Experiência do cliente no app do Shop

O app do Shop permite que clientes acompanhem pedidos, conheçam lojas e produtos, façam compras no app com o Shop Pay e gerenciem pagamentos com o Parcelamento do Shop Pay. Saiba mais na página Central de ajuda do Shop.

Requisitos de instalação do app do Shop

Não é preciso instalar o app do Shop para que os clientes acompanhem os pedidos feitos na loja. Se você quiser usar o Shop para rastrear as entregas de pedidos online, instale o app.

O Shop é gratuito e está disponível para dispositivos móveis com os seguintes sistemas operacionais:

  • iOS (versão 11.0 ou mais recente para a versão 2.16 ou mais recente do Shop) para iPhone, iPad e iPod Touch
  • Android (versão 5.0 ou posterior) para smartphones e tablets compatíveis

Rastreamento de pedidos online

O cliente quer acompanhar um número de rastreamento pelo app do Shop? Basta configurar a ferramenta e ver a mágica acontecer: o app é sincronizado com a Shopify para mostrar todos os pedidos realizados em lojas que usam a plataforma.

Para todos os outros pedidos, quando um cliente usa o Gmail ou o Outlook, com endereços como hotmail.com e live.com, o Shop localiza automaticamente os e-mails com números de rastreamento para identificar os pedidos que precisam ser acompanhados. Os clientes que usam outro tipo de e-mail podem adicionar números de rastreamento manualmente.

E mais: disponibilize o app do Shop na página de status do pedido a fim de permitir a instalação e economizar no atendimento, já que não será mais necessário entrar em contato com a loja para saber notícias sobre a remessa.

Recurso "Compras"

Os clientes só podem interagir com a Loja no Shop no app quando a configuração Vender com o Shop está ativa. Vale lembrar que a Loja no Shop inclui logo, nome e descrição e exibe todos os produtos qualificados. Saiba mais sobre as Diretrizes do Shop para lojistas.

Além disso, os clientes podem visualizar lojas e produtos no app do Shop e adicionar o que gostarem a uma lista de favoritos. Enquanto conferem as mercadorias, podem tocar em Adicionar ao carrinho ou ignorar essa etapa e comprar um único item no checkout acelerado do Shop (é só tocar em Compre já ao lado do item).

As compras feitas no Shop são processadas pela loja virtual.

Pesquisa do Shop

Quando clientes procuram produtos ou serviços no Shop, veem primeiro as lojas incluídas na lista de favoritos. Por padrão, os resultados da pesquisa são organizados pela relevância para a busca e filtrados pelos critérios In stock ("Em estoque") e Ships to you ("Envia para sua localização").

Os resultados da pesquisa do Shop incluem lojas que fazem envios para a localização do cliente. Por exemplo, se o local do cliente for os Estados Unidos, apenas os perfis no Shop que enviam para esse país serão exibidos nos resultados. Saiba mais sobre como configurar e gerenciar o frete.

Lojas locais do Shop

O Shop Local permite encontrar lojas para fazer compras que estejam dentro de um raio 50 quilômetros da localização do dispositivo do cliente. Para aparecer no Shop Local, é necessário atender aos requisitos para lojistas e aos seguintes critérios:

  • ter um local de PDV dentro de 31 milhas ou 50 quilômetros do dispositivo de um cliente;
  • ter um local de PDV com pelo menos 20 dias de vendas em um mês no último ano;
  • ter feito uma venda nos últimos 30 dias.

Coleções do app do Shop

Os clientes podem visualizar coleções no Shop para descobrir lojas e produtos que os interessem. Na aba Início, acesse a seção Coleções em destaque. Para visualizar todas as coleções disponíveis, o cliente precisa tocar em Ver tudo. Vale lembrar que as coleções do Shop têm muitas categorias e interesses, incluindo os seguintes:

  • Guias de presentes
  • Parceiros
  • Vozes
  • Guias de cidades
  • Spotlight
  • No mundo todo

Se a loja for selecionada para ser incluída em uma coleção, a equipe do Shop enviará um e-mail para você. No entanto, se a loja estiver em uma coleção e você quiser que ela seja removida, entre em contato com o atendimento do Shop para receber ajuda em inglês. Para falar em outros idiomas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify,

Favoritos no Shop

A lista de favoritos no app do Shop permite que os clientes adicionem os produtos e as lojas que pretendem acompanhar.

Os clientes podem configurar notificações por push para receber atualizações quando os produtos da lista de favoritos abaixarem de preço ou voltarem ao estoque.

Vale lembrar, no entanto, que você não tem acesso aos favoritos dos clientes nem pode personalizar as notificações que eles recebem. Caso não queira que os clientes recebam notificações sobre os produtos, entre em contato com o Atendimento do Shop. Como o serviço está disponível apenas em inglês, fale com o Atendimento ao cliente da Shopify caso precise de ajuda em outro idioma.

Gift Shop (apenas nos EUA)

Com o Gift Shop, os clientes podem selecionar um produto para enviá-lo como presente a outras pessoas. O recurso está disponível para os compradores na aba Pesquisar do app.

Se os produtos forem qualificados para destaque no Gift Shop, você receberá uma notificação por e-mail. Todavia, caso queira removê-los dessa seleção, entre em contato com o Atendimento ao cliente do app. Como o serviço está disponível apenas em inglês, fale com o Atendimento ao cliente da Shopify caso precise de ajuda em outro idioma.

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