir. Shop için eksiksiz takip bilgisi sağlamak mağazanıza aşağıdaki avantajları da sunar:

Sipariş durumu hakkında müşteri destek taleplerini azaltır.
Açık iletişim ve sipariş takibi sayesinde ilk seferde teslimat oranını artırır.

Müşterilerin siparişleri Shop uygulamasıyla takip etmesini teşvik etmek için uygulamayı doğrudan mağazanızın sipariş durumu sayfasından yüklemelerine izin verebilirsiniz. Bu seçeneği online mağazanıza eklemeseniz de müşteriler, Shop'u kullanarak, geçerli bir takip numarası olan tüm siparişlerini (mağazanızdan verilenler dahil) takip etmeye devam edebilirler. Bu tercihin, mağazanızın Shop uygulamasında görüntülenip görüntülenmemesi üzerinde bir etkisi yoktur.

Bu sayfada

Track with Shop özelliğini etkinleştirme

Shop ile Takip Et özelliğini etkinleştirdiğinizde, aşağıdaki ülkelerde bulunan müşteriler, Shop uygulamasını yüklemek için mobil cihazlarındaki sipariş durumu sayfasından bir bağlantıya tıklayabilirler:

Avustralya
Kanada
İrlanda
Birleşik Krallık
ABD

Bir müşteri Shop uygulamasını yükledikten ve hesap oluşturduktan sonra müşterinin Shopify mağazalarındaki sipariş bilgileri otomatik olarak senkronize edilir. Yükleme gereklilikleri ve alışveriş özellikleri dahil olmak üzere Shop uygulaması müşteri deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinin.

Adımlar:

Shopify yöneticinizde, Satış kanalı bölümünde Shop'a tıklayın.
Shop kanalı bölümünde Ayarlar'a tıklayın.
Track with Shop bölümünde Ödeme ayarlarında yönet'e tıklayın.
Ödeme sayfasındaki Müşteri iletişim yöntemi bölümünde, seçeneği müşteriler için etkinleştirmek amacıyla hop uygulamasını indirmek için bir bağlantı göster'i seçin.
Kaydet'e tıklayın.

Siparişlerinize takip bilgisi ekleme

Müşterilerinizin kargo güncellemelerini almasını sağlamak için Shopify yönetici panelinizde bir siparişi gönderildi olarak işaretlerken geçerli takip numarasını ve kargo şirketini eklemeniz gerekir.

Bir siparişteki birden fazla ürünü ayrı ayrı göndermeniz gerekiyorsa siparişteki her kargo için ayrı bir takip numarası eklemelisiniz. Böylece müşteriler, Shop uygulamasında her ürünün takibini ayrı ayrı yapabilir.

Shop takibi için e-posta işaretlemesi

Müşteriler Shop uygulamasını yüklediklerinde bir Gmail veya Outlook e-postasını bağlayarak otomatik takibi etkinleştirebilirler. Bir müşteri Gmail veya Outlook'u bağladıktan sonra Shop, ilgili takip bilgilerini bulmak için müşterinin gelen kutusunda arama yapar.

Shop'un, müşterinizin gelen kutularında takip bilgilerini mümkün olduğunca doğru bir şekilde aramasına yardımcı olmak için takip verilerini, Liquid biçimini veya JSON-LD biçimini kullanarak e-posta işaretlemenize ekleyebilirsiniz.

Shopify kargo bildirim şablonlarını düzenleme

Shopify'ın kargo bildirim şablonlarını kullanıyorsanız aşağıdaki Liquid işaretlemesini kopyalayıp kargo onayı ve kargo güncellemesi bildirimlerinin üst kısmına yapıştırabilirsiniz.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Üçüncü taraf kargo bildirimi şablonlarını düzenleme

Kargo bildirimlerinizi göndermek için farklı bir hizmeti kullanıyorsanız biçim olarak, aşağıdaki JSON işaretleme örneğini kullanabilirsiniz.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:example@gmail"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:store@pemail"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>