Shop-app-klantervaring

Klanten kunnen de Shop-app gebruiken om de bezorging van bestellingen te volgen, producten te ontdekken die gerelateerd zijn aan degene die ze in het verleden hebben besteld, en hun favoriete winkels te volgen. Meer informatie over de Shop-app op de pagina Shop Help.

Installatievereisten voor de Shop-app

Je hoeft de Shop-app niet te installeren om je klanten in staat te stellen bestellingen in je winkel bij te houden. Als je Shop wilt gebruiken om bezorgingen bij te houden voor bestellingen die je online plaatst, kun je de Shop-app installeren.

Shop is gratis en is beschikbaar op mobiele apparaten met de volgende besturingssystemen:

  • IOS (versie 11.0 of hoger voor Shop-versie 2.16 en hoger) voor iPhone, iPad en iPod touch
  • IOS (versie 10.3 of hoger voor Shop-versie 2.15.4 of eerder) voor iPhone, iPad en iPod touch
  • Android (versie 5.0 of hoger)

Shopping

Als je de Shopping-instelling hebt ingeschakeld, kunnen klanten in de Shop-app door producten bladeren en voor bestellingen betalen met behulp van Shop Pay. Tijdens het bladeren door producten, kunnen klanten artikelen aan hun winkelwagen toevoegen door op Aan winkelwagen toevoegen te klikken. Klanten kunnen er ook voor kiezen om rechtstreeks naar de betaalpagina van een enkel artikel te gaan door op Nu kopen te klikken.

Als een klant Aan winkelwagen toevoegen selecteert,moet hij of zij op het zakpictogram tikken om af te rekenen. Als een klant Nu kopen selecteert, wordt hij automatisch omgeleid naar de kassa. Aankopen in Shop worden verwerkt via je onlinewinkel.

Shop zoeken

Wanneer klanten zoeken naar producten of services in Shop, worden de zoekresultaten van winkels die ze volgen in de Shop-app als eerste weergegeven. Als klanten niet vinden wat ze zoeken, kunnen ze de filter Volgen uitschakelen om zoekresultaten te ontdekken in winkels die ze niet volgen.

Winkelzoekresultaten omvatten winkels die naar de locatie van de klant verzenden. Als een klant zich bijvoorbeeld in de Verenigde Staten bevindt, worden alleen winkels die naar de Verenigde Staten verzenden in de zoekresultaten van de klant weergegeven. Meer informatie over verzenden instellen en beheren.

Klanten kunnen hun zoekresultaten sorteren door een van de volgende te selecteren:

  • Relevantie
  • Laagste -> hoogste prijs
  • Hoogste -> laagste prijs

De zoekresultaten worden standaard gesorteerd op hoe relevant de resultaten zijn voor de zoekopdracht van de klant.

Klanten kunnen hun zoekresultaten filteren door een of meer van de volgende filters te selecteren:

  • Volgen, waaronder winkels die de klant volgt of waar hij/zij eerder iets heeft gekocht
  • Op voorraad
  • Wordt naar je verzonden

Zoekresultaten worden standaard gefilterd op Op voorraad en Wordt naar je verzonden.

Shop lokaal

Met Shop lokaal kunnen klanten winkels vinden om te winkelen op een afstand van 50 kilometer van de locatie van hun apparaat. Om in Shop lokaal te verschijnen, moet je voldoen aan de vereisten van de merchant en de volgende criteria:

  • Een POS-locatie hebben binnen 50 kilometer van het apparaat van een klant.
  • Een POS-locatie hebben met minimaal 20 dagen aan verkopen in een maand in het afgelopen jaar.
  • Verkopen in de afgelopen 30 dagen.

Shop-app selecties

Bedrijven op het tabblad Verkennen kunnen worden bekeken door klanten over de hele wereld. Je kunt je aanmelden voor een uitgelicht bedrijf op het tabblad Verkennen in de Shop-app. Op dit tabblad kunnen klanten bladeren op basis van hun specifieke interesses, zoals de volgende bedrijfscategorieën:

  • Shop lokaal vandaag
  • Winkelen bij bedrijven die worden beheerd door zwarte personen
  • Winkelen bij bedrijven die worden beheerd door vrouwen
  • Winkelen bij bedrijven die worden beheerd door Aziaten
  • Winkelen bij duurzame bedrijven
  • Winkelen bij bedrijven die worden beheerd door inheemse personen
  • Winkelen bij bedrijven die worden beheerd door personen uit de LGBTQ+-gemeenschap

Online bestellingen volgen

Wanneer een klant Gmail of Outlook gebruikt, zoals hotmail.com en live.com, zoekt Shop automatisch e-mails met trackingnummers om bestellingen te identificeren die moeten worden gevolgd. Klanten die een ander soort e-mailadres gebruiken, kunnen traceringsnummers handmatig toevoegen.

Shop doorzoekt e-mails om bestellingsinformatie te verzamelen. Als je vragen hebt over privacy, kun je het privacybeleid van Shop bekijken.

Wanneer Shop een bestelling volgt, is er soms niet genoeg informatie beschikbaar om een exacte locatie voor de bezorging weer te geven. De bezorgstatus is nog steeds nauwkeurig.

Om informatie van Amazon-bestellingen bij te houden, moeten klanten zich met de Shop-app bij Amazon aanmelden en Shop toestemming geven om toegang te krijgen tot hun traceringsinformatie.

Automatische bestelling synchroniseren

Shop wordt automatisch gesynchroniseerd met Shopify om alle bestellingen weer te geven die een klant heeft geplaatst binnen Shopify-winkels.

Shop Stores

Klanten kunnen Shop gebruiken om onlinewinkels te volgen en te bekijken. Nadat een bestelling is toegevoegd aan Shop, wordt de desbetreffende Shop Store weergegeven op het tabblad Verkennen van de Shop-app.

Wanneer een klant een Shopify-winkel in de Shop-app volgt, kunnen ze productaanbevelingen bekijken op basis van het product waarmee ze interactie hebben. Al je in aanmerking komende producten verschijnen in je Shop-winkel. Meer informatie over Shop-richtlijnen voor merchants.

Je winkel bevat het logo, de naam en beschrijving van de winkel. Als je het Shop-kanaal niet gebruikt, kun je in het Shopify-beheercentrum de volgende gegevens aanpassen voor je winkel:

Zelfs als je niet de optie toevoegt om de Shop-app te installeren vanaf de bestelstatuspagina van je winkel, kunnen je klanten de Shop-app nog steeds gebruiken. Klanten kunnen het volgende doen in de Shop-app:

  • je Shop Store volgen als ze zich in je verzendzone bevinden
  • bestellingen plaatsen in je winkel
  • hun bestellingsbezorging volgen
  • hun bestelgeschiedenis bekijken

Shop-favorieten

Klanten kunnen de Shop-app gebruiken om hun favoriete producten bij te houden door ze toe te voegen aan hun lijst met favorieten. Nadat klanten producten aan de lijst hebben toegevoegd, kunnen ze hun lijst bekijken via het tabblad Favorieten, onderaan de Shop-app. Je hebt zelf geen toegang tot informatie over de favoriete artikelen van een klant.

Cadeauwinkel

Met Cadeauwinkel kunnen klanten in de Shop-app door producten bladeren en er een selecteren om als cadeau naar een ontvanger te sturen. Kopers hebben toegang tot Cadeauwinkel via het tabblad Verkennen in de app Shop.

Als je producten zijn geselecteerd voor gebruik in de Cadeauwinkel wordt je per e-mail op de hoogte gesteld. Als je producten in Cadeauwinkel zijn uitgelicht en je ze wilt laten verwijderen, kun je contact opnemen met Shop-ondersteuning voor ondersteuning in het Engels. Neem contact op met Shopify-ondersteuning voor ondersteuning in andere talen.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis