Usar o Shop Pay: experiência do cliente

Nesta página, você encontrará informações detalhadas sobre a experiência do cliente ao usar o Shop Pay.

Experiência do cliente

Quando o cliente finaliza a compra pelo Shop Pay, ele é direcionado à página de revisão do pedido. Se ele usa o app Shop, ele recebe um aviso para confirmar a compra pelo app. No entanto, se o cliente estiver usando apenas o Shop Pay, ele poderá verificar a compra usando a chave de acesso do Shop ou um código exclusivo de seis dígitos recebido por mensagem de texto ou e-mail.

Se um cliente retornar à loja usando o mesmo dispositivo, ele poderá finalizar a compra sem precisar usar chaves de acesso do app Shop ou confirmação por SMS. Lembramos que, durante o checkout, o cliente será redirecionado ao Shop Pay para verificar as informações pessoais antes de finalizar a compra. Além disso, caso a loja ofereça entrega local ou retirada na loja, os clientes poderão escolher uma dessas opções durante o checkout com o Shop Pay.

Depois que os clientes ativarem o Shop Pay e concluírem a verificação, poderão usar as informações salvas no Shopify Checkout que tenha o recurso ativado, sem necessidade de fazer a verificação novamente. Alguns consumidores também podem ter a opção de pagar em parcelas usando o Parcelamento do Shop Pay.

Caso o cliente queira alterar as informações da conta do Shop Pay, será necessário fazer login no Shop Pay com o endereço de e-mail registrado antes de atualizar os dados. Vale destacar que é possível desativar o Shop Pay a qualquer momento, caso o cliente não queira mais usar o serviço. Para qualquer dúvida ou preocupação sobre o uso do Shop Pay, os clientes podem visitar a Central de Ajuda do Shop.

Se você tiver o Buy with Prime ativado em sua loja e um cliente tiver conectado a conta Amazon Prime dele ao Shop, ele poderá selecionar as opções de frete do Amazon Prime ao finalizar a compra usando o Shop Pay na loja virtual.

Captura de leads com o Shop

Caso você use formulários de captura de lead criados com o app Shopify Forms ou apps compatíveis de terceiros, os clientes podem se inscrever para receber atualizações de marketing e um código de desconto para a loja.

Quando os clientes preenchem um formulário de captura de lead com o endereço de e-mail do Shop, eles recebem o aviso para autenticar com o Shop. Com essa autenticação, o Shop Pay fica ativo para eles em sua loja. Além disso, um código de desconto é salvo na conta e aplicado automaticamente a um pedido feito com essa forma de checkout.

Atendimento ao cliente do Shop Pay

Em caso de dúvidas ou para solicitar ajuda em relação ao uso do Shop Pay, o cliente pode visitar a Central de ajuda do Shop. Além disso, se ele tiver dúvidas específicas sobre o pagamento parcelado com o Shop Pay, poderá visitar a Central de Ajuda do Parcelamento do Shop Pay.

Cartões aceitos

Para usar o Shop Pay, os clientes precisam:

• ativar os cartões antes do uso, se aplicável;
• poder fazer compras online;
• Apresentar informações iguais às da conta bancária cadastrada. Por exemplo, o CEP precisa ser o mesmo do endereço de faturamento.
• ter um cartão Visa, Mastercard, American Express ou de outra bandeira compatível;
• usar um cartão de débito ou crédito aceito, já que alguns cartões pré-pagos não são compatíveis.
• Se você aceitar o iDEAL como forma de pagamento, clientes dos Países Baixos poderão usá-lo no checkout com o Shop Pay.

Se um cliente estiver usando o Parcelamento do Shop Pay, os cartões de crédito Capital One e Chase não serão aceitos.

Idiomas disponíveis

O Shop Pay está disponível nos seguintes idiomas:

• Chinês (simplificado)
• Chinês (tradicional)
• Tcheco
• Dinamarquês
• Holandês
• inglês
• Finlandês
• Francês
• Alemão
• Hindi
• Italiano
• Japonês
• Coreano
• Norueguês (Bokmål)
• Polonês
• português (Brasil)
• português (Portugal)
• Malaio
• Espanhol
• Sueco
• Tailandês
• Turco