Estornos e consultas
Se você aceita cartões de crédito em sua loja, é provável que precise lidar com estornos ou consultas. Quando o titular de um cartão tem um problema com uma cobrança, ele pode entrar em contato com o banco para contestá-la. O banco, então, abre um estorno ou uma consulta. O titular pode ser um de seus clientes ou alguém que acredita que o cartão foi usado em sua loja sem permissão.
Se o banco do titular do cartão abrir um estorno, ele retirará de você o valor contestado imediatamente. O banco do titular do cartão também cobra uma taxa de estorno. Se o banco do titular do cartão abrir uma consulta, o valor contestado ou a taxa não serão retirados imediatamente.
Você pode tentar resolver o estorno ou a consulta de algumas maneiras. Muitas vezes, a empresa que emitiu o cartão de crédito do titular analisa as provas e resolve o estorno a seu favor ou a favor do titular do cartão. Se você ganhar o estorno, receberá o valor contestado de volta, e a Shopify poderá reembolsar a taxa de estorno, dependendo do seu país ou da sua região. Se o titular do cartão ganhar o estorno, o valor contestado será devolvido a ele.
Se a análise de fraude da Shopify indicar que um pedido é de alto risco, você poderá analisá-lo e optar por cancelá-lo. Isso pode ajudar a evitar estornos e consultas em transações fraudulentas.
Se você usa o Shopify Payments e recebe um estorno, o valor é descontado do seu próximo pagamento disponível.