Estornos e consultas
Se você aceita cartões de crédito em sua loja, precisará lidar com estornos de transação ou consultas. Quando o titular de um cartão tem algum problema com uma cobrança em seu cartão de crédito, ele pode entrar em contato com o banco para contestar a cobrança. O banco fará um estorno de transação ou uma consulta. O titular do cartão pode ser um de seus clientes ou alguém que acredita que teve seu cartão usado em sua loja sem permissão.
Se o banco do titular do cartão efetuar um estorno, o banco debitará imediatamente de você o montante em contestação. O banco do titular do cartão também debitará de você uma taxa de estorno. Quando o banco do titular do cartão fizer uma consulta, ele não debitará imediatamente de você o montante em contestação ou uma taxa.
Existem algumas maneiras para você tentar resolver o estorno ou a consulta. Muitas vezes, a emissora do cartão de crédito do titular analisará as evidências e, em seguida, resolverá o estorno a seu favor ou a favor do titular do cartão. Se o estorno for resolvido a seu favor, você recuperará o montante contestado, e a Shopify poderá reembolsar a taxa de estorno dependendo do país ou da região. Se a contestação for resolvida a favor do titular do cartão, o montante contestado será devolvido ao titular do cartão.
Se você estiver usando o Shopify Payments e tiver emitido um estorno, o valor será deduzido do seu próximo pagamento disponível.