Shop-app-klantervaring
Klanten kunnen de Shop-app gebruiken om hun bestellingen bij te houden, winkels en producten te ontdekken, aankopen in de app te doen met Shop Pay en hun Shop Pay-termijnbetalingen te beheren. Je klanten kunnen meer informatie over de Shop-app vinden op de pagina Shop-helpcentrum.
Op deze pagina
Installatievereisten voor de Shop-app
Je hoeft de Shop-app niet te installeren om je klanten bestellingen in je winkel te laten volgen. Als je Shop wilt gebruiken om bezorgingen bij te houden voor bestellingen die je online plaatst, kun je de mobiele Shop-app installeren.
Shop is gratis en is beschikbaar op mobiele apparaten met de volgende besturingssystemen:
- IOS (versie 11.0 of hoger voor Shop-versie 2.16.2 en hoger) voor iPhone, iPad en iPod touch
- Android (versie 5.0 of hoger) voor smartphones en ondersteunde tablets
Als je klanten de Shop-app niet op hun mobiele apparaat willen downloaden, kun je ze aanmoedigen Shop op het web te gebruiken.
Online bestellingen volgen
Klanten kunnen de Shop-app gebruiken om een geldig trackingnummer te volgen. Nadat een klant een Shop-account heeft aangemaakt, synchroniseert Shop automatisch met Shopify en worden alle bestellingen weergegeven die door de klant zijn geplaatst in winkels die Shopify gebruiken.
Voor alle andere bestellingen geldt dat wanneer een klant Gmail of Outlook gebruikt, zoals hotmail.com en live.com, zoekt Shop automatisch e-mails met trackingnummers om vast te stellen welke bestellingen moeten worden gevolgd. Klanten die andere e-mailadressen gebruiken, kunnen de trackingnummers handmatig toevoegen.
Je kunt klanten de Shop-app laten installeren vanaf de bestelstatuspagina van je winkel, zodat ze de app kunnen downloaden en updates over hun bestelling kunnen krijgen zonder contact op te hoeven nemen met je winkel. Zo heb je zelf minder werk aan de ondersteuning.
Winkelen
Als je de instelling Verkopen met Shop hebt geactiveerd, kunnen klanten interactie hebben met je Shop Store in de Shop-app of of Shop op het web. Je Shop Store bevat het logo, de naam en beschrijving van je winkel. Al je in aanmerking komende producten worden weergegeven in je Shop Store. Lees meer over Shop-richtlijnen voor merchants.
Klanten kunnen door winkels en producten bladeren in de Shop-app of in Shop op het web en kunnen ervoor kiezen om ze aan hun favorietenlijst toe te voegen. Wanneer klanten door producten bladeren, kunnen ze artikelen aan hun winkelwagen toevoegen door op Toevoegen aan winkelwagen te tikken. Klanten kunnen ook de winkelwagen omzeilen en een enkel artikel kopen via de versnelde checkout van Shop door op Koop nu naast een product te tikken.
Aankopen in Shop worden verwerkt via je onlinewinkel.
Winkelactiviteiten synchroniseren
Klanten kunnen ervoor kiezen hun winkelactiviteiten vanuit je onlinewinkel met de Shop-app te delen.
De inlogfuncties voor Shop Pay en Shop worden aangeboden als een directe service van Shopify aan klanten. Als je ervoor kiest Shop Pay in je webshop te activeren, verzamelt Shopify de gekoppelde gegevens rechtstreeks van de Shop-accountgebruikers die ervoor kiezen deze functies te gebruiken, bijvoorbeeld als ze na inloggen bij Shop rondkijken in je webshop. Dit is in overeenstemming met het Privacybeleid van Shopify.
Activeer het Shop-kanaal, zodat je klanten hun winkelactiviteiten kunnen synchroniseren. Zorg er daarnaast voor dat klanten op minstens een van de volgende manieren kunnen inloggen bij hun Shop-account in je onlinewinkel: * Klantaccounts zijn geactiveerd in je onlinewinkel. * Shop Pay is geactiveerd onder Instellingen > Betalingen.
Klanten kunnen hun winkelactiviteiten alleen synchroniseren als aan de volgende voorwaarden is voldaan: * De klant heeft een Shop-account. * De klant is bij je onlinewinkel ingelogd met zijn of haar Shop-account en heeft Winkelactiviteiten synchroniseren in de Shop-app geactiveerd.
Meerdere factoren hebben een effect op de synchronisatie van de browse- en winkelactiviteiten van je klanten met je onlinewinkel: je Shop-instellingen, de gebruikersinstellingen van de Shop-app van de klant en of de klant wel of niet inlogt met Shop tijdens zijn of haar onlinewinkelsessie.
Winkelactiviteiten worden gesynchroniseerd wanneer klanten met hun Shop-account inloggen op je onlinewinkel. Als klanten een onlinewinkelaccount hebben dat niet aan Shop is gekoppeld, worden hun activiteiten niet gesynchroniseerd wanneer ze inloggen.
Winkelwagen synchroniseren
Klanten die ervoor kiezen om hun winkelactiviteit te synchroniseren, kunnen hun ervaring in Shopify aanpassen, inclusief het synchroniseren van winkelwagens tussen de Shop-app en je onlinewinkel. Synchronisatie van de winkelwagen tussen Shop en je onlinewinkel vindt alleen plaats wanneer een klant tijdens de onlinewinkelsessie bij zijn of haar Shop-account inlogt.
Synchronisatie van de winkelwagen werkt als volgt en heeft de volgende beperkingen: - De winkelwagen wordt altijd bijgewerkt tot het nieuwste artikel en bestaande artikelen worden uit een eerdere winkelwagen verwijderd. - Alleen in aanmerking komende producten kunnen worden gesynchroniseerd. Als een product alleen beschikbaar is in de Shop-app of de onlinewinkel, maar niet in beide, wordt het product niet gesynchroniseerd. - Als een klant een winkelwagen in de Shop-app heeft én een in je onlinewinkel, maar niet inlogt bij Shop, worden de winkelwagens niet gesynchroniseerd.
Klanten kunnen de synchronisatie van winkelactiviteiten deactiveren door in te loggen bij Shop en de instelling onder Instellingen > Gegevens en privacy te wijzen, of door ervoor te kiezen niet bij je onlinewinkel in te loggen met hun Shop-account.
Zoeken in Shop
Wanneer klanten in Shop naar producten of services zoeken, worden de zoekresultaten van winkels in hun lijst met favorieten als eerste weergegeven. Zoekresultaten worden standaard gesorteerd op relevantie voor de zoekopdracht van de klant en gefilterd op Op voorraad en Wordt naar je verzonden.
Winkelzoekresultaten omvatten winkels die naar de locatie van de klant verzenden. Als een klant zich bijvoorbeeld in de Verenigde Staten bevindt, worden alleen winkels die naar de Verenigde Staten verzenden in de zoekresultaten van de klant weergegeven. Meer informatie over verzenden instellen en beheren.
In de buurt winkelen
Met Shop lokaal kunnen klanten winkels vinden binnen een afstand van 50 kilometer van de locatie van hun apparaat. Als je in Shop lokaal wilt worden uitgelicht, moet je aan de merchantvereisten en de volgende criteria voldoen:
- Een POS-locatie hebben binnen 50 kilometer van het apparaat van een klant.
- Een POS-locatie hebben met minimaal 20 dagen aan verkopen in een maand in het afgelopen jaar.
- Verkopen in de afgelopen 30 dagen.
Shop-app-collecties
Klanten kunnen in Shop door collecties bladeren om winkels en producten te ontdekken die hen interesseren. De collecties van Shop bevatten veel categorieën en interesses.
Als je winkel is geselecteerd voor opname in een collectie in Shop, wordt er een e-mail gestuurd naar de accounteigenaar van je winkel.
Shop-favorieten
Klanten kunnen de Shop-app gebruiken om hun favoriete producten en winkels te volgen door ze toe te voegen aan hun lijst met favorieten.
Klanten kunnen pushmeldingen instellen om updates te ontvangen wanneer een favoriet product in prijs is gedaald of wanneer een uitverkocht product weer op voorraad is.
Je hebt geen toegang tot informatie over de favorieten van een klant en je kunt de meldingen die klanten ontvangen niet aanpassen.