Shop-app-klantervaring

Klanten kunnen de Shop-app gebruiken om hun bestellingen bij te houden, winkels en producten te ontdekken, aankopen in de app te doen met Shop Pay en hun Shop Pay-termijnbetalingen te beheren. Je klanten kunnen meer informatie over de Shop-app vinden op de pagina Shop-helpcentrum.

Installatievereisten voor de Shop-app

Je hoeft de Shop-app niet te installeren om je klanten bestellingen in je winkel te laten volgen. Als je Shop wilt gebruiken om bezorgingen bij te houden voor bestellingen die je online plaatst, kun je de mobiele Shop-app installeren.

Shop is gratis en is beschikbaar op mobiele apparaten met de volgende besturingssystemen:

• IOS (versie 11.0 of hoger voor Shop-versie 2.16.2 en hoger) voor iPhone, iPad en iPod touch
• Android (versie 5.0 of hoger) voor smartphones en ondersteunde tablets

Als klanten de Shop-app niet op hun mobiele apparaat willen downloaden, kun je ze aanmoedigen Shop op het web te gebruiken.

Online bestellingen volgen

Klanten kunnen de Shop-app gebruiken om een geldig trackingnummer te volgen. Nadat een klant een Shop-account heeft aangemaakt, synchroniseert Shop automatisch met Shopify en worden alle bestellingen weergegeven die door de klant zijn geplaatst in winkels die Shopify gebruiken.

Voor alle andere bestellingen geldt dat wanneer een klant Gmail of Outlook gebruikt, zoals hotmail.com en live.com, zoekt Shop automatisch e-mails met trackingnummers om vast te stellen welke bestellingen moeten worden gevolgd. Klanten die andere e-mailadressen gebruiken, kunnen de trackingnummers handmatig toevoegen.

Je kunt klanten de Shop-app laten installeren vanaf de bestelstatuspagina van je winkel, zodat ze de app kunnen downloaden en updates over bestellingen kunnen krijgen zonder contact op te hoeven nemen met je winkel. Zo heb je zelf minder werk aan de ondersteuning.

Winkelen

Als je Verkopen met Shop hebt geactiveerd, kunnen klanten interactie hebben met je Shop Store in de Shop-app of of Shop op het web. Je Shop Store bevat het logo, de naam en beschrijving van je winkel. Alle in aanmerking komende producten worden weergegeven in je Shop Store. Hier vind je meer informatie over Shop-richtlijnen voor merchants.

Klanten kunnen door winkels, collecties en producten bladeren in de Shop-app of in Shop op het web en kunnen ervoor kiezen om ze aan hun favorietenlijst toe te voegen. Wanneer klanten door producten bladeren, kunnen ze artikelen aan hun winkelwagen toevoegen door op Toevoegen aan winkelwagen te tikken. Klanten kunnen ook de winkelwagen omzeilen en een enkel artikel kopen via de versnelde checkout van Shop door op Koop nu naast een product te tikken.

Shop-app-collecties

Klanten kunnen in Shop door collecties bladeren om winkels en producten te ontdekken die hen interesseren. De collecties van Shop bevatten veel categorieën en interesses.

Als je winkel is geselecteerd voor opname in een collectie in Shop, wordt er een e-mail gestuurd naar de accounteigenaar van je winkel.

Shop-favorieten

Klanten kunnen de Shop-app gebruiken om hun favoriete producten en winkels te volgen door ze toe te voegen aan hun lijst met favorieten.

Klanten kunnen pushmeldingen instellen om updates te ontvangen wanneer een favoriet product in prijs is gedaald of wanneer een uitverkocht product weer op voorraad is.

Je hebt geen toegang tot informatie over de favorieten van een klant en je kunt de meldingen die klanten ontvangen niet aanpassen.

Winkelactiviteiten synchroniseren

Klanten kunnen ervoor kiezen hun winkelactiviteiten vanuit je webshop met de Shop-app te delen.

De inlogfuncties voor Shop Pay en Shop worden aangeboden als een directe service van Shopify aan klanten. Als je ervoor kiest Shop Pay in je webshop te activeren, verzamelt Shopify de gekoppelde gegevens rechtstreeks van de Shop-accountgebruikers die ervoor kiezen deze functies te gebruiken, bijvoorbeeld als ze na het inloggen bij Shop rondkijken in je webshop. Dit is in overeenstemming met het Privacybeleid van Shopify.

Activeer het Shop-kanaal, zodat klanten hun winkelactiviteiten kunnen synchroniseren. Zorg er daarnaast voor dat klanten op minstens een van de volgende manieren kunnen inloggen bij hun Shop-account in je webshop:

• Klantaccounts zijn geactiveerd in je webshop.
• Shop Pay is geactiveerd onder Instellingen > Betalingen.

Klanten kunnen hun winkelactiviteiten alleen synchroniseren als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• De klant heeft een Shop-account.
• De klant is bij je webshop ingelogd met diens Shop-account en heeft Winkelactiviteiten synchroniseren in de Shop-app geactiveerd.

Meerdere factoren hebben een effect op de synchronisatie van de browse- en winkelactiviteiten van klanten met je webshop: je Shop-instellingen, de gebruikersinstellingen van de Shop-app van de klant en of de klant inlogt met Shop tijdens de webshopsessie.

Winkelactiviteiten worden gesynchroniseerd wanneer klanten met hun Shop-account inloggen op je webshop. Als klanten een onlinewinkelaccount hebben dat niet aan Shop is gekoppeld, worden hun activiteiten niet gesynchroniseerd wanneer ze inloggen.

Winkelwagen synchroniseren

Klanten die ervoor kiezen om hun winkelactiviteit te synchroniseren, kunnen hun ervaring in Shopify aanpassen, inclusief het synchroniseren van winkelwagens tussen de Shop-app en je webshop. Synchronisatie van de winkelwagen tussen Shop en je webshop vindt alleen plaats wanneer een klant tijdens de webshopsessie bij zijn of haar Shop-account inlogt.

Synchronisatie van de winkelwagen werkt als volgt en heeft de volgende beperkingen:

• De winkelwagen wordt altijd bijgewerkt tot het nieuwste artikel en bestaande artikelen worden uit een eerdere winkelwagen verwijderd.
• Alleen in aanmerking komende producten kunnen worden gesynchroniseerd. Als een product alleen beschikbaar is in de Shop-app of de webshop, maar niet in beide, wordt het product niet gesynchroniseerd.
• Als een klant een winkelwagen in de Shop-app heeft én een in je webshop, maar niet inlogt bij Shop, worden de winkelwagens niet gesynchroniseerd.

Klanten kunnen de synchronisatie van winkelactiviteiten deactiveren door in te loggen bij Shop en de instelling onder Instellingen > Gegevens en privacy te wijzen, of door ervoor te kiezen niet bij je webshop in te loggen met hun Shop-account.

Zoeken in Shop

Wanneer klanten in Shop naar producten of services zoeken, worden de zoekresultaten van winkels die de klant volgt als eerste weergegeven. De zoekresultaten worden standaard gesorteerd op hoe relevant de resultaten zijn voor de zoekopdracht van de klant. Klanten kunnen filters gebruiken om de zoekcriteria te verfijnen.

Winkelzoekresultaten omvatten winkels die naar de locatie van de klant verzenden. Als een klant zich bijvoorbeeld in de Verenigde Staten bevindt, worden alleen winkels die naar de Verenigde Staten verzenden in de zoekresultaten van de klant weergegeven. Meer informatie over verzenden instellen en beheren.

Winkelassistent met kunstmatige intelligentie (AI)

De AI-winkelassistent van Shop gebruikt ChatGPT om klanten verbeterde productaanbevelingen te bieden. Klanten kunnen chatten met de AI-winkelassistent om gegevens te verstrekken over het soort product dat ze zoeken en krijgen daar suggesties voor.

Klanten kunnen op de volgende manieren toegang krijgen tot de AI-winkelassistent:

• Door in de Shop-app te tikken op het pictogram van de AI-assistent naast de zoekbalk.
• Op shop.app op de pagina met zoekmachineresultaten.

Je kunt je niet afmelden voor het aanbevelen van je producten door de AI-winkelassistent van Shop.