Klantervaring

Gebruik deze pagina voor meer informatie over hoe klanten de Shop-app kunnen gebruiken om te communiceren met je bedrijf.

Shop-app-klantervaring

Klanten kunnen de Shop-app gebruiken om de bezorging van bestellingen te volgen, producten te ontdekken die gerelateerd zijn aan degene die ze in het verleden hebben besteld, en hun favoriete winkels te volgen. Meer informatie over de Shop-app op de pagina Shop Help.

Installatievereisten voor de Shop-app

Je hoeft de Shop-app niet te installeren om je klanten in staat te stellen bestellingen in je winkel bij te houden. Als je Shop wilt gebruiken om bezorgingen bij te houden voor bestellingen die je online plaatst, kun je de Shop-app installeren.

Shop is gratis en is beschikbaar op mobiele apparaten met de volgende besturingssystemen:

  • IOS (versie 11.0 of hoger voor Shop-versie 2.16 en hoger) voor iPhone, iPad en iPod touch
  • IOS (versie 10.3 of hoger voor Shop-versie 2.15.4 of eerder) voor iPhone, iPad en iPod touch
  • Android (versie 5.0 of hoger)

Shopping

Als je de Shopping-instelling hebt ingeschakeld, kunnen klanten in de Shop-app door producten bladeren en voor bestellingen betalen met behulp van Shop Pay. Tijdens het bladeren door producten, kunnen klanten artikelen aan hun winkelwagen toevoegen door op Aan winkelwagen toevoegen te klikken. Klanten kunnen er ook voor kiezen om rechtstreeks naar de betaalpagina van een enkel artikel te gaan door op Nu kopen te klikken.

Als een klant Aan winkelwagen toevoegen selecteert,moet hij of zij op het zakpictogram tikken om af te rekenen. Als een klant Nu kopen selecteert, wordt hij automatisch omgeleid naar de kassa. Aankopen in Shop worden verwerkt via je onlinewinkel.

Shop zoeken

Wanneer klanten zoeken naar producten of services in Shop, worden de zoekresultaten van winkels die ze volgen in de Shop-app als eerste weergegeven. Als klanten niet vinden wat ze zoeken, kunnen ze de filter Volgen uitschakelen om zoekresultaten te ontdekken in winkels die ze niet volgen.

Winkelresultaten bevatten winkels die naar de locatie van de klant verzenden. Als een klant zich bijvoorbeeld in de Verenigde Staten bevindt, worden alleen Shop-profielen die naar de Verenigde Staten worden verzonden, weergegeven in de zoekresultaten van de klant. Meer informatie over het instellen en beheren van verzendingen.

Klanten kunnen hun zoekresultaten sorteren door een van de volgende te selecteren:

  • Relevantie
  • Laagste -> hoogste prijs
  • Hoogste -> laagste prijs

De zoekresultaten worden standaard gesorteerd op hoe relevant de resultaten zijn voor de zoekopdracht van de klant.

Klanten kunnen hun zoekresultaten filteren door een of meer van de volgende filters te selecteren:

  • Volgen, waaronder winkels die de klant volgt of waar hij/zij eerder iets heeft gekocht
  • Op voorraad
  • Wordt naar je verzonden

Zoekresultaten worden standaard gefilterd op Op voorraad en Wordt naar je verzonden.

Ter plaatse winkelen

Met Lokaal winkelen kunnen klanten winkels vinden om te winkelen op een afstand van 50 kilometer van de locatie van hun apparaat. Om in Lokaal winkelen te verschijnen, moet je voldoen aan de vereisten van de merchant en de volgende criteria:

  • Een POS-locatie hebben binnen 50 kilometer van het apparaat van een klant.
  • Een POS-locatie hebben met minimaal 20 dagen aan verkopen in een maand in het afgelopen jaar.
  • Verkopen in de afgelopen 30 dagen.

Curaties Shop-app

Bedrijven op het tabblad Verkennen kunnen worden bekeken door klanten over de hele wereld. Je kunt je aanmelden voor een uitgelicht bedrijf op het tabblad Verkennen in de Shop-app. Op dit tabblad kunnen klanten bladeren op basis van hun specifieke interesses, zoals de volgende bedrijfscategorieën:

  • Shop vandaag nog lokaal
  • Winkelen bij bedrijven die worden beheerd door zwarte personen
  • Winkelen bij bedrijven die worden beheerd door vrouwen
  • Winkelen bij bedrijven die worden beheerd door Aziaten
  • Winkelen bij duurzame bedrijven
  • Winkelen bij bedrijven die worden beheerd door inheemse personen
  • Winkelen bij bedrijven die worden beheerd door personen uit de LGBTQ+-gemeenschap

Online bestellingen volgen

Wanneer een klant Gmail of Outlook gebruikt, zoals hotmail.com en live.com, zoekt Shop automatisch e-mails met trackingnummers om bestellingen te identificeren die moeten worden gevolgd. Klanten die een ander soort e-mailadres gebruiken, kunnen traceringsnummers handmatig toevoegen.

Shop doorzoekt e-mails om bestellingsinformatie te verzamelen. Als je vragen hebt over privacy, kun je het privacybeleid van Shop bekijken.

Wanneer Shop een bestelling volgt, is er soms niet genoeg informatie beschikbaar om een exacte locatie voor de bezorging weer te geven. De bezorgstatus is nog steeds nauwkeurig.

Om informatie van Amazon-bestellingen bij te houden, moeten klanten zich met de Shop-app bij Amazon aanmelden en Shop toestemming geven om toegang te krijgen tot hun traceringsinformatie.

Automatische bestelling synchroniseren

Shop wordt automatisch gesynchroniseerd met Shopify om alle bestellingen weer te geven die een klant heeft geplaatst binnen Shopify-winkels.

Shop-profielen

Klanten kunnen Shop gebruiken om Shop-profielen te volgen en weer te geven. Nadat een bestelling is toegevoegd aan Shop, wordt het profiel van de gerelateerde winkel weergegeven op het tabblad Verkennen van de Shop-app.

Wanneer een klant een Shopify-winkel in de Shop-app volgt, kunnen ze productaanbevelingen bekijken op basis van het product waarmee de klant interactie heeft. Het aanbevelingsalgoritme gebruikt verkoopgegevens en productbeschrijvingen om een mix van producten weer te geven die vergelijkbaar zijn of vaak samen worden gekocht. Productaanbevelingen worden in de loop van de tijd nauwkeuriger naarmate nieuwe bestellingen en productgegevens beschikbaar komen. Als de klant geen product in je winkel heeft gekocht of als er geen vergelijkbare productaanbevelingen zijn, dan zijn de aanbevolen producten gebaseerd op je recent gepubliceerde producten en producten die in de afgelopen 30 dagen populair zijn geworden in de verkoop.

Het profiel van de winkel bevat het logo, de naam en beschrijving van de winkel. Als jeu het Shop-kanaal niet gebruikt, kun je de volgende gegevens voor het profiel van je winkel in de winkel aanpassen:

Je klanten kunnen de Shop-app gebruiken, zelfs als je niet de optie inschakelt om de app te installeren vanaf de bestelstatuspagina van je winkel. Als een klant die de Shop-app gebruikt een bestelling plaatst in je winkel, kan hij of zij je Shop-profiel volgen, hun bestelgeschiedenis bekijken en de bezorging van de bestelling volgen. Klanten moeten zich in de verzendzones van een winkel bevinden voordat ze het profiel van de winkel in Shop kunnen zien.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis