Expérience client de l’application Shop
Les clients peuvent utiliser l’application Shop pour suivre leurs commandes, découvrir des boutiques et des produits, effectuer des achats dans l’application à l’aide de Shop Pay et gérer leurs paiements en plusieurs fois avec Shop Pay. Pour en savoir plus sur l’application Shop, vos clients peuvent consulter le Centre d’aide de Shop.
Sur cette page
Exigences relatives à l’installation de l’application Shop
Vous n’avez pas besoin d’installer l’application Shop pour permettre à vos clients de suivre leurs commandes depuis votre boutique. Si vous souhaitez utiliser Shop pour suivre la livraison des commandes que vous passez en ligne, vous pouvez installer l’application Shop.
Shop est une application gratuite et disponible sur les appareils mobiles équipés des systèmes d’exploitation suivants :
- iOS (version 11.0 ou ultérieure pour Shop version 2.16.2 et versions ultérieures) pour iPhone, iPad et iPod Touch
- Android (version 5.0 ou ultérieure) pour les smartphones et les tablettes prises en charge
Si vos clients ne souhaitent pas télécharger l’application Shop sur leur appareil mobile, vous pouvez les encourager à utiliser la version web de Shop.
Suivi des commandes en ligne
Les clients peuvent utiliser l’application Shop pour suivre n’importe quel numéro de suivi valide. Une fois qu’un client a créé un compte Shop, Shop se synchronise automatiquement avec Shopify pour afficher toutes les commandes passées depuis les boutiques qui utilisent Shopify.
Pour toutes les autres commandes, lorsqu’un(e) client(e) utilise Gmail ou Outlook, par exemple hotmail.com et live.com, Shop localise automatiquement les e-mails contenant des numéros de suivi pour identifier les commandes à suivre. Les clients utilisant d’autres adresses e-mail peuvent ajouter les numéros de suivi manuellement.
Pour vous aider à réduire vos propres demandes d’assistance, vous pouvez permettre aux clients d’installer l’application Shop depuis la page du statut des commandes de votre boutique, afin qu’ils puissent télécharger l’application et recevoir des mises à jour sur leur commande sans contacter votre boutique.
Achats
Si vous avez activé le paramètre Vendre avec Shop, les clients peuvent interagir avec votre boutique Shop dans l’application Shop ou sur la version web de Shop. Votre boutique Shop comprend le logo, le nom et la description de votre boutique. Tous vos produits admissibles sont affichés dans votre boutique Shop. En savoir plus sur les directives de Shop pour les marchand(e)s.
Les clients peuvent parcourir les boutiques et les produits dans l’application Shop ou sur la version web de Shop, et ils peuvent choisir de les ajouter à leur liste de favoris. Lorsqu’ils consultent des produits, les clients peuvent ajouter des articles à leur panier en appuyant sur Ajouter au panier. Les clients peuvent également ignorer le panier et acheter un seul article via la page de paiement accéléré de Shop, en appuyant sur Acheter maintenant à côté du produit de leur choix.
Les achats effectués sur Shop sont traités par le biais de votre boutique en ligne.
Synchronisation de l’activité d’achat
Les clients peuvent choisir de partager leur activité d’achat sur votre boutique en ligne avec l’application Shop.
Les fonctionnalités de Shop Pay et de la connexion avec Shop sont offertes par Shopify en tant que service direct de Shopify aux consommateurs. Si vous décidez d’activer ces fonctionnalités sur votre boutique en ligne, Shopify collectera les données associées directement auprès des détenteurs d’un compte Shop qui choisissent d’utiliser ces fonctionnalités, y compris lorsqu’ils parcourent votre boutique en ligne après s’être connectés avec Shop, conformément à la Politique de confidentialité de Shopify.
Pour que vos clients puissent synchroniser leur activité d’achat, vous devez avoir activé le canal Shop. En outre, les clients doivent être en mesure de se connecter à leur compte Shop sur votre boutique en ligne d’au moins l’une des manières suivantes : * Les comptes clients sont activés sur votre boutique en ligne. * Vous avez activé Shop Pay dans Paramètres > Paiements.
Pour synchroniser leur activité d’achat, les clients doivent respecter les conditions suivantes : * Ils doivent être titulaires d’un compte Shop. * Ils doivent s’être connectés à votre boutique en ligne avec leur compte Shop et avoir activé la synchronisation de l’activité d’achat dans l’application Shop.
Vos paramètres Shop ainsi que les paramètres utilisateur de l’application Shop des clients et le fait que les clients se soient ou non connectés avec Shop lors de leur visite de votre boutique en ligne ont une incidence sur la navigation et la synchronisation de l’activité d’achat de vos clients avec votre boutique en ligne.
L’activité d’achat se synchronise lorsqu’un(e) client(e) se connecte à votre boutique en ligne avec son compte Shop. L’activité des clients détenteurs d’un compte sur votre boutique en ligne qui ne sont pas connectés à Shop ne se synchronisera pas lorsqu’ils se connecteront.
Synchronisation des paniers
Les clients qui choisissent de synchroniser leur activité d’achat peuvent adapter et personnaliser leur expérience sur Shopify, y compris la synchronisation des paniers entre l’application Shop et votre boutique en ligne. La synchronisation des paniers entre Shop et votre boutique en ligne se produit uniquement lorsqu’un(e) client(e) se connecte à son compte Shop pendant sa visite de la boutique en ligne.
La synchronisation des paniers présente le comportement et les limites suivants : - La synchronisation des paniers met toujours à jour le panier selon le dernier article et supprime les articles existants qui proviennent d’un panier précédent. - Seuls les produits admissibles peuvent être synchronisés. Si un produit est uniquement disponible sur l’application Shop ou sur la boutique en ligne, mais pas les deux, le produit ne sera pas synchronisé. - Si un(e) client(e) a un panier dans l’application Shop et un panier dans votre boutique en ligne, mais qu’il/elle ne se connecte pas avec Shop, les paniers ne se synchronisent pas.
Les clients peuvent désactiver la synchronisation de l’activité d’achat en se connectant à Shop et en désactivant le paramètre sous Paramètres > Data & Privacy (Données et confidentialité) ou en choisissant de ne pas se connecter à votre boutique en ligne avec leur compte Shop.
Fonction de recherche de Shop
Lorsque les clients recherchent des produits ou services dans Shop, les résultats de recherche des boutiques dans leur liste de favoris s’affichent en premier. Par défaut, les résultats de recherche sont triés selon la pertinence des résultats par rapport à la requête de recherche du client et filtrés selon les critères En stock et Expédie vers votre destination.
Les résultats de la recherche Shop incluent les boutiques qui expédient vers l’emplacement du client. Par exemple, si un client se trouve aux États-Unis, seules les boutiques qui expédient vers les États-Unis s’affichent dans les résultats de recherche du client. En savoir plus sur la configuration et la gestion de l’expédition.
Shop local
Shop local aide les clients à trouver des magasins situés à moins de 50 kilomètres (ou 31 miles) de l’emplacement de leur appareil. Pour figurer dans Shop local, vous devez répondre aux exigences des marchands et aux critères suivants :
- Avoir un emplacement PDV à moins de 50 kilomètres ou 31 miles de l’appareil d’un client.
- Avoir un emplacement PDV avec au moins 20 jours de ventes par mois au cours de l’année dernière.
- Avoir réalisé une vente au cours des 30 derniers jours.
Collections de l’application Shop
Les clients peuvent parcourir les collections dans Shop pour découvrir les boutiques et les produits qui les intéressent. Les collections Shop présentent de nombreux points d'intérêt et catégories.
Si votre boutique est choisie pour faire partie d’une collection sur Shop, un e-mail est envoyé à l’adresse e-mail du/de la propriétaire du compte de votre boutique.
Coups de cœur de Shop
Les client(e)s peuvent utiliser l’application Shop pour suivre leurs produits et boutiques préférés en les ajoutant à leur liste de favoris.
Les client(e)s peuvent configurer des notifications push pour recevoir des mises à jour lorsque le prix d'un produit favori baisse ou qu’un produit épuisé est de nouveau en stock.
Vous ne pouvez pas avoir accès aux informations sur les coups de cœur des clients ni personnaliser les notifications que ceux-ci reçoivent.