Expérience client de l’application Shop

Les client(e)s peuvent utiliser l’application Shop pour suivre les livraisons de commandes, découvrir des produits et suivre leurs boutiques préférées. Consultez la page d’aide de Shop pour en savoir plus sur l’application Shop.

Exigences relatives à l’installation de l’application Shop

Vous n’avez pas besoin d’installer l’application Shop pour permettre à vos clients de suivre leurs commandes depuis votre boutique. Si vous souhaitez utiliser Shop pour suivre les livraisons des commandes que vous passez en ligne, vous pouvez installer l’application Shop.

Shop est une application gratuite et disponible sur les appareils mobiles équipés des systèmes d’exploitation suivants :

  • iOS (version 11.0 ou ultérieure pour Shop version 2.16.2 et versions ultérieures) pour iPhone, iPad et iPod Touch
  • Android (version 5.0 ou ultérieure) pour les smartphones et les tablettes prises en charge

Shopping

Si le paramètre Shopping est activé, les client(e)s peuvent parcourir vos produits dans l’application Shop et payer leurs commandes via Shop Pay. Tout en parcourant les produits, les client(e)s peuvent ajouter des articles à leur panier en cliquant sur Ajouter au panier. Les client(e)s peuvent également choisir de passer directement au paiement pour un seul article en cliquant sur Acheter maintenant.

Les achats effectués sur Shop sont traités par le biais de votre boutique en ligne.

Recherche Shop

Lorsque les client(e)s recherchent des produits ou services dans Shop, les résultats de recherche des boutiques qui se trouvent dans leur liste de favoris s’affichent en premier. Si un(e) client(e) ne trouve pas ce qu’il/elle recherche, il/elle peut désactiver le filtre Suivant pour découvrir les résultats de recherche des boutiques qui ne se trouvent pas dans sa liste de favoris.

Les résultats de la recherche Shop incluent les boutiques qui expédient vers l’emplacement du client. Par exemple, si un client se trouve aux États-Unis, seules les boutiques qui expédient vers les États-Unis s’affichent dans les résultats de recherche du client. En savoir plus sur la configuration et la gestion de l’expédition.

Par défaut, les résultats de recherche sont triés selon la pertinence des résultats par rapport à la requête de recherche du/de la client(e) et filtrés selon les critères En stock et Expédie vers votre destination.

Shop local

Shop local permet aux client(e)s de trouver des boutiques qui se trouvent à moins de 50 kilomètres ou 31 miles de l’emplacement de leur appareil. Pour apparaître dans Shop local, vous devez répondre aux exigences des marchands et aux critères suivants :

  • Avoir un emplacement PDV à moins de 50 kilomètres ou 31 miles de l’appareil d’un client.
  • Avoir un emplacement PDV avec au moins 20 jours de ventes par mois au cours de l’année dernière.
  • Avoir réalisé une vente au cours des 30 derniers jours.

Classifications de l’application Shop

La clientèle peut parcourir les curations dans Shop pour découvrir les boutiques et les produits qui l'intéressent. Dans l’onglet Accueil, dans la section Curations en vedette, la clientèle peut appuyer sur Tout afficher pour parcourir toutes les curations. Les collections organisées par Shop contiennent de nombreuses catégories et intérêts, notamment les curations suivantes :

  • Catalogues de cadeaux
  • Partenaires
  • Voix
  • Guides de ville
  • Spotlight
  • Dans le monde entier

Vous recevrez un e-mail de l’équipe Shop si votre boutique est sélectionnée pour être incluse à une curation. Si votre boutique est en vedette dans une curation et que vous souhaitez la supprimer, vous pouvez contacter l’assistance Shop pour obtenir de l’aide en anglais. Pour obtenir de l’assistance dans d’autres langues, contactez l’assistance Shopify.

Suivi des commandes en ligne

Shop se synchronise automatiquement avec Shopify pour afficher toutes les commandes passées par un(e) client(e) dans les boutiques Shopify.

Lorsqu'un client utilise Gmail ou Outlook – par exemple hotmail.com et live.com –, Shop localise automatiquement les adresses e-mail dotées de numéros de suivi afin de repérer les commandes à suivre. Les clients utilisant un autre type d'adresse e-mail peuvent ajouter des numéros de suivi manuellement.

Shop recherche les e-mails pour recueillir les informations des commandes. Si vous avez des questions sur la confidentialité, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shop.

Boutiques Shop

Les client(e)s peuvent utiliser Shop pour parcourir les boutiques en ligne et ajouter des boutiques à leur liste de favoris.

Lorsqu’un(e) client(e) ajoute une boutique à sa liste de favoris dans l’application Shop, il/elle peut voir les recommandations de produits proposées en fonction du produit auquel il/elle s’intéresse. Tous vos produits admissibles apparaissent dans votre boutique Shop. En savoir plus sur les Directives de Shop pour les marchand(e)s.

Votre boutique Shop comprend le logo, le nom et la description de la boutique. Si vous n’utilisez pas le canal Shop, voici les détails de votre boutique Shop qu'il vous est possible de personnaliser dans l’interface administrateur Shopify :

Même si vous n’ajoutez pas l’option d’installation de l’application Shop depuis la page de statut de commande de votre boutique, vos clients peuvent quand même utiliser l’application Shop et y faire ce qui suit :

  • ajouter votre boutique Shop à leur liste de favoris s’ils/elles se trouvent dans votre zone d’expédition
  • placer des commandes dans une boutique
  • suivre une livraison de commande
  • afficher l'historique des commandes

Coups de cœur de la boutique

Les client(e)s peuvent utiliser l’application Shop pour suivre leurs produits et boutiques préférés en les ajoutant à leur liste de favoris.

Les client(e)s peuvent configurer des notifications push pour recevoir des mises à jour lorsque le prix d'un produit favori baisse ou qu’un produit épuisé est de nouveau en stock.

Vous ne pouvez pas accéder aux informations sur les coups de cœur d’un(e) client(e) ni personnaliser les notifications que les client(e)s reçoivent. Si vous ne souhaitez pas que vos clients reçoivent des notifications concernant vos produits, contactez l’assistance Shop pour obtenir de l’assistance en anglais. Pour obtenir de l’assistance dans d’autres langues, contactez l'assistance Shopify.

Gift Shop (États-Unis uniquement)

La fonctionnalité Gift Shop permet aux clients de parcourir les produits dans l’application Shop et d'en sélectionner un à envoyer à un destinataire en tant que cadeau. Les acheteurs peuvent accéder à Gift Shop sous l’onglet Recherche de l’application Shop.

Si vos produits sont sélectionnés pour être présentés dans Gift Shop, vous en serez averti(e) par e-mail. Si vos produits sont présentés dans Gift Shop et que vous souhaitez les supprimer, vous pouvez contacter l’assistance Shop pour obtenir de l’assistance en anglais. Pour obtenir de l’assistance dans d’autres langues, contactez l'assistance Shopify.

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