Expérience client

Utilisez cette page pour en savoir plus sur la façon dont les clients peuvent utiliser l’application Shop pour interagir avec votre entreprise.

Expérience client de l’application Shop

Les client(e)s peuvent utiliser l’application Shop pour suivre les livraisons de commandes, découvrir des produits liés à ceux qu’ils/elles ont commandés par le passé ou encore, suivre leurs boutiques préférées. Consultez la page d’aide de Shop pour en savoir plus sur l’application Shop.

Exigences relatives à l’installation de l’application Shop

Vous n’avez pas besoin d’installer l’application Shop pour permettre à vos clients de suivre leurs commandes depuis votre boutique. Si vous souhaitez utiliser Shop pour suivre les livraisons des commandes que vous passez en ligne, vous pouvez installer l’application Shop.

Shop est une application gratuite et disponible sur les appareils mobiles équipés des systèmes d’exploitation suivants :

  • iOS (version 11.0 ou ultérieure pour Shop version 2.16 et versions ultérieures) pour iPhone, iPad et iPod Touch
  • iOS (version 10.3 ou ultérieure pour la version Shop 2.15.4 ou antérieure) pour iPhone, iPad et iPod Touch
  • Android(version 5.0 ou ultérieure)

Achats

Si vous avez activé le paramètre Shopping, les clients peuvent parcourir les produits dans l’application Shop et payer les commandes en utilisant Shop Pay. Lorsque vous parcourez des produits, les clients peuvent ajouter des articles à leur panier en cliquant sur Ajouter au panier. Les clients peuvent également choisir d’aller directement à la page de paiement pour un seul article en cliquant sur Acheter maintenant.

Si un client sélectionne Ajouter au panier, il doit appuyer sur l’icône du sac pour aller à la page de paiement. Si un client sélectionne Acheter maintenant,, il est automatiquement redirigé vers la page de paiement. Les achats effectués sur Shop sont traitées par le biais de votre boutique en ligne.

Recherche Shop

Lorsque les client(e)s recherchent des produits ou services dans Shop, les résultats de recherche des boutiques qu’ils/elles suivent dans l’application Shop s’affichent en premier. Si un(e) client(e) ne trouve pas ce qu’il/elle recherche, il peut désactiver le filtre Suivant pour découvrir les résultats de recherche des boutiques qu’il/elle ne suit pas.

Les résultats de la recherche Shop incluent les boutiques qui expédient vers l’emplacement du/de la client(e). Par exemple, si un(e) client(e) se trouve aux États-Unis, seuls les profils Shop qui expédient vers les États-Unis s’affichent dans les résultats de recherche du/de la client(e). En savoir plus sur la configuration et la gestion de l’expédition.

Les client(e)s peuvent trier leurs résultats de recherche en sélectionnant l’une des options suivantes :

  • Pertinence
  • Prix le plus bas > le plus élevé
  • Prix le plus élevé > le plus bas

Par défaut, les résultats de recherche sont triés selon la pertinence des résultats par rapport à la requête de recherche du/de la client(e).

Les client(e)s peuvent filtrer leurs résultats de recherche en sélectionnant un ou plusieurs des filtres suivants :

  • Ceux-ci incluent les boutiques que le/la client(e) suit ou auprès desquelles il/elle a déjà acheté des produits
  • En stock
  • Expédie vers votre destination

Par défaut, les résultats de recherche sont filtrés selon les critères En stock et Expédiez vers votre destination.

Shop local

Shop local permet aux client(e)s de trouver des boutiques qui se trouvent à moins de 50 kilomètres ou 31 miles de l’emplacement de leur appareil. Pour apparaître dans Shop local, vous devez répondre aux exigences des marchands et aux critères suivants :

  • Avoir un emplacement PDV à moins de 50 kilomètres ou 31 miles de l’appareil d’un client.
  • Avoir un emplacement PDV avec au moins 20 jours de ventes par mois au cours de l’année dernière.
  • Avoir réalisé une vente au cours des 30 derniers jours.

Curations de l’application Shop

Les clients du monde entier peuvent afficher les entreprises de l’onglet Explorer. Vous pouvez demander que votre entreprise soit présentée dans l’onglet Explorer de l’application Shop. Cet onglet permet aux clients de parcourir leurs intérêts spécifiques, tels que les catégories d’entreprise suivantes :

  • Acheter localement dès aujourd’hui
  • Acheter dans des entreprises appartenant à des personnes d'origine africaine
  • Acheter des marques créées par des femmes
  • Acheter dans des entreprises appartenant à des personnes d'origine asiatique
  • Acheter dans des entreprises durables
  • Acheter dans des entreprises locales
  • Entreprises appartenant à des personnes de la communauté GLBTT

Suivi des commandes en ligne

Lorsqu'un client utilise Gmail ou Outlook – par exemple hotmail.com et live.com –, Shop localise automatiquement les adresses e-mail dotées de numéros de suivi afin de repérer les commandes à suivre. Les clients utilisant un autre type d'adresse e-mail peuvent ajouter des numéros de suivi manuellement.

Shop recherche les e-mails pour recueillir les informations des commandes. Si vous avez des questions sur la confidentialité, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shop.

Quand l'application Shop suit une commande, il arrive qu'elle ne dispose pas d’informations suffisantes pour afficher un emplacement précis pour la livraison. Le statut de la livraison reste cependant exact.

Pour suivre les informations des commandes Amazon, les clients doivent se connecter à Amazon via l'application Shop et autoriser Shop à accéder à leurs informations de suivi.

Synchronisation automatique des commandes

Shop se synchronise automatiquement avec Shopify pour afficher toutes les commandes passées par un(e) client(e) dans les boutiques Shopify.

Profils de boutique

Les clients peuvent utiliser Shop pour suivre et consulter des profils Shop. Lorsqu’une commande est ajoutée à Shop, le profil de la boutique concernée s’affiche dans l’onglet Explorer de l’application Shop.

Lorsqu’un client suit une boutique Shopify dans l’application Shop, il peut afficher les recommandations relatives au produit en fonction du produit avec lequel le client interagit. L’algorithme de recommandation utilise les données de vente et les descriptions de produits pour afficher un ensemble de produits similaires ou souvent achetés ensemble. Les recommandations sur les produits deviennent plus précises au fil du temps, à mesure que de nouvelles commandes et des données de produit sont disponibles. Si le client n’a pas acheté de produit dans votre boutique ou s’il n’existe pas de recommandation similaire, les produits sont conseillés en fonction de vos produits et des produits récemment publiés, qui sont en vogue dans les ventes réalisées au cours des 30 derniers jours.

Le profil de la boutique comprend le logo, le nom et la description de la boutique. Si vous n’utilisez pas le canal Shop, vous pouvez personnaliser les détails suivants pour le profil de votre boutique dans Shop :

Vos clients peuvent utiliser l'application Shop même si vous n’activez pas l’option d’installation depuis la page du statut des commandes de votre boutique. Si un client utilisant cette application passe une commande dans votre boutique, il peut suivre le profil de votre boutique, consulter son historique des commandes et suivre la livraison de sa commande. Les clients doivent se trouver dans les zones d’expédition d’une boutique avant de pouvoir afficher le profil de la boutique dans Shop.

Prêt(e) à commencer à vendre avec Shopify ?

Essayez gratuitement