Shop-app-klantervaring
Klanten kunnen de Shop-app gebruiken om hun bestellingen bij te houden, winkels en producten te ontdekken, aankopen in de app te doen met Shop Pay en hun Shop Pay-termijnbetalingen te beheren. Je klanten kunnen meer informatie over de Shop-app vinden op de pagina Shop-helpcentrum.
Op deze pagina
Installatievereisten voor de Shop-app
Je hoeft de Shop-app niet te installeren om je klanten bestellingen in je winkel te laten volgen. Als je Shop wilt gebruiken om bezorgingen bij te houden voor bestellingen die je online plaatst, kun je de mobiele Shop-app installeren.
Shop is gratis en is beschikbaar op mobiele apparaten met de volgende besturingssystemen:
- IOS (versie 11.0 of hoger voor Shop-versie 2.16.2 en hoger) voor iPhone, iPad en iPod touch
- Android (versie 5.0 of hoger) voor smartphones en ondersteunde tablets
Online bestellingen tracken
Klanten kunnen de Shop-app gebruiken om een geldig trackingnummer te volgen. Nadat een klant een Shop-account heeft aangemaakt, synchroniseert Shop automatisch met Shopify en worden alle bestellingen weergegeven die door de klant zijn geplaatst in winkels die Shopify gebruiken.
Wanneer een klant Gmail of Outlook gebruikt, zoals hotmail.com en live.com, zoekt Shop automatisch e-mails met trackingnummers om bestellingen te identificeren die moeten worden gevolgd. Klanten die een ander soort e-mailadres gebruiken, kunnen handmatig trackingnummers toevoegen.
Om je eigen ondersteuning te verminderen, kun je klanten de Shop-app laten installeren vanaf de bestelstatuspagina van je winkel, zodat ze de app eenvoudig kunnen downloaden en updates over hun bestelling kunnen krijgen zonder contact op te nemen met je winkel.
Shopping
Als je de instelling Verkopen met Shop hebt geactiveerd, kunnen klanten interactie hebben met je Shop Store in de app Shop. Je Shop Store bevat het logo, de naam en beschrijving van je winkel. Al je in aanmerking komende producten verschijnen in je Shop Store. Meer informatie over Shop-merchantrichtlijnen.
Klanten kunnen door winkels en producten bladeren in de Shop-app en ervoor kunnen kiezen om ze aan hun lijst met favorieten toe te voegen. Tijdens het browsen op producten kunnen klanten artikelen aan hun winkelwagen toevoegen door op Toevoegen aan winkelwagen te tikken. Klanten kunnen ook de winkelwagen omzeilen en een enkel artikel kopen via versneld afrekenen van Shop door op Nu kopen naast een product te tikken.
Aankopen in Shop worden verwerkt via je onlinewinkel.
Zoeken in Shop
Wanneer klanten in Shop naar producten of services zoeken, worden de zoekresultaten van winkels in hun lijst met favorieten als eerste weergegeven. Zoekresultaten worden standaard gesorteerd op relevantie voor de zoekopdracht van de klant en gefilterd op Op voorraad en Wordt naar je verzonden.
Winkelzoekresultaten omvatten winkels die naar de locatie van de klant verzenden. Als een klant zich bijvoorbeeld in de Verenigde Staten bevindt, worden alleen winkels die naar de Verenigde Staten verzenden in de zoekresultaten van de klant weergegeven. Meer informatie over verzenden instellen en beheren.
Shop lokaal
Shop lokaal helpt klanten winkels vinden om in te winkelen op een afstand van 50 kilometer van de locatie van hun apparaat. Om in Shop lokaal te verschijnen, dien je te voldoen aan de vereisten voor merchants en de volgende criteria:
- Een POS-locatie hebben binnen 50 kilometer van het apparaat van een klant.
- Een POS-locatie hebben met minimaal 20 dagen aan verkopen in een maand in het afgelopen jaar.
- Verkopen in de afgelopen 30 dagen.
Shop-app-collecties
Klanten kunnen in Shop door collecties bladeren om winkels en producten te ontdekken die hen interesseren. De collecties van Shop bevatten veel categorieën en interesses.
Je ontvangt een e-mail van het Shop-team als je winkel is geselecteerd voor een collectie. Als je winkel in een collectie is uitgelicht en je wilt dat deze wordt verwijderd, kun je contact opnemen met Shop-ondersteuning voor Engelstalige ondersteuning. Neem contact op met Shopify Support voor ondersteuning in andere talen.
Shop-favorieten
Klanten kunnen de Shop-app gebruiken om hun favoriete producten en winkels te volgen door ze toe te voegen aan hun lijst met favorieten.
Klanten kunnen pushmeldingen instellen om updates te ontvangen wanneer een favoriet product in prijs is gedaald of wanneer een uitverkocht product weer op voorraad is.
Je kunt informatie over de favorieten van een klant niet inzien en de meldingen die klanten ontvangen, niet aanpassen. Als je niet wilt dat klanten meldingen over je producten ontvangen, neem je contact op met Shop-ondersteuning voor ondersteuning in het Engels. Neem contact op met Shopify Support voor ondersteuning in andere talen.