Experiência do cliente no app do Shop

O app do Shop permite que clientes acompanhem pedidos, conheçam lojas e produtos, façam compras no app com o Shop Pay e gerenciem pagamentos com o Parcelamento do Shop Pay. Saiba mais na página Central de ajuda do Shop.

Requisitos de instalação do app do Shop

Não é preciso instalar o app do Shop para que os clientes acompanhem os pedidos feitos na loja. Se você quiser usar o Shop para rastrear as entregas de pedidos online, instale o app.

O Shop é gratuito e está disponível para dispositivos móveis com os seguintes sistemas operacionais:

• iOS (versão 11.0 ou mais recente para a versão 2.16 ou mais recente do Shop) para iPhone, iPad e iPod Touch
• Android (versão 5.0 ou posterior) para smartphones e tablets compatíveis

Se os clientes não quiserem fazer download do app Shop nos dispositivos móveis, incentive-os a usar o Shop pela web.

Rastreamento de pedido online

O cliente quer acompanhar um número de rastreamento pelo app do Shop? Basta configurar a ferramenta e ver a mágica acontecer: o app é sincronizado com a Shopify para mostrar todos os pedidos realizados em lojas que usam a plataforma.

Para todos os outros pedidos, quando um cliente usa o Gmail ou o Outlook, com endereços como hotmail.com e live.com, o Shop localiza automaticamente os e-mails com números de rastreamento para identificar os pedidos que precisam ser acompanhados. Os clientes que usam outro tipo de e-mail podem adicionar números de rastreamento manualmente.

Para reduzir a demanda por atendimento, disponibilize o app Shop na página de status do pedido. Assim, os clientes poderão instalá-lo e não precisarão mais entrar em contato com a loja para saber notícias sobre o pedido.

Compras

Os clientes só podem interagir com a Loja no Shop no app ou no Shop pela web quando a configuração "Vender com o Shop" está ativa. Vale lembrar que a Loja no Shop inclui logo, nome e descrição. Todos os produtos qualificados são exibidos na Loja no Shop. Saiba mais sobre as Diretrizes do Shop para lojistas.

Além disso, clientes podem visualizar lojas, coleções e produtos no app Shop ou no Shop pela web, bem como adicionar o que gostarem a uma lista de favoritos. E, enquanto os compradores conferem as mercadorias, podem tocar em Adicionar ao carrinho ou ignorar essa etapa e comprar um único item no checkout acelerado do Shop (é só tocar em Compre já).

Coleções do app do Shop

Os clientes podem visualizar coleções no Shop para descobrir lojas e produtos que os interessem. Vale lembrar que essas coleções têm muitas categorias e interesses.

Se a loja for selecionada para ser incluída em uma coleção no Shop, um e-mail será enviado para o endereço do titular da conta.

Favoritos do Shop

A lista de favoritos no app do Shop permite que os clientes adicionem os produtos e as lojas que pretendem acompanhar.

Os clientes podem configurar notificações por push para receber atualizações quando os produtos da lista de favoritos abaixarem de preço ou voltarem ao estoque.

O lojista não pode acessar informações sobre os favoritos de um cliente nem personalizar as notificações que os clientes recebem.

Sincronização da atividade de compras

Os clientes podem optar por compartilhar a atividade de compras da sua loja virtual para o app do Shop.

O Shop Pay e os recursos de login do Shop são oferecidos pela Shopify como um serviço direto para os consumidores. Se você quiser ativá-los em sua vitrine, a Shopify coletará os dados associados diretamente dos usuários da conta do Shop que optarem por usar esses recursos, inclusive durante a navegação na loja após fazer o login com o Shop, conforme a Política de privacidade da Shopify.

Para que as atividades de compras sejam sincronizadas, você precisa ter o canal de vendas Shop ativado. Além disso, os clientes precisam fazer login na conta do Shop na loja virtual de pelo menos uma das seguintes maneiras:

• Contas de cliente ativadas na loja virtual.
• Shop Pay ativado em Configurações > Pagamentos.

Os clientes precisam atender às seguintes condições para que a atividade de compras seja sincronizada:

• Ter uma conta no Shop.
• Ter feito login na loja virtual com a conta do Shop e ativado a opção Sincronizar atividade de compras no app Shop.

A sincronização da atividade de navegação e de compras do cliente com a loja virtual é afetada pelas suas configurações do Shop, pelas configurações do usuário no app Shop e pelo fato de o cliente ter ou não feito login com o Shop durante a sessão na loja virtual.

A atividade de compras é sincronizada quando um cliente faz login com a conta do Shop em sua loja virtual. Os clientes que tiverem contas de loja virtual não conectadas ao Shop não terão suas atividades sincronizadas quando fizerem login.

Sincronização do carrinho

Os clientes que optam por sincronizar sua atividade de compras podem adaptar e personalizar a experiência na Shopify, o que inclui a sincronização de carrinhos entre o app Shop e sua loja virtual. Essa sincronização só ocorre quando o cliente faz login na conta do Shop durante a sessão na loja virtual.

A sincronização do carrinho apresenta os seguintes comportamentos e limitações:

• O processo de sincronização sempre atualiza o carrinho com o item mais recente e remove os produtos de um carrinho anterior.
• Só é possível sincronizar itens qualificados. Se um produto só estiver disponível na loja virtual ou no app Shop, mas não em ambos, não será sincronizado.
• Se um cliente tiver um carrinho no app Shop e outro na loja virtual, mas não fizer login com o Shop, os carrinhos não serão sincronizados.

Os clientes podem desativar a sincronização da atividade de compras fazendo login no Shop e alternando a configuração em Configurações > Dados e privacidade, ou optando por não fazer login na loja virtual com a conta do Shop.

Pesquisa no Shop

Quando clientes procuram produtos ou serviços no Shop, os resultados da pesquisa das lojas seguidas são exibidos primeiro. Por padrão, essas opções são organizadas pela relevância para a respectiva consulta. Vale lembrar que as pessoas também podem usar filtros para refinar os critérios de busca.

Os resultados da pesquisa do Shop incluem lojas que fazem envios para a localização do cliente. Por exemplo, se o local do cliente for os Estados Unidos, apenas os perfis no Shop que enviam para esse país serão exibidos nos resultados. Saiba mais sobre como configurar e gerenciar o frete.

Assistente de compras com IA

O assistente de compras com IA do Shop usa o ChatGPT para mostrar recomendações avançadas de produtos aos clientes, que podem conversar com a tecnologia a fim de dar mais informações sobre o tipo de item que estão procurando e receber sugestões.

Clientes podem acessar o assistente de compras com IA das seguintes maneiras:

• No app Shop, basta tocar no ícone do assistente com IA ao lado da barra de pesquisa.
• Em shop.app, na página de resultados do mecanismo de pesquisa.

Não é possível desativar a recomendação de produtos no assistente de compras com IA do Shop.