Expérience client de l’application Shop

Les clients peuvent utiliser l’application Shop pour suivre leurs commandes, découvrir des boutiques et des produits, effectuer des achats dans l’application à l’aide de Shop Pay et gérer leurs paiements en plusieurs fois avec Shop Pay. Pour en savoir plus sur l’application Shop, vos clients peuvent consulter le Centre d’aide de Shop.

Exigences relatives à l’installation de l’application Shop

Vous n’avez pas besoin d’installer l’application Shop pour permettre à vos clients de suivre leurs commandes depuis votre boutique. Si vous souhaitez utiliser Shop pour suivre la livraison des commandes que vous passez en ligne, vous pouvez installer l’application Shop.

Shop est une application gratuite et disponible sur les appareils mobiles équipés des systèmes d’exploitation suivants :

  • iOS (version 11.0 ou ultérieure pour Shop version 2.16.2 et versions ultérieures) pour iPhone, iPad et iPod Touch
  • Android (version 5.0 ou ultérieure) pour les smartphones et les tablettes prises en charge

Suivi des commandes en ligne

Les clients peuvent utiliser l’application Shop pour suivre n’importe quel numéro de suivi valide. Une fois qu’un client a créé un compte Shop, Shop se synchronise automatiquement avec Shopify pour afficher toutes les commandes passées depuis les boutiques qui utilisent Shopify.

Pour toutes les autres commandes, lorsqu’un(e) client(e) utilise Gmail ou Outlook, par exemple hotmail.com et live.com, Shop localise automatiquement les e-mails contenant des numéros de suivi pour identifier les commandes à suivre. Les clients utilisant un autre type d’adresse e-mail peuvent ajouter les numéros de suivi manuellement.

Pour vous aider à réduire votre propre dette d’assistance, vous pouvez permettre aux clients d’installer l’application Shop depuis la page du statut des commandes de votre boutique, afin qu’ils puissent facilement télécharger l’application et recevoir des mises à jour sur leur commande sans contacter votre boutique.

Shopping

Si vous avez activé le paramètre Vendre avec Shop, les clients peuvent interagir avec votre boutique Shop dans l’application Shop. Votre boutique Shop comprend le logo, le nom et la description de votre boutique. Tous vos produits admissibles apparaissent dans votre boutique Shop. En savoir plus sur les directives de Shop pour les marchand(e).

Les clients peuvent découvrir les boutiques et les produits de l’application Shop et choisir de les ajouter à leur liste de favoris. Lorsque vous parcourez des produits, les clients peuvent ajouter des articles à leur panier en appuyant sur Ajouter au panier. Les clients peuvent également ignorer le panier et acheter un seul article via la page de paiement accéléré de Shop en appuyant sur Acheter maintenant à côté d’un produit.

Les achats effectués sur Shop sont traités par le biais de votre boutique en ligne.

Recherche Shop

Lorsque les clients recherchent des produits ou services dans Shop, les résultats de recherche des boutiques dans leur liste de favoris s’affichent en premier. Par défaut, les résultats de recherche sont triés selon la pertinence des résultats par rapport à la requête de recherche du client et filtrés selon les critères En stock et Expédie vers votre destination.

Les résultats de la recherche Shop incluent les boutiques qui expédient vers l’emplacement du client. Par exemple, si un client se trouve aux États-Unis, seules les boutiques qui expédient vers les États-Unis s’affichent dans les résultats de recherche du client. En savoir plus sur la configuration et la gestion de l’expédition.

Shop local

Shop local aide les client(e)s à trouver des boutiques qui se trouvent à moins de 50 kilomètres ou 31 miles de l’emplacement de leur appareil. Pour apparaître dans Shop local, vous devez répondre aux exigences des marchands et aux critères suivants :

  • Avoir un emplacement PDV à moins de 50 kilomètres ou 31 miles de l’appareil d’un client.
  • Avoir un emplacement PDV avec au moins 20 jours de ventes par mois au cours de l’année dernière.
  • Avoir réalisé une vente au cours des 30 derniers jours.

Collections de l’application Shop

Les clients peuvent parcourir les collections dans Shop pour découvrir les boutiques et les produits qui les intéressent. Sous l’onglet Accueil, dans la section Collections en vedette, les clients peuvent appuyer sur Tout afficher pour parcourir toutes les collections. Les collections de Shop contiennent un grand nombre de catégories et centres d’intérêt, y compris les collections suivantes :

  • Catalogues de cadeaux
  • Partenaires
  • Voix
  • Guides de ville
  • Spotlight
  • Dans le monde entier

Vous recevrez un e-mail de la part de l’équipe Shop si votre boutique est sélectionnée pour être incluse dans une collection. Si votre boutique est en vedette dans une collection et que vous souhaitez l’en retirer, vous pouvez contacter l’assistance Shop pour obtenir de l’aide en anglais. Pour obtenir de l’aide dans d’autres langues, contactez l’assistance Shopify.

Coups de cœur de la boutique

Les client(e)s peuvent utiliser l’application Shop pour suivre leurs produits et boutiques préférés en les ajoutant à leur liste de favoris.

Les client(e)s peuvent configurer des notifications push pour recevoir des mises à jour lorsque le prix d'un produit favori baisse ou qu’un produit épuisé est de nouveau en stock.

Vous ne pouvez pas accéder aux informations sur les coups de cœur d’un(e) client(e) ni personnaliser les notifications que les client(e)s reçoivent. Si vous ne souhaitez pas que vos clients reçoivent des notifications concernant vos produits, contactez l’assistance Shop pour obtenir de l’assistance en anglais. Pour obtenir de l’assistance dans d’autres langues, contactez l'assistance Shopify.

Gift Shop (États-Unis uniquement)

La fonctionnalité Gift Shop permet aux clients de parcourir les produits dans l’application Shop et d’en sélectionner un à offrir à quelqu’un. Les acheteurs peuvent accéder à Gift Shop sous l’onglet Recherche de l’application Shop.

Si vos produits sont sélectionnés pour être présentés dans Gift Shop, vous en serez averti(e) par e-mail. Si vos produits sont présentés dans Gift Shop et que vous souhaitez les supprimer, vous pouvez contacter l’assistance Shop pour obtenir de l’assistance en anglais. Pour obtenir de l’assistance dans d’autres langues, contactez l'assistance Shopify.

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