Experiência do cliente no app do Shop

Os clientes podem usar o app do Shop para rastrear a entrega de pedidos, encontrar produtos e acompanhar suas lojas favoritas. Saiba mais na página de ajuda do Shop.

Requisitos de instalação do app do Shop

Você não precisa instalar o app do Shop para permitir que seus clientes acompanhem os pedidos da sua loja. Se você quiser usar o Shop para acompanhar as entregas de pedidos feitos online, instale o app do Shop.

O Shop é gratuito e está disponível para dispositivos móveis com os seguintes sistemas operacionais:

  • iOS (versão 11.0 ou mais recente para a versão 2.16 ou mais recente do Shop) para iPhone, iPad e iPod Touch
  • Android (versão 5.0 ou posterior) para smartphones e tablets compatíveis

Recurso "Compras"

Se o recurso Compras está ativado, os clientes podem ver os produtos no app do Shop e usar o Shop Pay para pagar pelos pedidos. Enquanto conferem os produtos, eles podem clicar em Adicionar ao carrinho para incluir itens ao carrinho ou em Compre já para finalizar a compra de um único item.

As compras feitas no Shop são processadas pela loja virtual.

Pesquisa do Shop

Os resultados das lojas na lista de favoritos são os primeiros a serem mostrados quando um cliente pesquisa produtos ou serviços no app do Shop. Se não encontrar o item desejado, o cliente pode desativar o filtro Following ("Seguindo") para ver resultados de outras lojas.

Os resultados da pesquisa do Shop incluem lojas que fazem envios para a localização do cliente. Por exemplo, se o local do cliente for os Estados Unidos, apenas os perfis no Shop que enviam para esse país serão exibidos nos resultados. Saiba mais sobre como configurar e gerenciar o frete.

Por padrão, os resultados da pesquisa são organizados pela relevância para a busca e filtrados pelos critérios In stock ("Em estoque") e Ships to you ("Envia para sua localização").

Lojas locais do Shop

O Shop Local permite que os clientes encontrem lojas para fazer compras que estejam dentro de um raio de 31 milhas ou 50 quilômetros da localização do dispositivo deles. Para aparecer no Shop Local, é necessário atender aos requisitos para lojistas e aos seguintes critérios:

  • ter um local de PDV dentro de 31 milhas ou 50 quilômetros do dispositivo de um cliente;
  • ter um local de PDV com pelo menos 20 dias de vendas em um mês no último ano;
  • ter feito uma venda nos últimos 30 dias.

Curadoria do app do Shop

Os clientes podem visualizar curadorias no Shop para descobrir lojas e produtos que os interessem. Na aba inicial, acesse a seção Curadorias em destaque. Para visualizar todas as curadorias disponíveis, o cliente precisa tocar em Ver tudo. Vale lembrar que as coleções com curadoria do Shop têm muitas categorias e interesses, incluindo os seguintes:

  • Guias de presentes
  • Parceiros
  • Vozes
  • Guias de cidades
  • Spotlight
  • No mundo todo

Quando a loja é selecionada para ser incluída em uma curadoria, a equipe do Shop envia um e-mail para você. No entanto, caso a loja esteja em destaque em uma curadoria e você queira que ela seja removida, entre em contato com o atendimento do Shop para receber ajuda em inglês. Para falar em outros idiomas, entre em contato com o atendimento ao cliente da Shopify.

Rastreamento de pedidos online

O Shop é sincronizado de forma automática com a Shopify para mostrar todos os pedidos feitos pelo cliente nas lojas da Shopify.

Quando um cliente usa o Gmail ou o Outlook, com endereços como hotmail.com e live.com, o Shop localiza automaticamente os e-mails com números de rastreamento para identificar os pedidos que precisam ser acompanhados. Os clientes que usam outro tipo de endereço de e-mail podem adicionar números de rastreamento de modo manual.

O Shop pesquisa e-mails para recolher informações de pedidos. Caso tenha dúvidas sobre privacidade, consulte a Política de privacidade do Shop.

Lojas no Shop

Os clientes podem usar o Shop para procurar lojas virtuais e adicionar estabelecimentos à lista de favoritos.

Os clientes que adicionam uma loja à lista de favoritos no app do Shop recebem recomendações com base no produto com o qual estão interagindo. É importante destacar que sua Loja no Shop mostra todos os produtos qualificados. Saiba mais sobre as Diretrizes do Shop para lojistas.

A Loja no Shop inclui o logotipo, o nome e a descrição do estabelecimento. Se você não estiver usando o canal de vendas Shop, é possível realizar as ações abaixo no admin da Shopify para personalizar as informações da loja:

Mesmo que você não habilite a opção de instalar o app do Shop na página de status do pedido, os clientes ainda poderão usá-lo para:

  • adicionar a loja do Shop à lista de favoritos, caso eles estejam localizados na zona de frete dela;
  • Fazer pedidos na loja
  • Rastrear as entregas dos pedidos
  • Ver o histórico de pedidos

Favoritos no Shop

A lista de favoritos no app do Shop permite que os clientes adicionem os produtos e as lojas que pretendem acompanhar.

Os clientes podem configurar notificações por push para receber atualizações quando os produtos da lista de favoritos abaixarem o preço ou voltarem ao estoque.

Vale lembrar, no entanto, que você não tem acesso aos favoritos dos clientes nem pode personalizar as notificações que eles recebem. Caso não queira que os clientes recebam notificações sobre os produtos, entre em contato com o Atendimento do Shop. Como o serviço está disponível apenas em inglês, fale com o Atendimento ao cliente da Shopify caso precise de ajuda em outro idioma.

Gift Shop (apenas nos EUA)

Com o Gift Shop, os clientes podem selecionar um produto para enviá-lo como presente a outras pessoas. O recurso está disponível para os compradores na aba Pesquisar do app.

Se os produtos forem qualificados para destaque no Gift Shop, você receberá uma notificação por e-mail. Todavia, caso queira removê-los dessa seleção, entre em contato com o Atendimento ao cliente do app. Como o serviço está disponível apenas em inglês, fale com o Atendimento ao cliente da Shopify caso precise de ajuda em outro idioma.

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