Experiência do cliente

Veja nesta página como os clientes podem usar o app do Shop para interagir com a empresa.

Experiência do cliente no app do Shop

O app do Shop permite que os clientes rastreiem a entrega de pedidos, encontrem produtos relacionados a outros adquiridos anteriormente e sigam as lojas favoritas deles. Saiba mais sobre o app na página Ajuda do Shop.

Requisitos de instalação do app do Shop

Você não precisa instalar o app do Shop para permitir que seus clientes acompanhem os pedidos da sua loja. Se você quiser usar o Shop para acompanhar as entregas de pedidos feitos online, instale o app do Shop.

O Shop é gratuito e está disponível para dispositivos móveis com os seguintes sistemas operacionais:

  • iOS (versão 11.0 ou posterior para a versão 2.16 e mais recente do Shop) para iPhone, iPad e iPod Touch
  • iOS (versão 10.3 ou posterior para a versão 2.15.4 ou anterior do Shop) para iPhone, iPad e iPod Touch
  • Android (versão 5.0 ou posterior)

Compra

Se a configuração Compra estiver habilitada, os clientes poderão visualizar produtos no app do Shop e pagar por pedidos usando o Shop Pay. Durante a navegação, os clientes podem clicar em Adicionar ao carrinho para incluir itens antes de ir para o checkout. Eles também podem clicar em Compre já para ir diretamente ao checkout de um único item.

Caso o cliente selecione Adicionar ao carrinho, ele precisará tocar no ícone de sacola para finalizar a compra. Se ele selecionar Compre já, será automaticamente redirecionado para o checkout. As compras feitas no Shop são processadas pela loja virtual.

Lojas locais do Shop

O Shop Local permite que os clientes encontrem lojas para fazer compras que estejam dentro de um raio de 31 milhas ou 50 quilômetros da localização do dispositivo deles. Para aparecer no Shop Local, é necessário atender aos requisitos para lojistas e aos seguintes critérios:

  • ter um local de PDV dentro de 31 milhas ou 50 quilômetros do dispositivo de um cliente;
  • ter um local de PDV com pelo menos 20 dias de vendas em um mês no último ano;
  • ter feito uma venda nos últimos 30 dias.

Curadoria do app do Shop

Clientes do mundo inteiro podem ver as empresas na aba Explore (“Conhecer”). Para que sua empresa fique em destaque, basta se inscrever. A aba permite que os clientes naveguem por interesses específicos, como as seguintes categorias de empresas:

  • Lojas locais no Shop
  • Empresas no Shop pertencentes a pretos
  • Marcas no Shop pertencentes a mulheres
  • Empresas no Shop pertencentes a asiáticos
  • Empresas sustentáveis no Shop
  • Empresas no Shop pertencentes a indígenas
  • Empresas no Shop pertencentes a pessoas LGBTQ+

Rastreamento de pedidos online

Quando um cliente usa o Gmail ou o Outlook, com endereços como hotmail.com e live.com, o Shop localiza automaticamente os e-mails com números de rastreamento para identificar os pedidos que precisam ser acompanhados. Os clientes que usam outro tipo de endereço de e-mail podem adicionar números de rastreamento de modo manual.

O Shop pesquisa e-mails para recolher informações de pedidos. Caso tenha dúvidas sobre privacidade, consulte a Política de privacidade do Shop.

Quando o Shop está acompanhando um pedido, às vezes não há informações suficientes para exibir um local exato para a entrega. O status da entrega ainda é preciso.

Para acompanhar informações sobre pedidos na Amazon, os clientes precisam fazer login na plataforma usando o app do Shop e dar permissão ao Shop para acessar as informações de acompanhamento da Amazon.

Sincronização automática de pedidos

O Shop é sincronizado de forma automática com a Shopify para mostrar todos os pedidos feitos pelo cliente nas lojas da Shopify.

Perfis do Shop

Os clientes podem usar o Shop para seguir e ver perfis de lojas. Depois que um pedido é adicionado ao Shop, o perfil da loja relacionada é exibido na aba Explore (“Conhecer”) do app.

Quando um cliente segue uma loja da Shopify no app do Shop, ele recebe recomendações baseadas no produto com o qual está interagindo. O algoritmo usa dados de vendas e descrições para exibir uma combinação de itens semelhantes ou adquiridos juntos com frequência. A precisão aumenta ao longo do tempo, à medida que novos dados de pedidos e de produtos são disponibilizados. Se o cliente não tiver comprado em sua loja ou se não houver itens semelhantes, as recomendações terão como base as publicações recentes e os produtos que tiveram aumento de vendas nos últimos 30 dias.

O perfil da loja inclui o logo, o nome e a descrição. Caso não esteja usando o canal de vendas Shop, é possível personalizar as seguintes informações do perfil da loja no Shop:

Os clientes podem usar o app do Shop mesmo que você não habilite a opção de instalar o app na página de status do pedido da loja. Se um usuário do app realizar um pedido, ele poderá seguir o perfil da loja, ver o histórico de pedidos e acompanhar a entrega dos itens comprados. Os clientes precisam estar localizados nas zonas de frete da loja para ver o perfil dela no Shop.

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